Отчет о результатах рассмотрения Национальным Банком Республики Казахстан
и его территориальными филиалами обращений физических и юридических лиц
по вопросам предоставления финансовых услуг

организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций

В мае 2015 года в Национальный Банк Республики Казахстан (далее – НБРК)
и его территориальные филиалы поступило 763 обращения физических и юридических лиц.

В мае 2015 года рассмотрено 983 обращения, из них:

847 (86,16%) обращений относительно действий банков второго уровня. Актуальными вопросами являются:

- рефинансирование задолженности, в том числе по Программе рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов, утвержденной Постановлением Правления НБРК от 24.04.15г. №69 (далее – Программа, 461 обращение);

- реструктуризация задолженности по займам, в том числе путем увеличения сроков кредитования, отсрочки погашения займов, уменьшения размера ставки вознаграждения, списания начисленной пени (107 обращений);

- обращение взыскания в бесспорном (безакцептном) порядке на деньги, находящиеся на счетах в других банках (38 обращений);

- прощение (списание) задолженности по ипотечным займам физических лиц за счет государства (35 обращений);

- проверка правильности расчета (размера ежемесячного платежа, задолженности, пени, вознаграждения, комиссий, ГЭСВ) (25 обращений);

- разъяснения по Программе (25 обращений);

- проверка условий банковского договора на соответствие требованиям законодательства Республики Казахстан (22 обращения);

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

- обслуживание банковских счетов (13 обращений);

- на действия сотрудников банка (12 обращений);

- исполнение судебных решений (12 обращений);

- нарушение порядка заключения, исполнения и прекращения банковского договора
(12 обращений);

- процедура реализации предмета залога (10 обращений);

-приостановление финансирования (10 обращений);

- перевод денег (8 обращений);

- неполучение затребованной информации (7 обращений);

- кредитная история (5 обращений);

- залоговая политика (5 обращений);

- иные вопросы (40 обращений).

73 (7,43%) обращения относительно действий организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций. Актуальными вопросами являются:

- рефинансирование задолженности, в том числе по Программе;

- прощение (списание) задолженности по ипотечным займам физических лиц за счет государства.

29 (2,95%) обращений относительно действий страховых (перестраховочных) организаций. Актуальными вопросами являются:

- неосуществление страховой выплаты;

- отказ в осуществлении страховой выплаты;

- нарушение порядка заключения, исполнения и прекращения договора.

1 (0,10%) обращение относительно действий субъекта рынка ценных бумаг по вопросам распределения, передачи и продажи акций.

3 (0,31%) обращения относительно действий АО «Единый накопительный пенсионный фонд». Актуальными вопросами являются:

- уменьшение пенсионных накоплений;

- отказ в выплате пенсионных накоплений;

- перевод пенсионных накоплений не в полном объеме.

24 (2,44%) обращения о разъяснении норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию НБРК.

6 (0,61%) обращений перенаправлены по принадлежности в другие государственные органы и юридические лица.

Обращения по вопросам деятельности микрофинансовых организаций не поступали.

За май 2015 года осуществлен прием и предоставлены консультации 118 гражданам, обратившимся в Общественную приемную НБРК.

По займам заемщиков в индивидуальном порядке организовано и принято участие
в 36 встречах заемщиков с представителями банков второго уровня, ипотечных организаций.

Результаты рассмотрения обращений и выявленные в действиях организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, нарушения за май 2015 года:



№ п/п

Наименование субъекта, действия которого обжалуются

Рассмотренные обращения

Количество примененных ограниченных мер воздействия

Количество

Доля в соответствующем секторе финансового рынка, %

Организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций

1

АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно)

47

64,38

0

2

АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно)

10

13,70

0

3

АО «Астана-Финанс» (лицензия возвращена добровольно)

7

9,59

0

4

АО «ИО «Казахстанская ипотечная компания»

6

8,22

0

5

АО «Ипотечная организация «КазИпотека» (лицензия возвращена добровольно)

2

2,74

0

6

АО «Аграрная Кредитная корпорация»

1

1,37

0

  Итого:

73

100%

0

7,43%*

Всего по финансовому рынку:

953

96,95%

12

* Удельный вес сектора от общего количества рассмотренных обращений.

В мае 2015 года НБРК и его территориальными филиалами по результатам рассмотрения обращений физических и юридических лиц ограниченные меры воздействия
в отношении организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций,
не применялись.

НБРК напоминает, что физические и юридические лица в случае нарушения их прав как потребителей финансовых услуг могут обратиться с соответствующим обращением:

1) к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций.

Реквизиты банковского омбудсмана:

050000, 75, оф.302

Тел.: 7(727) 2500 344, 2500 322, 7 (707) 407 01 17,

Тел./

E-mail: *****@***kz

Сайт: www.

2) в филиалы НБРК по адресам, указанным на сайте НБРК www.

3) в НБРК

050000, 7

Тел. 7 (727) 2619 213

Е-mail: *****@***