По теме диссертации опубликовано 11 научных работ, общий объем – 3,9 п. л.
Практические рекомендации, подготовленные на основе результатов диссертационного исследования, используются на предприятиях Холдинговой компании «Энергомаш-Строй».
Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии Белгородского государственного технологического университета им. В. Г. Шухова.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, анализируется степень ее научной разработанности, определяются объект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, характеризуется ее теоретическая и эмпирическая база, формулируются положения, выражающие научную новизну и практическую значимость диссертационной работы.
В первой главе – «Коммуникации в организации как объект социальной технологизации» – раскрывается содержание понятия социальной коммуникации с учетом ее организационно-управленческого контекста, определяются управляемые переменные (структурные, динамические) социальной коммуникации как "точки приложения" управленческих воздействий, выявляется функциональный потенциал социальной коммуникации.
В параграфе 1.1. «Концептуальные основы исследования коммуникаций» – обосновывается положение о том, что непосредственным объектом управления коммуникациями в организации является социальная коммуникация, которая определяется как движение смыслов в социальном времени и пространстве (А. В. Соколов). Сущность социальной коммуникации образуется из трех основных компонентов: смысл, понимание, социальный хронотоп. Социальные смысл и понимание образуют взаимопонимание. Поэтому сущностной особенностью социальной коммуникации выступает взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).
В диссертации приводится сравнительная характеристика основных методологических подходов к исследованию социальной коммуникации – классического, неклассического, постнеклассического (Ф. И. Шарков).
При исследовании и интерпретации социальной коммуникации используются различные модели, в том числе:
- линейные (классическая модель Г. Ласуэлла; линейная модель Шеннона-Уивера; модель У. Шрама; кибернетическая модель Н. Винера; трехуровневая модель Дж. Рили и М. Вайт; многомерная модель Ю. Воронцова);
- нелинейные (модель Т. Ньюкомба, модель Устли-Мак Лина, модель циркулярной коммуникации (Т. Малецке, Э. Андерс, Л. Стаатс,
Р. Бостром), двухступенчатая (многоступенчатая) модель П. Лазарсфельда и Р. Мертона, мозаичная модель Л. Бейкера, спиральная модель
Ф. Дэниса, диффузная модель Э. Роджерса, модель социального атомизма Ф. И. Шаркова, трансакционная модель К. Барнлунда, семиотические модели коммуникации (Т. Шпет, Р. Якобсон, Ю. Лотман и др.).
В диссертации предложена социально-технологическая модель (СТМ) управления коммуникациями в организации, ориентированная на оптимизацию коммуникативных процессов, повышение их эффективности. Данная модель включает шесть компонентов: концептуальный, структурный, функциональный, целевой, нормативный, инструментальный.
Концептуальный компонент СТМ выражает сущностную особенность коммуникаций в организации как объекта социальной технологизации, а именно, взаимопонимание участников коммуникативного процесса (взаимодействия).
В параграфе 1.2. «Переменные коммуникаций в организации» – акцентируется внимание на том, что социальная коммуникация – сложное образование, в котором возможно и целесообразно выделение следующих аспектов (сторон) – информационного, перцептивного, интерактивного, эмоционального, инструментального, конвенционального, статусно-ролевого. Выделение этих аспектов способствует более точному определению "точек приложения" управленческих воздействий на социальную коммуникацию в организации.
В числе управляемых переменных социальной коммуникации выделены и рассмотрены: 1) направленность информационных потоков (нисходящая, восходящая и горизонтальная), 2) способ установления и поддержания контакта (непосредственный и опосредованный), 3) инициативность коммуникаторов (активная и пассивная коммуникация),
4) степень организованности коммуникаций (случайная и неслучайная, т. е. организованная), 5) степень открытости (открытая и ограниченная коммуникация), 6) степень управляемости (управляемая и неуправляемая коммуникация), 7) степень регламентированности (официальная и неофициальная, т. е. неформальная коммуникация), 8) уровень коммуникативного взаимодействия (межличностный, межгрупповой, организационный), 9) стиль коммуникативного взаимодействия (либеральный или демократический, консервативный или авторитарный), 10) распределение коммуникативных ролей ("сторожа" или "привратники", "связные", "мостики", "лидеры мнения", "космополиты"), 11) форма коммуникативной сети ("круг", "штурвал", "цепь", "паутина", "игрек"), 12) интенсивность (недостаточная, достаточная, избыточная, сверхизбыточная), 13) продолжительность (постоянная, периодическая, эпизодическая), 14) конвенциональность (высокая и низкая).
Для успешного управления коммуникациями в организациях важно знать и учитывать не только особенности социальной коммуникации, ее основные аспекты и управляемые переменные, но и ее многочисленные функции, которые осуществляются как в организованном (целенаправленном), так и в латентном виде. Этот аспект социальной коммуникации исследуется в параграфе 1.3. «Функциональный потенциал коммуникаций в организации».
Управление коммуникациями в организации выражается в целенаправленном воздействии на их функции – актуализацию и усиление одних функций, ограничение других и т. д. В диссертации выделено и рассмотрено 19 функций социальной коммуникации, образующих ее функциональный потенциал: информационная (трансляционная), оценочная, компаративная, регулятивная, манипулятивная, мотивационно-стимулирующая, энергетическая, интерактивная, креативная (конструктивная), социализационная, терапевтическая, релаксационная, анимационная, интегративная, посредническая, а также функции самопрезентации, ингратиации, самореализации, снятия социальной напряженности.
Во второй главе – «Диагностика проблем коммуникативного взаимодействия в организации» – выделены и рассмотрены проблемы коммуникативного взаимодействия, связанные:
- во-первых, с оптимизацией информационных потоков в организации, в частности, с устранением информационных помех;
- во-вторых, с преодолением барьеров коммуникации;
- в-третьих, с повышением коммуникативной компетентности руководителей и персонала организаций.
В параграфе 2.1. «Информационные помехи в коммуникативном взаимодействии» – отмечается налаживание эффективных информационных потоков в организации, что предполагает разрешение четырех проблем: а) информационная перегрузка, б) искажения и потери информации, в) недостаток информации в каналах отрицательной обратной связи, г) низкая скорость информационных потоков (Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс).
Судя по результатам проведенных социологических исследований, эти проблемы возникают сравнительно чаще в средних (по масштабам) и малых организациях.
Информация, передаваемая передатчиком приемнику, проходит через четыре фильтра: физический, семантический, аксиологический и прагматический. Результаты исследования показывают, что необходимая служебная информация не всегда доводится до адресата. Информационные "перебои" возникают чаще всего из-за чрезмерно большого объема входящей информации, небрежного отношения к процессу передачи информации, а также из-за нечеткого понимания того, какая именно информация нужна ("физический фильтр") со стороны руководителя. Информация не всегда правильно воспринимается и понимается, чему мешают чаще всего "недостаточность информации", "недоверие к каналу передачи информации", "непонятное изложение", "несвоевременность информации".
Руководители и персонал организации не всегда адекватно оценивают значимость поступающей к ним информации. Этому мешают, прежде всего "текучка", "недостаток времени", "недостаточная квалификация", "недостаточность информации".
Получаемая информация не всегда используется по назначению, чему мешает множество факторов и, прежде всего "текучка", "недостаток времени".
Успешному коммуникативному взаимодействию мешают также барьеры коммуникации. Этот аспект исследуется в параграфе 2.2. «Барьеры коммуникации».
Анализ этих барьеров позволил провести следующую классификацию:
а) перцептивно-интерпретационные барьеры: "презумпция взаимности", "предположение о сходстве", "отрицательная асимметрия начальной самооценки", "внутригрупповой фаворитизм", игнорирование информационной ценности "неслучившегося", статусные ошибки, "диспозиционные ошибки", предрасположенность в пользу своего Я, ложная уникальность, самонадеянность.
б) семантические барьеры: плохо сформулированное сообщение, различия в интерпретации символов, организационные ошибки;
в) инструментальные барьеры: невербальные преграды, режимные барьеры, физические барьеры;
г) эмоциональные барьеры: преждевременная оценка, эмоциональная несовместимость;
д) процессуальные барьеры: неумение слушать, потери информации в коммуникативных циклах.
Судя по результатам социологического исследования, сравнительно большее распространение в обследованных организациях имеют смысловые и инструментальные барьеры коммуникации, сравнительно меньшее значение – процессуальные барьеры.
В параграфе 2.3. «Коммуникативная компетентность персонала» раскрывается суть проблемы повышения коммуникативной компетентности персонала организации и, прежде всего, линейных руководителей. Коммуникативная компетентность определяется как умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. "Компетентность – это особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эффективные решения в соответствующей области деятельности" (М. А. Холодная).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
Основные порталы (построено редакторами)