Результаты анкетирования граждан с целью оценки качества предоставления Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу

государственной услуги по проставлению апостиля

Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – Управление) во исполнение п.12 Плана мероприятий по правому просвещению граждан, повышению их правовой культуры и искоренению правового нигилизма Управления на первое полугодие 2017 г., утвержденного 11.01.2017, проведен социологический опрос на тему: «Качество и доступность государственной услуги по проставлению апостиля» в период с 1 января по 27 июня 2017 г.

Общее количество респондентов, принявших участие в социологическом опросе – 31.

По результатам опроса установлено следующее:

1) 31 респондент отметил, что им не приходилось ожидать в очереди для подачи запроса о предоставлении государственной услуги по проставлению апостиля (далее – государственная услуга);

2) 28 респондентов отметили, что им не приходилось ожидать в очереди при получении результата предоставления государственной услуги, 3 респондента отметили, что время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги составило до 15 минут;

3) 24 респондента отметили, что информация (разъяснения) по вопросам проставления апостиля была предоставлена специалистами Управления (на личном приеме, по телефону) в доступной форме; 18 респондентов – в вежливой (корректной) форме, 13 респондентов – в подробной форме;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

4) 26 респондентов отметили, что информация по вопросам проставления апостиля, представленная на Интернет-сайте и информационных стендах Управления, является доступной и подробной, 11 респондентов – актуальной, 5 респондентов отметили, что не обращались к Интернет-сайту и информационным стендам Управления;

5) 30 респондентов отметили, что их удовлетворяет организация мест ожидания в Управлении; 1 респондент отметил, что организация мест ожидания в Управлении не удовлетворяет ввиду отсутствия достаточного количества столов для оформления документов;

6) все респонденты отметили, что при предоставлении государственной услуги по проставлению апостиля специалисты Управления вежливы (корректны), доброжелательны, внимательны;

7) все респонденты отметили, что срок предоставления государственной услуги не превысил трех рабочих дней;

8) 7 респондентов отметили, что при обращении в Управление за проставлением апостиля столкнулись с проблемой, связанной с размером государственной пошлины; 24 респондента указали на отсутствие проблем.

Таким образом, опрос выявил, что большинству респондентов не приходилось ожидать в очереди для подачи запроса и при получении государственной услуги по проставлению апостиля, доступную и вежливую (корректную) форму информирования (разъяснения) специалистами Управления по вопросам проставления апостиля, информацию по проставлению апостиля, представленной на Интернет-сайте и информационных стендах, доступной и подробной, организацию мест ожидания удовлетворительной, вежливость (корректность), доброжелательность, внимательность специалистов Управления при предоставлении государственной услуги по проставлению апостиля, срок предоставления государственной услуги, не превышающий трех рабочих дней.

Основной проблемой, возникающей при обращении за проставлением апостиля, являлся размер государственной пошлины за проставление апостиля.