МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
П Р И К А З
от 1
от 20 ноября 2014 г. г. Ставрополь № 000/од
Об организации общественной оценки эффективности деятельности министерства экономического развития Ставропольского края в сфере предоставления государственных услуг
В соответствии с Методическим инструментарием по внедрению системы комплексной оценки профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих (включая общественную оценку), разработанным Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, в целях организации работы по проведению общественной оценки эффективности деятельности министерства экономического развития Ставропольского края в сфере предоставления государственных услуг
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Государственным гражданским служащим, замещающим должности государственной гражданской службы Ставропольского края в министерстве экономического развития Ставропольского края, предоставляющим государственные услуги, проводить:
очный опрос получателей государственных услуг в рамках деятельности министерства экономического развития Ставропольского края в местах предоставления государственных услуг путем заполнения получателями государственных услуг на бумажном носителе анкеты для общественной оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих, замещающих должности государственной гражданской службы Ставропольского края в министерстве экономического развития Ставропольского края и предоставляющих государственные услуги, получателями государственных услуг по форме, утверждаемой министерством экономического развития Ставропольского края (далее соответственно – гражданские служащие, анкета, министерство);
заочный опрос получателей государственных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте министерства (www. stavinvest. ru) (далее – официальный сайт) путем заполнения получателями государственных услуг анкеты в электронном виде.
2. Утвердить прилагаемую форму анкеты для общественной оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих, замещающих должности государственной гражданской службы Ставропольского края в министерстве экономического развития Ставропольского края и предоставляющих государственные услуги, получателями государственных услуг.
3. Отделу реализации административной реформы и информационной работы министерства разместить форму анкеты на официальном сайте в течение 2 рабочих дней со дня вступления в силу настоящего приказа.
4. Отделу кадрового и документационного обеспечения министерства:
осуществлять обработку и анализ данных, получаемых в результате проведения очного и заочного опросов получателей государственных услуг;
ознакомить с настоящим приказом гражданских служащих, указанных в пункте 1 настоящего приказа, в течение трех рабочих дней со дня его подписания, под роспись.
5. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
6. Настоящий приказ вступает в силу с 01 января 2015 года.
Временно исполняющая обязанности
министра экономического развития
Ставропольского края
ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу министерства
экономического развития
Ставропольского края
от 20 ноября 2014 г. № 1975/од
(в редакции приказа министерства экономического развития Ставропольского края /од)
Форма анкеты
для общественной оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих, замещающих должности государственной гражданской службы Ставропольского края в министерстве экономического развития Ставропольского края и предоставляющих государственные услуги, получателями государственных услуг
За оказанием какой государственной услуги Вы обратились (нужное отметить):
1 - оказание государственной поддержки за счет средств бюджета Ставропольского края организациям и индивидуальным предпринимателям, реализующим инвестиционные проекты на территории Ставропольского края;
2 - выдача квалификационных аттестатов кадастрового инженера;
3 - оказание финансовой поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства в Ставропольском крае;
4 - оказание финансовой поддержки инновационным компаниям Ставропольского края.
2. Насколько вы удовлетворены имеющимися возможностями получения информации об услуге? (по каждой строке возможен один ответ)
№ П№ п\п | Источник получения информации | вполне удовлетворены | скорее удовлетворен, чем не доволен | скорее не удовлетворен, чем доволен | совершенно не удовлетворен | не знал о такой возможности | не пользовался |
от сотрудников министерства по телефону | |||||||
от сотрудников министерства при личном обращении | |||||||
от сотрудников министерства через письменные запросы | |||||||
с информационных стендов, расположенных в министерстве | |||||||
из официального сайта министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» | |||||||
через Портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края (далее – Портал) | |||||||
через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае (далее – МФЦ) | |||||||
другое (указать другие источники информации о порядке и сроках предоставления услуги) |
3. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
1 - в целом да
2 - скорее да
3 - скорее нет
4 - в целом нет
4. Какой источник получения информации об услуге для вас наиболее удобный? (Напишите, какой именно источник, возможно несколько вариантов ответа)
_____________________________________________________________
5. Если вы пользовались порталом, насколько вы были удовлетворены имеющейся возможностью получения данной услуги через Портал (По каждой строке возможен один ответ)
№ п\п | Возможности получения информации на Портале | вполне доволен | скорее удовлетворен, чем не удовлетворен | скорее не удовлетворен, чем удовлетворен | совершенно не удовлетворен | не знал о такой возможности | не пользовался |
1. | удобство работы на Портале | ||||||
2. | возможность получения контактной информации через Портал | ||||||
3. | возможность скачать бланк заявления и образец заполнения заявления | ||||||
4. | другое (указать другие возможности получения информации на Портале) |
6. Насколько удобно для вас добираться до места размещения сотрудника (сотрудников) министерства, которые осуществляют прием получателей услуги? (Один ответ)
1 - очень удобно
2 - довольно удобно
3 - не очень удобно
4 - совсем неудобно
7. На ваш взгляд, следует изменить месторасположение помещения (кабинета), где осуществляется прием получателей услуги, для повышения удобства ее предоставления?
1 - нет
2 - да (укажите конкретные предложения)
_____________________________________________________________
8. Насколько удобным для вас показался график приема, установленный министерством для работы с получателями услуг? (Один ответ)
1 - очень удобный
2 - довольно удобный
3 - не очень удобный
4 - совсем неудобный
9. Укажите, что именно не устраивает вас в графике приема, который установлен министерством для работы с получателями услуг? (Один вариант)
1 - дни приема
2 - время приема
3 - отсутствие возможности приема в выходные дни
4 - отсутствие возможности приема вечером
5 - наличие обеденного перерыва
6 - другое (напишите, что именно)
_____________________________________________________________
Оцените сотрудника министерства (консультанта), с которым Вы взаимодействовали при получении государственной услуги, по трем предложенным критериям и пятибалльной шкале (нужное – отметить)
Критерии оценки | Очень плохо | Плохо | Удовлетворительно | Хорошо | Очень хорошо |
Этика поведения (честность, вежливость) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Профессионализм (скорость, качество оказания услуги) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Готовность помочь | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11. Насколько сложным для вас показался процесс заполнения заявления на получение услуги? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
12. Насколько сложным для вас показался процесс сбора пакета документов, необходимых для получения услуги? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
13. Сколько раз вам пришлось обращаться в министерство, чтобы в итоге у вас приняли документы, необходимые для начала процедуры предоставления услуги? (Один ответ)
1 - документы были приняты с первого раза
2 - документы были приняты со второго раза
3 - документы были приняты с третьего раза
4 - документы были приняты с четвертого раза
5 - другое (напишите, что именно)
_____________________________________________________________
14. Приходилось ли вам ожидать приема у сотрудника министерства в очереди? (Один ответ)
1 - нет, не приходилось ни разу
2 - по-разному, и приходилось, и нет
3 - да, при каждом посещении
4 - другое (напишите, что именно)
_____________________________________________________________
15. Насколько долгим показалось вам время ожидания в очереди и время приема сотрудника министерства? (Один ответ)
1 - быстро
2 - довольно быстро
3 - довольно долго
4 - очень долго
16. Вы получили результат услуги в положенный срок? (Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - другое (напишите, что именно)
_____________________________________________________________
17. Вы удовлетворены имеющейся возможностью (способом) оплаты государственной пошлины за предоставление услуги? (Один ответ)
1 - в целом да
2 - скорее да
3 - скорее нет
4 - в целом нет
18. Насколько четкой, понятной и прозрачной показалась вам процедура получения услуги? (Один)
1 - совершенно четкой, понятной и прозрачной
2 - не очень четкой, понятной и прозрачной
3- скорее не четкой, не понятной и не прозрачной
4 - совершенно не четкой, не понятной и не прозрачной
19. Как Вы оцениваете качество предоставления услуги?
1. - очень хорошо
2. - скорее хорошо
3. - скорее плохо
4. - очень плохо
5. - затрудняюсь ответить
20. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?
1. - да
2. - скорее да
3. - скорее нет
4. - нет
5. - затрудняюсь ответить
21. Знаете ли Вы о существующем запрете органам исполнительной власти требовать от граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах исполнительной власти?
1. - да
2. - нет
22. Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?
1. - да
2. - скорее да
3. - скорее нет
4. - нет
5. - затрудняюсь ответить
23. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 3 года), улучшилось ли качество ее предоставления?
1. - улучшилось
2. - скорее улучшилось
3. - осталось без изменений
4. - скорее ухудшилось
5. - ухудшилось
6. - затрудняюсь ответить
7. - не получал данную услугу ранее
24. Знакомы ли Вы с административным регламентом, регулирующим предоставление услуги?
1. - да, хорошо
2. - приблизительно
3. - нет
25. Знаете ли Вы о возможности получения государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае («МФЦ»)?
1. - знаю
2. - что-то слышал (а)
3. - слышу сейчас впервые
4. - затрудняюсь ответить
26. Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной услуги?
1. - да
2. - нет
27. Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную услугу через МФЦ?
1. - да, полностью
2. - да, частично, подал документы на получение услуги в МФЦ, а за конечным результатом обращался непосредственно в министерство
3. - нет, данная услуга через МФЦ не предоставлялась
28. Использовали ли Вы возможности Портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т. д.)?
1. - да
2. - нет
29. Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращались ли Вы с жалобой куда-либо?
1. - да
2. - нет
Спасибо!
_______________
(дата)
