МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ ОБРАЗОВАНИЯ
АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»
ПРОГРАММА
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Специальность: 060407 - «Менеджмент»
БАКУ – 2015
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ ОБРАЗОВАНИЯ
АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»
ПРОГРАММА
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Специальность: 060407- «Менеджмент»
Утверждена Министерством Образования
Азербайджанской Республики
от ____________ 2015 года
Приказ № _________
БАКУ – 2015
Составители: к. э.н., доц. Э. Дж. Азизова
к. э.н., доц.
к. э.н., доц.
Научный редактор: заслуженный деятель науки, д. э.н., проф.
Рецензент к. э.н., доц.
к. э.н., доц.
Пояснительная записка
Деловое общение – это необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, где предполагается достижение определенного результата, решение конкретной задачи или реализация определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями.
Деловое общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон делового общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».
Одним из главных регуляторов отношений в сфере делового общения выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени учитывает их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его эффективнее), решение поставленных задач и достижение поставленных целей.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта заключается в том, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения определенных целей.
Деловое общение направлено на решение важного служебного вопроса, осуществление конкретного дела, касающегося судеб людей, материальных и финансовых проблем, а так же и правовых отношений. Поэтому нравственный аспект их решения и социальный результат общения играют огромную роль.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются на основе национальных, религиозных и культурных традиций, профессиональных и этических норм.
Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является изучение социально-психологических, организационно-технических проблем общения людей в их профессиональной деятельности. Это, прежде всего, соответствие делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений, которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг, социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов рынка.
Уяснение предметных проблем делового общения предполагает знание системы исходных понятий и категорий дисциплины, таких, как субъект и объект; методология и методика; индивид, группа, коллектив, общность и др. На основе этих категорий происходит познание частных понятий, явлений и событий, присущих деловому общению и раскрывающих его сущность в конкретных ситуациях и процессах на разных уровнях деятельности менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов.
Рыночные условия и экономические свободы, основанные на смешанной экономике, а также актуальность и функции делового общения определяют основные задачи учебной дисциплины:
- ознакомление студентов с основами делового общения, достижение понимания ими реальных условий жизнедеятельности организации, группы, коллектива, а так же профессиональных и социально-психологических особенностей их осуществления; обучение студентов способам и средствам делового общения, основам взаимоотношений и взаимодействия в группе, коллективе, методам профилактики конфликтов, участия в создании благоприятного социально-психологического климата в организации; побуждение студентов к углубленному изучению современных организационно-технических, этических и психологических требований к основным формам делового общения: беседам и переговорам, служебным совещаниям и деловой переписке, нормам и правилам этикета; изучение студентами механизмов, процессов и социально-психологических условий реализации делового общения с целью успешного овладения практическими навыками в этой сфере, саморазвития и самосовершенствования; изучение социальных, психологических, этических и правовых факторов, влияющих на процесс делового общения, а так же методов оценки степени их влияния на этот процесс; формирование у студентов личностной установки на использование положений и рекомендаций фундаментальных и прикладных наук в своей жизнедеятельности, а также интереса к продолжению углубленного их изучения в условиях конкретной профессиональной деятельности.
Программа разработана в соответствии с требованиями Государственного Образовательного Стандарта высшего профессионального образования.
На преподавание данного курса отведено 60 часов, из них 30 часов – на лекционные занятия, остальные 30 часов – семинарские занятия.
Структура и содержание научной дисциплины «Деловое общение» (в расчете на 60 часов: из них 30 часов – лекции, 30 часов – семинары).
№ | Наименование тем | Часы | |
Лекции | Семинары | ||
1 | Теория и методология делового общения | 2 | 2 |
2 | Деловое общение как системный процесс | 2 | 2 |
3 | Специфика и особенности делового общения | 2 | 2 |
4 | Стратегия и тактика делового общения | 2 | 2 |
5 | Документооборот в деловом общении | 2 | 2 |
6 | Социально-психологические аспекты делового общения | 2 | 2 |
7 | Деловая этика: ее роль и значение в современном обществе | 2 | 2 |
8 | Деловой этикет как нормы и правила поведения людей в деловой сфере | 2 | 2 |
9 | Деловой имидж | 2 | |
10 | Деловые переговоры | 2 | 2 |
11 | Дипломатический этикет: нормы, правила | 2 | |
12 | Корпоративное общение как важнейший элемент делового общения | 2 | 2 |
13 | Персональный менеджмент и его роль в процессе делового общения. Деловой этикет менеджера | 2 | 2 |
14 | Барьеры и конфликты в деловом общении | 2 | 2 |
15 | Опыт делового общения за рубежом и в Азербайджане | 2 | 2 |
Всего | 60 | 30 | 30 |
Тема 1. Теория и методология делового общения
Понятие общения: сущность и содержание. Общение как важная составная часть социального бытия человека, как специфическое межличностное социальное взаимодействие людей.
Различные подходы к деловому общению. Деловое общение как особый вид общения: понятие, сущность, содержание.
Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель.
Цели, функции и принципы делового общения. Нормы и основные правила делового общения.
Предмет, цель, содержание и основные задачи курса «Деловое общение».
Методология и методика изучения курса «Деловое общение».
Место курса «Деловое общение» в системе научных дисциплин и его связи с другими науками.
Тема 2. Деловое общение как системный процесс
Общение как процесс, имеющий сложную структуру. Уровни делового общения, их характеристика.
Виды делового общения, их многообразие и основные признаки. Формы реализации делового общения.
Этапы и фазы делового общения.
Методы воздействия в деловом общении.
Тема 3. Специфика и особенности делового общения
Деловое общение как особый вид взаимосвязи людей. Признаки и особенности делового общения.
Профессиональная специфика и основные стороны делового общения. Их сущность и характеристика.
Ведущие процессы в системе делового общения.
Коммуникативность в деловом общении, ее характеристика.
Интеракция в деловом общении, ее сущность и виды.
Перцептия в деловом общении: сущность, функции, особенности.
Тема 4. Стратегия и тактика делового общения
Стратегия делового общения: определение, сущность, содержание.
Взаимосвязь стратегии, тактики и технологии делового общения.
Целеполагание, его возникновение на стратегическом и тактическом уровнях.
Стратегические цели организации в сфере делового общения и средства их достижения.
Тактика как часть стратегии делового общения. Тактика и техника делового общения и основные требования, предъявляемые к ней.
Механизмы психологического воздействия, применяемые в тактическом плане.
Тема 5. Документооборот в деловом общении
Документационное обеспечение делового общения как функция управления, ее основные подсистемы.
Технология делового общения.
Технология работы с документами в процессе делового общения.
Основные правила корреспонденции.
Тема 6. Социально-психологические аспекты делового общения
Психология делового общения. Морально-психологические свойства людей как субъектов общения: экскурс в историю.
Общение как социально-психологический механизм. Исторический подход к его изучению.
Общение как социально-психологический феномен. Автономность и самоценность общения.
Основные направления современной психологии запада и проблемы психологии межличностного общения.
Тема 7. Деловая этика: её роль и значение в современном обществе
Деловая этика: определение, сущность, роль.
Этические концепции в сфере экономики.
Профессиональная этика: понятие, происхождение, виды. Основные принципы и нормы.
Служебная этика: определение, сущность, содержание. Основные принципы служебной этики. Макроэтика и микроэтика.
Особенности деловой этики в зарубежных странах.
Повышение значимости деловой этики на современном этапе развития общества.
Тема 8. Деловой этикет как нормы и правила поведения людей в деловой сфере
Деловой этикет: понятие, содержание и принципы.
Требования к деловому этикету. Структура делового этикета.
Разновидности делового этикета. Служебный этикет. Требования к служебному этикету.
Правила делового этикета: нормы и наставления.
Технологии делового этикета.
Тема 9. Деловой имидж
Деловой имидж: понятие, содержание, виды.
Специфические особенности имиджа и их характеристика.
Структура имиджа как одного из ведущих слагаемых успеха в деловом общении.
Основные свойства и функции делового имиджа.
Тема 10. Деловые переговоры
Деловые переговоры: сущность, содержание, основные виды.
Технология и тактика деловых переговоров.
Стадии и этапы деловых переговоров.
Методы, приемы, контрприемы, используемые на различных стадиях переговорного процесса.
Создание желаемой обстановки для переговоров.
Национальные стили ведения переговоров в современных условиях глобализации и расширения международного сотрудничества.
Тема 11. Дипломатический этикет
Дипломатический этикет: понятие, сущность, виды.
Нормы дипломатического этикета, его отличие от морали.
Дипломатический протокол: сущность, история, традиции, особенности.
Дипломатические приемы: понятие, виды. Правила подготовки и проведения дипломатических бесед и приемов.
Визитные карточки как элемент представительства, их основные виды.
Тема 12. Корпоративное общение как важнейшая форма
делового общения
Корпоративное общение: понятие, сущность, виды.
Формы корпоративного общения и их характеристика.
Главные функции корпоративного общения.
Основные стили корпоративного общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
Коммуникативная культура в корпоративном общении.
Управление корпоративным общением.
Тема 13. Персональный менеджмент как фактор делового общения
Персональный менеджмент: сущность, актуальность, особенности.
Самовоспитание менеджера, его основные методы. Самосовершенствование менеджера и его основные компоненты. Поведенческая техника менеджера в процессе делового общения. Деловая беседа и ее этапы.
Поведенческая модель менеджера. Компоненты модели.
Деловой этикет менеджера как одна из форм регуляции человеческого поведения.
Специфика профессиональной деятельности менеджера в современных условиях.
Тема 14. Барьеры и конфликты в деловом общении
Барьеры делового общения: понятие, содержание, виды.
Классификация барьеров по различным признакам, их характеристика.
Преодоление барьеров. Основные способы и приемы преодоления барьеров.
Конфликты при общении: понятие, сущность, виды. Типология конфликтов и их классификация.
Функции конфликтов.
Причины конфликтов и способы их преодоления.
Предупреждение и ликвидация конфликтов.
Управление конфликтной ситуацией.
