Регламент оказания услуги
«Оптимизация операционных и функциональных процессов
органов государственного и хозяйственного управления»
Описание (паспорт) услуги
Наименование услуги
Оптимизация операционных и функциональных процессов органов государственного и хозяйственного управления.
Результат услуги
Выработка предложений по оптимизации, совершенствованию и внедрению инновационных механизмов управления процессами, связанных с оказанием государственных услуг с целью резкого скачкообразного улучшения показателей эффективности и качества работы организации, а также разработка методики определения ключевых показателей эффективности предоставления и использования интерактивных государственных услуг с целью кардинального преобразования существующих операционных и функциональных процессов в государственных и хозяйственных органах управления в рамках внедрения комплексов информационных систем и баз данных системы «Электронное правительство».
Органы, оказывающие услугу и места получения бланков
Отдел по оптимизации операционных и функциональных процессов органов государственного и хозяйственного управления Центра развития системы «Электронное правительство».
Адрес: 100015, г. Ташкент, Мирабадский р-н, ул. Айбек, 30.
E-mail: *****@***uz
Правовые основания
Закон Республики Узбекистан «Об электронном правительстве».
Закон Республики Узбекистан «Об открытости деятельности органов государственной власти и управления».
Постановление Президента Республики Узбекистан «О мерах по дальнейшему развитию Национальной информационно-коммуникационной системы Республики Узбекистан» ПП-1989 от 01.01.01г.
Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан «О мерах по дальнейшему совершенствованию взаимодействия органов государственного и хозяйственного управления, государственной власти на местах с юридическими и физическими лицами с использованием информационно-коммуникационных технологий» ПКМ-181 от 01.01.01г.
Рекомендации по проведению реинжиниринга операционных и функциональных процессов в государственных органах (Методические указания и рекомендации).
Приказ Государственного комитета связи, информатизации и телекоммуникационных технологий Республики Узбекистан г. «Об обеспечении качественного и своевременного оказания интерактивных услуг и рассмотрение обращений физических и юридических лиц через Единый портал интерактивных государственных услуг». Положение о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступающих через Единый портал интерактивных государственных услуг.
Получатели услуги
Все органы государственного и хозяйственного управления, государственной власти на местах.
Срок подачи обращения
Запрос на оказание услуги может быть подан по согласованию вышестоящих органов и органов государственного и хозяйственного управления.
Срок исполнения
Срок исполнения оговаривается при заключении договора на оказание услуги, где учитываются масштабность органа и объём исследуемых документов.
Срок выдачи подтверждения
Срок выдачи подтверждения согласно договору.
Информирование получателей услуги
Состав и объем информации
Любому обратившемуся лицу гарантируется предоставление следующей информации:
- о местонахождении Центра развития системы «Электронное правительство», оказывающего услугу, графике его работы, процедурах приема посетителей (предварительная запись по телефону, прием в день обращения, живая очередь и т. п.);
- о перечне документов, необходимых для получения услуги;
- о порядке и способах получения необходимых для заполнения бланков, порядке оплаты;
- о процедурах получения услуги;
- о сроке оказания услуги;
- о наличии регламента услуги и способах ознакомления с регламентом.
Широкое информирование
Стандартную информацию об услуге и обслуживании можно получить:
- г. Ташкент, Мирабадский р-н, ул. Айбек, 30;
- по телефону: (+998 71) 281-60-73;
- по факсу: (+998 71) 252-60-48;
- по e-mail: *****@***uz
Информирование по запросу
Лично: с 9-00 до 18-00 устное консультирование (не более 10 минут) по любым вопросам получения услуги и предоставление письменной информации в виде текста стандарта, составу необходимых документов.
По телефону: с 9-00 до 18-00 устное консультирование (не более 5 минут) по любым вопросам получения услуги, не требующим точной передачи большого количества информации.
По факсу: круглосуточно приём любых письменных запросов, с 9-00 до 18-00 передача письменных документов по запросу (не более 3 страниц).
По электронной почте: круглосуточно прием любых письменных запросов в общераспространенных форматах текста или иных по согласованию, с 9-00 до 18-00 передача письменных документов в формате простого текста или прикрепленного файла или иного по согласованию, имеются готовые к отправке файлы настоящего стандарта, необходимых бланков, схеме проезда.
Информирование в месте оказания услуги
Главный офис: 100015, г. Ташкент, Мирабадский р-н, ул. Айбек, 30 (ориентиры: метро Айбек, Мирабадский рынок).
Используемые бланки документов
Существующий в Центре развития системы «Электронное правительство» документооборот предусматривает использование бланков (формы 1.BPR) документов, утверждённых руководством в соответствии со стандартными требованиями законодательства Республики Узбекистан.
Обслуживание
Время работы
Время работы с 9-00 до 18-00. Выходные дни: суббота, воскресенье.
Условия ожидания
Предварительная запись.
Процедура оказания услуги
Необходимые документы
Паспорт посетителя.
Платность услуги
Услуга оказывается на бесплатной основе.
Этапы оказания услуги
Этапы оказания государственной услуги представлены в Приложение 1.
Внутриведомственные процедуры оказания услуги
Исходя из состава и характера работ возможно взаимодействие с Аппаратом Президента и Кабинетом Министров Республики Узбекистан, Государственным комитетом связи, информатизации и телекоммуникационных технологий, а также с организациями и предприятиями отрасли.
Основания для отказа
Базовыми основаниями к отказу в оказании услуги являются:
- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на её получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;
- несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);
- предоставление неполной информации об исследуемом учреждении;
- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;
- несоответствие лица, обратившегося за получением услуги, определённым требованиям.
Обеспечение качества
Параметры качества
- Простота.
- Наличие обратной связи.
- Отсутствие дублирования.
Обжалование некачественной услуги
В соответствии с установленным законодательством, а также письменное или устное обращение к руководству Центра развития системы «Электронное правительство».
Приложение 1
Схема предоставления услуги по оптимизации операционных и функциональных процессов органов государственного и хозяйственного управления
