Раздел 1. Теоретические основы библиотечного маркетинга.
Тема 1.1. Концепции маркетинга и их сущность.
Концепции классического маркетинга: суверенитет потребителя совершенствование производства, совершенствование товара, стимулирование сбыта и спроса. Особенности маркетинга некоммерческих субъектов. Ф. Котлер о природе некоммерческого маркетинга
Тема 1.2. Генезис и природа библиотечного маркетинга.
Причины появления в библиотечной практике маркетинговых технологий. Формирование теоретических основ маркетинга в отечественном библиотечном деле. Законодательное и общественно-профессиональное регулирование маркетинговой деятельности. Коммерческая и некоммерческая деятельность библиотек. Платные услуги как основная форма проявления коммерческого маркетинга в библиотеках.
Тема 1.3. Модели библиотечного маркетинга.
Модель внешнего маркетинга: потребители, поставщики, инвесторы, конкуренты, контактные аудитории. Модель внутреннего библиотечного маркетинга: руководство, система управления, структурные подразделения, информационная система, кадровая политика.
Семинары: № 1, № 2.
Раздел 2. Комплекс маркетинга библиотечно-информационной деятельности.
Тема 2.1. Элементы комплекса библиотечного маркетинга.
Библиотечный продукт/услуга. Основные особенности библиотечной услуги: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Основные направления работы с продуктом/услугой: модификация с помощью вариации или дифференцирования, инновация, снятие с производства. Присутствие пользователя во время оказания услуги. Самоаттестация, идентификация, сертификация библиотечных продуктов и услуг. Мотивы потребителя и производителя услуг. Цена: общая методика расчета цен на платные услуги. Ценовой маркетинг. Место: продуманный характер размещения библиотечной сети. Продвижение библиотечных продуктов и услуг. Персонал библиотечного учреждения как элемент маркетингового комплекса.
Тема 2.2. Маркетинговые коммуникации.
Библиотечная реклама, ее особенности. Паблик рилейшнз, Личные контакты как эффективный метод продвижения библиотечных продуктов и услуг. Достоинства и ограничения разных видов маркетинговых коммуникаций.
Семинары: № 3, № 4.
Раздел 3. Методика проведения маркетинговых исследований в условиях библиотеки.
Тема 3.1. Сущность маркетингового исследования.
Сбор и анализ информации о выбранном объекте исследования. Исследование рынка, потребителей, конкурентов. Изучение предлагаемых библиотечных продуктов и услуг, уровня цен. Исследование маркетинговой среды библиотечного учреждения.
Тема 3.2. Маркетинговый мониторинг и анализ библиотечной ситуации в регионе.
Источники информации: федеральные и местные органы власти, СМИ, вероятные конкуренты, потенциальные партнеры, возможные спонсоры, лидеры общественного мнения, реальные и потенциальные читатели, частные лица и т. д. Систематизация информации. Анализ и выводы. План действий. Бизнес-план библиотеки.
Тема 3.3. Специализированная маркетинговая служба в библиотеке.
Организация маркетинговой службы по функциональному признаку. Основные функции, цели, задачи и направления работы. Селективный отбор компетентных кадров. Координация маркетинговых мероприятий централизованных библиотечных систем. Положение о маркетинговой службе библиотеки.
Семинары: № 5, № 6, № 7.
