Бриф — Программное обеспечение CRM

Описание задачи

Суматра (ТМ Космо) ищет программное обеспечение CRM для администрирования своей программы лояльности.

Требования к ПО CRM

№

Требования к задачам

Учет карт

• Ведение реестра карт лояльности (перечень карт)

• Поддержка разных статусов карт (активная, не активная)

• Карточка клиента (информация об участнике, анкета)

• Механизм замены потерянных карт

• Механизм объединение карточных счетов

• Поиск дулей (например, разные карты, но один номер телефона)

• Поиск по базе карт

Учет карточного счета, История взаимоотношения

• История предоставления скидок

• История начисления, списания бонусов, баланс счета

• История участия в акциях

Управление маркетинговыми кампании (акций)

• Акция на ДР

• Создание маркетинговых кампаний

• Различные механики кампаний (скидка, бонус, 1+1, 1+1=3, 50% на второй товар, на сумму чека, на категорию, на товар)

• Механизм создания кампании на основе разных признаков (фильтров), сегментов, по данным анкеты.

• Удобный интерфейс для заведения кампаний оператором

• Фиксирование отклика участника на кампанию

• Анализ эффективности кампании

Коммуникация

• История коммуникации с клиентом (СМС, е-мейл и т. д.)

• Поддержка признаков «Клиент разрешил/запретил коммуникацию по СМС (е-мейл)»

Аналитика

• Кол-во карт всего

• Кол-во карт по сегментам

• Кол-во карт по городам, торговым точкам

• Кол-во активных карт за период карт

• Начислено, списано бонусов

• Более глубокий анализ: RFM, ABS, статистика по сегментам, маркетинговым кампаниям

Сегментация

• Группировка (фильтрация) участников по разным признакам

• Группировка (фильтрация) по анкетным данным

• Присваивание группам клиентов признаков (Обычный клиент, VIP клиент, Мама и т. д.)

• Присваивание произвольных признаков (сегментов) группам клиентов. Один и тот же клиент может входить в разные  сегменты.

№

Стоимость внедрения и эксплуатации проекта

Название компании

Профиль компании (может быть несколько вариантов для одной компании).

Варианты:
• Процессинговый центр

• Внедрение ПО

• CRM On Demand (CRM в облаке)

• CRM решение для Розницы

• Транзакционная CRM система

• Группа компаний

• Группа ИТ-компаний

• Поставщик оборудования

Разработка и внедрение. Инсталляция, ПО и лицензии (разовый платеж).

Срок внедрения, месяц.

Поддержка процессинга. Абонплата/месяц.

Тех. поддержка (ЦОД/лицензии), месяц.

Дополнительно: Если по каким либо пунктам есть пояснения то приводите рядом с суммой.

Например, — Сумма, без учета стоимости доработок ПО при интеграции в кассовую систему предприятия.

Или — Тех. поддержка не более 10 часов/мес.

Расчет на пилотный проект (до 5 торговых объектов, 15 кассовых аппаратов).

Расчет стоимость владения на 24 месяца.