РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1. Описание услуги
1.1. Наименование услуги
Рассмотрение обращения граждан
1.2. Результат услуги
Помощь населению в решении проблем, которое входит в компетенцию КПДР.
Предоставление ответа в любой форме, по желанию заявителя.
1.3. Орган, оказывающий услугу
Комитет по делам религий при КМ РУз
1.4. Правовые основания
№ПКМ-181 от 01.01.2001г.
1.5. Получатели услуги
Без ограничений
1.6. Срок исполнения
Обращения и заявления рассматриваются до 15 дней, в зависимости от содержания до 30 дней. Если обращение может быть направлено в иную организацию по части касающегося до 5 дней.
2. Информирование получателей услуги
2.1. Состав и объем информации
Ответ на заявление содержит конкретную информацию по решению посавленной задачи обращающегося лица.
2.2. Широкое информирование
Информирование о данной услуге производиться через официальный сайт комитета
2.3. Информирование по запросу
Информирование граждан также может быть осуществлено по их запросу.
2.4. Информирование в месте оказания услуги
Принятие обращений граждан осуществляется по адресу: Ташкент, пл. Мустакиллик, 5. Либо интерактивно по каналу интернета.
3. Обслуживание
3.1. Время работы
Обращения и заявления принимаются ежедневно кроме субботы и воскресения с 10.00 по 17.00
3.2. Условия ожидания
Отсутствие ответственного сотрудника на рабочем месте.
4. Процедура оказания услуги
4.1. Необходимые документы
Заявление, обращение либо жалоба, подписанная адресатом (при необходимости копия паспорта), либо в устной форме по телефону.
4.2. Платность услуги.
Услуга оказывается на бесплатной основе.
4.3. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги
После принятия и регистрации заявления в канцелярии, в зависимости от содержания оно передается руководству для рассмотрения (либо решения) для дальнейшего изучения в соответствующем отделе. После принятое решение, утвержденное руководством, по желанию заявителя отправляется ответом адресату.
4.4. Основания отказа
Отказ может быть в следующих случаях: если рассмотрение в зависимости от содержания не входит в компетенцию Комитета по делам религий. Если в обращении используется брань и нецензурные высказывания и иные, в соответствии с законодательством.
5. Обеспечение качества
5.1. Параметры качества
Процент получателей, которые считают полученную информацию об услуге достаточно полной – не менее 805% (к 2018 году – не менее 95%), измеряется анкетированием посетителей в течение месяца 2 раза в год.
5.2. Обжалование некачественной услуги
Заявители могут обратиться в вышестоящие инстанции по поводу некачественной услуги, если их не устраивает данный ответ.
«ВНЕСЕНО» Заместитель прдседателя КПДР ____________У. Хасанбаев « »_________2017г. | «СОГЛАСОВАНО» Директор ЦРС «Электронное Правительство _____________Ш. Хабибуллаев « »_________2017г. | «СОГЛАСОВАНО» Директор Центра «Uzinfocom» _____________Х. Исаев « »_________2017г. |
Обязательное приложение
к регламенту
Пример схемы предоставление государственной услуги
