«Роспотребнадзор. Свердловская область»: Грозы и грезы потребительского рынка (стр. 2 )

В чем вы видите причины тех актуальных проблем, что вы обозначили? Погоня за сверхприбылью бизнеса или непозволительная безграмотность российского потребителя?

Да, совершенно верно, социальная безответственность бизнеса и приоритет работы на получение сиюминутной «суперприбыли» - одна из главных причин неблагополучия на потребительском рынке. Кроме того, многие наши хозяйствующие субъекты активно практикуют правовой нигилизм: они не знают и не желают знать требования законодательства. Другая крайность – это выстраивание бизнеса изначально с расчетом на незнание подавляющим большинством потребителей их прав (самый яркий пример здесь - медицинские услуги). Есть причины и более простые, хозяйственного порядка, когда нарушения потребительского законодательства являются следствием того, что у предпринимателя не соответствует современным требованиям материально-техническая база (нет достаточного количества помещений, современного торгового оборудования): когда свой магазин или ресторан он содержит в неудовлетворительном санитарно-техническом состоянии, когда он набирает на работу неквалифицированный персонал, который не может даже дать оценку соответствия товаров на стадии их приемки от поставщика.

Экономические реалии меняются с огромной скоростью, а вот, интересно, меняется ли с ними сам потребитель? Если можно, составьте портрет «стандартного», пусть простит нас читатель, «обманутого потребителя».

Сложный вопрос. «Стандартов», конечно, здесь нет, риск стать обманутым потребителей есть у каждого. Но вот два самых часто встречающихся типажа описать можно. Первый – это пожилой человек, доверчивый и внушаемый. Он принимает решение о покупке под сторонним влиянием – рекламы, продавца, при этом сам не может адекватно оценить потребительскую ценность предлагаемого товара, его свойства и реальную стоимость. Конечно, люди преклонного возраста чаще всего не знают своих прав и у них нет навыков их грамотного отстаивания. Такой потребитель часто становится жертвой недобросовестных исполнителей услуг ЖКХ, реализаторов всевозможных БАДов и медицинских приборов, пылесосов «Кирби», фильтров.