Коммуникативная компетентность является одной из трех «составляющих» содержания коммуникативной личности, наряду с мотивационной и когнитивной «составляющими» (С. В. Бориснев, О. Н. Коломыцева,
В. П. Конецкая).
Коммуникативная компетентность обеспечивается соответствующими способностями, качествами. На основе и с учетом анализа различных точек зрения на содержание и структуру коммуникативных способностей, качеств личности (А. А. Бодалев, Б. А. Душков, И. А. Ильяева,
М. В. Коротицкая, Л. А. Петровская, М. И. Станкин и др.) разработана и апробирована структурная модель коммуникативной компетентности руководителя, включающая шесть компонентов с соответствующими показателями:
- диспозиционный компонент: общительность, инициативность в общении, толерантность, эмпатия, ориентация на адресата;
- перцептивный компонент: личностная идентификация, рефлексия, самокритичность, децентрация, готовность к непониманию, самопрезентация;
- инструментальный компонент: умение работать с неформальной информацией, сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации, экспрессия, фасцинация;
- интерактивный компонент: фасилитация, трансгрессивность, умение убеждать, умение внушать, личный пример, ингратиация;
- процессуальный компонент: умение слушать, обратная связь, оперативная передача информационных сообщений;
- эмоциональный компонент: эмоционально-психологическое саморегулирование, эмоциональная восприимчивость, эмоциональная адекватность.
Результаты проведенного социологического исследования показывают: сравнительно ниже уровень коммуникативной компетентности линейных руководителей по показателям: эмпатия (эмпатийность), ориентация на партнера по общению, самокритичность, децентрация, умение работать с неформальной информацией, умение внушать, умение слушать, оперативная передача необходимой информации, контроль над эмоциями.
В третьей главе – «Социально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – раскрывается содержание нормативного и инструментального компонентов социально-технологической модели (СТМ) управления коммуникациями в организации.
В параграфе 3.1. «Нормативно-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – отмечается, что нормативно-технологический компонент управления коммуникациями аккумулирует наиболее рациональные, эффективные его формы, что выражается в виде определенных закономерностей, принципов, правил, требований и ограничений.
Закономерности выражают существенные связи коммуникативного взаимодействия. Это – закономерности "расщепления" информации, неэквивалентности коммуникативных кодов, пропорциональных потерь, двустороннего барьера, информационного "перепада", установки, социальной дистанции, "массы".
На основе и с учетом закономерностей коммуникативного взаимодействия формулируются принципы управления данным процессом, а именно принципы ясности, целостности, стратегического использования неформальной коммуникации, а также принципы обратной связи, упреждающей связи, доступности, достаточности, надежности, коммуникативного соответствия, непротиворечивости, ассимиляции и контраста.
В параграфе 3.2. «Инструментально-технологическое обеспечение управления коммуникациями в организации» – раскрывается содержание методов управления коммуникациями в организациях.
Инструментально-технологический компонент СТМ включает:
1) общие методы управления организационными коммуникациями, 2) методы оптимизации информационных потоков, 3) методы преодоления барьеров коммуникации, 4) методы противодействия слухам.
1. К общим методам отнесены методы гласного управления, исключения коммуникативных перегрузок, стимулирования и интенсификации контактов, ограничения контактов, многоступенчатого воздействия, избирательного воздействия.
2. Методы оптимизации информационных потоков направлены на:
- устранение (уменьшение) информационных перегрузок (фильтрация, установление очередности, регулирование потоков информации);
- устранение информационных потерь и искажений (избыточная информация, верификация, выпрямление связей);
- устранение недостатка информации в каналах отрицательной обратной связи (поощрение отрицательной обратной связи, использование неформальных источников информации, более активное общение с подчиненными);
- повышение скорости информационных потоков (использование альтернативных информационных каналов, использование современных информационных технологий, более тщательная подготовка информационных сообщений, обеспечение адресности передаваемой информации).
3. Методы преодоления барьеров коммуникации направлены на:
- смысловую оптимизацию (методы исключения двусмысленности сообщения, идентификации символов, "смягчения" терминов, рокировки значимых ценностей, смыслового усиления);
- перцептивную оптимизацию (методы психологического "перехвата", психологической "переадресовки", перцептивного отвлечения, перцептивного контраста, перцептивной разрядки, перцептивного обсуждения, исключения противопоставления, исключения "комплекса различия", "первого впечатления", оценочного упреждения;
- эмоциональную оптимизацию (эмоциональной рефлексии, ограничения эмоциональных проявлений, "выпускания пара", эмоциональных жестов);
- инструментальную оптимизацию (методы символического разнообразия, информационного "резонанса", "по секрету", экспрессии);
- процессуальную оптимизацию (методы включения в партнера, направленной эмпатии, ролевой имитации, подтверждаемого слушания, самообращения, количественной оптимизации, избыточной информации, "регламента").
4. Успешная нейтрализация слухов в организации связана с использованием методов прямого опровержения, альтернативной информации, косвенного опровержения, демонстрируемого безразличия, гиперболизации, информационной девальвации, нейтрализации источника информации, информационного упреждения.
В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные результаты и выводы, обосновываются практические рекомендации по совершенствованию управления коммуникациями в организации.
По теме диссертации опубликованы следующие авторские работы.
Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях по перечню ВАК:
1. В. Методы оптимизации социальной коммуникации // ЭТНОСОЦИУМ и межнациональная культура: научный и общественно-политический вестник Международный издательский центр ЭТНОСОЦИУМ № 2 (10) – Москва, 2008. – С. 113-122. – 0,5 п. л.
Статьи:
2. В. Технология профилактики и нейтрализации слухов // Актуальные проблемы социологии и права: материалы Всероссийской научно-практической (заочной) конференции / под ред. проф. Н. С. Данакина, проф. В. Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И. В. Конева. – Белгород: Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2007. – С. 68-72. – 0,2 п. л.
3. В. Принципы социальной коммуникации // Социальные структуры и процессы: всероссийская науч.-практич. (заочная) конф., декабрь 2007 / Белгор. гос. технол. ун-т; редкол.: Н. С. Данакин, В. Ш. Гузаиров, И. В. Конев. – Белгород: Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2007. –
С. 113-117. – 0,8 п. л.
4. В. Средства социальной коммуникации: сравнительный анализ // Социальные структуры и процессы: сборник научных статей. Вып. II / Под ред. проф. Н. С. Данакина, проф. В. Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И. В. Конева. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2007. – С. 103-107. – 0,3 п. л.
5. В. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных средств социальной коммуникации // Образование, наука, производство и управление: сборник трудов международной научно-практической конференции: Старый Оскол: СТИ МИСиС, 2007. –
С. 250-253. – 0,2 п. л.
6. В. Социально-технологический подход к исследованию социальной коммуникации // Институт социологии и права. Научные труды. Том I, выпуск I. – Белгород: ИСП, 2007. – С. 159-170. – 0,7 п. л.
7. В. Релаксационные функции социальной коммуникации // Социальные структуры и процессы: сб. научных статей. Вып. III / Под ред. проф. Н. С. Данакина, проф. В. Ш. Гузаирова, доктора социол. наук И. В. Конева. – Белгород: Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2008. –
С. 151-154. – 0,2 п. л.
8. В. К характеристике неформального общения сотрудников организации // Социальные структуры и процессы: всероссийская науч.-практич. (заочная) конф., июнь 2008 / Белгор. гос. технол. ун-т; редкол.: Н. С. Данакин, В. Ш. Гузаиров, И. В. Конев. – Белгород: ИП А., 2008. – С. 106-110. – 0,3 п. л.
9. В. Коммуникативные барьеры организационных инноваций и способы их преодоления // Социология инноватики: социальные механизмы формирования инновационной среды. Доклады и выступления на Второй международной конференции по социологии инноватики. 29-30 ноября 2007 г. В 2-х томах. Том 2. – М.: Российский государственный институт интеллектуальной собственности (РГИИС), 2008. – С. 388-390. – 0,2 п. л.
10. В., И. Эмоциональная экспрессия в коммуникации и здоровье человека // Социальная экология в изменяющейся России и сопредельных государствах: теория и практика: материалы Международной научно-практической конференции (Белгород, декабрь 2008 г.) / под ред. д-ра социол. наук, проф. В. В. Бахарева. – Белгород: ИП А., 2008 – С. 119-122. – 0,2 п. л.
11. В. Ценностные ориентиры коммуникативного взаимодействия // Система ценностей современного общества. Сборник материалов V Всероссийской научно – практической конференции. В 2 частях. (Часть 2) Под общ. Ред. С. С. Чернова. – Новосибирск: ЦРНС – издательство СИБПРИНТ, 2009. – С. 147-149. – 0,3 п. л.
Автореферат диссертации
на соискание ученой степени кандидата социологических наук
Тоцкая Инна Викторовна
СОЦИАЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ
В ОРГАНИЗАЦИИ
 |
Подписано в печать 29.05.2009 г. Формат 60×84/16
Объем 1,1 уч.-изд. л. Тираж 100 экз.
Зак. № _____
Отпечатано в Белгородском государственном технологическом университете
им. В. Г. Шухова, 308012, 6
 |
[1] Ньюстром Дж. В., Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2000 и др. – С. 53.
[2] См.: Саймон, Г. А. Менеджмент организации / Г. А. Саймон, Д. У. Смитбург, В. Томпсон. – М.: Экономика, 1999. – C. 119.
[3] См.: Х., Основы менеджмента. – М.: Дело, 1996. – С. 97.
[4] См.: Б. Коммуникационный менеджмент. СПб. 1997; П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2001; П., Н., И. Коммуникационный менеджмент. Часть I. – Нижний Новгород: НПГУ им. Н. А. Добролюбова, 2002; Н. Психология коммуникации в организации. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
Основные порталы (построено редакторами)