ПРОГРАММА СПЕЦКУРСА
Управление имиджем и репутацией
Рекомендуется для направления подготовки 031300 «Журналистика»
Квалификация (степень) выпускника
Аннотация дисциплины
Курс знакомит слушателей с методиками конструирования персональных имиджей и имиджей организации в различных сферах общественной жизни и включает положения теории коммуникаций, теорию корпоративных коммуникаций и инструментальные методы формирования и поддержания политических, персональных и корпоративных имиджей. Имидж рассматривается не только с прагматической точки зрения — ознакомления с приемами и методами моделирования публичного образа, но и как коммуникативная единица, инструмент воздействия на массовое сознание, элемент массовой коммуникации в целом. Изучение курса предполагает освоение студентами принципов, технологий, коммуникативных стратегий в решении различных имиджевых и репутационных задач в сфере политики, корпоративной и массовой культуры, получение навыков моделирования имиджей и инструментов коммуникационного сопровождения репутационного ресурса в соответствии с потребностями различных аудиторий.
1.2 Цели освоения дисциплины/модуля
Целями освоения спецкурса «Управление имиджем и репутацией» являются изучение технологий создания, корректировки и восстановления персональных и корпоративных имиджей, освоение коммуникационных технологий укрепления деловой репутации, использование навыков формирования и реализации имиджевых стратегий в интересах медиа - и иных общественных институтов.
Задачи освоения дисциплины
- изучить историю становления становления и развития имиджевой коммуникации как закономерности исторического процесса, имиджевые стратегии в политических кампаниях. научиться планировать и организовывать коммуникации в формировании и корректировке персональных и корпоративных имиджей, использовать различные средства формирования имиджа и укрепления репутации, креативные приемы создания и восстановления имиджей в кризисных ситуация, приобрести навыки моделирования имиджей в соответствии с потребностями различных аудиторий. овладеть инструментами и технологиями, используемыми специалистами по корпоративным коммуникациям; навыками создания информационных поводов, формами и методами коммуникации с ключевыми аудиториями в формировании имиджа и укреплении коммуникации. овладеть методологией научных исследований в профессиональной области; обретение слушателями навыков исследовательской работы с первоисточниками и библиографией; получить практические навыки проведения исследований, анализа ситуации, формулировки имиджевых задач и разработки способов их решения для формирования, трансформации и восстановления персональных и коллективных имиджей.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Спецкурс «Управление имиджем и репутацией» относится к вариативной части ООП «Журналистика. Дисциплине предшествуют следующие дисциплины базового блока «Философия», «Экономика», «Психология», «Социология», а также на дисциплины модуля «Масс-медиа» базовой части бакалавриата: «Основы журналистики», «Теория СМИ», «Психология журналистики». При освоении данной дисциплины обучающийся должен знать основы социологии и психологии, основные законы РФ, действующие в медиасреде, основы журнлистики и теории коммуникаций.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения спецкурса направлен на формирование следующих универсальных и профессиональных компетенций:
общенаучные:
- владение основами исторических знаний, понимание движущих сил и закономерностей исторического процесса, места человека в историческом процессе, политической организации общества (ОНК-3);
- владение методологией научных исследований в профессиональной области (ОНК-4);
- владение основами знаний в области психологии личности, межличностного и межгруппового общения; умение базироваться на этих знаниях в коллективной и индивидуальной профессиональной деятельности (ОНК-8).
Базовые практические компетенции
- организационно-управленческая деятельность — способность участвовать в соответствии с должностными обязанностями в разработке и осуществлении корпоративных коммуникаций, планировать и координировать работу коммуникационных структур, принимать участие в организации коммуникационных кампаний, работать в команде, сотрудничать с техническими службами (ПК-22);
- социально-организаторская деятельность — владение навыками сотрудничества с представителями различных сегментов общества; умение организовывать интерактивное - общение с аудиториями, используя социальные сети и другие современные медийные средства, обеспечивать общественный резонанс публикаций, принимать участие в социально значимых акциях (ПК-23);
- производственно-технологическая деятельность — способность участвовать в производственном процессе подготовки и организации коммуникационных кампаний в соответствии с современными технологическими требованиями (ПК-24);
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: исторические предпосылки имиджевых коммуникаций, природу имиджа и репутаций, типы имиджевых стратегий, особенности структуры и формирования персональных и корпоративных имиджей.
Уметь: планировать и организовывать коммуникационное сопровождение имиджевой кампании, готовить различные типы коммуникационных сообщений, ориентированных на задачи имиджевых стратегий, реализовывать имиджевые стратегии в различных кампаниях.
Владеть: инструментами и технологиями, используемыми специалистами в области рекламы и связей с общественностью; навыками формирования, корректировки и восстановления имиджа, формами и методами воздействия на аудитории в имиджевых целях.
Структура и содержание спецкурса «Управление имиджем и репутацией»
Общая трудоемкость дисциплины составляет __1___ зачетных единиц __36_____ часов.
Структура спецкурса
№ п/п | Раздел Дисциплины | Тема раздела | Семестр | Неделя семестра | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Форма промежуточной аттестации (по семестрам) |
1 | Имидж как единица коммуникации. Сущность и функции имиджа | Имиджевые стратегии как коммуникационная задача | 5 | 2 | Лекция 2 часа | Самостоятельная работа 2 часа |
2 | Формирование образа лидера в культуре | 5 | 4,6 | Лекция 4 часа | Самостоятельная работа 4 часа | |
3 | Имиджевые стратегии в контексте маркетинговых коммуникаций | 5 | 8 | Лекция 2 часа | Самостоятельная работа 2 часа | |
4 | Персональный имидж: структура и формирование | Структура и алгоритм формирования персонального и корпоративного имиджа | 5 | 10 | Лекция 2 часа | Самостоятельная работа 2 часа |
5 | Корпоративный имидж и репутация: структура и формирование | 5 | 12,14 | Лекция 4 часа | Самостоятельная работа 4 часа | Тестирование 2 часа |
6 | Коммуникационные стратегии разрушения имиджа | Имиджевые стратегии: разрушение и восстановление имиджа | 5 | 16 | Лекция 2 часа | Самостоятельная работа 2 часа |
7 | Имиджевые стратегии: восстановление имиджа. Антикризисные коммуникации в управлением имиджем и репутацией | 5 | 18 | Лекция 2 часа | Самостоятельная работа 2 часа | |
Итоговая аттестация (кафедральный зачет) |
4.2. Содержание разделов дисциплины (модуля)
№ п/п | Раздел дисциплины | Тема раздела | Содержание темы |
1 | Имидж как единица коммуникации. Сущность и функции имиджа | Имиджевые стратегии как коммуникационная задача | Характерные особенности имиджа. Доминантность, контролируемость имиджа. Коммуникативная, номинативная, эстетическая, адресная функции имиджа. Имидж как коммуникация. Социумы общения. Типология имиджей. Составляющие имиджа. Имидж как совокупность текстов. Амбивалентность имиджа. Множественность заложенных в образ смыслов. Бинарность имиджа. |
2 | Формирование образа лидера в культуре | Формирование средств демонстрации качеств члена социума в архаичном обществе. Демонстрация личных достоинств в целях достижения власти, утверждения и укрепления господства. Комплекс социально-значимых характеристик индивида в архаичном обществе. Формы демонстрации этих характеристик. Устные формы презентации. Наглядный символизм. Ритуальные обряды. Структура образа правителя в древних автократических государствах. Монументальная письменность, рисунок и скульптура как средства демонстрации социально-значимых качеств носителей власти. Средства формирования персональных имиджей в античных демократиях. Устные и письменные средства формирования имиджа. Институт глашатаев, ораторское искусство, граффити, античная скульптура, культура зрелищ и ритуалов как инструменты продвижения имиджевых характеристик. Имиджевая концепция политического философа Н. Макиавелли. Трактовка потребностей аудитории (черни) по Макиавелли. Структура образа государя по Макиавелли. Конструирование социальных и символических характеристик государя (отношение к советникам, народу и оппозиции, конструирование врагов, демонстрация успеха и др.). Макиавели и современность. | |
3 | Имиджевые стратегии в контексте маркетинговых коммуникаций | Понятие маркетинга. Система маркетинговых коммуникаций. Типы имиджевых стратегий: формирование имиджа, корректировка имиджа, разрушение и восстановление имиджа. Имиджевые стратегии в планировании и осуществлении коммуникаций. Понятие репутации. Сравнительный анализ имиджевых и репутационных компонентов организации. | |
4 | Персональный имидж: структура и формирование | Структура и алгоритм формирования персонального и корпоративного имиджа | Структурные составляющие персонального имиджа. Понятие лидерство. Персональные, социальные и символические характеристики лидера. Активность, готовность принять ответственность за последователей, характер отношений с последователями и врагами, успешность в достижении целей. Алгоритм формирования персонального имиджа. Определение требований аудитории (сегментов аудитории). Изучение характеристик кандидата. Изучение имиджей конкурентов. Соотнесение реальных качеств кандидата с ожидаемыми аудиторией и формирование “ядра” имиджа. Выбор дополнительных характеристик. Отбор и дифференциация составляющих имиджа. Формулировка составляющих имиджа. Позиционирование. Выбор и разработка коммуникативных стратегий продвижения характеристик имиджа. Реализация стратегии позиционирования: технологии продвижения персональных, социальных и символических характеристик. Оценка эффективности стратегии позиционирования. |
5 | Корпоративный имидж и репутация: структура и формирование | Понятие корпоративного имиджа. Корпоративная репутация. Корпоративная культура: миссия, видение, корпоративная философия, история-легенда, корпоративные кодексы. Сотрудники как носители корпоративной культуры: репутация руководителя; психологический климат в компании; профессиональная компетентность, культура, социально-демографические характеристики, внешний облик персонала. Визуальный имидж организации: информационный стиль; архитектурный стиль, оформительский дизайн. Социальные проекты. Участие в общественно значимых мероприятиях. Благотворительность. Спонсорство. Интеллектуальный и научный потенциал компании. Бизнес-показатели организации. Финансовая стабильность. Размеры и динамика развития компании. Клиенты. Отношение к клиентам. Политика компании. Позиционирование компании на рынке. Участие в профессиональных мероприятиях и членство в профессиональных организациях. Корпоративные аудитории как целевые аудитории имиджевых программ. Средства информации, направленные на корпоративные аудитории. Принципы внутрифирменной коммуникации. Типология средств корпоративной коммуникации. Тематика материалов в корпоративных изданиях. СМИ как целевая аудитория продвижения имиджа и укрепления репутации организации. Особенности взаимодействия со СМИ. Стратегия взаимоотношений со СМИ во время кризисной ситуации | |
6 | Коммуникационные стратегии разрушения имиджа | Имиджевые стратегии: разрушение и восстановление имиджа | Дискредитационные имиджевые технологии. Типология мероприятий, направленных на снижение имиджа конкурента. Технологии, ориентированные на дезавуирование источника коммуникации. Снижение доверия к источнику. Нападение на источник. Подмена источника (слухи). Отождествление с источником - имитационная дезинформация; некорректный директ-маркетинг; фальсификация сейл-промоутерных мероприятий конкурента. Технологии, использующие манипуляцию содержанием сообщения. Трансформация информации. Введение новой информации. Нарушение логических и временных связей между событиями и фактами. Создание определенного информационного контекста: подбор окружающих фактов, поддерживающих информацию для усиления негативной, создание контраста, неопределенные выражения и намеки, несущие негативную окраску, создание иллюзии общественного неодобрения. |
7 | Имиджевые стратегии: восстановление имиджа. Антикризисные коммуникации в управлением имиджем и репутацией | Стратегии восстановления имиджа. Превентивные меры: публикация ответов на неприятные вопросы, прививка ("вакцинация") СМИ, демонстрация технологии. Реакция на возникшую кризисную ситуацию: признание негатива объяснение (создание своей версии), игнорирование негатива, прямое опровержение, нападение на источник негатива, контратака, управление восприятием информации (спинконтроль). Технологии отражения «фронтальной» атаки в публичном столкновении: снижение доверия аудитории к негативным сведениям о себе, перевод обвинения на оппонента, поправка, «прямое опровержение», «объяснение», использование контрдоводов. |
5. Рекомендуемые образовательные технологии
При освоении дисциплины используются следующие образовательные технологии: деловые игры, психологические тренинги, разбор конкретных ситуаций, внеаудиторная работа с использованием персональной страницы преподавателя в интернете, видеоконсультации, мастер-классы экспертов и специалистов в области репутационного менеджмента.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
а) темы для самостоятельной работы студента
Тема «Имиджевые стратегии как коммуникационная задача»
Творческое задание 1: подобрать примеры демонстрации имиджевых качеств в архаичной, Древней Ближневосточной и античной культурах. Охарактеризовать приемы и формы предъявления этих характеристик.
Литература:
, Старых рекламы или Метаморфозы рекламного образа. – М.:НИТИ-ДАНА, 1999; Лебедев-сихология рекламы. – СПб.: Питер, 2002. , Старуш «камешек» рекламного творчества. – М.: Максима, 1996. С.10-17. Авдиев Древнего Востока. М.,1953. С.281. Кленгель-Брандт Э. Путешествие в Древний Вавилон. М.,1979; Вейнберг в культуре древнего Ближнего Востока. М.,1986. Искусство Востока и Античности. Сб. статей. М., 1977. Творческое задание 2: Подобрать примеры из современной политической жизни и практики формирования имиджей, соответствующие концепции политического имиджа Н. Макиавелли.Литература:
1. осударь / Сочинения. – СПб.: Кристалл. С.110.
Тема: «Структура и алгоритм формирования персонального и корпоративного имиджа»
Тренинги «самопрезентация» и «самоанализ».
Цель тренингов – отработать понятия самоимидж, желаемый имидж, объективный и субъективный имидж.
Литература:
Жмыриков победить на выборах. Обнинск, 1995. Лисовский реклама,. М, :Вагриус., - 2001. Политическое консультирование. М., Центр Политического консультирования «Никколо М», 1999. - 471с.Ролевая игра «Рекламный ролик».
Цель игры: формирование навыков создания моделируемого имиджа.
Литература:
Гринберг технологии: ПР и реклама. М., 2005. Почепцов от фараонов до президентов. Киев, 1997.Тренинг развития навыков лидерства.
Упражнение «Учителя и ученики». Цель: развить лидерские способности, проверить навыки самопрезентации и предъявления информации в публичном монологе.
Упражнение «Будь собой!» Цель: изучить невербальное поведение и потренироваться в его интерпретации; приобрести опыт убеждения, как вербального, так и невербального; попрактиковаться в искусстве публичного диалога.
Литература:
Горелов компоненты коммуникации. М., 1980. сновы искусства речи. М.: Прогресс, прогресс-академия, 1992. - 415 с. Шепель. М., 1996. Круглый стол «Специфика корпоративного имиджа»Вопросы для обсуждения
Персональный имидж в структуре корпоративной культуры Имидж и репутация: взаимодействие и взаимовлияние Бизнес-имидж организации. Социальный имидж организации. Фирменный стиль как составляющая корпоративного имиджа. Требования, предъявляемые к имиджу руководителя персонала. Средства внутрифирменной коммуникации. Особенности взаимодействия со СМИ.Литература:
Творческое задание:
Разработка самостоятельного проекта на выбор:
Анализ имиджа партий, участвующих в текущей избирательной кампании и предложений по репозиционированию имиджа Стратегия восстановления имиджа в текущей кризисной ситуации Презентация корпоративного имиджа факультета журналистики или МГУ Презентация корпоративного имиджа организации (с которой сотрудничает студент или по заданию преподавателя); Презентация программы продвижения имиджа организации на основе мониторинга СМИ Презентация стратегии продвижения проекта в шоу-бизнесеЛитература:
Березкина -психологические технологии создания политического имиджа. - СПб: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 324с. Почепцов , который умеет лечить события. – М.: РИП-холдинг,1999.–110с. Чумиков конфликтами. – М.: Интерлигал, 1995 орпоративный имидж. - Спб., 1999. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 1994.- 80с. Чумиков. технологии "Паблик рилейшнз". Учебное пособие. - Екатеринбург: Баско, 1999, 215 с. олитика: вершина шоу-бизнеса. М., 2001.б) вопросы для проведения промежуточной аттестации
в) вопросы для итоговой аттестации (зачет/экзамен)
г) темы и формы контрольных работ
Формирование протоимиджа в архаичном обществе. Образ правителя в древних автократических государствах. Имидж в избирательных кампаниях античных демократий. Имидж и ораторское искусство древних греков и римлян. “Государь” Никколо Макиавелли и современные имиджевые стратегии Имидж как совокупность текстов. Характерные особенности имиджа. Функции имиджа. Имиджевые программы в политической коммуникации Основные приемы построения персонального имиджа. Репозиционирование. Корректировка персонального имиджа Средства коммуникации и технологии, используемые в имиджевых стратегиях Психологические особенности процесса восприятия имиджа. Разрушение имиджа как кризисная ситуация Дискредитационные технологии и техники противодействия стратегиям снижения имиджа. Управление новостями и методики спинконтроля. Понятие корпоративного имиджа. Репутация. Слагаемые репутации. Корпоративная философия, идеология и корпоративная культура. Бизнес-имидж организации. Социальный имидж организации. Визуальный имидж организации. Внутренний имидж организации. Средства информации, направленные на корпоративные аудитории. Принципы и формы внутрифирменной коммуникации. Особенности взаимодействия со СМИ при реализации стратегии продвижения имиджа компании. Стратегия взаимоотношений со СМИ во время кризисной ситуации ____________________________________________________________________
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение спецкурса
а) основная литература:
-П. Управление имиджем кампании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2001. Гринберг технологии: ПР и реклама. М., 2012. PR: полное руководство / Д. Маркони ; пер. с англ. , ; под ред. . - М., 2006. орпоративный имидж. - Спб., 1999. Попов образов. М., 1986. Почепцов , который умеет лечить события. – М.: РИП-холдинг,1999. Почепцов . М., 2000. Рева репутацией: учеб. пос. - М.: Дашков и К, 2012. Организационная культура компании М., 2011. нтикризисное управление для руководителей и менеджеров. М., 2004.
б) дополнительная литература:
Годин -имидж / // Брендинг : учеб. пособие / . - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2012. – Гл. 9. - С. 105-119. PR-служба – основа безупречного имиджа / // PR-служба компании : практ. пособие / , , . - 2-е изд. - М., 2012. – Гл. 2. - С. 39-81. Имидж, бренд, репутация: консолидированный потенциал воздействия // Управление общественными отношениями : учебник. / под ред. . - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - Гл. 3. – С. 209-215. Загородников имидж / // Управление общественными связями в бизнесе : учебник / . - М., 2011. - Гл. 8. - С. 165-196. Капитонов и репутация как факторы воздействия на общественные отношения / // Управление общественными отношениями : учеб. пособие для вузов / , , - М., 2007. – Гл. 11. – С. 327-367. Кондратьев имиджем / // Связи с общественностью : учеб. пособие / , . - 4-е изд., испр. и доп. - М., 2007. – Гл. 6. – С. 126-158. Красовский формирование имиджа / // Организационное поведение : учебник для вузов / . - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2007. – Гл. 18.2. – С. 355-365. Томилова имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
http://www. ci-journal. ru
http://www. academim. org
www. sovetnik. ru
www. nsu. ru
www. pr-dialog. ru
www. advertology. ru
www. prjnline. ru
www. sitnikov. ru
www. adme. ru
Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
Интерактивные доски, оборудование для видеопрезентаций и видеоконференций, вебинаров беспроводный доступ в интернет.
Программа составлена в соответствии с требованиями ОС МГУ с учетом рекомендаций и ПООП ФГОС по направлению и профилю подготовки «Журналистика».
Разработчики (в том числе из вузовского сообщества и представителей работодателей)
МГУ,
факультет журналистики,
кафедра рекламы и
связей с общественностью доцент
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Эксперты (представители работодателей):
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Программа одобрена на заседании ____________________________________________
(Наименование уполномоченного органа вуза (УМК, НМС, Ученый совет)
