Лекция № 7. Ветеринарный менеджмент. Организационная структура управления ветеринарной службы. Требования к менеджеру ветеринарной службы. Управление экономическим потенциалом ветеринарной службы.
Цель: получение знаний об ветеринарном менеджменте
7.1. Организационная структура управления ветеринарной службы
Менеджмент представляет собой систему управления различными формами коммерческой ветеринарной деятельности, направленной на удовлетворение спроса потребителей путем производства и реализации товаров ветеринарного назначения и оказания ветеринарных услуг. Менеджмент один из главных моментов предпринимательской ветеринарной деятельности, важнейший фактор ее успеха.
Управление трудная работа, это одновременно и искусство, и наука. Ветеринарный врач должен быть проницательным, знающим и умелым управляющим. При отсутствии этих качеств у владельцев фирмы нужно брать наемного директора.
Менеджер это прежде всего специалист по управлению, профессионал высокой квалификации, он должен хорошо разбираться в ветеринарной и хозяйственной деятельности, знать гражданское право, работу банков, финансовых органов, налоговой инспекции и акционерное дело, уметь в сложной обстановке находить нужное управленческое решение.
Менеджерами должны быть: главный ветеринарный врач сельскохозяйственного предприятия; главный государственный ветеринарный инспектор района, города, субъекта Российской Федерации и страны; руководители государственных ветеринарных учреждений; руководители коммерческих ветеринарных учреждений и предприятий (товариществ, обществ, кооперативов, малых предприятий); специалисты органов исполнительной власти района, города, области, края и республики и т. д.
Крупные ветеринарные учреждения и предприятия (ветеринарные лаборатории, биофабрики, заводы по производству средств ветеринарного назначения, , концерн «Росагро-биопром») должны иметь специальную службу менеджеров.
Менеджер в сфере ветеринарного бизнеса должен уметь предвидеть (изучать будущее и устанавливать программу действий) организовать (строить материальный и социальный организм коммерческого ветеринарного учреждения, предприятия) распоряжаться (приводить в действие персонал ветеринарного учреждения и предприятия) согласовывать (связывать и объединять действия и усилия разных ветеринарных учреждений, предприятий, организаций для решения одной конкретной ветеринарной задачи) контролировать (наблюдать за действиями ветеринарных учреждений, организаций, предприятий и специалистов с тем, чтобы все происходило в соответствии с распоряжениями менеджера).
Система управления ветеринарными учреждениями, предприятиями, организациями должна быть простой и гибкой. Нужны специальные подразделения, укомплектованные квалифицированными ветеринарными врачами-менеджерами. В районном звене их должно быть не более трех человек: главный государственный ветеринарный инспектор и два его заместителя (по лабораторной и лечебно-профилактической работе) в субъектах Российской Федерации от 7 до 45 человек (главный государственный ветеринарный инспектор, 2—3 его заместителя и 4—5 начальников отделов по противоэпизоотической, лечебно-профилактической, ветеринарно-санитарной и экономической работе и государственной ветеринарной инспекции).
В зависимости от объема ветеринарной работы, территориального размещения ветеринарных учреждений, организаций система управления должна иметь несколько уровней:
однозвенная система в отдельных коммерческих и государственных ветеринарных учреждениях.
двухзвенная система — в районе: отдел (управление) ветеринарии сельского района (города) руководство ветеринарных учреждений, организаций и ветеринарных служб сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий.
трехзвенная система — на уровне субъекта Российской Федерации: управление ветеринарии администрации (правительства) субъекта Федерации отдел (управление) ветеринарии сельского района (города) руководство ветеринарных учреждений, организаций, ветеринарных служб сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий.
четырехзвенная система — на уровне страны: Департамент ветеринарии Министерства сельского хозяйства Российской Федерации управление ветеринарии администрации субъекта Федерации отдел ветеринарии сельского района руководство ветеринарной службы, государственных и коммерческих ветеринарных учреждений.
Структура управления ветеринарной службой может быть как централизованной, так и децентрализованной. В первом случае все менеджеры службы сведены вместе и подчинены начальнику отдела (управления). Так построена Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору. Эта система представляет собой полностью интегрированную и функциональную организацию.
Во втором случае управляющие различных подразделений самостоятельно осуществляют все функции, относящиеся к их деятельности и несут полную ответственность за функционирование своего участка перед вышестоящим органом управления. Например, ветеринарный отдел (управление) сельского района отвечает за ветеринарное благополучие всех сельскохозяйственных предприятий, населенных пунктов района и подчиняется органу исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области ветеринарии.
В сфере ветеринарного предпринимательства могут использоваться такие структуры управления, как линейная, линейно-штабная, функциональная, дивизионная, матричная, множественная.
Линейная структура управления возникает, когда один менеджер руководит производством средств ветеринарного назначения, другой реализацией этих средств потребителям ветеринарных товаров и услуг. Ее можно встретить на биофабриках, биокомбинатах, заводах по производству средств ветеринарного назначения.
Линейно-штабная структура управления предполагает создание специализированной службы (штаба) при каждом линейном руководителе. Такая структура менеджмента принята в органах управления ветеринарной службой субъектов РФ и страны в целом.
Функциональная структура основана на создании специальной службы (штаба) по управлению отдельными видами ветеринарной деятельности. Такая структура принята, например, в аппарате Департамента ветеринарии Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, где созданы отделы по направлениям деятельности (управлению организацией, планированием и финансированием ветеринарного дела, борьбе с особо опасными болезнями животных и т. д.). Аналогичная структура менеджмента имеется во многих органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области ветеринарии, Федеральной службе по ветеринарному и фитосанитарному надзору.
Дивизионная структура базируется на создании специальных управленческих подразделений для руководства ветеринарным обслуживанием отдельных потребителей ветеринарных услуг (например, служба по руководству ветеринарной деятельностью на птицефабриках или других сельскохозяйственных предприятиях).
Матричная структура менеджмента создается для решения задач по производству и реализации отдельных средств ветеринарного назначения на биофабриках и других предприятиях, где производится несколько видов ветеринарных биологических препаратов и других средств.
Множественная структура возникает при параллельном функционировании перечисленных выше структур в корпорациях, концернах, холдингах.
В нашей стране длительное время использовались три структуры управления территориальная, отраслевая и комбинированная.
Территориальная структура менеджмента принята во всех сферах организации ветеринарного дела государственных ветеринарных учреждениях, организациях, органах управления ветеринарным делом района, города, области, края, республики.
Главное преимущество данной структуры обеспечение необходимого уровня оперативного руководства в условиях территориальной рассредоточенности ветеринарных учреждений и служб. Недостатком этой структуры можно считать трудность непосредственного управления делами каждого ветеринарного врача и фельдшера в зоне деятельности территориального органа управления.
Отраслевая структура возникла путем объединения большого числа однотипных ветеринарных учреждений в единую организацию. Например, Федеральная служба по ветеринарному и фитоса-нитарному надзору объединяет территориальные управления в субъектах Российской Федерации, подразделения внутреннего и внешнего надзора. Это упрощает схему управления при высокой оперативной самостоятельности менеджеров, усиливает принцип единоначалия, позволяет соблюдать оптимальные нормы управляемости, сокращает количество функциональных связей, упрощает систему информационного обеспечения.
Комбинированная структура менеджмента объединяет преимущества территориальной и отраслевой структур управления ветеринарной службой.
В современной организационной структуре государственной ветеринарной службы Российской Федерации имеется множество видов органов управления, особенно на уровне субъектов Российской Федерации. Так, в соответствии с требованием Закона РФ «О ветеринарии» созданы: Департамент ветеринарии МСХ РФ; Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору главные управления ветеринарии правительств субъектов Российской Федерации; управления ветеринарии администраций субъектов РФ.
С учетом местных организационных структур органов исполнительной власти, в том числе и в системе агропромышленного комплекса, образованы главное управление ветеринарии министерств сельского хозяйства и продовольствия республик; управление ветеринарии министерств сельского хозяйства и продовольствия республик управление ветеринарии главного управления сельского хозяйства субъектов Российской Федерации; управление ветеринарии при комитетах АПК департамент ветеринарии облсельхоз управлений отдел ветеринарии Минсельхозпрода, Облсельхозуправления, Комитета сельского хозяйства и продовольствия субъектов Российской Федерации республиканские, областные объединения ветеринарной медицины и т. д.
Все органы управления ветеринарной службы субъектов Российской Федерации, созданные с нарушением требований Закона РФ «О ветеринарии», имеют общий один недостаток они являются ведомственными органами управления агропромышленного комплекса соответствующего субъекта Российской Федерации.
Организация менеджмента в сфере ветеринарного предпринимательства зависит от двух факторов: технологических особенностей осуществления ветеринарной деятельности и рыночной среды. В зависимости от сочетания этих факторов предпочтительными оказываются те или иные структуры управления.
В государственных ветеринарных учреждениях платными ветеринарными услугами руководит начальник, директор, заведующий. Успех их функционирования основывается на личном мастерстве и энтузиазме управляющего начальника государственного ветеринарного объединения района (города), станции по борьбе с болезнями животных, директора ветеринарной лаборатории или другого руководителя.
Большинство руководителей ветеринарных учреждений успешно справляются с обязанностями менеджера. При недостаточности управленческих знаний отдельные руководители ветеринарных учреждений обращаются к услугам профессиональных менеджеров. Успешно осуществляют платные ветеринарные услуги те государственные ветеринарные учреждения, которые широко внедряют менеджмент, основанный на стратегии предприимчивости.
При осуществлении частной ветеринарной практики ветеринарный врач-предприниматель функции менеджмента выполняет сам и берет на себя весь риск предпринимательства. Глава семьи, глава фирмы сам занимается бухгалтерским учетом, финансами, снабжением, сбытом, ценами, расценками, рекламой. Многое зависит от его работоспособности и целеустремленности.
По мере роста размера ветеринарного предпринимательства, объема ветеринарных услуг может быть создана управленческая группа или нанят менеджер. В этом случае ветеринарный врач остается собственником и управляющим, а помогают ему агент по снабжению, бухгалтер и т. д.
В ветеринарных товариществах, обществах, кооперативах, являющихся партнерскими фирмами, функции управления выполняет или каждый ветеринарный врач (равноправный партнер), или избранный им руководитель в соответствии с уставом организации. Такие коммерческие ветеринарные структуры являются более эффективными, так как они более гибко реагируют на изменение рыночной конъюнктуры, знают своих клиентов, быстрее перевооружаются, внедряют и осваивают новую технологию.
В малых ветеринарных предприятиях и ветеринарных акционерных обществах существует простая управленческая структура, включающая директора и бухгалтера. Стратегические вопросы решаются на общем собрании коллектива предприятия, текущие управляющими самостоятельно.
Требования к менеджеру ветеринарной службы
Менеджера характеризуют три типа данных: биография, способности и качество личности. Из биографических характеристик наибольшее значение имеет возраст, пол, социально-экономический статус и образование. В большинстве стран оптимальным возрастом менеджера считается 35—50 лет, когда уже имеется определенный опыт и максимально раскрываются возможности человека. Только в крупных фирмах, где карьерная лестница длинна, высшие управляющие старше. Так, средний возраст менеджеров крупных японских компаний, по данным Т. Коно, составляет 63,5 года, американских — 59 лет.
При подборе менеджеров обычно отдают предпочтение мужчинам, что далеко не всегда обосновано. В современном мире в любой области человеческой деятельности женщина может играть важную, а иногда и ключевую роль.
Статус и образование чрезвычайно важны для занятия руководящей должности в любой сфере, в том числе и в ветеринарном предпринимательстве. Руководители с более высоким образовательным уровнем обычно быстрее делают карьеру.
Важное требование к менеджеру ветеринарной службы высокий уровень интеллекта, во многом определяющий его способности. Ветеринарный врач, получивший диплом с отличием в вузе, прекрасно знающий свое дело, на практике не всегда становится хорошим менеджером. Это часто объясняется неумением многих специалистов налаживать коллективные действия людей. Однако конкретный эффективный менеджер не может не иметь очень высоких показателей по тестам интеллекта. Кроме общих способностей менеджер ветеринарной службы должен обладать специфическими способностями: специальными знаниями, умениями, компетентностью, информированностью.
Менеджеры ветеринарной службы должны отличаться такими чертами характера, как доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, креативность, стремление к достижению цели и предприимчивость, надежность в выполнении задания, независимость, способность к самостоятельным действиям и др.
Доминантность — это стремление менеджера влиять на подчиненных путем использования всех своих прав и полномочий, осуществляя свое лидерство в организации.
Уверенность в себе предполагает хорошее понимание перспектив ветеринарного бизнеса, готовность вести на равных переговоры с вышестоящими руководителями, держать себя достойно и уверенно в любой ситуации.
Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивостъ означает способность контролировать свои эмоциональные реакции, находить адекватные средства эмоциональной разрядки и т. д.
Креативность — это способность к творческому решению, умение видеть элементы новизны и творчества в деятельности подчиненных и поддерживать их начинания.
Стремление к достижению цели и предприимчивость — важнейшая черта руководителя коммерческой организации наряду со способностью не подвергать себя слишком большому риску, создавать ситуацию четкой информации о возможностях достижения успеха.
Надежность менеджера — это его способность выполнять принятые на себя обязательства независимо от любых непредвиденных факторов, без этого стабильность его бизнеса невозможна.
Независимость — черта личности менеджера ветеринарной службы, обеспечивающая успех его действий при принятии наиболее ответственных решений.
Способность к самостоятельным действиям, готовность взять на себя необходимые функции и ответственность также неотъемлемые черты хорошего менеджера.
Менеджер должен уметь ставить себя условно на место подчиненного, распределять задания с учетом особенностей исполнителей, регулировать их психологическое состояние. Он должен влиять на подчиненных своей энергией, требовательностью, критическим отношением к действительности.
Помимо перечисленного хорошего менеджера ветеринарной службы отличают широта взглядов, глобальный подход к делам фирмы; долгосрочное предвидение и гибкость; инициатива и решительность; непрерывная учеба.
Широта взглядов и глобальный подход особенно важны, когда нужно найти новое решение при меняющейся обстановке. Без долгосрочного предвидения невозможна серьезная работа на перспективу. Необходимость непрерывного пополнения знаний не требует особых обоснований.
Наряду с вышеуказанным менеджер ветеринарной службы должен обладать такими качествами, как: умение четко формулировать цели и установки; готовность выслушивать мнение других; беспристрастность, бескорыстие и лояльность; способность максимально использовать возможности сотрудников путем правильной расстановки кадров и справедливых санкций; личное обаяние; умение создать коллектив и благоприятную атмосферу в нем и, наконец, иметь крепкое здоровье.
Важное значение имеет стиль руководства менеджера ветеринарной службы. Существует три стиля: авторитарный, демократический и нейтральный.
Авторитарный {директивный) стиль руководства предполагаеткраткие деловые распоряжения запреты без объяснений, часто с угрозами четкий язык, неприветливый тон похвала и порицание откровенно субъективны; эмоции в расчет не принимаются; показ «того, как нужно делать» очень редок; общая позиция менеджера вне и над жизнью подчиненных.
Руководитель берет на себя решение любого вопроса, не принимая во внимание инициативу сотрудников, а порой воспринимая ее как нападки на прерогативы менеджера. Такой руководитель стремится к требованиям бесспорного повиновения со стороны сотрудников ветеринарного учреждения, самому быть единственным толкователем истины.
Среди руководителей этого стиля некоторые наслаждаются криком, принимая при этом театральную позу, драматизируя ситуацию, когда грозные интонации сменяются шепотом; любуются собой, часто смешивают требовательность с грубостью. Перечисленные недостатки такого стиля управления не являются тормозом для его использования.
Для большинства менеджеров, использующих административный стиль управления, характерны справедливость, властность, решительность, твердость характера. Они стремятся повысить активность ветеринарных врачей, ветфельдшеров административными методами, путем повышения требований, угрозами и наказаниями. При таком руководителе приходится работать по графику. Авторитарный стиль управления в какой-то степени оправдан, когда важно быстро добиться результата в работе ветеринарной службы или учреждения. Например, при появлении очагов особо опасных болезней животных необходимо срочно проводить обязательные оздоровительные противоэпизоотические мероприятия.
При демократическом {коллегиальном) стиле руководства инструкции даются в форме предложений преобладает не сухая речь, а товарищеский тон; похвала и порицание всегда с советами; распоряжения и запреты с возможностью дискуссии; позиция менеджера всегда быть среди подчиненных.
Руководитель заботится о подчиненных работниках, советуется с ними, объясняет принятые решения, развивает инициативу ветеринарных врачей и строго контролирует их деятельность. Он предоставляет рядовым специалистам самостоятельность, дает возможность участвовать в принятии решений, справедливо оценивает их усилия.
Сложные вопросы руководитель-демократ выносит на обсуждение коллектива, сам занимается только решением важнейших проблем. Не проявляет своих преимуществ, правильно реагирует на критику, не избегает ответственности за собственные решения и ошибки исполнителей. Он ориентируется на потенциальные, творческие возможности сотрудников, их естественное стремление к самовыражению, на чувство доверия и уважения.
Нейтральный {попустительский) стиль руководства характеризуется такими чертами: тон соглашательский; похвалы и порицания отсутствуют; никакого сотрудничества; позиция менеджера держаться незаметно, как бы в стороне от подчиненных лиц.
Нейтральный стиль управления приводит к нежеланию менеджера брать на себя ответственность за последствия принятых решений, безынициативности, сотрудников, постоянному ожиданию указаний сверху. Такой руководитель осторожен, не принципиален и не последователен в поступках, легко поддается влиянию окружающих, может без оснований отменить принятые решения, чтобы понравиться сотрудникам. У него отсутствуют организаторские способности, умение контролировать и регулировать действия коллектива и отдельных специалистов.
На практике часто применяется смешанный стиль управления, который охватывает определенные черты авторитарного, демократического и нейтрального стилей. Сейчас чаще всего рекомендуют использовать новаторско-аналитический стиль руководства. Он предусматривает преданность менеджера своей организации, энергичность, новаторство, чуткость к новой информации, генерирование большого числа идей, быстрое принятие решений, четкость в формулировании установок, готовность учитывать мнение других, терпимость к неудачам. Это рациональный стиль управления.
Существует довольно четкая характеристика менеджерского поведения, описанного как перечень действий менеджера: внимание к дисциплине, содействие работе, решение проблем, постановка целей, ролевое уяснение, акцентирование эффективности, планирование, координация, делегирование автономий, подготовка, воодушевление, внимание, участие в решении, одобрение, возможности варьирования вознаграждениями, содействие общению, представительство, распространение информации, управление конфликтом.
Современный менеджер выполняет множество функций: администраторскую (планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль); стратегическую (планирование, прогноз возможного исхода событий); экспертно-консультативную (анализ деятельности менеджера, делегирование им полномочий); представительскую (представление коллектива на разных уровнях); воспитательную (воспитание ежедневное, ежечасное посредством реальных поступков) и психотерапевтическую (создание своеобразного психологического комфорта в коллективе).
Управление экономическим потенциалом ветеринарной службы
Экономический потенциал это совокупность ресурсов организации: трудовых, материальных, финансовых и др., имеющихся в ее распоряжении, а также способность ее сотрудников и менеджеров к их использованию с целью создания ветеринарных товаров, оказания ветеринарных услуг и получения максимального дохода.
Основные черты экономического потенциала коммерческих ветеринарных предприятий и учреждений реальные возможности в сфере ветеринарного предпринимательства, в том числе нереализованные объем ресурсов и резервов, как вовлеченных, так и не вовлеченных в сферу ветеринарного предпринимательства способность ветеринарного коммерческого учреждения к использованию ресурсов и резервов для создания ветеринарных товаров и оказания ветеринарных услуг форма ветеринарного предпринимательства и организационная структура коммерческого ветеринарного учреждения, предприятия.
Успех ветеринарного предпринимательства во многом определяется правильным управлением экономическим потенциалом, что является важным составным элементом менеджмента в данной сфере.
Технология управления экономическим потенциалом ветеринарного предпринимательства включает следующие этапы оценку структуры и эффективности использования экономического потенциала оценку конкурентоспособности фирмы анализ резервов и потерь выбор стратегии и тактики по повышению экономического потенциала практическое проведение намеченных мероприятий.
Экономический потенциал ветеринарного предпринимательства характеризуется объемом и качеством имеющихся ресурсов (численность работников, в том числе ветеринарных врачей, стоимость основных и оборотных средств, финансовых ресурсов, нематериальных активов — патентов, лицензий, информации, технологий и т. д.) способностью ветеринарных врачей и фельдшеров к созданию ветеринарных товаров, оказанию ветеринарных услуг; их образовательным, квалификационным и мотивационным потенциалом способностью менеджера оптимально использовать имеющиеся ресурсы, его подготовленностью, талантом, профессиональной адаптацией инновационными характеристиками ветеринарного учреждения, предприятия готовностью к обновлению товаров и услуг, смене технологий, совершенствованию методов работы информационными возможностями умением быстро и качественно обрабатывать и использовать ветеринарную, экономическую, статистическую информацию финансовыми показателями ветеринарного учреждения, предприятия платежеспособностью, кредитоспособностью и перспективами экономического роста.
Для оценки конкурентоспособности ветеринарного учреждения, предприятия можно пользоваться индикаторным и матричным методами.
Индикаторный метод основан на системе индикаторов, с помощью которых дают оценку конкурентоспособности ветеринарного учреждения, предприятия. Под индикатором понимают совокупность характеристик, позволяющих в формализованном виде описать состояние параметров ветеринарного предпринимательства, которые включают: динамику рынка ветеринарного предпринимательства; объем финансовой помощи; человеческий капитал; престиж ветеринарной профессии; степень ориентации на внешний рынок ветеринарных товаров; инновационный капитал; общественную стабильность. Индикаторы также учитывают талант менеджеров, наличие капиталовложений в ветеринарное дело, затраты на научно-исследовательскую работу в области ветеринарии, уровень налогообложения, качество ветеринарных товаров и услуг и множество других характеристик.
Матричный метод основан на идее рассмотрения процессов конкуренции в их значимости и динамике. Для этого устанавливают кривую жизненного цикла ветеринарного товара и услуги. Затем строят матрицу на основе двух показателей: по вертикали темпы роста емкости рынка в линейном масштабе; по горизонтали доля ветеринарного учреждения, предприятия и предпринимателя на рынке в логарифмическом масштабе. Наиболее конкурентоспособными считаются те ветеринарные учреждения, предприятия и предприниматели, которые занимают наибольшую долю на рынке.
Успешное управление экономическим потенциалом ветеринарного предпринимательства характеризуется высоким качеством ветеринарных товаров и услуг, сравнительно невысокими ценами при достаточно высокой прибыли.
Управление персоналом коммерческого ветеринарного учреждения
Для обеспечения эффективной деятельности коммерческого ветеринарного учреждения ветеринарный врач предприниматель должен большое внимание уделять подбору и расстановке специалистов по производственным участкам. В системе работы с кадрами один из основных моментов проведение собеседования с кандидатом и прием на работу.
Специалист, желающий работать в ветеринарном учреждении, должен быть грамотным, особенно по болезням животных, являющихся основными пациентами клиники. Кроме того, кандидат на должность должен быть неконфликтным, оптимистичным, отзывчивым человеком, с которым приятно общаться. Он должен любить свою работу, подходить к ней творчески, совершенствоваться в ней. Все эти качества работодатель должен выявить во время собеседования, которое обычно продолжается не менее 30 мин.
Известно, что при приеме на работу человек волнуется, поэтому на заданные вопросы отвечает эмоционально. Поэтому ему надо дать возможность успокоиться и постараться понять, не является ли он апатичным или агрессивным, слишком осторожным или перестраховщиком, насколько он целеустремлен и последователен в работе. Подробно надо выяснить биографические данные: какую школу и когда закончил, кем и где работал. Если его рассказ полностью совпадет с данными в трудовой книжке и других предъявленных документах, то работодатель определяет его пригодность к работе в зависимости от личных качеств.
Дальше выясняют причину увольнения с прежнего места работы (не сошелся характером с начальником или конфликтовал в коллективе, из-за низкой заработной платы, по сокращению штатов и др.). Если соискатель не работает, то следует узнать почему. И наконец, необходимо проверить знания в профессиональной области.
Грамотно проведенное собеседование позволит принять на работу добросовестного сотрудника.
Для рационального управления коллективом коммерческого ветеринарного учреждения необходимо заинтересовать каждого сотрудника морально и материально.
По данным (2002), руководитель ветеринарной клиники устанавливает отношения партнерские или по системе «хозяин и наемные работники». В первом случае все работники выступают в качестве партнеров, получая за свой труд заработную плату в виде доли доходов клиники или личного дохода, получаемого от ветеринарной деятельности. Причем каждый сотрудник участвует в процессе распределения доходов.
Во втором случае владелец клиники распределяет доходы самостоятельно, но обязательно учитывает долю каждого работника и соразмерно определяет фонд оплаты труда.
Руководитель также учитывает личную и экономическую мотивацию к труду. Известно, что у каждого ветеринарного врача, в том числе наемного, личные интересы всегда стоят на первом месте, интересы любимых и близких людей на втором, интересы друзей и знакомых на третьем, а интересы ветеринарного учреждения, его администрации или менеджера только на четвертом месте. Исходя из этого, руководитель в своей управленческой деятельности должен учитывать личные интересы каждого наемного работника или партнера, тогда и эти работники будут хорошо относиться к интересам учреждения.
Необходимо обеспечить сопричастность к делам учреждения каждого специалиста. Профессиональная отдача ветеринарного врача зависит от его желания доказать свою роль как хорошего специалиста (хирурга, стоматолога, терапевта и т. д.). Желательно узких специалистов назначать на соответствующую должность.
Экономическая мотивация к труду связана с желанием каждого ветеринарного врача хорошо и больше зарабатывать с тем, чтобы создать для себя и своей семьи приличные условия жизни. Эту мотивацию надо положить в основу всей деятельности, и она обеспечит эффективную управляемость делами коммерческого ветеринарного учреждения.
Вопросы для самоконтроля:
1. Укажите систему ветеринарных учреждений. Приведите один пример.
2. Какие бывают структуры ветеринарного предпринимательства?
3. Укажите требования к менеджеру ветеринарной службы.
4. Какими чертами должен обладать менеджер ветеринарной службы?
5. Экономический потенциал? Опишите основные черты экономического потенциала.
