Комплект контрольно-оценочных средств учебной дисциплины «Основы коммерческой деятельности» (стр. 8 )

выяснение возможностей поставки интересующего покупателя товара;

отказ поставить интересующий покупателя товар;

изменение условийпоставки (изменение количества товара, марки, сроковпоставки и т. п.);

обещание направить предложения на поставку интересующего покупателя товара.

В случае, если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение (оферту), т. е. заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий.

Оферта – формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: ассортимент, количество, цены, сроки, ответственность сторон и т. п.

Предложение может быть направлено покупателю как ответ на его запрос, так и по инициативе продавца. При этом, как правило, указываются наименование товара, количество, качество, цена, сроки поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия в зависимости от характера товара.

При ответе на предложение, в случае если покупатель согласен со всеми его условиями, он подтверждает принятие предложения продавцу, и тогда сделка считается заключенной. Принятием предложения является выдача конкретного заказа или заключения договора (контракта).

Если покупатель не согласен с каким-либо условием предложения (например, с количеством товара, ценой, сроками поставки и т. п.), он сообщает об этом продавцу и между ними устанавливается переписка или проходят переговоры до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность обо всех основных элементах сделки.

Рекламация – коммерческие документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации (претензии) могут быть предъявлены в отношении качества, количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежей и других условий договора (контракта).

Рекламация должна содержать следующие данные:

основание для предъявления претензии;

доказательства – ссылки на нормативные акты и документы (ТУ, акт экспертизы, акт приемки, коммерческий акт);

конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.

Рекламация предъявляется в письменном виде (заказным письмом) с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то дело передается в арбитраж, решение которого является окончательными и обязательным для обеих сторон.

Ответ на рекламацию направляется в письменном виде заказным письмом или по факсу – при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов – при отказе в удовлетворении претензии.

И т. п.

ГЛОССАРИЙ

Аккредитив – именная ценная бумага на право получения денег в банке.

Акт коммерческий – документ, который составляется при обнаружении в пункте назначения недостачи, повреждения или порчи груза и служит основанием для предъявления получателем груза претензии о возмещении убытков.

Акт о приемке товаров – документ, применяемый для оформления приемки товаров по количеству, качеству и комплектности в соответствии с правилами приемки товаров и условиями договора; составляется членами комиссии, уполномоченными на это руководителем организации.

Акцепт – форма безналичного расчета между предприятиями, при которой выплата денег поставщику банком производится после получения согласия покупателя на оплату.

Акция – ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом и удостоверяющая право владельца на получение части прибыли акционерного общества (дивиденда).

Арбитраж – хозяйственный суд.

Аренда – договор о предоставлении имущества арендодателя за плату во временное пользование арендатору.

Ассортимент товаров – набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков.

Ассортимент товаров промышленный – ассортимент товаров, вырабатываемый отдельной отраслью промышленности или отдельным промышленным предприятием.

Ассортимент товаров простой – ассортимент товаров, представленный такими видами, которые классифицируются не более чем по трем признакам.

Ассортимент товаров развернутый – ассортимент товаров, представленный разновидностями товаров.

Ассортимент товаров сложный – ассортимент товаров, представленный такими видами, которые классифицируются более чем по трем признакам.

Ассортимент товаров торговый – ассортимент товаров, представленный в торговой сети.

Ассортимент товаров укрупненный – ассортимент товаров, объединенных по общим признакам в определенные совокупности товаров (классы, группы, виды).

Ассортимент услуг торговли – набор различных услуг торговли, объединенных или сочетающихся по определенным признакам.

Ассортиментный перечень товаров – часть торгового ассортимента товаров, который должен быть постоянно в продаже.

Аукцион – продажа (покупка) с публичного торга.

Бартер – торговая сделка, предусматривающая натуральный обмен товарами без денежной оплаты.

Бизнес-план – стратегический, долговременный план деловой активности.

Безопасность товара – состояние товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, при котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем.

Безопасность услуги торговли – комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.

Бизнес – вид предпринимательской деятельности, приносящий доход; экономическая деятельность, дающая прибыль.

Бракераж – осмотр изделий, товаров с целью установления наличия или отсутствия брака.

Вексель – ценная бумага, содержащая безусловное обязательство об уплате определенной суммы предъявителю к определенному сроку.

Вид предприятия розничной торговли – предприятие розничной торговли, классифицированное по ассортименту реализуемых товаров (например: универсальные, специализированные магазины, магазины с комбинированным, а также смешанным ассортиментом товаров).

Вид товаров – совокупность товаров определенной ] группы, объединенных общим названием и назначением.

Внереализационные доходы – средства, полученные от продажи имущества предприятия, от сдачи имущества в аренду, от ценных бумаг, дивиденды и т. п.

Внутренняя торговля – оптовая и розничная торговля внутри страны.

Государственная регистрация – учет финансовыми органами государственных, кооперативных, частных предприятий и предприятий общественных организаций с целью контроля их соответствия закону при возникновении, реорганизации и прекращении деятельности.

Государственное регулирование – форма целенаправленного воздействия государства через систему экономических и административных методов с целью обеспечения или поддержания тех или иных экономических процессов, их изменений или связей.

Грузооборот склада – объем товарной массы в натуральном исчислении, проходящий через склад за определенный календарный период.

Группа товаров – совокупность товаров определенного класса, обладающих сходным составом потребительских свойств и показателей (верхняя одежда, белье, обувь, молочные продукты и т. п.).

Дивиденд – доход акционера на его акции, получаемый за счет прибыли предприятия.

Дилер – торговый посредник, действующий от своего имени и за свой счет.

Дистрибьютор – оптовая фирма, оказывающая маркетинговые и посреднические услуги, получающая прибыль за счет разницы цены при закупке товаров и их продаже.

Документ нормативный – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся определенных видов деятельности или их результатов, и доступный широкому кругу потребителей.

Доходы от реализации товаров (работ, услуг) – денежные поступления от продажи продукции потребителю.

Доход торговли валовой – показатель, характеризующий финансовый результат торговой деятельности и определяемый как превышение выручки от продажи товаров и услуг над затратами по их приобретению за определенный период времени.

Единица товарная – обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, внешнего вида, цены и др.

Емкость рынка – возможный годовой объем продаж определенного вида товара при сложившемся уровне цен; зависит от степени освоения рынка конкурентами, спроса, уровня цен, изменения экономической конъюнктуры.

Емкость товарного склада – характеристика помещений основного производственного назначения склада, выражающая их вместимость при выбранном способе хранения товаров.

Естественная убыль – товарные потери, обусловленные естественными процессами, вызывающими изменение количества товара за счет усушки, утечки, распыла и т. д.

Закладная – ценная бумага, остающаяся у кредитора при выдаче им ссуды должнику под залог его имущества.

Заключение сделки – момент, когда возникают взаимные права и обязанности сторон.

Закупка – приобретение (купля) товаров для дальнейшего целевого использования.

Закупочная цена – цена сельскохозяйственной продукции, закупаемой заготовителями у производителей по договорам контрактации.

Запасы товарные– см.: Товарные запасы.

Затраты торгового предприятия – денежная оценка суммарной величины затрат торгового предприятия как относимых на издержки обращения, так и не учитываемых в их составе.

Звенностъ товародвижения – количество складских звеньев, через которые проходит товар при его продвижении от производителя к потребителю как на основе перехода прав собственности на товар, так и без него.

Идентификация – признание тождественности. См.: Штриховое кодирование товаров.

Издержки обращения – денежная оценка затрат, произведенных продавцом в процессе продвижения товаров к покупателю за определенный период времени.

Имидж – образ товара, услуги, предприятия, фирмы; целенаправленно формируемое представление о престиже фирмы, качестве изготовляемых ею товаров и ее услугах, призванное оказать эмоционально-психологическое воздействие; одно из средств пропаганды, рекламы.