Задачи (стр. 5 )

·  либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки,

·  а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки).

Заметим, что при предъявлении требований Х нужно иметь документы, подтверждающие стоимость дубленки. Хорошо, если Х сохранила товарный или кассовый чек на дубленку, в противном случае ей также нужно провести независимую экспертизу оценки стоимости дубленки товароведом.

Далее Х нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель фабрики должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается на фабрике, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (квитанции, акта экспертизы, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Если на фабрике откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

Если руководство фабрики откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй - посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (квитанции химчистки, заключения экспертизы, претензии руководству фабрики, почтовой квитанции и уведомления, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.

Задание 27. Да, в случае проигрыша Вам придется оплатить 1) судебные расходы и 2) возместить расходы другой стороны на адвоката - в размере, определенном судом.

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины при подаче иска в суд, но не от уплаты судебных расходов полностью.

Проигравшая сторона оплачивает судебные расходы, а также - по решению суда в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств - расходы на адвоката другой стороны.

Стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны расходы по оплате помощи представителя (адвоката) в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств (ст.100 ГПК РФ).

Задание 28. Перевозчик (авиакомпания) вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина - неуважительная, то можно предъяить перевозчику требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.

Есть случаи, когда перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки:

·  стихийные бедствия или неблагоприятные погодные условия в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования,

·  требования государственных органов безопасности,

·  наличие других причин, влияющих на безопасность пассажиров.

Таким образом, если рейс задерживается по метеоусловиям в аэропорту назначения или если Вас посадили вместо Москвы в Рязани по требованию госорганов, - Вы не имеете права предъявлять какие-либо требования перевозчику даже в том случае, если из-за этого круто изменилась вся Ваша жизнь.

Но если самолет не вылетает из-за нехватки керосина или авиакомпания ждет, когда наберется побольше пассажиров и т. д. и т. п. - здесь мы, пассажиры, имеем право требовать:

·  предоставления гостиницы на время ожидания рейса,

·  бесплатного проезда до гостиницы и обратно,

·  возмещения всех разумных расходов за время задержки рейса (питание, телефонные переговоры, телеграммы и т. п.).

Поэтому, если Вам пришлось ждать в аэропорту, - наведите справки о причинах задержки рейса и если эта причина неуважительная, - либо обращайтесь к представителям авиакомпании, требуя размещения в гостинице, либо сами размещайтесь в гостинице, без обращения к представителям перевозчика. Не забудьте собирать все квитанции и счета, для документального подтверждения Ваших расходов.

Сразу после прилета в аэропорт назначения обратитесь к представителям перевозчика для того, чтобы сделать отметку в билете о дате и времени прилета.

Теперь у Вас есть все документы и Вы можете обращаться к перевозчику с письменной претензией

Задание 29. X нужно составить акт о повреждении (или утере) багажа и направить перевозчику (авиакомпании) письменную претензию в течение 7 дней. Если ответ не будет получен в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику - можно обращаться с иском в суд. Если Х объявлял ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, иначе - по весу багажа.

Если при получении багажа оказалось, что багаж либо поврежден, либо пропал, пассажиру нужно:

·  составить акт о повреждении (или утере) багажа,

·  направить перевозчику письменную претензию в течение 7 дней.

Для составления акта нужно сразу же после обнаружения утери или повреждения багажа вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (еще двух-трех человек, летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель перевозчика и пассажир.

В случаях повреждения или утери багажа нужно направить перевозчику претензию в письменной форме в срок не позднее 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа - в срок 21 день (ст.127 Воздушного кодекса РФ).

Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ).

Если пассажир не получил ответа в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику - можно обращаться с иском в суд.

Если Х объявлял ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, если же Х не объявлял ценность, то по весу багажа.

Ответственность перевозчика за зарегистрированный багаж без объявленной ценности ограничивается:

·  на международных линиях - 250 франками за 1 кг веса (п.2 ст.22 Варшавской конвенции),

·  на внутренних линиях - двумя минимальными размерами оплаты труда за 1 кг (п.1 ст.119 Воздушного кодекса РФ).

Если повреждены или утрачены вещи, находящиеся при пассажире, то ответственность перевозчика ограничивается:

·  на международных линиях - 5000 франками с пассажира,

·  на внутренних линиях - 10 минимальными размерами оплаты труда.

Заметим, что за последние годы большинство европейских стран перешло на евро и франки в настоящее время не используются. Так что в настоящее время пассажиру выплачивается соответствующий эквивалент в евро.

Задание 30. Х имеет право взыскать с исполнителя неустойку (пеню) в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки, а также потребовать полного возмещения убытков. Если фирма откажется выплатить неустойку в добровольном порядке, нужно подать иск в суд.

Ст.27 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает исполнителя выполнять работу в указанные договором сроки, в ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" указана ответственность исполнителя за просрочку.

В данном случае Х имеет право взыскать с исполнителя неустойку (пеню) в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки (если в договоре на строительство не указан больший размер неустойки), а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему просрочкой выполнения работы. К таким убыткам могут, например, относиться документально подтвержденные расходы на наем дачи для семьи Х на время просрочки выполнения договора.

Неустойка должна быть выплачена исполнителем в добровольном порядке (п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Рассчитаем неустойку для данного случая (п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

3%*10.000 руб. = 300 рублей в день,

300 * 90 дней = 27.000 рублей.

Но поскольку общая сумма неустойки не может превышать цену заказа, то в данном случае неустойка равна цене заказа - 10 тыс. рублей.

Итак, Х вправе потребовать от фирмы "Стройсервис Для Вас" выплатить ему неустойку в размере 10 тыс. рублей. Если фирма откажется выплатить неустойку в добровольном порядке, Х нужно подать иск в суд.

И последнее, требования Х не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине самого Х (п.6 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Задание 31. Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги. Для этого в срок 20 дней после окончания турпоездки нужно в турфирму подать письменную претензию. Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд.

В данной ситуации туристическая услуга была выполнена с существенными недостатками и поэтому туристы могут предъявить требования (ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

·  соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

·  расторжения договора об оказании услуги.

(Другие возможные требования, указанные в ст.29, например, безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, в данной ситуации вряд ли применимы).

По закону РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия.

При нарушении прав во время поездки туристам нужно собирать доказательства

В ситуациях нарушения прав потребителей во время поездки туристам нужно запасаться доказательствами - в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы - представители турфирмы.

Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами - например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др.