Для обжалования во внесудебном порядке действий (бездействий) должностных лиц Департамента ЗАГС Томской области, его территориальных отделов ЗАГС, а также принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги заявители могут обратиться:
- в Департамент ЗАГС Томской области;
- в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Томской области, расположенное ,
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу посредством почтовой или факсимильной связи, электронной почтой.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в Департаменте ЗАГС Томской области в соответствии с Федеральным законом 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
При получении письменного обращения Департамент ЗАГС Томской области проверяет данное обращение на соответствие требованиям законодательства, а именно указаны ли в нем следующие сведения:
- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению копии документов.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в течение семи дней со дня регистрации обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Департамента ЗАГС Томской области принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент ЗАГС Томской области или в один и тот же территориальный отдел ЗАГС или одному и тому же должностному лицу. О данном решении в письменной форме уведомляется заявитель, направивший обращение.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя. Заявителю направляется посредством почтовой связи письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения и подписанный начальником Департамента ЗАГС Томской области.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, в письменной форме сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.
