Выпускная квалификационная работа по направлению 080100 «Экономика» Формирование стратегии позиционирования корпоративного бренда (стр. 13 )

Таблица 5.2. Результаты исследования степени удовлетворенности потребителями Леруа Мерлен (Испытателей)

	Леруа Мерлен (Испытателей)	Взвешенная оценка
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ	3	0,26
Широта выбора товаров в отделе	3	0,26
Цена на товары	4	0,26
Соотношение цены и качества товаров	4	0,34
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях	3	0,13
Цены на доставку	2	0,09
Идеи использования товаров или идеи оформления дома	2	0,04
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов	2	0,09
Наличие ценников	3	0,19
Присутствие продавца-консультанта	1	0,09
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов	2	0,17
Профессиональная консультация продавцов о товарах	4	0,34
Быстрота оплаты покупки	2	0,13
Чистота в магазине	3	0,19
Соблюдение сроков доставки	1	0,09
Всего	39	2,64
0,77

Таблица 5.3. Результаты исследования степени удовлетворенности потребителями Леруа Мерлен (Коллонтай)

	Леруа Мерлен (Коллонтай)	Взвешенная оценка
Широта ассортимента товаров для выполнения различных видов работ	2	0,17
Широта выбора товаров в отделе	3	0,26
Цена на товары	4	0,26
Соотношение цены и качества товаров	3	0,26
Достаточный выбор товаров во всех ценовых категориях	3	0,13
Цены на доставку	2	0,09
Идеи использования товаров или идеи оформления дома	2	0,04
Наличие указателей в магазине, быстрота поиска отделов	2	0,09
Наличие ценников	3	0,19
Присутствие продавца-консультанта	1	0,09
Приветливость и готовность помочь со стороны продавцов	2	0,17
Профессиональная консультация продавцов о товарах	3	0,26
Быстрота оплаты покупки	0	0,00
Чистота в магазине	2	0,13
Соблюдение сроков доставки	2	0,17
Всего	34	2,28
0,66

Приложение 6. Опрос на определение уровня знания торговой марки36

1) Какие магазины/гипермаркеты строительных материалов и товаров для дома, интерьера и сада Вы знаете?

2) Среди нижеперечисленных брендов отметьте те, которые Вам знакомы:

Leroy Merlin OBI Castorama Максидом СТД Петрович К-Раута Метрика

3) Совершали ли Вы когда-нибудь покупки в магазинах/гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома, интерьера и сада?

Нет Да (указать название магазинов)

4) Если на предыдущий вопрос Вы ответили утвердительно, то готовы ли Вы в следующий раз снова обратиться в этот магазин/гипермаркет? Если Вы ответили отрицательно, пропустите этот вопрос.

Нет Да

Приложение 7. Анализ ответов респондентов относительно степени осведомленности

Рисунок 7.1. Результаты спонтанной осведомленности о бренде.

Рисунок 7.2. Результаты наведенной осведомленности о бренде.

Рисунок 7.3. Результаты ответов потребителей относительно выбранного магазина/гипермаркета для осуществления покупок.

Таблица 7.1. Результаты ответов потребителей в зависимости от их желания совершить повторную покупку в выбранном магазине/гипермаркете

Выбранная компания	Кол-во человек	Кол-во чел, готовых совершить повторную покупку	Доля лояльных потребителей	Ранг лояльности
Leroy Merlin	99	91	0,92	3
OBI	42	39	0,93	2
МАКСИДОМ	38	35	0,92	3
Castorama	25	15	0,60	5
СТД Петрович	21	20	0,95	1
К-Раута	17	13	0,76	4
Метрика	11	6	0,55	6

Таблица 7.2. Результаты осведомленности о бренде

Бренд	Спонтанная осведомленность (чел)	Спонтанная осведомленность (%)	Наведенная осведомленность (чел)	Наведенная осведомленность (%)
Leroy Merlin	185	93%	200	100%
OBI	151	76%	198	99%
МАКСИДОМ	107	54%	182	91%
Castorama	72	36%	173	87%
СТД Петрович	103	52%	197	99%
К-Раута	96	48%	184	92%
Метрика	32	16%	166	83%

1 оздание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова. – 2007. – 440 с.

2 сновы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Вильямс. - 2011. – С. 238.

3 то такое 4D? // Маркетолог. – 2003. - № 12(50). - С. 8.

4 http://www. bolshoisport. ru/articles/sponsory-na-kolesah

5 http://orbit2ulibki. ru/rules

6 озиционирование бренда // Реклама и жизнь. – 2003. - № 1(25). – С. 65.

7 Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2004. – С. 86.

8 Позиционирование как ключевой этап строительства бренда // Бренд-менеджмент. – 2009. - № 4 (47). – С. 199.

9 Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2004. – С. 53.

10 - Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2007. – 797 с.

11 Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2004. – С. 101.

12 тратегический маркетинг. – М.: Вильямс. – 2008. – 512 с.

13 оздание системы идентичности бренда – как избежать типичных ошибок // Реклама и жизнь. – 2003. – № 2(26). – С. 47-55.

14 Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб.: Питер, 2004. – С. 198.

15 аркетинг и менеджмент. 11-е изд. СПб.: Изд-во «Питер», 2004.

16 Траут Дж. ифференцируйся или умирай! – СПб.: Питер. – 2002. - С. 23.

17там же. - С. 52

18 егкие перемены // Маркетолог. – 2005. - №10 (72) . – 18 с.

19 http://www. rg. ru/2015/06/23/rinok. html (Российская бизнес-газета)

20 http://www. gks. ru/free_doc/new_site/population/urov/urov_12kv. htm (ГКС)

21 http://www. gks. ru/free_doc/new_site/prices/housing/tab9.htm (ГКС)

22 http://www. retailer. ru/item/id/121342/ (9.09.2015)

23 http://b2bcontact. ru/tp-articles/112-article-diy-realii-i-prognozi (3.03.2015)

24 http://b2bcontact. ru/tp-articles/112-article-diy-realii-i-prognozi

25 составлено на основе www. gks. ru (ГКС)

26 см. Приложение 4, рис. 4.5. Анализ ответов респондентов по результатам проведенного опроса

27 http://leroymerlin. ru/advance/ (официальный сайт Леруа Мерлен в России)

28 ачем нужен внутренний брендинг: практика компании SAAB // Реклама и жизнь. – 2003. - № 4 (22). - С. 33.

29 http://russia. /ru/tsifry-i-fakty (Официальный сайт Леруа Мерлен в России)

30 www. gks. ru (ГКС)

31 Составлено автором работы

32 www. gks. ru (ГКС)

33 http://www. gks. ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/building/# (ГКС)

34 Составлено автором работы на основе проведенного PEST-анализа, SNW-анализа (см. Приложение 1 и 2) и конкурентных сил М. Портера (см. пункт 3.3)

35 в опросе приняло участие 350 человек

36 в опросе принимало участие 200 человек