«межличностное понимание/Влиятельность»
3 уровень мастерства | В дополнение к уровню 2 Воспринимает сотрудников как ценность, вне зависимости от личного отношения. Суждения о людях лаконичны и образны. Выстраивает доверительные отношения. Отделяет личные отношения от профессиональных, сохраняя эффективность работы и самих отношений. Заранее продумывает максимально благоприятные обстоятельства, время и место для донесения своей позиции. Владеет широким спектром тактик прямого и косвенного воздействия. Планирует долгосрочные стратегии убеждения. Выявляет скрытые возражения и снимает их. Использует невербальное поведение, достаточное для убеждения без слов. |
2 уровень опыта | Позитивно настроен по отношению к большинству сотрудников. Допускает многообразие личностных особенностей. Описывает целостный портрет человека, отличного от себя. Понимает скрытые установки, мотивы, чувства, ценности. Проявляет инициативу в неформальном общении. Оказывает эмоциональную поддержку. Влияет в ситуациях, затрагивающих все его интересы. Убеждает один на один, а также влияя на аудиторию. Владеет различными способами убеждения. Выбирает оптимальный способ, исходя из особенностей собеседника и аудитории. Проясняет суть возражений, отвечает по смыслу, проверяет понимание смысла слов собеседника. Использует невербальное поведение как дополнительный инструмент убеждения. |
1 уровень развития | Взаимодействует с сотрудниками из неравных позиций, хорошо относится к некоторым из них. Меряет всех по себе. Понимает основные черты характера собеседника, считывает невербальные сигналы, скрытые чувства и эмоции. Допускает общение на неформальные темы, при этом сохраняет дистанцию. Влияет в ситуациях, затрагивающих его личные интересы. Убеждает один на один, избегает влиять на аудиторию. Использует однотипные аргументы и способ убеждения (логика или эмоции), без учета особенностей собеседника и аудитории. Формально реагирует на возражения, демонстрирует собеседнику, что слушает его. Демонстрирует однотипное невербальное поведение, отражающее уверенность, спокойствие. |
0 начальный уровень | Демонстрирует безразличное или пренебрежительное отношение к сотрудникам. Использует работу сотрудников как ресурс. Затрудняется определить черты характера и причины поведения сотрудников. Понимает только очевидные эмоции. Взаимодействует только в рамках должностных обязанностей. Избегает отстаивать свои интересы. Высказывается в формате информирования. Своей реакцией неосознанно усиливает возражения. Демонстрирует однотипное невербальное поведение, состояние тревожности, неуверенности. |
