Утвержден
постановлением акимата
города Караганды
от «____» __________2012 года
№____ «Об утверждении регламентов оказания
государственных услуг
в сфере социальной защиты»
Регламент государственной услуги
«Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка
для инвалидов по слуху»
I. Основные понятия
1.Определения используемых терминов и аббревиатур:
1) Услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху-процедура осуществляемая с целью оказания помощи гражданам, которые в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида нуждающихся в данных услугах;
2) СФЕ - структурно-функциональные единицы, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги - ответственные лица заинтересованных органов, информационные системы или их подсистемы;
3) Потребитель –лицо, получающее государственную услугу;
4) Уполномоченный орган – ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» » (далее-Отдел).
2. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» (далее-отдел), адрес которого указан в приложении 1 к настоящему регламенту государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху» (далее-регламент ).
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга предоставляется на основании подпункта 4) пункта 1 статьи 21 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» и Правил предоставления в соответствии с индивидуальной программой реабилитации социальных услуг индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху-тридцать часов в год, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000.
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах располагается на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан www. enbek. акимата города Караганды: www. и на стендах отдела, в официальных источниках информации, а также может предоставляться по телефонам информационно-справочных служб, номера которых указаны в приложении 1 к настоящему регламенту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги, которую получит заявитель, является уведомление согласно приложению 6 к настоящему регламенту об оформлении документов на инвалидов, для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам: гражданам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан (далее – потребители):
1) инвалидам первой группы, имеющим затруднения в передвижении на основании медицинских показаний к предоставлению социальных услуг индивидуального помощника согласно приложению к Правилам;
2) инвалидам по слуху, владеющему навыками жестового языка, на основании медицинских показаний к предоставлению социальных услуг специалиста жестового языка согласно приложению к Правилам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего регламента:
в течение десяти рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, зависит от количества человек в очереди из расчета 15 минут на обслуживание одного потребителя;
3) максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя не более 15 минут в отделе.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. График работы отдела:
ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней.
Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается:
в помещении отдела. Помещения отдела оборудованы стульями и столами для подготовки необходимых документов, оснащены информационными стендами с образцами заполненных форм заявлений, имеется зал ожидания, а также в помещении предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями;
3. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
1) заявление установленного образца с указанием реквизитов документа, удостоверяющего личность, номер социального индивидуального кода (при наличии индивидуальный идентификационный номер);
2) выписку из индивидуальной программы реабилитации инвалида;
3) документ, удостоверяющий личность потребителя;
4) справку об инвалидности.
Документы предоставляются в копиях и подлинниках для сверки, после чего подлинники документов возвращаются потребителю.
В случае невозможности личного обращения инвалид может уполномочить других лиц на обращение с заявлением о предоставлении социальных услуг индивидуального помощника, специалиста жестового языка на основании доверенности, не требующей нотариального удостоверения.
12. В отделе формы заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудника, принимающего документы.
13. Необходимые для получения государственной услуги заполненная форма заявления согласно приложению 4 к настоящему регламенту и другие документы сдаются ответственному лицу отдела адрес, телефон, номер кабинета которого указаны в приложении 1 к настоящему регламенту. Сведения о номере кабинета ответственного лица расположены на стенде отдела, где размещена информация по предоставлению государственной услуги.
14. После сдачи всех необходимых документов потребителю выдается:
в отделе – талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы согласно приложению 5 к настоящему регламенту;
15. Выдача и доставка уведомления об оформлении (отказе в оформлении) документов для предоставления услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху, осуществляется посредством личного посещения потребителем отдела, также посредством почтового сообщения.
16. В предоставлении государственной услуги отказывается по следующим основаниям:
1) наличие у потребителя медицинских противопоказаний к приему на предоставление им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху
2) отсутствие одного из требуемых документов для предоставления данной государственной услуги, при выявлении ошибок в оформлении документов;
3) недостоверность представленных сведений и документов;
Оснований для приостановления оказания государственной услуги не имеется.
17. Этапы оказания государственной услуги с момента получения запроса от потребителя для получения государственной услуги и до момента выдачи результата государственной услуги:
1) Ответственным специалистом осуществляется прием и проверка документов для предоставления инвалидам услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху, регистрация в журнале регистрации заявлений, после сдачи всех документов потребителю выдается талон о принятии документов.
2) Принимается решение о предоставлении для предоставления инвалидам услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху.
3) Производится выдача и доставка уведомления об оформлении (отказе в оформлении) документов для предоставления услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху, осуществляется посредством личного посещения потребителем уполномоченного органа по месту жительства, также посредством почтового сообщения.
18. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
1) Начальник Отдела;
2) Ответственный специалист Отдела;
19. Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого административного действия (процедуры) приведено в приложении 7 к настоящему Регламенту
20. Диаграмма, функционального взаимодействия в процессе оказания государственной услуги и СФЕ, приведены в приложении 8 к настоящему Регламенту.
4.Порядок обжалования
21. Ответственными лицами за оказание государственной услуги является начальник Отдела, ответственные должностные лица отдела (далее-должностные лица).
Должностные лица несут ответственность за реализацию оказания государственной услуги в установленные сроки в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
22. Наименование государственного органа, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложении 1 к настоящему регламенту.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя отдела, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса и адреса электронной почты, телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему регламенту.
24. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя отдела, аппарата Акима города Караганды, Управления координации занятости и социальных программ Карагандинской области (далее-Управление). График работы, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты отдела, телефон и адрес аппарата акима города Караганды, Управление в приложении 1,2,3 к настоящему регламенту.
25. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
26. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана потребителем. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
27. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
28. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: 010000, город Астана, левый берег, улица Орынбор, дом № 8, административное здание «Дом министерств», интернет-ресурс: http://www. enbek.
Приложение 1
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху»
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды»
№ п/п | Наименование уполномоченного органа | Юридический адрес расположения уполномоченного органа (город, район, улица, № дома, адрес электронной почты) | Номер телефона | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. | ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» | город Караганда улица Поспелова,16 еmail: *****@***ru | 8-(7212) 300169 300233 | ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 2
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
ГУ «Акимат города Караганды»
№ п/п | Наименование уполномоченного органа | Юридический адрес расположения акимата (город, район, улица, № дома, адрес электронной почты) | Номер телефона | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. | ГУ «Акимат города Караганды» | город Караганда улица Б. Мира, 39 еmail: www. | 8-(7212) 420890 | ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 3
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
ГУ «Управление координации занятости и социальных программ
Карагандинской области»
№ | Наименование | Адрес (город, район, улица, № дома, адрес электронной почты) | Номер телефона, | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | ГУ «Управление координации | город | Тел: | ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 4
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
Начальнику ГУ «Отдел занятости и
социальных программ г. Караганды»
от_____________________________
_______________________________
проживающего (ей) по адресу:
______________________________
тел.____________________________
СИК__________________________
З А Я В Л Е Н И Е
Прошу предоставить мне_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Прилагаю копии следующих документов:
1. Удостоверение личности
2. Справка МСЭ об инвалидности
3. ИПР
«____»___________200 г. _____________________
(подпись заявителя либо лица
подавшего заявление)
Достоверность предоставленных заявителем
копий документов подтверждаю: _________________________________________
(Ф. И.О., должность лица, подтверждавшего
заявления)
«____» ____________
Приложение 5
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
Аз.________________________ өтініші ___ дана құжаттарымен қоса қабылданды және №______ «___» ___________________201___ж тіркелді.
Заявление гр.__________________________ с прилагаемыми документами в количестве __________штук принято и зарегистрировано №_________
«___» __________________ 201___г.
Қабылдаған маманның А. Т.Ж________________________________________________________
Ф. И.О., должность, подпись принявшего документы
Приложение 6
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
__________________
__________________
__________________
УВЕДОМЛЕНИЕ
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» уведомляет Вас об оформлении документов _____________________________________________________
(название государственной услуги по оформлению документов)
____________________________________________________________________
об отказе в оформлении документов по причине
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководитель ГУ ( подпись)
Приложение 7
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху
Таблица №1. Описание действия СФЕ
Действия основного процесса (хода, потока работ) | ||
1. | № действия (хода, потока работ) | 1 |
2. | Наименование СФЕ. | ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Караганды» |
3. | Наименование первого действия (процесса, процедуры, операции) и их описание. | Прием документов у лиц, обратившихся для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху. Регистрация в журнале регистрации заявлений. |
4 | Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение). | Талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги. |
5. | Сроки исполнения. | 15 минут |
6 | Наименование второго действия (процесса, процедуры, операции) и их описание. | Решение о предоставлении для предоставления инвалидам услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху. |
7. | Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение). | Уведомление об оформлении (отказе в оформлении) документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе. |
8. | Сроки исполнения. | 10 дней. |
9. | Номер следующего действия | 1 колонка |
Приложение 8
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника
для инвалидов первой группы, имеющих
затруднение в передвижении и специалиста
жестового языка для инвалидов по слуху»
Процесс по оформлению документов на инвалидов для предоставления им
услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху
