ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Маркетинговое исследование на тему: «Параметры туристических фирм, определяющие выбор их потребителем, и их использование как конкурентного преимущества».

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        2

1.        Выявление проблемы, формулировка цели и задач исследования        3

1.1.        Объект, цели и задачи исследования.        4

2.        Маркетинговое исследование        5

2.1.        Метод исследования        5

2.2.        Состав и размер выборки для опроса        5

2.3.        Анализ анкеты        5

2.4.        Анализ вторичной информации        12

3.        Выводы и рекомендации        13

Заключение        15

Список использованной литературы        15

Приложение 1        16



Объект, цели и задачи исследования.

Объект исследования - это носитель проблемы, на который направлена исследовательская деятельность.[2]

Объект данного исследования – туристические фирмы.

Предмет исследования - это конкретная часть объекта, внутри которой ведётся поиск (явления, отдельные их стороны, некоторые аспекты и т. д.).[2]

Предмет исследования – параметры турфирм, определяющие выбор их потребителем.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Цель исследования – это конечный ожидаемый результат, которого хотел бы достичь исследователь в завершении своей работы.[1]

Разработать предложения по улучшению маркетинговой стратегии турфирмы, используя в качестве конкурентных преимуществ фирмы различные параметры, которые определяют выбор ее потребителем.

Задача исследования - это выбор путей и средств для достижения цели в соответствии с выдвинутой гипотезой, а также действия по достижению промежуточных результатов, направленных на достижение цели.[2]

В соответствии с целью сформулированы задачи:

    Определить выборку для опроса Разработать опросный лист (анкету) Проанализировать результаты опроса Разработать рекомендации по использованию данных в маркетинговой стратегии турфирмы.

Рабочая гипотеза – обладая определенными параметрами, туристическая фирма способна привлечь потребителей и обеспечить тем самым себе преимущество на рынке.

Маркетинговое исследование Метод исследования

Методом сбора первичной информации - анкетный опрос. Это метод сбора социологической информации, который характеризуется письменной формой ответов респондентов на поставленные и фиксированные в опросном листе вопросы. Респондент сам читает и фиксирует свои ответы.

Анкета – это структурно организованный набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования. Цель анкеты -  с ее помощью социолог может заметить определенные переменные, различные мнения по интересующему вопросу.[4]

В качестве источника вторичной информации использована статья ВЦИОМ с интернет-ресурса http://www. travel. ru/news/2014/09/23/236797.html.

Состав и размер выборки для опроса

Для участия в опросе были выбраны 40 человек, которые занимаются туризмом и путешествуют. Так как активными пользователями туристических услуг является платежеспособное население, участниками опроса стали потребители от 16 лет.

Анализ анкеты

……..

Следующий блок вопросов посвящен рассмотрению потенциальных клиентов турфирм и вопросам использования их услуг. 

Динамика совершения путешествий. В данном опросе большая доля участников ежегодно отправляется в путешествие, а также есть респонденты, совершающие многократные туристические поездки. Это означает, что турфирма должна быть готова предложить свои услуги вне зависимости от сезона. 

Рисунок 1. Занятие туризмом        

Вопрос об использовании услуг турфирм показывает процент существующих и потенциальных пользователей услуг, а также об эффективности маркетинга. Реальных клиентов фирм – 51% всех путешественников. В настоящее время 49% (19 из 40) опрошенных организовали свою поездку самостоятельно. Это говорит о неэффективных маркетинговых стратегиях турагентств, существовании проблем в функционировании фирм. Таким образом, подтверждается необходимость нововведений и улучшения качества работы турагентств.

Рисунок 2. Использование услуг турагентств

Для выявления причин, по которым участники избегают воспользоваться услугами турфирм, предложен следующий вопрос. Так как иногда пользуются 11 участников, а вообще не пользуются услугами фирм 19, то ответ дают 30 участников.

Рисунок 3. Причины неиспользования турфирм

Выводы и рекомендации

В заключение можно отметить, что поставленные задачи выполнены, а именно:

    Определена выборка для опроса (40 человек старше 16 лет, занимающихся туризмом) Разработан опросный лист (анкета, включающая 13 вопросов закрытого, открытого и полузакрытого типа) Проанализированы результаты опроса (визуализация результатов опроса в виде диаграмм и их анализ) Разработаны рекомендации по использованию данных в маркетинговой стратегии турфирмы.

Анализ данных, полученных в результате исследования, позволил сделать некоторые выводы.

К целевым группам потребителей услуг можно отнести людей в возрасте 18-30 лет. Среди всех пользователей заметный процент составляют семейные люди, которые любят путешествовать с детьми. В свою маркетинговую стратегию фирма должна внести учет особенностей целевых групп, особенно потребностей молодых людей, семей с детьми (например, при предложении тура - наличие кроваток для младенцев в предлагаемых отелях, расширенные страховки, экскурсии для детей).

Потребители предпочитают путешествовать ежегодно и не только в сезон. Это означает, что турфирма должна быть готова предложить свои услуги вне зависимости от сезона. 

Маркетинговая стратегия турагентств должна учитывать привлечение потенциальных клиентов путем нововведений и улучшения качества работы. Формирование доверия потенциальных клиентов может быть достигнуто, например, за счет массового опубликования информации о деятельности и состоянии фирмы, ее балансов, организации успешных туров, формирования рейтинга на интернет-ресурсах.

Большинство респондентов прибегает к услуге заказа тура и оформлению документов (например, виз). Данные услуги должны предоставляться любым турагентством, их качество интересует потребителей прежде всего.

Среди важнейших параметров, определяющих выбор фирмы, названа надежность. То есть подтверждается важность формирования лояльного отношения и доверия к бренду фирмы. Также упор должен делаться на ассортимент услуг, их стоимость и рейтинг фирмы. Расширение ассортимента может быть произведено за счет  учета потенциальных потребностей клиентов. А именно, увеличение числа возможных туристических направлений, включение в общую стоимость тура экскурсионных программ, предложение внутри одного турист. направления новых курортов, организация молодёжного и детского отдыха и т. д.

При разработке маркетинговой стратегии фирма должна учитывать использование электронной рекламы, как популярного источника информации целевой группы. Также внимание уделяется наружной рекламе при условии расположения офиса в доступном месте.

Таким образом, вышеперечисленные параметры турфирмы определяют выбор потребителя, а значит, при учете их в маркетинговой стратегии, фирма может обеспечить приток покупателей и получить преимущество на рынке.

Цель исследования достигнута – выявлены параметры, по которым клиенты выбирают турфирму. Учет этих параметров при разработке стратегии фирма может получить преимущество перед конкурентами за счет притока потребителей.

…………………….

Приложение 1

АНКЕТА

Приветствуем Вас в проведении опроса на тему «Исследование параметров туристических фирм, влияющих на выбор потребителя». Просим ответить на несколько вопросов. Отметьте один из вариантов или несколько (где необходимо) либо дайте свой ответ в соответствующих полях.

1. Укажите свой пол:


    Мужской Женский

2.Укажите возраст:


    16-18 19-30 31-45 46-60 Старше 60

3. Семейное положение?


    Не женат - не замужем Женат – замужем Женат-замужем, есть дети

4. Путешествуете ли Вы с детьми?


    Да Нет иногда

5.  Как часто Вы занимаетесь туризмом?


    раз в несколько лет раз в год 2-3 раза в год чаще трех раз в год

6. Пользуетесь ли  Вы услугами турфирм?

    Да, всегда Нет Иногда

7. Если Вы не пользуетесь или не всегда пользуетесь услугами турфирм, то почему?

    Не устраивает стоимость услуг нет доверия к турфирмам не устраивает качество услуг другая причина (укажите): _________________

8. Если бы Вы воспользовались услугами турагентства, то какими?

    организация туров оформление виз и др. документов консультационные услуги туристическое страхование

9. Какие туры могут Вас заинтересовать?


    - курортные - экскурсионные - горнолыжные - организация свадеб и торжеств (выездных, зарубежом) - шопинг тур - другое

10. Какие качества турагентств являются для Вас наиболее важными? (выбрать не более трех):


    Стоимость услуг Месторасположение офиса Опыт Квалифицированность персонала Система скидок Рейтинг  в СМИ и интернет-ресурсах Отзывы Ассортимент услуг Качество обслуживания Индивидуальный подход

11. Из каких источников Вы узнаёте о той или иной турфирме?

    Наружная реклама офиса Рекомендации Реклама в СМИ Интернет-реклама Социальные сети

Другое: __________________________________________________

12. Какие отрицательные моменты побудят Вас отказаться от какого-либо агентства? (указать не более трех)


    Некачественное обслуживание Низкий рейтинг Отрицательные отзывы Отсутствие необходимой услуги (ассортимента) Высокие цены Неуважительное отношение персонала или его неквалифицированность

13. Каких услуг, по вашему мнению, не хватает среди предложенных турагентствами?

_____________________________________________________________ 


Благодарим за участие в опросе!