Крах туристических операторов. Как обезопасить свою поездку от банкротства туроператора?
На сегодняшний день, как простые туристы-путешественники, так и работники туристической индустрии удивляются недавно возникшей ситуации на туристическом рынке России и задаются вопросом: «Что произошло с крупнейшими туристическими операторами страны и будут ли туристы теперь ездить отдыхать?».
Вопрос действительно актуальный, данная тема активно обсуждается как в социальных сетях, так и в печатных изданиях. Кроме того, каждая организации в сфере туристических продаж может отметить тот факт, что туристы стали с опасеньем относиться к покупке туров и к отдыху целом. Сегодня мы попробуем немного разобраться в происходящем, чтобы дать несколько полезных советов нашим туристам.
К сожалению, от банкротства туроператора никто не застрахован. Здесь важно, чтобы турфирма, где Вы приобретаете тур, оказывала содействие в сложной ситуации. Туроператор, то есть та компания, что тур составила, такие как, например «Пегас Туристик», «Тез-тур», «Авиачатер ДВ», должен состоять в Едином Федеральном реестре туроператоров, документ должен быть действителен на текущий год. Также обязательное членство туроператор в ассоциации «Турпомощь».
Рассмотрим меры ответственности туроператоров:
Состоять в организации «Турпомощь». Страхование гражданской ответственности.Одна из мер ответственности - состоять в ассоциации «Турпомощь», и при возникновении сложной ситуации эта ассоциация возьмет на себя все расходы по возврату туристов на родину. Есть также финансовые гарантии (страхование гражданской ответственности) на случай банкротства. Сумма таких гарантий может быть разная, зависит от масштабов компании.
Попробуем разобраться, как можно обезопасить себя от от банкротства туроператора и потери денег до отъезда: .
Вариант первый - приобретение тура с перелетом регулярным рейсом. В данном случае у вас будет возможность проконтролировать вашу оплату непосредственно в авиакомпании, также заказать гостиницу и опять же проверить оплату вашей брони. Этот вариант, конечно, будет дороже, чем приобретение пакетного тура, но уверенность в том, что ваша поездка состоится, будет практически 100%
Вариант второй - приобретение пакетного тура и приобретение дополнительной страховки от невыезда: стоимость такого страхового полиса составит от 3 до 7% от стоимости тура.
Вариант третий - полностью взять на себя все хлопоты с подбором и бронированием тура на сайтах бронирования авиабилетов и отелей. Здесь ответственность полностью ложиться на вас самих, однако контроль подтверждения броней и оплат будет производиться самостоятельно, а также по собственным предпочтениям.
Как каждый турист знает, случиться различные форс-мажорные ситуации, поэтому турист должен обезопасить себя до поездки и во время поездки в некоторой степени. Например:
До поездки посмотреть стоимость билетов и отелей в той стране, куда собираетесь ехать. Попробовать заранее узнать хоть что-то о туристической компании, в которой вы собираетесь покупать путёвку. Обязательно заключить с турфирмой договор и перед тем, как подписывать, внимательно и до конца дочитать его. Застраховаться от невыезда. Записать телефоны всех служб, которые помогут вам решить возникшие в чужой стране проблемы – российского консульства или посольства, местных служб. Иметь на карте дополнительную сумму денег на случай форс-мажора. Во время поездки ни в коем случае не отдавайте паспорт на ресепшене отеля. Хранить документы в сейфе и надёжных местах. Иметь доступ в интернет и телефонии на международную связь.Не рекомендую читать и рассматривать отзывы о туристических компаниях односторонне - это дело, как правило, субъективное. При выборе турфирмы лучше узнать ее длительность на рынке услуг и банковскую гарантию. К сожалению, от банкротства турфирм никто не застрахован, однако меры предосторожности есть.
Что делать, если все-таки вы оказались в числе пострадавших от банкротства туроператора. Рассмотрим советы некоторых юристов:
Советует Александр Горохов, юридическая компания «Veritas»: «Главное, зафиксировать сам факт: прерванная путевка, проблемы с самолетом и тому подобное. Затем, как вы это все зафиксируете, подайте претензию в турагентство. Если оно не пойдет к вам навстречу, как это обычно бывает, то обращайтесь в суд». Так же, юристы напоминают, что Федеральный закон «О туристской деятельности в РФ» определяет размер финансовой гарантии для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом, турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения в пределах суммы финансового обеспечения. Действия при наступлении банкротства туроператора у которого Вы приобрели свой тур можно свети к некоторому списку:
1. не паниковать, а внимательно и тщательно собрать все документы, что понадобятся для возмещения убытков.
2. получить письменное уведомление в отказе обслуживания. По факсу либо заказным письмом с уведомлением о получении отправляем запрос по телефонам и по адресу туристической компании-организатора тура. В этом запросе просим подтверждение готовности компании выполнить обязательства по договору. Если в течение семи дней ответа с письменным подтверждением не будет получено, то вы вправе обращаться к компании, выступившей гарантом обанкротившегося туроператора, с требованием вернуть вам стоимость услуг, что так и не были оказаны. В качестве гаранта могут выступать как банки, так и страховые компании. Если же туроператор объявил себя банкротом публично, через средства массовой информации заявив о собственной неспособности выполнить обязательства, то этим пунктом уже можно пренебречь и сразу же обращаться с заявлением к страховщикам.
3. написать заявление страховщикам. В своём письменном требовании возместить вам материальный ущерб, которое вы будете составлять для подачи в организацию, предоставляющей финансовое обеспечение, важно указать: свои паспортные данные; реквизиты документа, который представлен в качестве финансового обеспечения ответственности туристического оператора, включая дату выдачи и срок действия. Все эти данные указаны в договоре на обслуживание, заключенном вами с турагентством, где вы покупали путёвку; дату заключения и номер договора с туристическим агентством о реализации туристического продукта; наименование турагентства, если по договору агент действовал от своего имени, но по поручению оператора; наименование туроператора, которому было предоставлено финансовое обеспечение; факты, обстоятельства, вся другая информация, что свидетельствует о неисполнении либо ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о туристическом обслуживании и реализации турпродукта; сумма, подлежащая возврату в связи с тем, что обязательства по договору не были исполнены. Обязательно к заявлению необходимо приложить и копию документа, что может свидетельствовать об отказе туристического оператора добровольно удовлетворить ваши требования о возмещении нанесённого реального ущерба. Обратиться за таким документом можно как напрямую к туроператору, так и в турагентство, где вы оформляли тур.
4. своё требование и все прилагающиеся к нему документы необходимо передать напрямую страховщику. Если же в вашем городе офиса данной страховой компании нет, то тогда передача документов может осуществляться через офис вашего турагента. В течение 30 календарных дней ваше требование должно быть удовлетворено, и если этого не произошло – у вас появился повод обратиться в суд.
5. помните, что сумма финансового обеспечения туроператора ограничена и зависит от объема деятельности туристической компании, а также от типа налогообложения. И если пострадавших от банкротства туристов слишком много, то это не означает, что компенсацию получат лишь самые первые, обратившиеся за возмещением убытков. Сумма будет поделена между всеми пострадавшими туристами, пропорционально их расходам на приобретённые путёвки. При этом вы имеете полное право требовать от туроператора также и возмещения оставшейся части денежных средств, а еще – возмещения морального ущерба и упущенной выгоды.
Несколько сложнее обстоит дело с теми туристами, кто узнал о банкротстве туристической компании, ответственной за их отдых, уже находясь за рубежом. Часто проблема усугубляется тем, что проживание и доставка туристов с курортов домой так и не были оплачены туроператором. Здесь у туриста два варианта выхода:
оплатить услуги, включая и обратный билет домой, уже на месте еще раз, и продолжить отдыхать, а уже по возвращению на родину требовать компенсаций у туроператора. прервать свой отдых и, вернувшись домой, подавать в суд на туроператора. Обязательно понадобятся документы, что могут подтвердить эти незапланированные расходы – квитанции, чеки и ваучеры на поселение, вновь купленные авиабилеты, распечатки, подтверждающие траты на телефонные переговоры с офисом туроператора, и так далее.Как показывают перечисленные выше факты, от банкротства турфирм и туроператоров сложно застраховать себя на 100 %, однако, следуя советам изложенным в данной статье Вы можете облегчить свои хлопоты в том случае, если такие обстоятельства возникнут.
