,
студентка 2 курса стоматологического факультета
Воронежский государственный медицинский университет
им. (ВГМУ)
научный руководитель: ,
преподаватель кафедры ИЯ
тема работы: Doctor-Patient Communication in Dentistry (Отношения врач-пациент в стоматологии)
e-mail: *****@***ru
Introduction. We have a lot of ways of communication nowadays - from standard letters to iMessage service. Even if you have gone abroad, you can send a message or call to your doctor if you have felt ill. But sometimes in real life we can't make a contact with our treating doctor. And for me, as future dentist, this problem is very urgent. So, in my article I want to discuss doctor-patient communication in dentistry.
Good communication between dentists and their patients is necessary for the delivery of quality care. A thorough understanding of effective communication skills is important in seeking and obtaining informed consent, dealing with patients from diverse cultural and socioeconomic backgrounds and managing adverse events or anxieties related to dental treatment [2]. I think, that doctor should talk not only about illness of the patient, but about some "conventional" themes too. Dentist have to show the patient that he is friendly to him, can't make him hurt.
There are three steps to establish connection between doctor and patient.
Discussion. Education in dental school.
First of all, universities and schools have to have communication skills lessons. Dental schools should create competitive dentists - perceived by patients to be different and unique in their relationships with patients. To be different and unique differentiate the dentist from other dentists and gives him/her a competitive advantage which enhances the loyalty and commitment of the patient. Since dental care occurs in the context of relationships amongst patients and dentists, dental schools should complement students’ cognitive and clinical development by teaching the human dimensions of dental care by means of the development and implementation of courses in communication skills.
Secondly, all doctors should include this exercise - just stand in front of the mirror and repeat their talk to the primary patient. What do you always say first? Which phrase?
Qualified dentist pays attention to his verbal and non-verbal cues. For example, the main verbal cue is language and tone of voice. If you adopt soft, benevolent tone of voice and speak correctly, patient understands, that the doctor really knowledgeable in his area.
The leading part of non-verbal cues is the body language. Rough, flashy movements are the indicator of unstable mind and neglect to the doctor's decorum. And, from the other side, if the doctor keeps calm, doesn't shake his hands when he's talking it is another benefit in his practice.
Thirdly, good doctor will never interrupt his patient. Conversely, doctor will listen to his patient till the end. He should understand the causes of toothache, listen to patient's speech, because it can be defective.
One of the most important things is a “positive working relationship with dental assistants” [1, p.35 ]. When a patient is already in dental chair and a doctor with assistants (nurses, of course) are preparing to operation, he'll listen a talk between doctor and helpers. If he'll understand, that an atmosphere is nice, nobody screams on each other and the doctor respects his assistants, patient will relax and give himself all to the doctor.
Conclusion. Of course, communication between doctor and patient is one of the main parts of healing process. But not the only doctor has to follow the etiquette, patient too. Sometimes patients don't respect their doctors.
But doctors, as the representative of intelligent profession, should follow to all of moral principles and keep themselves polite in all situations. All doctors (especially associated with pain, like dentists, surgeons, etc) should keep a contact with patient, tell him about painful moments in treatment, and inquire about patient's condition even after all procedures. Remember about Hippocratic Oath, you (as doctor) should support your patient and treat him without any contempt to him.
For conclusion, I want to say, that the main thing, that has to be in relationships is respect. "As you treat to the person, as person will treat to you" - is uppercase truth, and people in all areas (medicine and others) haven't forget this.
Список литературы
Primary preventive dentistry/ Norman O. Harris, Franklin Garcia-Godoy, Christine Nielsen Nathe. – Pearson Ltd., 2009. – 525 pages. Professionalism in Medicine/ John Spandorfer, Charles A. Pohl, Susan L. Rattner, Thomas J. Nasca. – Cambridge University Press, 2010. – 464 pages(перевод)
ОТНОШЕНИЯ ВРАЧ-ПАЦИЕНТ В СТОМАТОЛОГИИ
Введение. В настоящее время существует много способов коммуникации – от обычных писем до электронных сообщений. Даже если человек уехал за границу, он может отправить сообщение или позвонить своему доктору, чтобы спросить совета. Но иногда в реальной жизни человек не может установить контакт с лечащим врачом. Для меня, как для будущего врача-стоматолога, эта проблема очень актуальна. Поэтому, в данной статье обсуждается проблема взаимоотношений врач-пациент в стоматологии.
Хорошее общение между стоматологом и пациентом необходимо, чтобы достичь качественной помощи. Тщательное понимание эффективных навыков коммуникации важно для получения информированного согласия, общения с пациентами из разных социальных и культурных слоев, а также возможности избежать негативных последствий или беспокойства пациента, связанных со стоматологическим лечением. Я думаю, что врач должен общаться с пациентом не только на тему его заболевания, но и на другие, интересные пациенту темы, тоже. Стоматолог должен показать, что он дружелюбен к пациенту, не причинит ему вред.
Есть три основных шага для установления контакта между врачом и пациентом.
Обсуждение. Образование в стоматологических школах. Прежде всего, стомат - факультеты и школы университетов должны проводить занятия по развитию навыков коммуникации. Стоматологические школы должны создать конкурентноспособного специалиста, который бы нашел подход к каждому пациенту во всем их разнообразии и уникальности. Эта уникальность отличает вашего стоматолога от других докторов и дает ему/ей соревновательное преимущество, которое усилит преданность и заинтересованность со стороны пациентов. Поскольку стоматологическая помощь возникает в контексте взаимоотношений между пациентами и врачами, стоматологические школы должны дополнять развитие когнитивных и клинических способностей студентов посредством внедрения курса по развитию коммуникативных навыков.
Во-вторых, все доктора должны включить в свою практику следующее упражнение – стать перед зеркалом и прорепетировать свой разговор с пациентом, пришедшим впервые. Что вы скажете ему вначале? Какую фразу?
Квалифицированный стоматолог обращает внимание на вербальные и невербальные знаки. Например, главный вербальный знак – это язык и тон голоса. Если он говорит правильно, мягким благожелательным тоном, пациент понимает, что врач действительно знающий специалист в этой области.
Ведущая роль невербальных сигналов принадлежит языку тела. Грубые торопливые движения показатель нестабильного мышления и пренебрежительного отношения врача к пациенту. И, с другой стороны, если врач ведет себя спокойно, это дополнительное преимущество к его практике.
В-третьих, хороший врач никогда не прерывает пациента. Наоборот, он выслушает пациента до конца. Ему следует уметь понимать причины зубной боли со слов пациента, это может быть показательно.
Еще одно из важных качеств - это позитивные отношения с ассистентами стоматолога. Когда пациент уже в стоматологическом кресле, и врач с ассистентами (медсестрами) готовятся к операции, он слышит разговор врача и медсестры. Если он понимает, что обстановка спокойная, никто ни на кого не кричит, врач уважительно относится к ассистентам, пациент расслабится и полностью предоставить себя врачу.
Заключение. Очевидно, что коммуникация между врачом и пациентом является одной из главных черт лечебного процесса. Но не только врач должен следовать этикету. Это относится и к пациенту тоже. Иногда пациенты не уважительно относятся к врачам.
Но доктора, тем не менее, как представители интеллигентной профессии, должны выполнять все моральные принципы и вести себя вежливо во всех ситуациях. Все доктора (особенно те, которые ассоциируются с болью – стоматологи, хирурги и т. д.) должны поддерживать контакт с пациентом, сообщать им о болезненных моментах в лечении, осведомляться о состоянии пациента даже после всех процедур. Помните о Клятве Гиппократа, каждый врач должен поддерживать пациента и лечить его, не выказывая никакого пренебрежения.
В заключении хочется отметить, что главное, что должно быть в отношениях, - это уважение. «Как ты относишься к человеку, так и он будет относиться к тебе» - это прописная истина, и люди во всех отраслях (медицине и др.) не должны забывать этого.
Практическая часть
http://www. /watch? v=D2fnauHYXlU
(commentary for the video:
As we see the most important thing in doctor-patient relation is munication is the key point to overcome the patient`s fear and to involve the patient himself in the healing process. The most important thing for the patient is not to lose control over the situation. That`s why it is necessary to explain the procedure, to experience face-to-face communication. In this video there are two doctors who are experts in this field. And they insist that doctor should be taught good communication with patients in their medical schools.)
(перевод:
Как мы видим, самое главное в отношениях доктор-пациент – это коммуникация. Коммуникация – это ключевой момент для преодоления пациентом страха перед стоматологом и его манипуляциями, и вовлечения его в процесс лечения. Самое главное для пациента – не терять контроль над ситуацией. Вот почему необходимо объяснять ему процедуру, практиковать общение «лицом-к-лицу» В этом видео два врача – эксперты в этой области – настаивают, что докторов необходимо обучать навыкам коммуникации в медицинских школах.)
