Техническая спецификация на закупку услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала (стр. 4 )

Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.

от«____» __________ 2015 года № ____

Требования к специалистам Исполнителя

№	Позиция	Образование	Опыт работы	Квалификационные требования	Документы для подтверждения требований касательно опыта работы предъявляемых к Исполнителю (Оригиналы или нотариально заверенные копии)
1	Менеджер проекта	Высшее техническое	Не менее 5 лет на руководящей должности	• Высшее техническое образование по специальности; • Участие в реализации крупных проектов республиканского значения, не менее 5-ти (указать в резюме) Знания, необходимые для работы: Методология ведения проектов SCRUM; стандарты ISO	•  Нотариально заверенная копия диплома (электронная копия) •  Резюме (электронная копия)
2	Аналитик	Высшее техническое	Не менее 1 года	Высшее техническое образование по специальности Знания, необходимые для работы: Работа с Product Backlog; Моделирование на основе IDEF0, создание UML диаграмм	•  Нотариально заверенная копия диплома (электронная копия) •  Резюме (электронная копия)
3	Разработчик А (senior)	Высшее техническое или среднее специальное	Не менее 2-х лет	•  Опыт разработки решений для обслуживаемой ИС Знания, необходимые для работы: Разработка в средах 1C Bitrix, PHP, JS, MySQL	•  Интеграция «1C-Битрикс»  (электронная копия сертификата) •  Разработчик Bitrix Framework (электронная копия сертификата) •  Резюме (электронная копия) •  Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия)
4	Разработчик В (middle)	Высшее техническое или среднее специальное	Не менее 2-х лет	•  Опыт разработки решений для обслуживаемой ИС Знания, необходимые для работы: Разработка в сферах1C Bitrix, PHP, JS, MySQL	•  Интеграция «1C-Битрикс»  (электронная копия сертификата) •  Разработчик Bitrix Framework (электронная копия сертификата) •  Резюме (электронная копия) •  Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия)
5	Системный администратор	Высшее техническое или среднее специальное	Не менее 4-х лет	•  Навыки работы с системами виртуализации, базовых принципов построения сетей. Знания, необходимые для работы: Опыт администрирования Linux, Unix, Windows серверов, кластеризация, балансировка, виртуализация	•  Администратор «1C-Битрикс» Модули (электронная копия сертификата) •  Администратор «1C-Битрикс» Бизнес (электронная копия сертификата) •  Резюме (электронная копия) •  Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия)
6	Специалист технической поддержки	Высшее техническое или среднее специальное	Не менее 1 года	•  Базовое знание платформы «1С-Битрикс» •  Опыт работы в службе технической поддержки Знания, необходимые для работы: Отслеживание и обработка поступивших заявок	•  Контент-менеджер «1C-Битрикс» (электронная копия сертификата) •  Администратор «1C-Битрикс» Базовый (электронная копия сертификата) •  Резюме (электронная копия) •  Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия)

Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.

от«____» __________ 2015 года № ____

Список регламентов Заказчика передаваемых в работу Исполнителю*

№	Наименование документа
1	Политика и стандарт по управлению изменениями
2	Стандарт ИБ (старая редакция именуется как Политика ИБ)
3	Управление информацией
4	Регламент резервного копирования
5	Процедура удаления информации
6	Процедура контроля установки ПО
7	Процедура управления доступом
8	Процедура блокировки уволенных сотрудников
9	Процесс управления производительностью и мощностью
10	Процесс Управления проблемами
11	Процесс Управления конфигурацией
12	Процесс Помощи и консультирования пользователей
13	Процедура управления административными паролями
14	Процедура управления изменениями правил фильтрации на МСЭ
15	Процедура обновления рабочих станций и серверов
16	Обязанности администраторов
17	Процедура работы с основными средствами

*1. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика исключительно в рамках своей компетенции.

2. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика официально утвержденных в компании Заказчика и официально переданных Исполнителю, на момент подписания данного Договора о закупках услуг по обслуживание компьютерного, периферийного и телекоммуникационного оборудования, в случае изменения регламентов Заказчик уведомляет Исполнителя заблаговременно. В случае если, по каким либо причинам, Исполнитель неможет оказывать услуги в соответствии с измененными регламентами Заказчика, условия и стоимость предоставляемых услуг подлежат пересмотру, путем подписания дополнительного соглашения к данному Договору.

Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.

от«____» __________ 2015 года № ____

Форма протокола тестирования

	Утверждаю «__»_________ 20___г.
Описание изменения
Наименование изменения
ФИО, позиция и контакты инициатора заявки
Краткое обоснование необходимости внесения изменения
Цели, задачи изменения:
Приоритет изменения (Стандартное изменение/Экстренное изменение)
Ожидаемые сроки реализации изменения:	Согласованные сроки реализации изменения:
Описание изменения
Разработал:
Журнал учета изменений (отметка о внесении):
Отклонение заявки
Причина отклонения	ФИО Исполнителя	Утверждено, Руководителем СИТ
Тестирование изменения:
Тестировщик Метрика Результат (соответствует / не соответствует) Заказчик Функциональность Надежность Производительность Специалист по информационной безопасности Безопасность

Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.

от«____» __________ 2015 года № ____

Формы отчётности

Форма №1

Отчёт о количестве открытых и закрытых заявок.

ID

Название заявки

Тип заявки

Дата начала

Дата окончания по плану

Дата окончания по факту

Время исполнения

Статус

Назначено

Затрагиваемый пользователь

Статус пользователя

Категория разрешения

Комментарий разрешения

Соответствие условиям SLA (Да/нет)

Форма №2

Отчет об отклонениях от выполнения требований SLA

№	Наименование сервиса	Доступность заявленная	Доступность сервиса фактическая	Отклонение доступности	Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком.	Процент решений заявок и инцидентов, не выполненных в срок	Процент некорректно классифицированных заявок	Процент повторных обращений по одному и тому же инциденту	Своевременная эскалация проблем на следующий уровень поддержки	Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком.

Форма №3