Оценка уровня удовлетворенности получателей государственных услуг качеством предоставления Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры государственных услуг
На сайте «Ваш контроль» (https://vashkontrol. ru) открыта возможность оценить качество оказания государственных услуг и оставить отзыв о государственной услуге!
Исследование уровня удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг проведено Департаментом финансов Ханты-Мансйиского автономного округа – Югры в декабре 2016 года методом анкетирования юридических лиц – организаций, реализующих инвестиционные проекты на территории автономного округа.
Респондентам было предложено выбрать одну из указанных услуг, за получением которой они обращались в 2015-2016 годах в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и о процедуре которой они осведомлены лучше всего.
По итогам анкетирования, большая часть респондентов (89%) обращалась в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры за включением инвестиционного проекта в Реестр инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций.
Качество предоставленной государственной услуги респонденты в целом оценили достаточно высоко: 78% выбрали вариант «очень хорошо» и 22% выбрали «скорее хорошо».
Все опрошенные организации (100%) получили положительное решение по результатам рассмотрения их обращения за получением государственной услуги.
Зафиксирован высокий показатель доступности получения информации о порядке предоставления государственной услуги: «очень хорошо» отметили 56%, «скорее хорошо» – 44 %.
Большинство респондентов устраивает (56%) или скорее устраивает (44%) количество документов, необходимых для получения услуги.
100% государственных услуг предоставлены в срок, установленный административными регламентами. При этом срок предоставления государственной услуги устраивает 78% опрошенных и скорее устраивает – 22%.
Результаты опроса показали, что с административным регламентом, устанавливающим порядок предоставления государственной услуги, знакомы хорошо 67% респондентов и лишь 33% знакомы приблизительно.
Условиями ведения приема посетителей полностью удовлетворены 22% опрошенных, 33% затруднились ответить, поскольку лично за государственной услугой в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры не обращались.
При ответе на вопрос о трудностях при получении государственной услуги: 89% опрошенных не столкнулись ни с какими с трудностями, 11% отметили отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги.
О существовании в сети Интернет Единого портала государственных и муниципальных услуг знают 56% респондентов, ничего не слышали – 11 % респондентов и затруднились ответить – 33%.
Личный кабинет на Едином портале государственных услуг имеют лишь 44% опрошенных, 56% – личного кабинета не имеют.
Единый портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о государственной услуге использовали 11%, не использовали – 89%.
33% опрошенных считают, что информации о порядке предоставления государственных услуг на сайте Департамента финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещено достаточно, 56% выбрали ответ «скорее достаточно, чем не достаточно» и 11% затруднились ответить.
Исследование показало, что большинство организаций (89%) информацию об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансйиского автономного округа – Югры, получают в Сети Интернет, 67% в ходе консультации со специалистом по телефону, 11% – путем личной консультации со специалистом, а также по телевидению и радио, 22% – информацию получают из прессы.
В целом респонденты удовлетворены личными качествами профессионализмом, компетентностью, вежливостью сотрудников Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, предоставляющих государственную услугу. Полностью удовлетворены – 78% опрошенных, скорее удовлетворены – 22%.
Опыта обращения с жалобой на качество предоставления государственной услуги все опрошенные организации (100%) не имеют.
Наибольшее значение при получении услуги в будущем для респондентов имеют сокращение срока предоставления услуги (67%), получение информации о стадии рассмотрения обращения (56%), упрощение заполнения запросов, официальных бланков (22%), доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм (22%), сокращение числа требуемых документов (11%).
| За какой государственной услугой Вы обращались в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры? | |
Включение инвестиционных проектов в Реестр инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций | 89% |
Исключение инвестиционных проектов из Реестра инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций | 22% |
| Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной услуги? | |
Очень хорошо | 78% |
Скорее хорошо | 22% |
Скорее плохо | 0% |
Очень плохо | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Укажите конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной услугой? | |
Положительное решение | 100% |
Отказ | 0% |
| Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги? | |
Очень хорошо | 56% |
Скорее хорошо | 44% |
Скорее плохо | 0% |
Очень плохо | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги? | |
Да | 56% |
Скорее да | 44% |
Скорее нет | 0% |
Нет | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Была ли услуга предоставлена Вам в срок, установленный нормативными актами (административным регламентом)? | |
Да | 100% |
Нет | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги? | |
Да | 78% |
Скорее да | 22% |
Скорее нет | 0% |
Нет | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Знакомы ли Вы с административным регламентом, устанавливающим порядок предоставление данной услуги? | |
Да, хорошо | 67% |
Приблизительно | 33% |
Нет | 0% |
| Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в Департаменте финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры? | |
Да | 22% |
Скорее да | 44% |
Скорее нет | 0% |
Нет | 0% |
Затрудняюсь ответить | 33% |
| Как Вы оцениваете уровень Вашей информированности об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры? | |
Достаточно | 11% |
Скорее достаточно, чем не достаточно | 78% |
Скорее не достаточно, чем достаточно | 11% |
Недостаточно | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги? | |
Ни с какими | 89% |
Требование избыточных документов, сведений | 0% |
Необоснованный отказ в приеме документов / в предоставлении услуги | 0% |
Ошибки в конечном результате предоставления услуги | 0% |
Сложность заполнения официальных форм (бланков) | 0% |
Большие сроки получения услуги | 0% |
Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления услуги) | 0% |
Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги | 0% |
Недостаточная компетентность, грубость сотрудников | 0% |
Плохие условия ведения приема посетителей | 0% |
Отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги | 11% |
Другое (указать) | 0% |
| Знаете ли Вы о возможности получения данной государственной услуг в электронном виде с помощью Портала государственных и муниципальных услуг (http://www. gosuslugi. ru)? | |
Да | 56% |
Нет | 11% |
Затрудняюсь ответить | 33% |
| Зарегистрированы ли вы на Портале государственных и муниципальных услуг? | |
Да | 44% |
Нет | 56% |
| Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т. д.)? | |
Да | 11% |
Нет | 89% |
| Если да, то для каких целей? | |
Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению документов, расположении органа власти, времени приема) | 11% |
Для получения и распечатки форм (бланков) предоставляемых сведений, документов | 0% |
Для направления запроса на предоставление услуги | 0% |
Для получения результата услуги | 0% |
Другое (Не зарегистрированы) | 89% |
| Достаточно ли информации о порядке предоставления государственных услуг на сайте Департамента финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры? | |
Достаточно | 33% |
Скорее достаточно, чем не достаточно | 56% |
Скорее не достаточно, чем достаточно | 0% |
Недостаточно | 0% |
Затрудняюсь ответить | 11% |
| Каким образом Вы обычно получаете информацию об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры? | |
Сеть Интернет | 89% |
Консультации со специалистом по телефону | 67% |
Личные консультации со специалистом | 11% |
Телевидение, радио | 11% |
Пресса | 22% |
Другое (указать) | 0% |
| Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью, вежливостью сотрудников Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, предоставляющих государственную услугу? | |
Да | 78% |
Скорее да | 22% |
Скорее нет | 0% |
Да | 0% |
Затрудняюсь ответить | 0% |
| Имеется ли у Вас опыт обращений с жалобой на качество предоставления государственных услуг? | |
Да | 0% |
Нет | 100% |
| Что для Вас имеет наибольшее значение при получении Вами услуги в будущем? | |
Сокращение срока предоставления услуги | 67% |
Улучшение условий ведения приема посетителей | 0% |
Сокращение числа требуемых документов | 11% |
Упрощение заполнения запросов, официальных бланков | 22% |
Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм | 22% |
Вежливость и профессионализм сотрудников | 0% |
Получение информации о стадии рассмотрения обращения | 56% |
Другое (указать) | 0% |
