УДК 159.942
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС КАК ФАКТОР СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
ФГБОУ ВПО Кузбасский государственный технический университет имени в г. Междуреченске
Научный руководитель - старший преподаватель кафедры социально-гуманитарных дисциплин
"Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек" — эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена — синдрома профессионального выгорания.
Ощущение утраты собственной эффективности, удовлетворённости процессом и результатами работы, перспективы профессионального развития…Эти и другие проявления относятся к синдрому эмоционального выгорания (СЭВ) – широко распространенному понятию в условиях современной информационной цивилизации.
Впервые термин «эмоциональное выгорание» был предложен американским психиатром Дж. Х. Фрейденбергом в 1974 году, содержание которого интерпретировалось как состояние здоровья людей, находящихся в эмоционально «перегруженной» атмосфере. Позднее социальный психолог К. Маслак раскрыла это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения, который характеризуется развитием отрицательной самооценки, негативным отношением к работе, утрате понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам» [4].
В настоящее время СЭВ определяется как реакция организма, возникающая как результат стресса, связанного с работой. Проявляется в эмоциональном и умственном истощении, физическом переутомлении, потере интереса к работе и снижением удовлетворенности жизнью в целом.
Современная организационная реальность с быстро меняющимися социально-экономическими и политическими ситуациями, увеличением нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификацией производства, ростом конкурентоспособности специалистов на рынке труда, формированием новых профессий в системе «человек-человек» (менеджер по управлению персоналом, коучер, офис-менеджер и т. д.) способствует формированию постоянных стрессовых ситуаций, связанных с профессиональной деятельностью.
Профессиональному стрессу, и как следствие СЭВ наиболее подвержены полицейские, учителя, врачи, психологи, социальные работники, спасатели, программисты, системные администраторы, профессиональные управленцы разных уровней. К представителям данных профессий выдвигаются повышенные требования, связанные с профессиональной, личностной и социальной компетентностью, коммуникативными и организаторскими способностями, собственным профессиональным развитием, умением ориентироваться в напряженных и кризисных ситуациях [2].
Вышеперечисленные требования, а также непомерно высокие нагрузки, жесткие сроки выполнения, отсутствие перспектив, монотонная работа, отсутствие выходных, возможности пойти в отпуск, низкая заработная плата, отсутствие возможности влиять на принятие решений, во всех сферах деятельности детерминируют профессиональный стресс, который приводит к синдрому эмоционального выгорания.
Развитию СЭВ способствуют и личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности, высокий самоконтроль, склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям [1].
Всё это приводит к ухудшению межличностных отношений, личной отстранённости, организационным дисфункциям, к утрате собственной эффективности, падению самооценки, что негативно отражается на эффективности профессиональной деятельности.
В качестве предметного исследования мы рассматриваем работу сотрудников отдела Приема граждан Междуреченского городского округа. Их профессиональная деятельность связана с длительными эмоциональными нагрузками, ответственностью и имеет весьма неопределенные критерии успеха. Сотрудники отдела должны обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовыми к психическим перегрузкам.
Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадают сотрудники в процессе социального взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов. Только за 2012 год в отдел обратилось 6405 человек, среди которых пенсионеры, рабочие, безработные, лица, освободившиеся из мест лишения свободы (см. табл.1).
Вариативность проблем, разные возрастные группы и категории граждан, к которым необходим индивидуальный подход – вот те задачи, которые ежедневно решают сотрудники отдела.
Таблица 1
Сведения о количестве обращений разных категорий граждан, поступивших в Администрацию муниципального образования г. Междуреченск за 2012 год
Категории граждан | Количество обращений |
Пенсионеры | 1696 |
Служащие | 342 |
Рабочие | 997 |
Домохозяйки | 440 |
Переселенцы | 2 |
Учащиеся | 17 |
Безработные | 189 |
освободившиеся из мест заключения | 31 |
Неопределенные (не указали данных) | 2699 |
Итого: | 6405 |
Всё это, безусловно, требует эмоциональных затрат, терпения, уравновешенности, глубокого анализа возникающих проблем. Систематическая деятельность сотрудников отдела в данном режиме вызывает профессиональное выгорание. Для них должны быть созданы все условия, исключающие возможность возникновения СЭВ. Важную роль по предотвращению СЭВ должны взять на себя органы управления, в ведении которых находятся социальные службы, подразделения, отделы, осуществляющие подготовку и переподготовку сотрудников. Их главной задачей является сохранение здоровья, профилактика профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Важно повышать психологическую культуру социальных работников, проводить психологические тренинги, консультации с ними.
В качестве профилактики можно использовать следующие методы:
Дебрифинг (обсуждение) после критического события: физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых и др.; обучение техникам релаксации (расслабления) — прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение, медитация; умение разделить с клиентом ответственность за результат, умение говорить «нет»; наличие хобби (спорт, культура, природа); поддержание стабильных партнерских, социальных отношений; фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий). Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема.Мерами, направленными преимущественно на рабочее окружение могут быть: создание, поддержание "здорового рабочего окружения", признание результатов работы (похвала, высокая оценка, оплата), обучение руководителей.
Руководитель должен обеспечить возможность участия сотрудников в принятии важных для них решений. Поддержка со стороны руководства порой даже более важна, чем поддержка коллег [5].
В результате исследования был проведен анализ типологии посетителей и рассмотрены способы эффективной коммуникации с ними.
Список литературы:
Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004, с. 270. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. . СПб, 2003, с. 315. , Синдром выгорания: диагностика и профилактика. . дом «Питер», 2005. Синдром эмоционального выгорание [Электронный ресурс] http://womanwiki. ru Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г. Синдром эмоционального выгорания. http://medgazeta. /2005/43/article_1322.html
