Анализ социологического опроса на тему: «Качество и доступность государственной услуги по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу»
Социологический опрос на тему: «Качество и доступность государственной услуги по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу» проведен в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – Управление) в период с 24 февраля по 29 июня 2015 г.
Цель социологического опроса: анализ качества работы с заявителями при исполнении Управлением государственной функции по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
Задачи социологического опроса:
1. Оценить качество информирования и консультирования граждан специалистами Управления по вопросам проставления апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
2. Оценить качество исполнения административных процедур специалистами Управления при проставлении апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
3. Выявить основные проблемы, возникающие при обращении граждан к специалистам Управления с целью проставления апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
4. Обобщить предложения граждан по повышению качества работы специалистов Управления при проставлении апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
Метод социологического опроса: анкетирование граждан, обратившихся в Управление с целью проставления апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.
Общее количество респондентов, принявших участие в социологическом опросе – 20.
С целью оценки качества информирования и консультирования граждан специалистами Управления по вопросам проставления апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу, гражданам было предложено ответить на вопросы анкеты об источниках получения информации о необходимости проставления апостиля, о доступности для восприятия информации по вопросам проставления апостиля, предоставленной специалистами Управления, представленной на Интернет-сайте и информационных стендах Управления, а также предложено оценить качество предоставления информации заявителям по критериям полноты, подробности, доступности, актуальности и вежливости (корректности).
Большинство респондентов узнало о необходимости проставления апостиля на документах, подлежащих вывозу за границу, от нотариуса (55%), 30% респондентов получили указанную информацию из других источников, не указанных в анкете (на интернет-сайтах, в иностранных учебных заведениях, от знакомых, в органах государственной власти иностранного государства), 10% респондентов получили указанную информацию при личном обращении в Управление, 5% - в Федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
Диаграмма 1
Источники получения гражданами информации о необходимости
проставления апостиля
Большинство респондентов (70%) указали на то, что информация (разъяснения) по вопросам проставления апостиля была представлена специалистами Управления на личном приеме и по телефону в вежливой (корректной) форме, 40% респондентов отметили, что информация представлена специалистами Управления в доступной форме, 30% - в подробной (диаграмма 2).
Диаграмма 2
Качество предоставления информации по вопросам проставления апостиля специалистами Управления на личном приеме и по телефону
При оценке качества информации по вопросам проставления апостиля, представленной на Интернет-сайте и информационных стендах Управления, 45% респондентов ответили доступность и подробность представленной информации, 20% респондентов отметили ее актуальность, 35% респондентов указали, что не обращались к информации по вопросам проставления апостиля на Интернет-сайте и информационных стендах Управления.
Диаграмма 3
Сведения об обращении граждан к Интернет-сайту Управления
по вопросам проставления апостиля
Оценивая качество исполнения административных процедур специалистами Управления при проставлении апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу, 100% респондентов отметили оперативность специалистов Управления при приеме и регистрации документов на проставление апостиля.
Отвечая на вопрос, предполагающий оценку соблюдения норм профессиональной этики при предоставлении государственной услуги по проставлению апостиля специалистами Управления, 19 респондентов (95%) отметили вежливость (корректность), доброжелательность, внимательность специалистов Управления, 1 респондент не проставил отметку.
На вопрос о проблемах, с которыми граждане столкнулись при обращении в Управление за проставлением апостиля, 35% респондентов считают проблемой размер государственной пошлины за проставление апостиля, 10% отметили иные проблемы (ошибка нотариуса, иные), 1 респондент отметил проблему с получением информации о процедуре проставления апостиля.
55% респондентов сообщили об отсутствии проблем в связи с проставлением апостиля.
Респонденты не указали предложений по улучшению качества работы с заявителями.
Вывод: в целом большинство респондентов отметили доступную, подробную и вежливую (корректную) форму информирования и консультирования граждан специалистами Управления по вопросам проставления апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу, оперативность приема и регистрации документов, а также своевременность и оперативность выдачи документов с проставленным штампом «апостиль».
Основной проблемой, возникающей в связи с обращением за проставлением апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу, явился размер государственной пошлины за проставление апостиля.
Предложения:
Разъяснять гражданам при обращении в Управление о возможности получения информации о процедуре проставлении апостиля Управлением на Интернет-сайте и информационных стендах Управления.
