МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
УТВЕРЖДАЮ:
Декан МТФ
_______________________
“___”___________2006 г.
Рабочая программа учебной дисциплины
«Менеджмент и маркетинг»
для студентов, обучающихся
по направлению 170500 (240801)
«Машины и аппараты химических производств»
Факультет МТФ
Кафедра Экономика предприятий
Курс 5
Семестр 9
Лекции 34 час.
Практические занятия 17час.
Самостоятельная работа 44 час.
Экзамен 9
______________________________
Всего 95
Новосибирск
2006
Курс авторский и входит в число дисциплин, включенных в учебный план по направлению151000 (657800). Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств (специальности 151001, 151002) по решению Ученого совета университета в цикл специальных дисциплин, устанавливаемых вузом в соответствии с ГОС.
Шифр дисциплины Менеджмент и маркетинг
по учебному плану: 1001;
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры «_________________________________», протокол № ____от ________________2006 г.
Программу разработала //
доцент кафедры «Эк Пр» к. э.н.
Заведующий кафедрой: / /
д. э. н., проф.
Ответственный за основную
ученый секретарь кафедры ПТМ
к. т.н., доцент
Требования государственного образовательного стандарта по направлению 151000 (657800) Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств, утверждено распоряжением Министерства образования Российской Федерации .
Таблица 1
1. Внешние требования
Шифр дисциплины | Содержание учебной дисциплины | Часы |
Квалификационная характеристика выпускника. Инженер по направлению подготовки «Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств» в соответствии с требованиями «Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих», утверждённого Постановлением Минтруда России от 21.08.98 г., № 37 может занимать непосредственно после окончания вуза следующие должности: инженер; инженер-конструктор (конструктор); инженер-технолог (технолог); инженер по инструменту; инженер по автоматизации и механизации производственных процессов; инженер по автоматизированным системам управления производством; инженер по наладке и испытаниям и прочие. Квалификационные требования. Подготовка выпускника должна обеспечивать квалификационные умения для решения профессиональных задач: · эффективное использование природных ресурсов, материалов и энергии; · сбор, анализ, обработка и систематизация научно-технической информации по направлению профессиональной деятельности с использованием современных информационных технологий; · разработка методических и нормативных материалов, технической документации; · проведение комплексного технико-экономического анализа для обоснованного принятия инженерных и управленческих решений, изыскание возможности сокращения цикла работ, содействие подготовке процесса их реализации с обеспечением необходимыми техническими данными, материалами, оборудованием, средствами автоматизации, информационным обеспечением; · участие во всех фазах исследований, разработки проектов и программ, проведения необходимых мероприятий, связанных с испытаниями и отладкой технологий изготовления изделий, оборудования и внедрением их в производство, а также в выполнении работ по стандартизации технических средств, систем, процессов, оборудования, в рассмотрении различной технической документации; · изучение и анализ необходимой информации, технических данных, показателей и результатов работы, обобщение и систематизация результатов решений; · методическая и практическая помощь при реализации проектов и программ, планов и договоров; · работа в коллективе исполнителей, использование современных методов управления и организации работы такого коллектива; · организация на научной основе своего труда, работы по повышению научно-технических знаний работников; · содействие развитию творческой инициативы, рационализации, изобретательства, внедрению достижений отечественной и зарубежной науки, техники, использованию передового опыта, обеспечивающих эффективную работу учреждения, организации, предприятия. Инженер должен знать: · постановления, распоряжения, приказы вышестоящих и других органов; · методические, нормативные и руководящие материалы, касающиеся выполняемой работы; · перспективы технического развития и особенности деятельности учреждения, организации, предприятия; · методы исследования, правила и условия выполнения работ; · методы проведения технических расчетов и определения экономической эффективности исследований и разработок; · достижения науки и техники, передовой отечественный и зарубежный опыт в области знаний, способствующих развитию творческой инициативы в сфере организации производства, труда и управления; · основы трудового законодательства и гражданского права; Возможности продолжения образования выпускника. Инженер, освоивший основную образовательную программу высшего профессионального образования по направлению подготовки дипломированного специалиста “Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств”, подготовлен для продолжения образования в аспирантуре. | 95 |
2. Особенности дисциплины
«Менеджмент и маркетинг» входит в число дисциплин, включенных в учебный план направления по решению ученого совета вуза.
Основная цель дисциплины для студента: получение знаний и навыков в области управления различными предприятиями, обучение навыкам организационно - психологического анализа управленческих решений, основам деловой этики и культуры управленческого труда.
Ядро дисциплины составляют задачи управления, рассматриваемые в свете современных концепций менеджмента на всех этапах жизненного цикла организации. Выделены три основные составляющие системы управления: структуры, процессы и люди, соответственно рассматриваются вопросы эффективности функционирования каждой составляющей.
Для успешного изучения дисциплины студенту необходимо знать основы системного анализа и моделирования, дисциплины информационно-вычислительного цикла, макро- и микроэкономику, экономику предприятия, методики расчета эффективности.
Дисциплиной закрепляются такие общепредметные умения как классификация (типов элементов и систем, условий их функционирования, методов принятия решений), оценивание (выбор оптимального управленческого решения), моделирование (деятельности управляемого объекта), абстрагирование (при выявлении тенденций развития менеджмента и маркетинга).
Дисциплина имеет практическую часть (практические занятия – 17 час.). Студенты применяют теоретические положения для анализа конкретных управленческих ситуаций на различных этапах функционирования организации, а так же практические навыки по разработке маркетинговых стратегий. Часть заданий меняется, задачи имеют нестандартный проблемный характер.
Для проведения практических занятий используются методические указания, имеются деловые игры на ПК (для проведения занятий в терминальном классе) и методические рекомендации по изучению курса для студентов заочного отделения.
Оценка знаний и умений студентов проводится в ходе занятий при помощи проблемных ситуационных мини-тестов, разрабатываемых по мере изучения тем, итоговая оценка проводится на экзамене.
3. Цели дисциплины
Номерцели | Содержание цели |
Студент будет иметь представление: | |
1 | о потребности и необходимости управления в деятельности человека |
2 | о различных школах менеджмента и особенностях российского менеджмента, о закрытых и открытых системах управления |
3 | об эволюции понятия «человеческих ресурсов» организации, о формировании человеческого капитала |
4 | о системах информационного обеспечения менеджмента |
5 | о тенденциях развития науки управления, профессионализации менеджмента |
6 | о роли маркетинга в деятельности организации |
Студент будет знать: | |
7 | основы целеполагания и оценки ситуации, способы принятия управленческих решений |
8 | функции менеджмента, средства и методы управления, методику проектирования организационных структур управления |
9 | теории лидерства и альтернативы выбора стилей управления |
10 | современные концепции мотивации |
11 | методы исследования групповой динамики и способы разрешения конфликтов, основы формирования организационной культуры |
12 | основы оценки потребности ресурсов, методы оценки качества и эффективности управления |
13 | основы маркетинговой деятельности на предприятии |
14 | методы формирования маркетинговых стратегий |
Студент будет уметь: | |
15 | использовать основы системного подхода, принципы проектирования, моделирования и оптимизации отдельных частей системы управления для постановки и решения задач менеджмента |
16 | определять систему целей организации (фирмы, отдела), формировать стратегию и тактику их реализации |
17 | применять организационные, графические и математические модели и ВТ для моделирования и управления различными организационными объектами |
18 | выбирать способы воздействия на социально – психологический климат в коллективе, методы разрешения конфликтных ситуаций |
19 | владеть элементами деловой этики, культуры управленческого труда |
20 | разрабатывать и обосновывать различные управленческие решения с применением экономико – математических методов, экспертных оценок, современной орг. техники |
21 | представлять результаты отдельных задач, описание расчетно-аналитических заданий в удобной для восприятия форме |
22 | использовать в практической деятельности отечественный и зарубежный опыт научного менеджмента |
23 | обосновывать свой выбор при оценке качества и эффективности управления |
24 | проводить комплексное исследование рынка |
25 | формировать товарную ценовую и бытовую политики |
26 | уметь организовывать деятельность маркетинговой службы предприятия |
4. Структура дисциплины
|
Ценность модульной программы по менеджменту и маркетингу в целом и ее отдельных элементов - модулей - состоит в том, что их изучение позволит с использованием представленных в модулях моделей и инструментов управления приобрести практические навыки применительно к организации в различных конкретных ситуациях. Все составляющие менеджмента (структуры, процессы и люди) рассматриваются в контексте построения единой целостной системы управления. Знания, полученные по маркетингу позволят понять его роль в деятельности предприятия, помогут приобрести практические навыки при формировании номенклатуры и ассортимента продукции, спроса и стимулирования сбыта и разработке ценовой политики.
5. Содержание дисциплины
Ссылки на цели курса | Часы | Темы лекционных занятий |
1,2 | 2 | Предмет и задачи курса. Основные этапы формирования и развития менеджмента. Основные теоретические концепции и школы научного менеджмента. Основные понятия управления. Круг проблем современного менеджмента, методы и средства их решения, роль организации деятельности маркетинговой службы |
6,7,11,13 | 2 | Целевой и функциональный подход к управлению. Иерархия системы целей управления, ее разработка. Критерии качественной и количественной оценки системы целей. Множественность системы целей и поликритериальность их оценок. Функциональный подход к управлению. Типовой состав функциональных подсистем, общих и специальных функций управления. |
7,11,12 | 2 | Методы управления. Понятие методов управления. Классификация методов управления. Сочетание и приоритет методов управления. |
7,12,14 | 4 | Организационные структуры управления. Формирование и развитие структуры внутрифирменного управления. Основные элементы организационной структуры управления. Классические схемы построения оргструктур. Основные типы структур управления. Программно - целевые структуры. Современные организационные формы фирменного управления. Методика проектирования оргструктур управления. |
3,9,10 | 4 | Управление персоналом. Современные концепции управления персоналом. Современные теории мотивации. Состав и основные функции службы управления персоналом. |
8 | 2 | Руководитель и коллектив. Теории лидерства. Стиль руководства. Формы воздействия руководителя на подчиненных. Требования, предъявляемые к современному руководителю. |
10 | 2 | Корпоративная культура. Формирование и развитие внутрифирменной культуры отношений. Этапы разработки корпоративной культуры. Формальные и неформальные группы. Понятие конфликта. Практика разрешения конфликтных ситуаций. |
4,5,11,17 | 2 | Технология принятия решения. Сущность и классификация управленческих решений. Основные этапы процесса принятия решений: диагноз проблемы, определение ограничений и критериев решения, формулирование и оценка альтернатив, принятие и реализация решений, контроль исполнения. Роль информации и опыта в принятии решения. Фактор риска управленческого решения. |
11,19, 20 | 2 | Оценка эффективности процесса управления. Экономический эффект и альтернативная стоимость управленческого решения. Расчет основных финансово-экономических показателей деятельности системы управления. |
5,19,20 | 2 | Тенденции развития менеджмента. Современные концепции и парадигмы управления. Основные направления развития науки управления. |
6,13 | 2 | Маркетинг и его роль в деятельности предприятия. Сущность и функции маркетинга, виды маркетинга |
13 | 2 | Маркетинговые исследования: понятия маркетинговых исследований, методы сбора маркетинговой информации, виды маркетинговой информации |
13,24 | 2 | Рынок. Сегментация рынка: понятие и виды рынка, признаки сегментации рынка. Доступность, потенциал и емкость рынка. |
25,26 | 4 | Маркетинговые программы. Товарная политика. Жизненный цикл товара. Ценовая, сбытовая и коммуникационная политики. |
6. Темы практических занятий
Ссылки на цели курса | Часы | Темы | В ходе занятия студент: |
6,17,1820 | 4 | Менеджер (деловая игра) | - определяет тактику поведения в условиях меняющейся внешней среды; - овладевает навыками принятия решений |
14,18, 19,20 | 4 | Организационная структура управления | -оценивает возможные схемы построения структуры управления; -выбирает схему орг. структуры для конкретного предприятия; -осваивает методику разработки организационных структур; -оформляет и обосновывает свой вариант построения орг. структуры |
24 | 4 | Маркетинговые исследования рынка производственных товаров | -знакомится с методами проведения маркетинговых исследований; - осваивает методики проведения маркетинговых исследований. |
17,18-20 | 4 | Разработка стратегии развития организации с использованием матрицы БКГ (деловая игра) | - выбирает стратегию развития предприятия; -осваивает приемы принятия стратегических управленческих решений |
7. Список литературы
Основная литература:
1. , Наумов . – Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002, - 528 с.
2. Герчикова : Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 480 с.
3. Дятлов менеджмент. Вып. 1. - М.: Высш. шк. Экономики, 1997. - 134 с.
4. Дятлов менеджмент. Вып. 2. - М.: Высш. шк. Экономики, 1997. - 74 с.
5. Менеджмент организации: Уч. пособие. Под ред. , - М.: Инфра - М, 2003. - 432с.
6. , Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 720 с.
7. Основы менеджмента: Уч. пособие. Под ред. - М.: Центр, 1997. - 432 с.
8. Управление организацией. Учебное пособие/ под ред. – М.: ИНФРА-М, 2003. -716 с.
9. Соловьев : Учебник – М.: ИНФРА-М, 2005 г.
10. , Белявцев маркетинг. – Донецк: «БАО», 2004 г.
Дополнительная литература:
1. Гвишиани и управление. М.: Наука, 1972.
2. , , Зайналабидов . – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 288 с.
3. Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. - 3-е изд., перераб. и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 576 с.: ил.
4. , Подлесных менеджмента. - СПб: ОЛБИС, 1997. - 192с.
5. 21 неопровержимый закон лидерства/Д. Максвелл//Пер. с англ. .- Мн.: ООО "Попурри", 2005.- 448 с.:ил.
6. , Макаренко организацией: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2004 – 240с.
7. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам / Сост. Руденко . 4-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 192 с.
8. Мильнер организации. – М.: ИНФРА-М, 2002
9. , , Раппопорт подход и организация управления. М.: Экономика, 1983.
10. Организация и управление производством / , , и др. - М.: КолосС, 2005. - 464 с.: ил.
11. етоды организации производства: японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1984.
12. Пригожин социология организаций. - М., 1995.
13. Рыбкин Социального Успеха - М.: Издательство "Институт общегуманитарных исследований", 2005 - 224 с.
14. Самоукин и практика бизнеса: Уч. - практ. пос. - М.: Русская деловая литература, 1997. - 320 с.
15. Терентьев преобразований организационных структур производства. - М.: МГУ, 1990.
16. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 528 с.
17. , Тельных управления / Серия "Учебники для высшей школы". - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 608 с.
18. Черняк бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 176 с.
Приложение 1
Контрольные вопросы
1. Сущность и содержание менеджмента
2. Основные этапы развития менеджмента
3. Теоретические концепции и школы научного менеджмента
4. Функции менеджмента
5. Методы управления
6. Экономические методы управления
7. Социально-психологические методы управления
8. Организационные структуры управления
9. Основные пути развития организационных структур управления
10. Линейные и функциональные структуры управления
11. Комбинированные структуры управления
12. Проектирование организационных структур управления
13. Основные современные теории управления персоналом
14. Содержательные теории мотивации
15. Процессуальные теории мотивации
16. Требования, предъявляемые к руководителю
17. Функции руководителя
18. Состав и структура службы управления персоналом
19. Корпоративная культура
20. Конфликт. Практика разрешения конфликтной ситуации
21. Цели в управлении
22. Сущность управления по целям
23. Этапы принятия управленческого решения
24. Стиль управления
25. Методы исследования групповой динамики
26. Формальные и неформальные группы в организации
27. Типы стратегий бизнеса
28. Ресурсы управления. Методы оценки эффективности управления
29. Методы управленческого анализа деятельности организации
30. Тенденции развития науки управления
31. Определение маркетинга. Функции, принципы и виды маркетинга.
32. Сущность, цели, задачи и методология маркетингового исследования.
33. Методика маркетингового исследования – этапы и организация.
34. Методы маркетингового исследования.
35. Маркетинговая информация и маркетинговые информационные системы.
36. Маркетинговая среда.
37. Определение, типология рынков, классификация рынков.
38. Доступность, потенциал и емкость рынка.
39. Сегментирование рынка.
40. Аналитические модели в стратегиях маркетинга.
41. Портфельные модели и матрицы.
42. Конкурентный анализ в маркетинге.
43. Маркетинговые программы.
44. Жизненный цикл товара.
45. Сущность товарной политики.
46. Цели, последовательности и задачи ценообразования.
47. Ценообразующие факторы.
48. Направление ценовой политики, структура цены в маркетинге.
49. Виды ценовых стратегий.
50. Сущность сбытовой политики и каналы распределения товаров.
51. Посредники в системе сбыта.
52. Товародвижение.
53. Сущность коммуникационной политики.
Приложение 2
Тесты (примерные)
1. Что такое менеджмент? (нужное подчеркнуть).
1.1. вид деятельности
1.2. процесс
1.3. наука и искусство
1.4. аппарат управления
1.5. другое
2. Что такое организация (нужное подчеркнуть).
2.1. группа людей, реализующая конкретные цели
2.2. множество связанных между собой и упорядоченных компонентов
2.3. система элементов, имеющих определенную цель
2.4. другое
3. Чем отличается механистический тип организации от органического? (нужное подчеркнуть).
3.1. целями
3.2. характеристиками
3.3. условиями
3.4. результатами
3.5. другое
4. Чем отличается корпоративная организация от индивидуалистской?
4.1. целями
4.2. отношением к индивиду
4.3. отношением к работе
4.4. отношением к организации
4.5. другое
5. Перечислите достоинства линейных организационных структур управления
5.1. четкое разграничение ответственности и компетентности
5.2. простота контроля
5.3. персонифицированная ответственность
5.4. низкий уровень специализации руководителей
5.5. другое
6. Перечислите недостатки функциональных организационных структур управления.
6.1. сложность подготовки и согласования решений
6.2. отсутствие единого руководства
6.3. сложность контроля
6.4. профессиональная специализация руководителей
7. Перечислите достоинства линейно-функциональных организационных структур управления.
7.1. снижение загрузки линейных руководителей
7.2. улучшение горизонтальной координации
7.3. сложности вертикальных коммуникаций
7.4. повышение качества подготовки решений за счет привлечения специалистов
8. Перечислите недостатки матричных организационных структур управления
8.1. высокие требования к функциональным и линейным руководителям
8.2. высокие требования к коммуникациям
8.3. высокая гибкость и адаптивность основных подразделений
8.4. ослабление персональной ответственности и мотивации
9. В чем выражается функционально – целевой подход к управлению предприятием?
9.1. системность
9.2. иерархичность
9.3. формирование целевой и функциональной подсистем
10. Какая модель организации ближе к условиям России (по У. Оучи)? (нужное подчеркнуть)
10.1. А (американская)
10.2. Y (японская)
10.3. Z (маркетинговая)
11. Какие факторы (по Герцбергу) являются мотивирующими?
11.1. гигиенические (условия работы, зарплата, степень контроля)
11.2. успех, продвижение по службе
11.3. признание и одобрение результатов работы
11.4. повышенная ответственность
11.5. возможности творческого роста
12. Какие из перечисленных теорий относятся к содержательным теориям мотивации
12.1. иерархия потребностей (Маслоу)
12.2. теория существования, связи, роста (Альдерфера)
12.3. теория приобретенных потребностей (МакКлелланда)
12.4. теория двух факторов (Герцберга)
12.5. теория ожидания (Врума)
12.6. теория справедливости (Адамса)
12.7. модель Портера-Лоулера
13. Какие из перечисленных теорий относятся к процессуальным теориям мотивации
13.1. иерархия потребностей (Маслоу)
13.2. теория существования, связи, роста (Альдерфера)
13.3. теория приобретенных потребностей (МакКлелланда)
13.4. теория двух факторов (Герцберга)
13.5. теория ожидания (Врума)
13.6. теория справедливости (Адамса)
13.7. модель Портера-Лоулера
14. Назовите основные характеристики командно-административного (директивного) стиля управления
14.1. демократичность
14.2. делегирование полномочий
14.3. господство распорядительных методов управления людьми
14.4. единоличное принятие решений
14.5. деспотичность в управлении
15. Назовите основные характеристики коллегиального (демократического) стиля управления
15.1. демократичность
15.2. делегирование полномочий
15.3. господство распорядительных методов управления людьми
15.4. единоличное принятие решений
15.5. деспотичность в управлении
16. При построении комплексной информационной системы менеджмента необходимо учесть
16.1. масштабы деятельности организации
16.2. потребности различных подразделений в информации
16.3. объемы необходимой информации для каждого подразделения
16.4. внутренние связи
16.5. потоки информации между подразделениями
16.6. системы паролей и кодовых защит
16.7. отчетные показатели для налоговых органов и статистики
17. Назовите основные этапы принятия решения
17.1. диагностика проблемы, определение ограничений и критериев решения
17.2. формулирование и оценка альтернатив
17.3. анализ отклонений
17.4. принятие и реализация решения
17.5. расчет основных финансовых показателей
17.6. контроль исполнения принятого решения
18. Что такое экономический эффект от принятого управленческого решения?
18.1. полученная или упущенная прибыль вследствие принятия решения
18.2. возможные потери в случае непринятия решения
упущенные выгоды при несвоевременном принятии решения
19. Как определяется альтернативная стоимость управленческого решения?
19.1. полученная или упущенная прибыль вследствие принятия решения
19.2. возможные потери в случае непринятия решения
19.3. упущенные выгоды при несвоевременном принятии решения
20. Перечислить требования к принимаемым управленческим решениям?
20.1 своевременность
20.2 ясность
20.3 оптимальность
20.4 законность
20.5 отчетность
20.6 ценность
21. Какое определение маркетинга наименее соответствует его концепции? (лишнее убрать)
21.1. Маркетинг – это такая философия, стратегия и тактика поведения и взаимодействие участников рыночных отношений, при которой эффективное решение проблем потребителей ведет к рыночному успеху фирм и приносит пользу обществу.
21.2. Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
21.3. Маркетинг – это система внутрифирменного управления, нацеленная на изучение и учет рыночного спроса и потребностей конкретных потребителей к продукту для обоснованной ориентации деятельности фирмы с целью получения прибыли.
21.4. Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, и идеи посредством обмена.
22. Назовите основную цель маркетинговых исследований: (нужное подчеркнуть).
22.1. Сбор информации;
22.2. Анализ собранной информации;
22.3. Информационно-аналитическое обеспечение комплекса маркетинга;
22.4. Выявление проблем исследования
23. Маркетинговое исследование – это: (нужное подчеркнуть)
23.1. То же самое, что и «исследование рынка»;
23.2. Постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации;
23.3. выявление проблем и формирования цели, сбыта, отбор источников информации, сбор и информации, интерпретации полученных результатов;
23.4. Исследование маркетинга.
24. Какие методы маркетинговых исследований можно использовать при изучении доступности рынка? (нужное подчеркнуть)
24.1. Кабинетные исследования;
24.2. Полевые исследования;
24.3. Метод пробных продаж;
24.4. Метод личных деловых контактов.
25. Вторичные данные в маркетинге – это: (нужное подчеркнуть)
25.1. Перепроверенная информация;
25.2. Второстепенная информация;
25.3. Информация, полученная из посторонних источников;
25.4. Информация из внешних источников, собранная для других целей, но использованная в данном исследовании.
26. Маркетинговая среда – это: (нужное подчеркнуть)
26.1. Совокупность субъектов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке;
26.2. Комплекс мероприятий маркетинга;
26.3. Особенности функционирования фирмы на рынке.
27. К элементам макросреды маркетинга относятся: (нужное подчеркнуть)
27.1. партнеры по бизнесу;
27.2. налоговая система;
27.3. конкуренты;
27.4. поставщики;
27.5. посредники.
28. Сегментация рынка – это: (укажите лишнее)
28.1. Разделение рынка на отдельные части (сегменты);
28.2. Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с особенностью их спроса;
28.3. Структурирование потребителей, заинтересованных в определенных товарах или услугах;
28.4. Управленческий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке;
28.5. Стратегия выборочного проникновения на рынок.
29. Потребитель – это: (нужное подчеркнуть)
29.1. Покупатель;
29.2. Пользователь;
29.3. Индивидуум, покупающий и/или использующий продукт;
29.4. Организация – покупатель и/или пользователь;
29.5. Все названное верно.
30. Какие цели выбирает фирма при разработке стратегии маркетинга: (укажите лишнее)
30.1. Завоевание или удержание сегмента рынка;
30.2. Формирование рыночного спроса;
30.3. Проводимую товарную политику;
30.4. Поддержание имиджа, репутации фирмы.
