Если в вашем доме проживает дебошир

Блок 7 «Техническое задание»

(блок 7 из 8)

Техническое задание

Техническое задание на оказание услуг для

НПЗ»

1.        Вид работ, услуг: оказание услуг по сопровождению и технической поддержке пользователей программной платформы «ИНФОРТУМ» (далее – Платформа)

2.        Местоположение объекта:

РФ, Томская область, 31-й км. автодороги Стрежевой-Нижневартовск, площадка СБНПУ, здание АБК.

3.        Основание для выполнения работ, услуг:

Бизнес-план НПЗ» на 2017 г.

4.        Сроки выполнения работ (оказания услуг): с момента подписания договора -  до 31.12.2017 г.

5.        Общие требования:

       Настоящий документ определяет минимальные требования НПЗ» и перечень необходимых операций при выполнении работ в области оказания услуг по сопровождению и технической поддержке пользователей программной платформы «ИНФОРТУМ».

       Исполнитель вправе дополнять приведенные ниже требования по дополнительному письменному согласованию Сторон. Исполнитель не имеет права игнорировать выполнение любого пункта настоящего ТЗ. Результат выполнения каждого пункта должен быть отражен в соответствующем итоговом отчете. Порядок выполнения работ может быть изменен – на усмотрение Исполнителя.

5.1.        Возможность выполнения не менее 90% работ собственными силами;

5.2.        Среднегодовой оборот за последние 3 года не менее 70% стоимости лота с учётом срока работ;

5.3.        Наличие технических средств, необходимых для выполнения работ или готовность их закупить в минимальные сроки, без авансирования со стороны Заказчика

5.4. Наличие квалифицированного персонала, необходимого для выполнения данного вида работ;

5.5.        Соответствие требованиям «Документации о закупке» и условиям Договора;

5.6.        Наличие у контрагента лицензий на осуществление вида деятельности;

6.        Требования к качеству работ, услуг:

6.1.        Наличие собственного центра по технической поддержке пользователей (системы приема и контроля заявок);

6.2.        Наличие квалифицированного персонала, техники, технологии, лицензионного ПО для обслуживания Платформы Заказчика;

6.3.        Перечень необходимых технических средств и выполняемых работ представлен в Приложении №1 к настоящему ТЗ.

7.        Требования в области информационной безопасности:

7.1. соблюдение стандартов «Роснефть» / НПЗ» в области обеспечения информационной безопасности.

7.2. использование защищенных удаленных подключений при подключении к Платформе.

7.3. использование современных программных и аппаратных средств аутентификации сотрудников Исполнителя при подключении к Платформе Заказчика.

8.        Требования к расчету стоимости лота: Заявленная стоимость должна включать все разовые, инсталляционные платежи, издержки, налоги и пошлины, которые были выплачены или подлежат выплате и предоставляется с учетом максимально возможной и окончательной скидки с НДС и действует на протяжении всего периода действия контракта;

9.        Особые условия:

9.1.        К рассмотрению допускаются коммерческие предложения, стоимостная характеристика которых указана только в российских рублях. Расчеты производятся только в российских рублях;

9.2.        Форма расчетов – в соответствии с договором;

9.3.        Возможность предоставления бухгалтерских документов до 03 числа месяца, следующего за отчетным;

9.4.        Готовность предоставить информацию о цепочке собственников, включая бенефициаров, в целях заключения Договора.

10.        Взаимосвязь с другими работами: нет.

Приложение

к Техническому заданию.

Состав обслуживаемого программного обеспечения платформы «ИНФОРТУМ»: Модуль «Согласование договоров»; Модуль «Распорядительные документы»; Модуль «Канцелярия»; Модуль «Поручения»; Модуль «Локально-нормативные документы».
Перечень оказываемых услуг Обработка и фиксация обращений пользователей, поступивших по телефону и электронной почте. Консультирование пользователей и администраторов Платформы по электронной почте и телефону. Корректировка документов по запросам пользователей в пределах функциональных возможностей Платформы. Восстановление БД из резервной копии (при ее наличии). Восстановление работоспособности сервера приложений после сбоев оборудования и некорректных действий пользователей. Локализация и устранение ошибок, связанных с функционированием Платформы и ее настройками. Предоставление обновленных версий Платформы. Внесение изменений в типовые маршруты в рамках первоначального назначения модуля.
Порядок оказания услуг

Услуги оказываются Исполнителем на основании заявок Заказчика, подаваемых в центр технической поддержки Исполнителя

Способы подачи заявок Заказчиком Заявки на выполнение работ подаются уполномоченным представителем Заказчика и принимаются Исполнителем в течение срока действия договора оказания услуг, по следующим каналам связи:

по телефону; по электронной почте. через интерфейс Платформы

Все заявки обязательно должны содержать следующую информацию:

Фамилию, имя и отчество инициатора; Контактные данные инициатора заявки (электронный адрес и телефон, для обратной связи); Тип и уникальный номер документа или ссылку на документ или снимок экрана, с четким отображением атрибутов, для быстрого поиска документа в Системе; Подробное описание изменений, которые необходимо произвести.

Обработка заявок, не содержащих обязательной информации, может быть отложена на неопределенное время, до уточнения всей необходимой информации.
Время оказания услуг

Услуги оказываются Исполнителем ежедневно (за исключением выходных и праздничных дней) с 09:00 до 18:00 часов по томскому времени.

Сроки оказания услуг Исполнитель обязан оказать Услуги по консультированию пользователей и администраторов Платформы в срок не позднее 1 (Одного) рабочего дня с момента поступления заявки от Заказчика. Заявка считается поступившей к Исполнителю в день подачи ее Заказчиком, если подана Заказчиком не позднее, чем за 30 минут до окончания времени оказания Услуг, указанного в п. 5. В случае, если заявка подана Заказчиком позднее, чем за 30 минут до окончания времени оказания Услуг или вне времени оказания Услуг, указанного в п. 5, заявка считается поступившей к Исполнителю в первый рабочий день, следующий за днем подачи заявки.
Способ оказания услуг

По телефону, электронной почте, удаленному доступу или в оплачиваемой командировке - в г. Стрежевой Томской области.

Сроки простоя программного обеспечения

Максимальные допустимые сроки простоя программного обеспечения в рабочее время Заказчика :

Категория простоя	Максимальное время простоя, ч.	Примечание
Плановое обновление программного обеспечения	1	Время проведения обновления программного обеспечения, согласовывается с Заказчиком
Проведение профилактических работ	1	В течение рабочего дня Заказчика не более 0,5 часа и не более 4 часов в месяц или не более 48 часов в год
Восстановление работоспособности Системы после ошибок или отказов оборудования (например, сбой подсистемы жесткого диска)	16	После устранения причин ошибок или отказов оборудования при условии передачи Заказчиком резервной копии БД и конфигурационных файлов Платформы
Восстановление работоспособности Системы после отказов в системе электропитания или коммуникаций (например, повреждение сетевого кабеля)	6	После устранения причин отказов в системе электропитания или коммуникаций

Восстановление работоспособности Системы после ошибок или отказов серверного программного обеспечения, действия разрушительных вирусов

6

После устранения причин ошибок или отказов серверного программного обеспечения, переустановки серверного программного обеспечения при условии передачи Заказчиком резервной копии БД и конфигурационных файлов Платформы

Иные условия (требования) В случае, если Заказчику необходимо привлечение специалистов Исполнителя в г. Стрежевом, Исполнитель обязуется направить своих специалистов для проведения работ. При этом сумма оплаты по договору, в связи с выездом специалистов Исполнителя для проведения работ, увеличивается путем подписания Сторонами дополнительного соглашения о возмещении фактически понесенных Исполнителем расходов. Требования в области промышленной и пожарной безопасности охраны труда и окружающей среды, вступают в силу в случае направления Исполнителем своих специалистов в служебную командировку для выполнения работ по договору. Для надлежащего оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю необходимый для оказания услуг доступ к серверу сопровождаемой Платформы, с рабочих мест непосредственных исполнителей, в том числе:

терминальный доступ до сервера Системы (протокол RDP); доступ к серверным компонентам Системы (протокол TCP/IP).

В случае изменения параметров доступа к серверу сопровождаемой Платформы Заказчик обязан уведомить Исполнителя за 2 (Два) рабочих дня до момента произведения таких изменений. Перечень необходимых технических средств

Наименование	Количество, шт.	Примечание
Наличие высокоскоростного подключения к сети Интернет	1	Скорость не менее 1 мбит/с
Наличие единого многоканального номера телефона в службе Технической поддержки	1	Не менее 2-х одновременных подключений
Наличие собственного почтового сервера электронных сообщений	---	---
Наличие стационарных автоматизированных рабочих мест (ПК, лицензионное ПО)	Не менее 2	---
Наличие мобильных автоматизированных рабочих мест (ноутбук, лицензионное ПО)	1	В случае приезда специалиста Исполнителя на площадку Заказчика
Наличие аппаратно-программных средств для удаленного подключения к Платформе	---	---