Порядок обращения в службу технической
поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
Настоящий Порядок обращения в Службу технической
поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы
по экологическому, технологическому и атомному надзору (далее – Порядок, Служба техподдержки, соответственно) разработан в целях повышения эффективности решения вопросов, связанных с функционированием Комплексной системы информатизации (далее – КСИ) Ростехнадзора.
поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы
по экологическому, технологическому и атомному надзору», указанным ниже
в табличной форме, где, в том числе, указан пример правильно оформленного обращения.
2. Оператор Службы выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (пункт 1). При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется
с уведомлением пользователя.
3. В случае соответствия установленным требованиям (пункт 1) пользователю направляется ответ на обращение.
4. В том случае, если ответ на проблему, указанную в сообщении, сотрудником Службы поддержки не может быть направлен пользователю сразу же, пользователю направляется номер запроса, который фиксируется в теме письма.
Например: при первоначальном обращении тема письма: «КНД Енисейское проблема с печатной формой».
В ответе на такое обращение в теме письма указывается: «КНД Енисейское проблема с печатной формой RTNCRM-2648»
4. В случае необходимости получения дополнительных сведений при решении проблемы, указанной в запросе, сотрудник Службы техподдержки направляет пользователю уточняющий запрос. При этом тема письма
не изменяется и вся переписка по запросу происходит в рамках одного письма, с сохранением полученной ранее информации.
При ответе на все сообщения специалиста Службы техподдержки необходимо сохранять полный текст переписки. Сообщения, а также запросы без предыдущей переписки аннулируются и далее рассмотрению не подлежат.
5. После решения проблемы, указанной в запросе, специалист Службы техподдержки направляет пользователю уведомление об этом.
В таком уведомлении может быть указана причина, по которой запрос выполнить не представляется возможным, а также алгоритм дальнейших действий.
Например: требование к функциональным возможностям КСИ Ростехнадзора не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации. Необходимо руководствоваться нормативными документами Ростехнадзора и законодательством Российской Федерации.
6. Пользователь проверяет работоспособность КСИ Ростехнадзора. В том случае, если проблема не устранена, пользователь обязательно информирует
об этом специалиста Службы техподдержки.
7. При поступлении информации о том, что проблема не устранена, запрос подлежит повторному рассмотрению.
Внимание! Все работы по одному обращению должны вестись
в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.
8. В случае необходимости специалистом Службы техподдержки могут быть направлены уведомления о проведений регламентных работ в КСИ Ростехнадзора (с указанием времени недоступности КСИ Ростехнадзора или
ее отдельных подсистем), уведомления о выявленных общих технических ошибках (которые воспроизводятся для всех пользователей КСИ Ростехнадзора) с целью информирования и минимизации связанных с ними трудностей при работе с КСИ Ростехнадзора, уведомления иного характера, связанные с работой в КСИ Ростехнадзора. Указанные уведомления направляются на адреса электронной почты администраторов КСИ Ростехнадзора.
Внимание! Все обращения об инцидентах, возникающих при работе с КСИ Ростехнадзора должны направляться на адрес электронной почты.
9. Служба технической поддержки не рассматривает вопросы, связанные с консультированием по вопросам исполнения административных регламентов оказания государственных услуг и выполнения функций и других нормативных и правовых документов (за исключением нормативных документов, регламентирующих работу непосредственно в КСИ: инструкций по работе в КСИ Ростехнадзора, приказов, связанных с порядком внедрения), а также с консультированием по вопросам, не связанным с функционированием КСИ Ростехнадзора.
Пример обращения, удовлетворяющий требованиям к оформлению обращения, направляемого в Службу технической и методической поддержки по КНД, также прикладывается к настоящему порядку.
Минимальные требования к оформлению обращения, направляемого
в Службу технической поддержки Комплексной системы информатизации
Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
№ н/н | Тип обращения | Тема письма | Тело (текст) письма | Прикрепляемые файлы/документы | Контактные данные |
Первичное обращение | Должна содержать (порядок обязателен): 1.Сокращенное наименование подсистемы (приложение № 1); 2.Сокращенное наименование территориального управления пользователя (наименование ведомства, наименование структурного подразделения центрального аппарата Ростехнадзора) (приложение № 2); 3. Основная суть проблемы в двух-трех словах («Ошибка детализации проверки», «Ошибка формирование распоряжения», «Ошибка согласования плана», «Не можем выбрать инспектора» и т. п.). | Должно содержать следующие сведения: 1. В случае обнаружения технической ошибки: а) логин или ФИО пользователя, у которого возникла техническая ошибка; б) последовательность шагов пользователя, которые привели к появлению ошибки (нажатие каких кнопок в подсистеме КСИ Ростехнадзора привело к появлению технической ошибки). 2. В случае направления вопроса на консультацию, не имеющего отношения технической ошибке: а) подробная формулировка вопроса. б) точная формулировка (при предоставлении запроса на внесение изменений в справочник, например) Важно! В случае обнаружения технической ошибки в КНД необходимо дополнительно направить: 1) месяц проведения проверки, название отдела, который проводит проверку; 2) наименование организации, которая проверятся (в случае обнаружения технической ошибки при работе с конкретной проверкой). | К письму должны быть приложены следующие файлы/документы: 1. В случае обнаружения технической ошибки или в случае обнаружения неточности или ошибки в справочнике: а) скриншот, демонстрирующий ошибку или справочник 2. В случае направления вопроса на консультацию не имеющего отношения к технической ошибке или коррекции справочника: а) скриншот (при возможности), поясняющий при каких действиях в подсистеме КСИ Ростехнадзора возник вопрос. | В обращении должны быть указаны контактные данные направляющего обращение или пользователя, у которого возник инцидент (наименование территориального управления, (ведомства, структурного подразделения центрального аппарата Ростехнадзора), ФИО, должность, номер телефона, адрес электронной почты) | |
Обращение в дополнение к ране направленному обращению | Должна содержать (порядок обязателен): Сокращенное наименование подсистемы;2.Сокращенное наименование территориального управления пользователя (наименование ведомства, наименование структурного подразделения центрального аппарата Ростехнадзора) (приложение № 2); 3. Основная суть проблемы в двух-трех словах («Ошибка детализации проверки», «Ошибка формирование распоряжения», «Ошибка согласования плана», «Не можем выбрать инспектора» и т. д.). 3. Регистрационный номер запроса (при наличии) | Должно содержать следующие сведения: 1. Всю переписку по ранее направленному вопросу; 2. Дополнительные сведения (если они касаются обнаружения связанной с предыдущем обращением ошибки (ранее не направленной), то необходимо эти сведения направлять в соответствии с требованиями для Тела письма при первичном обращении (подпункты а, б пункта 1 или подпункты а, б пункта 2) или формулировку вопроса. | Если дополнительные сведения касаются обнаружения связанной с предыдущем обращением ошибки (ранее не направленной), то необходимо направить скриншот | В обращении должны быть указаны контактные данные направляющего обращение или пользователя, который направил дополнение к ранее направленному обращению (наименование территориального управления (ведомства, структурного подразделения центрального аппарата Ростехнадзора), ФИО, должность, номер телефона, адрес электронной почты) |
Пример обращения, удовлетворяющий указанным требованиям приведен ниже.
Пример обращения, удовлетворяющий минимальным требованиям к оформлению обращения, направляемого в Службу технической поддержки Комплексной системы информатизации
Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
Приложение
Перечень сокращенных наименований подсистем КСИ Ростехнадзора
№ н/н | Полное наименование подсистемы КСИ Ростехнадзора | Сокращенное наименование |
Реестр поднадзорных объектов, организаций | Реестр ОПО | |
Реестр ГТС | ||
Реестр ОЭ | ||
Реестр ПО | ||
Лицензирование | Лицензирование | |
Контрольно-надзорная деятельность | КНД | |
Аварийность и травматизм | АиТ | |
Система межведомственного электронного взаимодействия (в том числе заявления с ЕПГУ) | СМЭВ | |
Отчётность | Отчетность | |
Реестр технических устройств | Реестр ТУ | |
8. | Система производственного контроля | СПК |
9. | Реестр заключений экспертиз и деклараций промышленной безопасности | ЗЭиДПБ |
10. | Финансовая подсистема | Финансовая подсистема |
11. | Аттестация | Аттестация |
12. | Документооборот | СЭД |
Приложение
Перечень сокращенных наименований территориальных органов Ростехнадзора для целей обращения в Службу технической поддержки КСИ Ростехнадзора
№ н/н | Наименование территориального органа Ростехнадзора | Сокращение |
Верхне-Донское управление | ВДУ | |
Волжско-Окское управление | ВОУ | |
Дальневосточное управление | ДВУ | |
Енисейское управление | Енисейское | |
Забайкальское управление | Забайкальское | |
Западно-Уральское управление | ЗУУ | |
Кавказское управление | КУ | |
Ленское управление | ЛУ | |
Межрегиональное территориальное управление | МТУ | |
Нижне-Волжское управление | НВУ | |
Печорское управление | Печерское | |
Приволжское управление | Приволжское | |
Приокское управление | Приокское | |
Сахалинское управление | ||
Сибирское управление | Сибирское | |
Северо-Восточное управление | СВУ | |
Северо-Западное управление | СЗУ | |
Северо-Кавказское управление | СКУ | |
Северо-Уральское управление | СУУ | |
Средне-Поволжское управление | СПУ | |
Уральское управление | Уральское | |
Центральное управление | Центральное |
Перечень сокращенных наименований ведомств для целей обращения в Службу технической поддержки КСИ Ростехнадзора
№ н/н | Наименование ведомства | Сокращение |
Министерство обороны Российской Федерации | МО | |
Федеральная служба исполнения наказаний | ФСИН | |
Служба внешней разведки Российской Федерации | СВР | |
Федеральная служба безопасности Российской Федерации | ФСБ | |
Федеральная служба охраны Российской Федерации | ФСО | |
Главное управление специальных программ Президента Российской Федерации | ГУСП | |
Федеральное агентство специального строительства Российской Федерации | ФАСС | |
Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом» | Росатом |
Перечень сокращенных наименований структурных подразделений центрального аппарата Ростехнадзора
№ н/н | Наименование территориального органа Ростехнадзора | Сокращение |
Управление делами | 1 упр. | |
Управление обеспечения организационно-контрольной и лицензионно-разрешительной деятельности | 2 упр. | |
Финансовое управление | 3 упр. | |
Управление государственной службы и кадров | 4 упр. | |
Управление по регулированию безопасности атомных станций | 5 упр. | |
Управление по регулированию безопасности объектов ядерного топливного цикла, ядерных энергетических установок судов и радиационно опасных объектов | 6 упр. | |
Управление горного надзора | 7 упр. | |
Управление общепромышленного надзора | 8 упр. | |
Управление государственного строительного надзора | 9 упр. | |
Управление государственного энергетического надзора | 10 упр. | |
Правовое управление | 11 упр. | |
Управление международного сотрудничества и протокола | 12 упр. | |
Управление по надзору в угольной промышленности | 13 упр. | |
Управление по надзору за объектами нефтегазового комплекса | 14 упр. | |
Управление специальной безопасности | 15 упр. | |
Отдел по защите государственной тайны, организации мероприятий по мобилизационной подготовке и мобилизации | 16 отдел |
___________
