СТАНДАРТ «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В СЕТИ МАГАЗИНОВ «КАНЦПАРК» |
СТАНДАРТ
«ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В СЕТИ МАГАЗИНОВ «КАНЦПАРК»
Оглавление
ПРЕДИСЛОВИЕ 3
1. ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА 4
1.1. Технические правила использования дисконтных карт 5
1.1.1. Выдача покупателям дисконтных карт 5
1.1.2. Заведение в базу данных по дисконтным картам 5
1.1.3. Обмен старых дисконтных карт 7
1.1.4. Применение скидок свыше 15% 8
1.1.5. Отчет по накоплениям на дисконтной карте 8
1.1.6. Отчет по использованию дисконтной карты 9
1.2. Речевые модули 10
2. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДИСКОНТНЫЕ КАРТЫ 11
2.1. Технические правила использования специальных дисконтных карт. 13
3. ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ 14
3.1. Технические правила использования подарочных карт. 15
Заведение сведений о подарочном сертификате (-ах) в 1С. 15
1. Регистрация номеров сертификатов по одному. 16
2. Регистрация серии сертификатов. 16
Оформление поступления на сертификаты. Постановка сертификатов на остаток. 17
Продажа подарочного сертификата через кассу. 18
Отоваривание сертификата на кассе. 18
ПРЕДИСЛОВИЕ
Программа лояльности – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание более стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.
Цель применения программ лояльности – повторные продажи существующим розничным покупателям. Программы лояльности применяются в качестве неотъемлемой части общей маркетинговой стратегии проекта «КанцПарк» в части продвижения и привлечения розничных покупателей с целью максимизации прибыли, увеличения объемов продажи товаров. Этот комплекс маркетинговых мероприятий применяется для следующего:
- приобретения новых клиентов (отчасти); осуществления роста выручки повторных продаж; увеличения частоты покупок (количества чеков); расширения списка продаваемых продуктов одному покупателю (диверсификация покупок); уменьшение уровня оттока клиентов; смещение выбора покупателей в сторону более дорогой продукции.
Благодаря рекомендациям лояльных покупателей компании привлекают новых клиентов и снижают маркетинговые расходы на привлечение. Задача приобретения новых клиентов решается программой лояльности лишь отчасти – если программа есть, то клиенту, рассчитывающему на длительные отношения, проще сделать выбор в пользу того или иного предложения;
Основная задача программы лояльности — повышение лояльности ознакомленных с товаром клиентов, в основном на этапе зрелости жизненного цикла товара. Программа лояльности позволяет не только стимулировать лояльного покупателя, но также дает возможность персонифицировать покупателя, изучить его вкусы и пристрастия.
Также следует понимать, что всегда лояльность базируется на долгосрочном сотрудничестве, которое предполагает 2 аспекта:
Поведенческий. Формируется покупательское поведение в рамках серии покупок, при неоднократном обращении клиента в одну компанию. Эмоциональный – когда человек становится настоящим поклонником бренда, начиная им восторгаться и рекомендовать знакомым.ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА
С 2017 года дисконтная программа для конечных покупателей федеральной сети франчайзинговых магазинов «КанцПарк» стала 3-уровневой.
Цель перехода:
- дополнительно стимулировать покупателей к покупкам в магазинах «КанцПарк» и выработать приверженность к сети магазинов «КанцПарк»: стремление получить более привлекательный статус (иметь серебряную или золотую карту сети магазинов, стать VIP клиентом, обладать платиновой банковской картой и пр.).
- технически не зависеть от онлайн-обработки данных, быстрее проводить продажу. Кассе не нужно обращаться к базе для получения информации о карте, она сразу по префиксу поймет какую нужно сделать скидку.
Единоразово при запуске системы -Центр» направляет комплект золотых и серебряных карт в каждый магазин сети «КанцПарк» (в счет оплаты партнером).
Далее при необходимости (утере, приведении в негодность, необходимости дополнительного тиража и пр.) партнер заказывает материалы самостоятельно.
Название карты | Правила использования | Дизайн карты |
Стандартная дисконтная карта | Выдается при первой покупке в любом магазине федеральной сети «КанцПарк». Действует в любом магазине федеральной сети «КанцПарк» по всей географии проекта. Имеет номинальную скидку – 5%. Является накопительной по сумме покупок. При достижении суммы общих покупок в 15 000 рублей стандартная дисконтная карта подлежит замене на другой статус карты (серебряную). При обмене накопления переходят на новую выданную карту, а на старой обнуляются. Есть возможность ограничения списка товаров, на которые не распространяются скидки по дисконтным картам. |
|
Серебряная дисконтная карта | Выдается при накоплении на стандартной карте номинала покупок в 15 000 р. Путем замены. Действует в любом магазине федеральной сети «КанцПарк» по всей географии проекта. Имеет номинальную скидку – 10%. Является накопительной по сумме покупок. При достижении суммы общих покупок в 30 000 рублей подлежит замене на другой статус карты (золотую). При обмене накопления переходят на новую выданную карту, а на старой обнуляются. Есть возможность ограничения списка товаров, на которые не распространяются скидки по дисконтным картам. |
|
Золотая дисконтная карта | Выдается при накоплении на серебряной карте номинала покупок в 30 000 р. Путем замены. Действует в любом магазине федеральной сети «КанцПарк» по всей географии проекта. Имеет номинальную скидку – 15%. Не является накопительной. Скидка конечная. Есть возможность ограничения списка товаров, на которые не распространяются скидки по дисконтным картам. |
|
| При открытии магазина «КанцПарк» дисконтные карты типа СТАНДАРТ выдаются всем покупателям после первой покупки. При повторных покупках на кассе уточняем наличие дисконтной карты у покупателя: «Добрый день, у вас есть дисконтная карта «КанцПарк»?».
|
Важно!!! Заведение новых карт в справочник дисконтных карт ЗАПРЕЩЕНО. Это делается централизованно. Необходимо использовать только имеющуюся информацию. В случае если карта отсутствует в системе необходимо связаться с тех. поддержкой и выяснить ситуацию.
Для того, чтобы ограничить распространение скидки по Дисконтным картам на товары с минимальной наценкой, например, на бумагу, используем видео-инструкцию - https://yadi. sk/d/LNn6tHMC3FwnzA.
Для изменения данных владельца дисконтной карты используйте следующие инструкции:
- Видео-инструкция по внесению данных по владельцу ДК - https://yadi. sk/d/15-w9wQX3FgNdg. Инструкция по редактированию информации по дисконтным картам доступна по ссылке - https://yadi. sk/i/tVJHoUkX3FgMKt.
При накоплении суммы покупки свыше 15 000 рублей на стандартных дисконтных картах, которые были выданы в период с 2014 года, оповещение покупателей и обмен на карты нового уровня (серебро) происходят следующим образом:
Внутри магазина развешивается информация о смене дисконтной системы – плакаты. (макеты будут предоставлены позднее) При обращении покупателей о том, что они имели скидку более 5%, предоставляем анкету –заявление на заполнение. Проверяем, чтобы все поля были заполнены.Макет | Ссылка на макет |
| Макет расположен в общей папке - https://yadi. sk/d/7HfiXBsUtDkai |
Анкета остается у кассира, а старая карта у покупателя. Покупателю сообщается, что указанные в анкете данные проверят, и его пригласят получить новую ДК. Далее заполненная анкета передается собственнику магазину или директору для сверки данных по накоплениям. Далее партнер самостоятельно проверяет накопления по дисконтной карте (см. п.1.1.5.). Если все данные совпадают, то партнер передает новую серебряную карту и оповещает покупателя о сроках ее получения по телефону, который указан в анкете. При совершении обмена карт в анкету добавляется номер новой выданной карты, старая дисконтная карта забирается у покупателя, а новая серебряная выдается. Старая дисконтная карта и анкета по ее обмену хранится вместе до момента реализации механизма переноса баланса на новую карту. Срок реализации – до 15.04.2017.
После этого периода вы сможете раздавать эти карты повторно до момента выхода ее из пригодности (внешний вид). Новая ДК, выданная по обмену, работает на кассе в установленном режиме. Новая ДК сохраняет накопления и при переносе суммы покупок 2 значения будут суммироваться. Применение скидок свыше 15%
В магазинах партнеров сети «КанцПарк» предусмотрена возможность использования служебных дисконтных карт от 5% до 40%. Эти карты предоставляют скидку, но не имеют накоплений.
Служебные дисконтные карты находятся в магазине у старшего кассира либо администратора, который под свою ответственность проводит скидку покупателям.
Пакет служебных дисконтных карт будет направлен в магазины партнеров в срок до 15.05.2017 г.
Пока они не получены, используем распечатанные штрих-коды, которые уже активны и работают по всей сети магазинов «КанцПарк».
Штрих-коды по дисконтным картам | Ссылка на макет |
| Макет расположен в общей папке - https://yadi. sk/d/7HfiXBsUtDkai |
Отчет по накоплениям на дисконтной карте
Для того, чтобы получить данные по накоплениям на каждой дисконтной карте в системе 1С:РОЗНИЦА 2.0 реализован отчет.
Данный отчет является внешним и запускается через меню «Файл» - «Открыть».
Выбираем предварительно установленный на компьютер файл НакопленияПоДисконтнымКартам. erf. (Скачать его можно по ссылке - https://yadi. sk/d/o_P7MPjw3Fksj8)
- В отчете указываем дисконтную карту, если необходимо. Указываем отбор по сумме накоплений, если требуется.
- И нажимаем [Сформировать].
Отчет покажет накопленную на данный момент сумму на ДК с учетом установленных условий.
1.1.6. Отчет по использованию дисконтной карты
Для получения информации по количеству использования дисконтных карт различного номинала в любой промежуток времени в системе 1С:РОЗНИЦА 2.0 реализован отчет.
| Раздел «Маркетинг» - Отчеты по маркетингу – «Продажи по дисконтным картам» В отчете выбираем период, указываем (если необходимо – вид ДК) и нажимаем [Сформировать]. |
Для дополнительной настройки отчета.
Нажимаем «Настройки» | - Переходим в расширенный режим |
и на закладке «Структура»
| добавляем «Документ движения (регистратор)».
|
В этом случае отчет сформируется с детализацией до документа продажи. Выполненные настройки можно сохранить для дальнейшего использования. «Варианты отчета» -- «Сохранить вариант отчета».
|
Уточнение наличия карты | |
В торговом зале: | На кассе: |
«Добрый день, у вас есть дисконтная карта «КанцПарк»?» Ответ «да»: «Не забудьте воспользоваться ею на кассе» Ответ «нет»: «Карта выдается при первой покупке и имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Получите свою карту на кассе» | «Добрый день, у вас есть дисконтная карта «КанцПарк»?» Ответ «да»: «Могу я ее у вас попросить, чтобы провести скидку?» Ответ «нет»: «Карта выдается при первой покупке и имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Заполните, пожалуйста, анкету и получите свою дисконтную карту «КанцПарк». |
Замена карты | |
В торговом зале: | На кассе: |
«Добрый день, у вас есть дисконтная карта «КанцПарк»?» Ответ «да»: «Сейчас у нас происходит обновление системы. Добавились карты различного номинала: серебряная – 10% скидка, золотая – 15% скидка. Для обмена вашей карты на карту следующего уровня необходимо узнать баланс вашей карты. Обратитесь, пожалуйста, к кассиру.» Ответ «нет»: «Карта выдается при первой покупке и имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Получите свою карту на кассе» | «Добрый день, у вас есть дисконтная карта «КанцПарк»?» Ответ «да»: «Сейчас у нас происходит обновление системы. Добавились карты различного номинала: серебряная – 10% скидка, золотая – 15% скидка. Для обмена вашей карты на карту следующего уровня необходимо узнать баланс вашей карты. Могу я ее у вас попросить, чтобы уточнить номинал вашей карты?» Ответ «нет»: «Карта выдается при первой покупке и имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Заполните, пожалуйста, анкету и получите свою дисконтную карту «КанцПарк». |
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДИСКОНТНЫЕ КАРТЫ
С 2017 года в федеральной сети магазинов «КанцПарк» внедрена система постоянных скидок для определенных целевых групп.
Единоразово при запуске системы -Центр» направляет по 1 комплекту специальных дисконтных карт в каждый магазин федеральной сети «КанцПарк» (в счет оплаты партнером).
Далее при необходимости (утере, приведении в негодность и пр.) партнер заказывает дополнительные комплекты самостоятельно.
Название карты | Правила использования | Дизайн карты |
Преподавательская дисконтная карта | Предоставляет право на скидку 15% с общей суммы покупки. Имеют право на получение скидки: - преподаватели ВУЗов, СУЗов, Лицеев, школ, - воспитатели детских садов, - преподаватели школ раннего развития, в том числе и творческих студий и центров. Используется при предоставлении информации о статусе преподавателя в виде удостоверения или справки с места работы. Хранится на кассе в единственном экземпляре под ответственностью старшего продавца/ администратора магазина. Учет на кассе: - запись в книгу учета использования специальных ДК: дата, наименование карты, предъявленный документ, ФИО ответственного сотрудника, который провел скидку; - прилагается также и скан/фото/копия предъявленных документов на скидку. |
|
Пенсионная дисконтная карта | Предоставляет право на скидку 15% с общей суммы покупки. Имеют право на получение скидки: - пенсионеры по возрасту или стажу работы. Используется при предоставлении информации о статусе пенсионера в виде пенсионного удостоверения. Хранится на кассе в единственном экземпляре под ответственностью старшего продавца/ администратора магазина. Учет на кассе: - запись в книгу учета использования специальных ДК: дата, наименование карты, предъявленный документ, ФИО ответственного сотрудника, который провел скидку; - прилагается также и скан/фото/копия предъявленных документов на скидку. |
|
Социальная дисконтная карта | Предоставляет право на скидку 15% с общей суммы покупки. Имеют право на получение скидки: - родители в многодетных семьях, - семьи с детьми инвалидами, - семьи с детьми, взятыми под опеку, - родители в неполноценных семьях. Используется при предоставлении информации о социальном статусе в виде соответствующего документа:
Хранится на кассе в единственном экземпляре под ответственностью старшего продавца/ администратора магазина. Учет на кассе: - запись в книгу учета использования специальных ДК: дата, наименование карты, предъявленный документ, ФИО ответственного сотрудника, который провел скидку; - прилагается также и скан/фото/копия предъявленных документов на скидку. |
|
Праздничная дисконтная карта | Предоставляет право на скидку 15% с общей суммы покупки в течение 3 дней до дня рождения и 3 дней после дня рождения. Используется при предоставлении информации о статусе именинника в виде паспорта гражданина РФ/ свидетельства о рождении ребенка. Хранится на кассе в единственном экземпляре под ответственностью старшего продавца/ администратора магазина. Учет на кассе: - запись в книгу учета использования специальных ДК: дата, наименование карты, предъявленный документ, ФИО ответственного сотрудника, который провел скидку; - прилагается также и скан/фото/копия предъявленных документов на скидку. |
|
Технические правила использования специальных дисконтных карт.
Отчет по использованию дисконтной карты
Для получения информации по количеству использования дисконтных карт различного номинала в любой промежуток времени в системе 1С:РОЗНИЦА 2.0 реализован отчет.
| Раздел «Маркетинг» - Отчеты по маркетингу – «Продажи по дисконтным картам» В отчете выбираем период, указываем (если необходимо – вид ДК) и нажимаем [Сформировать]. |
Для дополнительной настройки отчета.
Нажимаем «Настройки» | - Переходим в расширенный режим |
и на закладке «Структура»
| добавляем «Документ движения (регистратор)».
|
В этом случае отчет сформируется с детализацией до документа продажи. Выполненные настройки можно сохранить для дальнейшего использования. «Варианты отчета» -- «Сохранить вариант отчета».
|
ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ
С 2017 года в магазинах федеральной франчайзинговой сети «КанцПарк» внедрена система покупок за подарочные сертификаты.
В целях безопасности от подделки на каждом подарочном сертификате имеется голограмма сети «КанцПарк» и уникальный штрих-код.
| Макет сетки для печати в размер доступен по ссылке - https://yadi. sk/d/7HfiXBsUtDkai Другой вариант – указывать в верхней части или в нижней полосе маркером адрес. |
Единоразово при запуске системы -Центр» направляет комплект подарочных карт различного номинала в каждый магазин сети «КанцПарк» (в счет оплаты партнером).
Далее при необходимости (утере, приведении в негодность, необходимости дополнительного тиража и пр.) партнер заказывает материалы самостоятельно.
Карты действуют только в магазине, где были проданы. Для идентификации партнер делает наклейку с адресом и телефоном своего магазина и располагает ее над голограммой.
Если у партнера сеть собственных магазинов «КанцПарк», то сертификат действует по всей его сети.
Подарочная карта на 500 рублей | Подарочная карта на 1 000 рублей | Подарочная карта на 2 000 рублей |
|
|
|
Важно:
- при оплате сертификат гасится полностью и остаток сгорает; после выполнения оплаты сертификатом он должен быть изъят у покупателя; возврат чека или товаров по чеку, в котором была оплата сертификатом (-ми) не возможен. Необходимо уведомлять об этом покупателей; после снятия отчетов о продажах сертификат деактивируется и информация об этом рассылается по кассам магазинов; допустимо выполнять оплату несколькими сертификатами; повторную продажу сертификата на кассе рекомендуется проводить не ранее чем через 3-5 дней после его использования на кассе в качестве оплаты.
Технические правила использования подарочных карт.
Подарочные сертификаты имеют различные номиналы. Каждый подарочный сертификат имеет свой уникальный номер. Схема работы с сертификатами имеет следующий вид:
Заведение сертификата с уникальным номером в 1С.По одному
Указание серии (диапазона) сертификатов.
Оформление поступления на сертификаты. Постановка их на остаток. Продажа сертификата по уникальному номеру через кассу Активация сертификата в 1С и передача данных об активации в кассу (-ы) Отоваривание сертификата на кассе по уникальному номеру. Получение в 1С данных об отоваривании сертификата и его деактивация.Далее жизненный цикл сертификата может повторяться с п.3.
Пункты 4 и 6 выполняются в автоматическом режиме при осуществлении операций обмена данными между 1С и кассой (-ами).
Таким образом, один сертификат может быть продан – отоварен – продан – отоварен и так далее неограниченное количество раз, пока это позволяет его внешний товарный вид.
Заведение сведений о подарочном сертификате (-ах) в 1С.
В справочнике «Номенклатура» каждый номинал сертификатов представлен отдельным элементом справочника с видом номенклатуры «Подарочный сертификат». В сети для этого используются карточки с кодами 00-0243054, 00-0243055, 00-0243056.
Для внесения информации о номерах сертификатов необходимо открыть карточку соответствующего номинала и перейти на закладку «Сертификаты».
Далее необходимо указать уникальные номера сертификатов. В качестве такого номера используется 13-тизначный штрих-код сертификата.
Регистрация номеров сертификатов по одному.
По кнопке 
открывается форма ввода номера, в которой в соответствующем поле необходимо указать штрих-код с вводимого сертификата. Затем нажать 
Далее необходимо повторить указанные действия для всех номеров сертификатов одного номинала.
Регистрация серии сертификатов.
Этот способ удобен в том случае, если номера сертификатов входят в серию (указаны один за другим).
По кнопке 
открывается окно помощника регистрации серии номеров сертификатов.
- Указываем количество сертификатов в серии. Указываем тип штрих кода EAN13. Указываем штрих-код первого сертификата в серии. В данном поле достаточно указать только 12 (!) первых цифр из штрих-кода. Кнопка
позволяет предварительно проверить вводимые номера. Нажимаем 
и программа сама сформирует серию. В поле «Последный штрих-код» будет указан штрих-код последнего сертификата в серии.
Далее проверяем сформированные данные и сохраняем карточку сертификатов.
Данные по сертификатам указанного номинала введены. Для ввода данных по сертификатам других номиналов повторите указанные действия для соответствующих карточек товара по сертификатам.
Оформление поступления на сертификаты. Постановка сертификатов на остаток.
В документе поступления выполняем двойной клик на поле «Количество» и откроется помощник выбора поступивших сертификатов.
С помощью кнопки 
можно выбрать номера сертификатов из числа ранее созданных. В таблице указываются выбранные к поступлению сертификаты необходимого номинала.
Также сертификаты можно подобрать в таблицу через указание диапазона 
. В открывшемся окне нужно указать параметры диапазона как это делалось при регистрации диапазона карт (см. выше).
В конечном итоге в таблице должны быть указаны номера сертификатов требуемого номинала, на которые делается приход. Их количество должно соответствовать количеству по приходу.
Данную операцию необходимо проделать на каждый номинал поступивших сертификатов.
После оформления поступления на сертификаты информация об используемых сертификатах выгружается в кассу в автоматическом режиме.
Продажа подарочного сертификата через кассу.
Продажа сертификата через кассу осуществляется, так же как и продажа товара.
Во избежание путаницы рекомендуется продавать сертификаты только по штрих-коду. Этот процесс аналогичен продаже товаров по штрих-коду.
Если сертификат не зарегистрирован в системе, то касса выдаст соответствующее предупреждение.
После ввода соответствующий товар появится в чеке с ценой, равной номиналу.
Несколько сертификатов добавляются как разные товары каждый со своим штрих-кодом.
В остальном работа с чеком ведется в обычном режиме.
В розничный отчет о продажах сертификаты входят как товары с ценой номинала.
Отоваривание сертификата на кассе.
Сертификат используется как дополнительный вид оплаты при расчетах с покупателем и предоставляет суммовую скидку на покупку на номинал сертификата.
После выбора вида оплаты сертификатом, программа предложит ввести номер сертификата. Вводим его с помощью сканера ШК
Если сумма чека больше номинала сертификата, то программа предложит списать весь номинал сертификата.
Если сумма чека или остатка оплаты меньше номинала сертификата, то программа уведомит об этом. При этом необходимо учитывать, что при оплате сертификат гасится полностью и остаток сгорает. В этом случае либо покупатель соглашается, либо кассир отменяет регистрацию оплат и покупатель добирает сумму чека до нужной суммы.
Допустимо выполнить оплату несколькими сертификатами.
Допустимо применение комбинированной оплаты в любой комбинации и последовательности:
Наличные + сертификат (-ы) + оплата банковской картой.
Для полного гашения сертификатов рекомендуется применять этот вид оплаты первым для корректного расчета остатка оплаты.
Важно! После выполнения оплаты сертификатом он должен быть изъят у покупателя.
Важно! Возврат чека или товаров по чеку, в котором была оплата сертификатом (-ми) не возможен.
Необходимо уведомлять об этом покупателей.
После снятия отчетов о продажах сертификат деактивируется и информация об этом рассылается по кассам магазинов.
В отчетах о розничных продажах факт оплаты сертификатом фиксируется как скидка на сумму номинала по товарам и на закладке «Погашение подарочных сертификатов» можно посмотреть какие сертификаты использовались на кассе в качестве средства оплаты.
При этом если сумма чека была меньше номинала сертификата, то сумма оплаты сертификатами и сумма номиналов будет разная.
Повторную продажу сертификата на кассе рекомендуется проводить не ранее чем через 3-5 дней после его использования на кассе в качестве оплаты.
