ПРОГРАММА КУРСА «Менеджер по маркетингу и сбыту»
ЧАСТЬ I. Практическая психология.
1. Общепсихологические основы эффективного общения:
- Формирование личности человека
- Индивидуальная картина мира
- Социальный фильтр информации
2. Практика делового общения:
- Обмен информацией в процессе общения
- Виды информации в процессе общения
- Установление вербального позитивного контакта:
- Системы восприятия информации
- Практические приёмы установления вербального позитивного контакта
- Умение слушать – первый критерий коммуникации (общения)
- Умение задавать вопросы – второй критерий эффективного общения
- Умение делать комплименты – третий критерий эффективного общения
- Установление невербального позитивного контакта:
- Практические приёмы установления невербального позитивного контакта
- Практические советы менеджеру в работе с клиентом
- Типология людей – ключ к эффективному общению
- Практические приёмы эффективной коммуникации (общения)
- Правила психологической защиты и освобождения от стресса:
- Практические приёмы защиты от стресса при работе с клиентом
- Извлечение практических уроков из ситуации
- Освоение метода позитивного мышления
- Коллекция приобретений (моделирование своего успеха)
ЧАСТЬ II. Современный Маркетинг.
1. Рынок, маркетинг и предприятие:
- Что такое современный маркетинг
- Необходимость маркетинга в современном бизнесе
- Основные понятия и определения в маркетинге
- Инструменты современного маркетинга
- Закон эффекта в маркетинге
- Функции маркетинговой деятельности предприятия
- Управление современным рыночным предприятием
- Комплексное изучение рынков различного рода
- Особенности рынка продовольственных товаров
- Особенности рынка изделий личного потребления (одежда итд)
- Особенности рынка сложно – бытовой техники
- Особенности рынка товаров для промышленности
- Ситуационный анализ рынка и его коньюктуры
- SWOT – анализ в современном бизнесе
2. Методы изучения современного рынка:
- Источники информации о рынках
- Методы сбора информации о рынке
- Анкетные опросы для сбора информации о рынке
- Маркетинговые исследовния
- Модель потребительского поведения
- Методы анализа информации о рынке
- Прогнозирование развития рынка и его коньюктуры
3. Рынок как объект маркетинга:
- Необходимость и принципы сегментации рынка
- Основные критерии сегментации рынка
- Основные признаки сегментации рынка
- Жизненный цикл товара
- Этапы жизненного цикла товара и их особенности
- Задачи маркетинга на каждом этапе жизненного цикла
- Способы продления жизненного цикла товара
4. Сбытовая политика предприятия:
- Главные принципы и задачи сбыта
- Виды и роль посредников в системе сбыта
- Характер спроса, виды маркетинга и его задачи
- Продвижение товара
- Основные и дополнительные виды продвижения
- Условия эффективности основных видов продвижения
- Виды рекламной информации
- Как правильно определить рекламную тему
- Техника и правила рекламы
- Особенности стратегии роста малых и средних фирм
5. Логистика и её функции:
- Причины и необходимость возникновения логистики
- Цели и задачи логистической деятельности
- Материальный поток как объект изучения логистики
- Классификация материальных потоков
- Микро макро логистические системы
- Виды материальных потоков в логистических системах
- Логистика закупок
- Сбытовая логистика
- Складская логистика
- Логистика и производство
- Логистика и маркетинг
6. Конкуренция:
- Понятие конкуренции
- Виды конкуренции в бизнесе
- Особенности конкуренции в современном бизнесе
- Как вести конкурентную борьбу и побеждать на рынке
- Ролевые функции фирм – конкурентов на рынке
- Разработка вероятной тактики и стратегии конкурентов
- Определение конкурентоспособности товара
7. Бизнес и риск:
- Бизнес – это всегда риск
- Как измеряется риск в бизнесе
- Виды предпринимательских потерь
- Причины возникновения потерь
- Категории рисков в бизнесе
- Управление рисками в бизнесе
- Как оценить и уменьшить риски в бизнес-операции
8. Переговоры по телефону:
- Телефон – важнейший инструмент современного маркетинга
- Правила ведения телефонного разговора
- Этика ведения телефонного разговора
- Специфика установления контактов по телефону
Заключение
