Программа курса по дисциплине « Этика и культура маркетингового бизнеса»

1 Цели и задачи дисциплины

1.1 Цель изучения дисциплины - формирование у магистрантов навыков применения концептуальных основ этики и культуры маркетингового бизнеса.

1.2 Задачи изучения дисциплины:

- освоение магистрантами современных маркетинговых концепции и технологии;

- ознакомление магистрантов с особенностями социального маркетинга в коммерческой и некоммерческой сферах;

- освоение инновационных маркетинговых технологии в социальной сфере;

- приобретение практических навыков социальной компетентности в принятии решении.

1.3 В результате изучения дисциплины магистрант должен знать:

- основные понятия маркетинга взаимоотношений: определение, цели, задачи и принципы;

- методы и инструменты маркетинговых исследований, проводимых в социальной сфере;

- стратегию социальной ответственности и социального партнёрства;

- законы функционирования рынка и специфику рыночной деятельности в сфере образования, здравоохранения, культуры, туризма и т. д.;

- технологию создания социальных проектов.

должен уметь:

- анализировать внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду некоммерческой организации;

- разрабатывать комплекс маркетинга для государственных, муниципальных, общественных некоммерческих организаций;

- планировать маркетинговую деятельность государственных и муниципальных учреждений;

- реализовывать стратегию социальной ответственности в организации;

- создавать социальные проекты.

должен владеть:

- практическими методами изучения внешней и внутренней среды организации, оценки ее потенциала, выявления слабых и сильных сторон;

- методами исследования маркетинговой деятельности государственных, муниципальных некоммерческих организаций;

- практическими навыками поиска и разработки социальных идей и проектов для государственных, общественных некоммерческих организаций.

1.4 Пререквизиты:

Экономическая теория, философия, история Казахстана, Микроэкономика, статистические методы в экономике

1.5 Постреквизиты:

Управление персоналом, Управление проектами.

Дисциплина преподается в соответствии с Государственным общеобязательным стандартом послевузовского образования. Курс состоит из 3 кредитов.

2 Система оценки уровня знаний студентов

Таблица 1

Распределение рейтинговых баллов по видам контроля

Вариант №	Вид итогового контроля	Виды контроля	Проценты, %
1.	Экзамен	Итоговый контроль	100
Текущий контроль	100
Рубежный контроль	100

Таблица 2

Календарный график сдачи всех видов контроля по дисциплине «Этика и культура маркетингового бизнеса»

Недели	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Недельное количество контроля	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Виды контроля	СР	СР	СР	СР	СР	СР	РК	СР	СР	СР	СР	СР	СР	СР	РК
Виды контроля: СР – самостоятельная работа, П – практические занятия, ЛР – лабораторные работы, РК - рубежный контроль, КП – курсовой проект, КР – курсовая работа

Таблица 3

Оценка знаний студентов

Оценка	Буквенный эквивалент	Рейтинговый балл (в процентах %)	В баллах
Отлично	А	95-100	4
А-	90-94	3,67
Хорошо	В+	85-89	3,33
В	80-84	3,0
В-	75-79	2,67
Удовлетворительно	С+	70-74	2,33
С	65-69	2,0
С-	60-64	1,67
D+	55-59	1,33
D	50-54	1,0
Неудовлетворительно	F	0-49	0

Политика и процедура курса

Политика и процедура процессов изучения курса магистрантами содержит:

- изучение теоретических вопросов курса согласно графику чтения лекций с привлечением учебных пособий и литературных источников, рекомендуемых по дисциплине;

- проверка полученных знаний, их усвоение с помощью контрольных вопросов, а также в процессе собеседования и выполнения самостоятельных заданий;

- закрепление и углубление знаний в процессе написания рефератов, докладов и эссе и аналитических записок;

- не опаздывать на занятия;

- активно участвовать в учебном процессе;

- своевременно выполнять самостоятельные задания.

По согласованию с преподавателем допускается отработка пропущенных по уважительным причинам занятий.

3 Содержание дисциплины

3.1 Тематический план курса

Таблица 4

Номер	Наименование темы	Количество академических часов
Лекции	Практические	СРСП	СРС
1	2	3	4	5	6
1	Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга	2	1	3	3
2	Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга	2	1	3	3
3	Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов	4	2	6	6
4	Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство	4	2	6	6
5	Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ	2	1	3	3
6	Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе	4	2	6	6
7	Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов	2	1	3	3
8	Маркетинг науки, образования и здравоохранения	4	2	6	6
9	Маркетинг культуры, традиций и туризма	4	2	6	6
10	Социальное проектирование	2	1	3	3
Всего (часов)	30	15	45	45

3.2 Название и содержание лекционных занятий

Тема 1. Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга

Концепции маркетинга взаимоотношений как новая парадигма маркетинга. Социальный маркетинг как необходимый инструмент эффективной работы некоммерческой организации. Предпосылки возникновения социального маркетинга. Определение социального маркетинга. Особенности маркетинга в некоммерческом секторе, его основные отличия от коммерческого маркетинга. Задачи социального маркетинга.

Основные понятия и определения: «рыночная» и «социальная» сферы, «социальная работа», «социальный маркетинг». Виды и типы современного маркетинга. Предмет и задачи «социального маркетинга». Термин «социальное» в широком и узком смысле.

Тема 2. Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга

Особенности маркетингового управления некоммерческими субъектами. Определение маркетингового управления некоммерческими организациями. Концепции маркетингового управления некоммерческими организациями.

Маркетинговый план как один из факторов успеха некоммерческой организации. Обоснование необходимости и критерии составления маркетингового плана некоммерческими организациями. Структура маркетингового плана. Процесс составления маркетингового плана и его основные этапы, их содержание.

Элементы комплекса маркетинга. Понятие некоммерческого продукта. Особенности некоммерческого продукта. Виды некоммерческих продуктов.

Тема 3. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов

Этапы сегментационного анализа. Определение признаков сегментации. Субъективные и объективные факторы внутренней среды потребителя.

Стадии проведения сегментации рынка. Факторы, влияющие на позиционирование. Обеспечение особой роли некоммерческой организации. Типы конкурентов на рынке некоммерческих продуктов. Классификация признаков дифференцирования некоммерческих продуктов. Методы выбора конкурентных преимуществ некоммерческих продуктов для позиционирования. Этапы целевого маркетинга.

Тема 4. Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство

Понятие социальной организации. Характеристика организационных и процессных отношений. Схемы организационных отношений в социальной организации. Концептуальные основы социального партнёрства. Характеристика государственного, коммерческого и некоммерческого сектора в государстве в современных рыночных условиях. Социальная ответственность в бизнесе. Этика в управлении, обслуживании и воздействии на потребителя.

Тема 5. Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ

Маркетинг взаимоотношений с клиентами: сущность, цели, задачи и принципы. Потребительская ценность и ориентация на потребителя. Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Анализ конкурентов и выработка собственной конкурентной стратегии.

Ориентация на потребителя, потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий, цепочка ценностей, удержание потребителя, маркетинг взаимоотношений, система комплексного управления качеством.

Тема 6. Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе

Сущность маркетинговых исследований в некоммерческом секторе. Типы и виды маркетинговых исследований. Инструментарий проведения маркетинговых исследований в некоммерческих организациях. Составление анкет. Логика и виды вопросов в процессе проведения анкетирования. Рейтинговые шкалы.

СВОТ-анализ, "7С", анализ внешнего окружения. Социальные, экономические, политические, правовые и демографические факторы, влияющие на деятельность НКО.

Тема 7. Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов

Определение стратегии, тактики и маркетинговой политики некоммерческого субъекта. Стратегии занятия положения на рынке. Стратегии позиционирования. Требования, предъявляемые к некоммерческим конкурентным преимуществам. Стратегии маркетинговых коммуникаций.

Особенности применения различных маркетинговых стратегий в некоммерческом секторе. Отличие некоммерческих маркетинговых стратегий от коммерческих.

Тема 8. Маркетинг науки, образования и здравоохранения

Особенности товаров и услуг в сфере науки и образования. Внешняя и внутренняя среда научно-образовательных учреждений. Специфика потребителей, сегментирования и позиционирования продуктов науки и образования. Конкуренты, партнёрские отношения и инновации в сфере маркетинга науки и образования.

Особенности товаров и услуг в сфере здравоохранения. Внешняя и внутренняя среда медицинских учреждений. Государственные и частные медицинские услуги. Центры народной медицины. Сегментирование и позиционирование медицинских услуг. Методы создания новых услуг.

Тема 9. Маркетинг культуры, традиций и туризма

Культура и традиции в свете коммерческой и некоммерческой деятельности. Позиционирование услуг в сфере культуры.

Структура сферы гостеприимства: гостиницы, транспорт, рестораны и кафе, культурные и развлекательные центры. Маркетинг туризма. Культура гостеприимства.

Использование маркетинговых технологий в деятельности партий, общественных организаций и движений. Маркетинговые социологические исследования предпочтений электората. Рекламные технологии в политике.

Тема 10. Социальное проектирование

Понятие, структура и особенности социального проекта. Типы и характерные особенности социальных проектов. Алгоритм создания социальных проектов. Примеры эффективных социальных проектов.

Маркетинговые исследования в социальной сфере: процесс маркетингового исследования, принципы проведения маркетингового исследования, методы исследования, разработка программы и реализация исследования. 

3.3 Название, содержание и количество часов практических занятий

Тема 1. Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга - 1 час.

Основные понятия и определения: «социальная работа», «социальный маркетинг».

Социальная сфера как источник инновационных и креативных идей, стратегически важной информации и ресурсов.

Характеристика рынков и рыночной деятельности.

Внешняя и внутренняя среда социального маркетинга.

Тема 2. Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга - 1 час.

Характеристика некоммерческой сферы.

Рынок и создание общественно-значимых, духовных ценностей.

Коммерциализация некоммерческой сферы.

Влияние культуры, менталитета, кризисных событий на поведение потребителя и организационные и корпоративные отношения.

Тема 3. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов - 2часа.

Сегментирование и позиционирование.

Общие этапы процесса сегментирования, уровни сегментирования, многофакторное сегментирование.

Оценка и выбор целевых сегментов, методы дифференциации.

Понятие позиционирования, стратегии позиционирования.

Тема 4. Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство - 2часа.

Понятие социальной организации.

Типы социальной организации с точки зрения теории организации.

Концептуальные основы социального партнерства.

Характеристика государственного, коммерческого и некоммерческого сектора в государстве в условиях рыночных отношений.

Социальная ответственность в бизнесе.

Тема 5. Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ - 1 час.

Ориентация на потребителя, потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий.

Цепочка ценностей, удержание потребителя, маркетинг взаимоотношений.

Система комплексного управления качеством.

Понятие конкуренции и конкурентоспособности.

Тема 6. Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе - 2часа.

Понятие маркетинговых исследований в некоммерческом секторе и их сущность.

Информационные системы социального маркетинга.

Методы анализа. Анализ внешнего окружения.

Прогнозирование индивидуального и массового спроса.

Отчет о проведении исследований.

Тема 7. Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов - 1 час.

Определение стратегии, тактики и маркетинговой политики некоммерческого субъекта.

Стратегии занятия положения на рынке.

Стратегии маркетинговых коммуникаций.

Особенности применения различных маркетинговых стратегий в некоммерческом секторе.

Тема 8. Маркетинг науки, образования и здравоохранения - 2часа.

Творческие потребности и организации.

Коммерческие структуры  в науке и образовании.

Система непрерывного образования, детского и профессионального.

Центры народной медицины.

Потребители медицинских услуг, конъюнктура спроса на медуслуги.

Анализ внешней и внутренней среды маркетинга.

Тема 9. Маркетинг культуры, традиций и туризма - 2часа.

Особенности социального продукта театральной деятельности, музыкальных центров, клубов по интересам.

Комплекс маркетинга, исследования и источники информации.

Планирование и управление маркетингом гостеприимства.

Ориентация на потребителя и социальный маркетинг в деятельности государственных и муниципальных учреждений.

Рыночные и социальные критерии оценки эффективности государственного управления.

Тема 10. Социальное проектирование - 1 час.

Понятие, структура, особенности социального проекта.

Основы социального проектирования.

Типы и структура социальных проектов, их характеристика.

Маркетинговые исследования в социальной сфере.

3.4  Название темы и количество часов СРМ

Таблица 5

№	Задания	Кол-во часов
1	Тема 1. Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга Задание:  обоснуйте необходимость применения концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга. Форма проведения: доклад.	3
2	Тема 2. Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга Задание: сформируйте маркетинговый комплекс и подробно опишите один из его элементов на примере какой-либо некоммерческой организации. Форма проведения: эссе.	3
3	Тема 3. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов Задание: используя признаки сегментирования, выявите целевые группы для некоммерческой организации. Форма проведения: презентация темы.	6
4	Тема 4. Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство Задание: выявите критерии социальной ответственности и разработайте социальную программу на примере коммерческий и некоммерческой организации. Форма проведения: контрольная работа.	6
5	Тема 5. Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ Задание: проведите анализ конкурентов некоммерческой организации. Форма проведения: реферат.	3
6	Тема 6. Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе Задание: разработайте план проведения маркетингового исследования в некоммерческом секторе. Форма проведения: эссе.	6
7	Тема 7. Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов Задание: разработайте маркетинговую стратегию для некоммерческой организации. Форма проведения: реферативный обзор.	3
8	Тема 8. Маркетинг науки, образования и здравоохранения Задание: проанализируйте и дайте оценку инновационному проекту в сфере науки, образования или здравоохранения. Форма проведения: контрольная работа.	6
9	Тема 9. Маркетинг культуры, традиций и туризма Задание: охарактеризуйте факторы, влияющие на внешние маркетинговые коммуникации в сфере культуры и искусства региона. Форма проведения: доклад.	6
10	Тема 10. Социальное проектирование Задание: разработайте социальный проект по социально значимой проблеме. Форма проведения: реферат.	3
Итого	45

3.5 Название темы и количество часов СРМП

Таблица 6

№	Задания	Кол-во часов
1	Тема 1. Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга Задание: разработайте маркетинговую программу привлечения инвестиций в некоммерческий сектор. Форма проведения: коллоквиум.	3
2	Тема 2. Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга Задание: обсудите специфичные отличия маркетингового управления некоммерческими субъектами. Форма проведения: обсуждение.	3
3	Тема 3. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов Задание: разработайте маркетинговую концепцию для музея и этапы ее реализации. Форма проведения: «мозговая атака».	6
4	Тема 4. Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство Задание: разработайте программу социального партнерства в сфере социальной защиты населения. Форма проведения: дискуссия.	6
5	Тема 5. Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ Задание: разработайте основные способы преодоления скрытой безработицы в регионе. Форма проведения: устный опрос.	3
6	Тема 6. Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе Задание: охарактеризуйте особенности внешних маркетинговых коммуникаций некоммерческой организации. Форма проведения: коллоквиум.	6
7	Тема 7. Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов Задание: опишите социально-значимые проекты и программы, реализуемые конкретной коммерческой (некоммерческой) организацией. Форма проведения: обсуждение.	3
8	Тема 8. Маркетинг науки, образования и здравоохранения Задание: проведите оценку степени новизны для казахстанского рынка образовательных услуг «частных школ». Форма проведения: «мозговая атака».	6
9	Тема 9. Маркетинг культуры, традиций и туризма Задание: разработайте проект (программу) реализации концепции маркетинга в политической деятельности (на примере любой политической партии). Форма проведения: дискуссия.	6
10	Тема 10. Социальное проектирование Задание: приведите пример использования технологии маркетинга социально-значимой проблемы  конкретной коммерческой (некоммерческой) организацией. Форма проведения: коллоквиум.	3
Итого	45

Таблица 7

Таблица проведения занятий

№	День	Время	Наименование темы
1	2	3	4
Лекции
1	Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга
2	Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга
3	Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов
4	Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство
5	Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ
6	Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе
7	Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов
8	Маркетинг науки, образования и здравоохранения
9	Маркетинг культуры, традиций и туризма
10	Социальное проектирование
Практические занятия
1	Сущность и содержание концепции маркетинга взаимоотношений и социального маркетинга
2	Специфика маркетинга в некоммерческой сфере: маркетинговый план и комплекс маркетинга
3	Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов
4	Социальная организация как объект социального маркетинга и социальное партнёрство
5	Взаимоотношения с потребителями и создание конкурентных преимуществ
6	Маркетинговые исследования в некоммерческом секторе
7	Маркетинговые стратегии некоммерческих субъектов
8	Маркетинг науки, образования и здравоохранения
9	Маркетинг культуры, традиций и туризма
10	Социальное проектирование

4 Учебно-методические материалы по дисциплине

Основная литература:

  1. Маркетинг: в 2-х ч.: учебное пособие для вузов / Т. 3. Артюхова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ) — 3-е изд., перераб. и доп.. — Томск: Изд-во ТПУ, 2013. Ч. 1. — 2013. — 175 с.

  2. Юмашева маркетинг: учеб. пособие / . – Оренбург : Оренб. гос. ин-т менеджмента, 2010. – 240 с.

  3. тратегический маркетинг некоммерческих организаций / Ф. Котлер, . – изд-е 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 854 с.

  4. Маркетинг. Учебник. Под ред. . М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012 г. - 576 с.

Дополнительная литература:

  1. Балакипа и его потребности (Сервисология) : учебное пособие / . — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 286 с.

  2. Котер, Филипп. Маркетинг менеджмент : учебник : пер. с англ. / Ф. Котлер, . —12-е изд.. — СПб.: Питер, 2012. — 816 с.

  3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. Под. ред. , . - Изд. 7-е, перераб. и доп. /, , и др. М.: Дашков и К, 2010.

  4. Голуб реклама : учебное пособие / . — Москва: Дашков и К, 2011. — 180 с.

  5. Современный маркетинг/под ред. А. Рамазанова.  - Алматы, 2010. 318 с.

  6.Рамазанов бизнесом. – Алматы, 2015. – 129 с.

  7. Рамазанов собственностью. – Алматы: Фолиант, 2015. –216 с.

Интернет – источники

Фонд социальных инноваций [Электронный ресурс]. - http://www. fondsi. ru Национальная торговая ассоциация [Электронный ресурс]. - http://www. Виртуальныи ресурсныи центр для НКО: www. trainet. org Фонд социальных инновации: www. fondsi. ru Центр «Социальное партнерство»: www. spcenter. ru

Справочная литература:

  1. Русско - англо-казахский словарь менеджера/, и др. - Алматы: Триумф-Т, 2009. - 400  с.

  2. Маркетинг: в 2 ч.: учебное пособие для вузов / Т. 3. Артюхова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ) — 3-е изд., перераб. и доп.  - Томск: Изд-во ТПУ, 2013. Ч. 2. — 2013. — 235 с.

Нормативная литература:

  1 Қазақстан Республикасының Конституциясы.

  2  Қазақстан Республикасының Азаматтық  Кодексі.

  3 Государственная Программа индустриально-инновационного развития Республики Казахстан на 2015 – 2019 годы

Содержание

№	Стр.
1	Цель изучения дисциплины	3
2	Система оценки уровня знаний студентов	4
3	Содержание дисциплины	6
4	Учебно-методические материалы по дисциплине	16