Требования к оказанию услуг по техническому обслуживанию и модернизации официального сайта и корпоративного портала Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»

Приложение 1

к документации о запросе предложений

ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

по техническому обслуживанию и модернизации официального сайта и

корпоративного портала Государственной корпорации

«Агентство по страхованию вкладов»

Термины и определения

Агентство	Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
Заказчик	Агентство
Исполнитель	Контрагент по Договору, оказывающий Услуги для Заказчика
Услуги	Услуги по техническому обслуживанию и модернизации официального сайта и корпоративного портала Агентства
Сайты	Официальный сайт www. asv. org. ru, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и корпоративный портал Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»
Договор	Договор оказания услуг по техническому обслуживанию и модернизации официального сайта и корпоративного портала Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»
Заявка	Запрос от Заказчика Исполнителю в виде информационного сообщения, направленный Исполнителю любым доступным способом, на выполнение Услуг
Отчет об оказанных услугах	Отчет об оказанных услугах в рамках технического обслуживания официального сайта и корпоративного портала Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»: документ, фиксирующий все поступившие Заявки за расчетный период, в том числе: краткое описание Заявок, даты формирования и исполнения, количество запланированных и фактически затраченных часов на исполнение Заявок
Журнал учета изменений	Журнал учета изменений на официальном сайте и корпоративном портале Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»: документ, фиксирующий всю информацию об изменениях, внесенных в код Сайтов в рамках проведения работ
Компоненты сайта	Программируемые блоки, отвечающие за исполнение функционала Сайтов, формирование веб-страниц и окружения и пр.
Контент сайта	Информационное наполнение компонентов Сайтов, включающее в себя текст, графику, изображения и пр.
Тестовый стенд официального сайта	Сайт с развернутой резервной копией официального сайта Агентства, расположенный на площадке Исполнителя. Используется для отладки и тестирования функционала при реализации новых и (или) доработанных компонентов
Тестовый стенд корпоративного портала	Сайт с развернутой резервной копией корпоративного портала Агентства, расположенный на площадке Заказчика. Используется для отладки и тестирования функционала при реализации новых и/или доработанных компонентов
Отчетный период	Один календарный месяц (с первого по последнее число включительно)

Общие положения Данный документ регламентирует общие требования к оказанию Исполнителем Услуг по техническому обслуживанию и модернизации Сайтов Заказчика. В рамках оказания Услуг по техническому обслуживанию и модернизации Сайтов Исполнитель гарантирует абонентское обслуживание в объеме не менее 60 часов в отчетный период, за исключением проведения первичного аудита Сайтов. Главные цели технического обслуживания Сайтов – повышение быстродействия и отказоустойчивости, предоставление новых функциональных возможностей Сайтов путем проведения работ по модернизации Сайтов, обновление данных Сайтов в соответствии с потребностями Заказчика. Официальный сайт Агентства работает на системе управления содержимым «1С-Битрикс» версии 14.9 (редакция «Бизнес»). Корпоративный портал Агентства работает на системе управления содержимым «1С-Битрикс» версии 14.0 (редакция «Корпоративный портал»).
Требования к составу Услуг В рамках технического обслуживания и модернизации Сайтов оказываются следующие Услуги: Проведение первичного аудита Сайтов. Предоставление отчета по проведенному первичному аудиту с предложениями по модернизации Сайтов, в том числе с использованием технологии кластеризации и для обеспечения высокой доступности и производительности и с созданием полной копии официального сайта, доступного по альтернативному адресу (зеркало). Реализация принятых предложений по модернизации Сайтов. Проведение доработок уже существующих и (или) разработки и внедрения новых разделов Сайтов. Проведение тестирования работ по модернизации, в том числе работ по доработкам уже существующих и (или) разработки новых разделов на тестовых стендах перед внедрением их на Сайты с предоставлением  отчетных данных по проведенному тестированию. Управление размещением и (или) обновлением контента Сайтов, в том числе: оформление и размещение контента, верстка контента, создание новых элементов дизайна в рамках бренд-бука Агентства, вставка ссылок на объекты, вставка изображений и видеоматериалов, редактирование меню, создание новых и (или) подбор стандартных иконок, создание и (или) изменение статических и динамических страниц Сайтов. Администрирование Сайтов, в том числе: проведение резервного копирования перед внесением любых изменений в функционал Сайтов, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервных копий, установка обновлений и контроль корректности установленных обновлений, доработка установленных компонентов после установки обновлений, обнаружение и лечение вирусов. Проведение проверок быстродействия и отказоустойчивости Сайтов с предоставлением результатов проверок, выполнение анализа ошибок, возникающих при работе Сайтов, предоставление предложений по повышению быстродействия и отказоустойчивости для специалистов Заказчика. Проведение настройки обмена данными с внешними ресурсами, а также интеграция сторонних решений, в том числе: проведение интеграции с внешними ресурсами, проведение контроля корректности обмена данными, доработка существующих и (или) разработка новых компонентов, установка счетчиков статистики, получение данных внешних сервисов. Диагностика возникающих проблем в работе Сайтов, оперативное устранение причин сбоев и иных возникающих проблем, за исключением сбоев, возникающих в работе аппаратного обеспечения Сайтов. Консультирование Заказчика по различным вопросам, имеющим отношение к работе Сайтов. Проведение иных работ по техническому обслуживанию и модернизации. В рамках технического обслуживания и модернизации Сайтов Исполнитель не оказывает  следующие Услуги: Управление пользователями и правами групп пользователей. Управление программным и аппаратным обеспечением пользователей. Настройка аппаратного обеспечения Сайтов, в том числе в рамках  реализации принятых предложений по повышению  быстродействия и отказоустойчивости. Устранение сбоев, возникающих в работе аппаратного обеспечения Сайтов. Требования к качеству выполняемых Услуг Исполнитель обязан принимать Заявки на исполнение и производить работы по ним в оговоренные и зафиксированные документально сроки,  осуществлять своевременную передачу информации об изменениях статусов Заявок. Исполнитель гарантирует корректное размещение контента на Сайтах и грамотное его наполнение, а также исполнение работ по Заявкам в соответствии с современными требованиями к веб-разработкам. Исполнитель гарантирует обеспечение кроссбраузерности Сайтов при выполнении Заявок. Исполнитель гарантирует предоставление постоянной связи с выделенным персональным менеджером и (или) сотрудником технической поддержки. Исполнитель гарантирует соблюдение сроков предоставления отчетности, а также своевременное заполнение Журнала учета изменений и Отчета об оказанных услугах за отчетный период. При проведении работ по модернизации Сайтов Исполнитель гарантирует проведение тестирования этих работ на тестовых стендах и предоставляет Заказчику отчеты по результатам тестирования. Исполнитель гарантирует устранение дефектов в результатах работ по модернизации Сайтов. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к тестовым стендам. Исполнитель вправе запросить от Заказчика уточняющую информацию по Заявке в случае, если приведенных в Заявке данных не достаточно для проведения оценки трудозатрат. Исполнитель не вправе переносить/увеличивать согласованные сроки исполнения работ без письменного согласования с Заказчиком. Исполнитель не вправе проводить работы на Сайтах без предварительного согласования проведения данных работ с Заказчиком, а в случае проведения работ по внедрению новых и (или) доработке уже существующих компонентов Сайтов, без предварительной проверки результатов этих работ на тестовых стендах. Все работы на Сайтах Заказчика Исполнитель  должен проводить строго после 18:00 в рабочие дни либо в выходные и праздничные дни – только по согласованию с Заказчиком. До 18:00 в рабочие дни работы могут проводиться только в случае возникновения необходимости проведения экстренных работ, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя любыми доступными способами. Все работы по техническому обслуживанию и модернизации корпоративного портала Агентства должны проводиться только по месту нахождения Агентства: г. Москва, Верхний Таганский тупик, д. 4. В случае ненадлежащего выполнения либо отсутствия результатов проведения работ по Заявке Исполнитель обязуется предоставить письменное обоснование причины ненадлежащего выполнения работ либо отсутствия результатов проведения работ по Заявке, если иное не предусмотрено Договором, а также выполнить необходимую доработку.