Результаты опроса получателей социальных услуг в областных государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Свердловской области в 1 квартале 2010года.
Всего в 1 квартале 2010 года было опрошено – 788 человек. Из них:
- Мужчин – 357 человек; Женщин – 431 человек
Данные по количеству человек в каждой возрастной группе опрашиваемых следующие:
- Группа «до 60 лет» – 426 человек; Группа « от 60 до 69 лет» – 154 человека; Группа «от 70 до 79 лет» – 143 человека; Группа «старше 80 лет» – 65 человек.
Из опрошенных распределение по наличию группы инвалидности следующее:
- 144 человека не имеют группы инвалидности; 58 человек – инвалиды 1 группы; 549 человек – инвалиды 2 группы; 38 человек – инвалиды 3 группы.
Распределение ответов в количественном/процентном соотношении по вопросам анкеты следующее:
1. Оцените условия проживания и обслуживания в целом.
Удовлетворены полностью – 653 чел./ 83%
Удовлетворены частично – 98 чел./ 12%
Неудовлетворенны – 18 чел./ 2%
Затрудняются с ответом – 19 чел./ 2%
2. Оцените условия размещения:
- Площадь комнаты
Удовлетворены полностью – 654 чел./ 83%
Удовлетворены частично – 89 чел./ 11%
Неудовлетворенны – 18 чел./ 2,5%
Затрудняются с ответом – 27 чел./ 3,5%
- Наличие мебели, бытовой техники
Удовлетворены полностью – 635 чел./ 81%
Удовлетворены частично – 111 чел./ 14%
Неудовлетворенны – 24 чел./ 3%
Затрудняются с ответом – 18 чел./ 2%
- Наличие коммунальных удобств
Удовлетворены полностью – 684 чел./87%
Удовлетворены частично – 54 чел./ 7%
Неудовлетворенны – 19 чел./ 2%
Затрудняются с ответом – 31 чел./ 4%
3. Оцените качество бытового обслуживания (парикмахер, прачечная, баня и т. д.).
Удовлетворены полностью – 708 чел./ 90%
Удовлетворены частично – 63 чел./ 8%
Неудовлетворенны – 5 чел./ 0,5%
Затрудняются с ответом – 12 чел./ 1,5%
4. Оцените качество питания.
Удовлетворены полностью – 640 чел./ 81%
Удовлетворены частично – 120 чел./ 15%
Неудовлетворенны – 23 чел./ 3,5%
Затрудняются с ответом – 5 чел./ 0,5%
5. Оцените качество медицинского обслуживания и лечения.
Удовлетворены полностью – 675 чел./ 86%
Удовлетворены частично – 74 чел./ 9%
Неудовлетворенны – 26 чел./ 3%
Затрудняются с ответом – 13 чел./ 2%
6. Оцените качество организации досуга.
Удовлетворены полностью – 608 чел./ 78%
Удовлетворены частично – 104 чел./ 13%
Неудовлетворенны – 18 чел./ 2%
Затрудняются с ответом – 56 чел./ 7%
7. Оцените Ваше участие в общественно-полезном труде.
Удовлетворены полностью – 536 чел./ 68%
Удовлетворены частично – 65 чел./ 8%
Неудовлетворенны – 19 чел./ 2%
Затрудняются с ответом – 167 чел./ 22%
8. Оцените Ваши взаимоотношения с соседями по комнате.
Удовлетворены полностью – 644 чел./ 82%
Удовлетворены частично – 103 чел./ 13%
Неудовлетворенны – 14 чел./ 2%
Затрудняются с ответом – 25 чел./ 3%
9. Оцените Ваши взаимоотношения с персоналом.
Удовлетворены полностью – 720 чел./ 92%
Удовлетворены частично – 49 чел./ 6%
Неудовлетворенны – 4 чел./ 0,5%
Затрудняются с ответом – 14 чел./ 1,5%
10. Оцените отношение персонала к Вам.
Удовлетворены полностью – 703 чел./ 89%
Удовлетворены частично – 61 чел./ 8%
Неудовлетворенны – 9 чел./ 1%
Затрудняются с ответом – 15 чел./ 2%
Из опрошенных клиентов в доме-интернате (пансионате) проживают:
- до 1 года – 133 человека; от 1 года до 5 лет – 247 человек; от 5 до 10 лет – 232 человека; более 10 лет – 176 человек.
У 224 опрошенных клиентов есть родственники и они регулярно поддерживают с ними связь; у 186 человек есть родственники и иногда они поддерживают с ними связь; 137 опрошенных клиентов имеют родственников, но связь с ними потеряна; у 240 человек родственников нет.
На вопрос «Созданы ли в учреждении условия для проведения религиозных обрядов?»
«Да» ответили 371 человек;
«Нет» – 290 человек;
«Не знаю» – 121 человек.
На вопрос «Считаете ли Вы необходимым создание условий для проведения религиозных обрядов?»
«Да» ответили – 206 человек;
«Нет» - 166 человек;
«Не знаю» – 139 человек.
Ответы по выбору приемлемой формы досуга распределились следующим образом (выбирали несколько вариантов ответа):
539 чел. – концерты;
470 чел. – праздники;
211 чел. – встреча;
234 чел. – поездки;
152 чел. – выставки;
138 чел. – спорт;
260 чел. – библиотека;
161 чел. – труд на приусадебном участке.
Были предложены также дополнительные варианты досуга (в строке «Другое»): хор, песни, прогулки, кино, просмотр телепередач, игра в шахматы, игра на пианино, рыбалка, занятия на компьютере, собирать грибы, ягоды.
По улучшению досуга были внесены следующие предложения:
- Поездки в театр, цирк, филармонию, на выставки. Поездки на озеро летом. Создание отдельного читального зала. Приобретение новых книг и журналов в библиотеку. Проведение активных игр.
На вопрос «Вам предоставлена возможность вносить руководству учреждения предложения и замечания по улучшению социального обслуживания?» ответы распределились следующим образом:
Да – 524 человека;
Нет – 25 человек;
Затрудняюсь ответить – 152 человека.
Были внесены следующие предложения по повышению качества социального обслуживания:
- Разнообразить питание, улучшить качество питания, больше сырых овощей. Сделать ремонт, сменить мебель. Сделать больше одноместных комнат. Больше уделять внимание пожилым людям, так как больше занимаются молодежью. Увеличить количество лекарств и медицинского оборудования (было также предложено расширить список лекарств по бесплатным рецептам). Выделять путевки в санатории.
