Азбука потребителя: Изучаем туристские услуги Урок 7: Отказ потребителя от туристских услуг (стр. 1 )

Азбука потребителя: Изучаем туристские услуги

Урок 7: Отказ потребителя от туристских услуг.

Общие разъяснения:

Договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут:

- в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов на основании ст.ст. 450.1, 781, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей";

- в связи с оказанием туристских услуг с недостатками и (или) нарушением сроков оказания туристских услуг (в порядке ст. 28, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей");

- в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, п.2 ст. 450, ст. 451 ГК РФ).

Отказ потребителя от тура в любое время

На основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичная норма закреплена в ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 11.03.2015 г. № 33-2197/2015).

Фактические расходы, связанные с исполнением отдельно взятого договора о реализации турпродукта с конкретным туристом, должны быть документально подтверждены исполнителем. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены необходимые расходы (по перевозке, размещению в отеле и прочие), которые понес туроператор до момента отказа от исполнения договора, связанные с приготовлением к оказанию услуги в интересах конкретного лица, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (например, платежные документы, подтверждающие расходы на бронирование, в частности авиабилетов). Данные документы должны идентифицировать их причастность именно к договору, заключенному с конкретным потребителем.