УДК 378
ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГУ
, д-р экон. наук, профессор, Сибирский университет потребительской кооперации, г. Новосибирск, е-mail:*****@***ru
В статье предлагается комбинированный подход к обучению студентов с использованием как традиционных, так и современных технологий. Рассматривается применение некоторых приёмов в учебном процессе вузов для повышения заинтересованности студентов в получения знаний, методы мотивирования развития способности учиться, приобретать профессиональные навыки, быть адаптированным в условиях перемен.
Ключевые слова: образование, поколение Y, технология, процесс, информация, карта мышления, маркетинг.
EDUCATIONAL TECHNOLOGIES IN MARKETING TRAINING
V. V. Saley, Dr. Sci. (Economics), Professor, Siberian University of Consumer Cooperatives, Novosibirsk, e-mail: *****@***ru
The article proposes a combined approach to teaching students, using both traditional and modern technologies. The application of some techniques in the educational process of higher education institutions is considered to increase students' interest in obtaining knowledge, motivating methods to develop the ability to learn, acquire professional skills, and be adapted in conditions of changes.
Keywords: education, generation Y, technology, process, information, map of thinking, marketing.
Новому этапу общественного развития характерны глобализация и быстрые изменения. Они требуют от выпускников учебных заведений таких способностей в приобретении и использовании знаний и умений, как системное мышление, постоянная учеба, внутренняя атмосфера творчества, нестандартность и скорость принятия решений, здоровый авантюризм, экспериментирование, командный дух, работа в условиях почти непрерывных изменений. Новейшие технические, информационные и коммуникационные возможности этому благоприятствуют.
В то же время все чаще наблюдается изменение отношения студентов к учебе: низкая посещаемость занятий, слабая заинтересованность к получению новых знаний, невысокие способности к поиску и обработке информации, неумение концентрировать внимание на рассматриваемых проблемах и другие. Студенты хотят получать больше практических, а не теоретических знаний. Они также выражают недовольство традиционными формами и методами обучения в вузе. Под угрозой потери эффективности оказывается как профессиональный и личный успех будущего специалиста (с дипломом о высшем образовании), так и продуктивность работы преподавателя и вуза.
Рассмотрим, как можно трансформировать сложившуюся систему обучения к новым условиям. Например, обучение маркетингу имеет свою специфику. Главное здесь – научится принимать своевременные правильные решения в условиях непредсказуемых рыночных изменениях.
Цена просчётов в маркетинге слишком высока. По некоторым оценкам, цена средней операционной ошибки в средней компании – 10 000 долл. США, маркетинговые и рекламные ошибки обходятся намного дороже, Некоторые жизни самой компании. В маркетинге может быть только одна догма: важны результаты, а не методы. Надо уметь принимать нетипичные решения в типичных ситуациях [1].
Маркетинг начинается с изучения клиента компании. Клиентом вуза является студент. Нынешнее студенчество, согласно теории поколений, можно отнести к поколению Y (миллениумы). Особенностью его, является неготовность просто обучаться, молодые люди при этом хотят получать удовольствие, «фан» (такие же условия они предъявляют к месту будущей работы). Другой характерной чертой представителей поколения Y выступает способность многоканального использования и восприятия информации; например, они могут слушать лектора, одновременно искать какую-либо информацию со своего смартфона и при этом общаться с друзьями в социальных сетях. Это, кстати, свидетельствует о высокой коммуникабельности представителей поколения Y. Наиболее приемлемая для них форма подачи информации – визуальное представление. Миллениумы читают мало книг, они предпочитают использовать для развития другие форматы – путешествия, общение, видео, гаджеты. Они находятся в ситуации дефицита живого общения, которое заменено обилием виртуальных коммуникаций. Ценности современного студента – свобода, развлечения, результат как таковой. Но все-таки на первый план выходит немедленное вознаграждение. Понимание ценностей молодежи – ключ к построению продуктивных взаимоотношений между преподавателем и студентом.
Современные технические, информационные и коммуникационные возможности благоприятствуют изучению маркетинга. Например, обилие и доступность информации. Для принятия маркетингового решения желательно иметь как можно больше полезной информации о сложившейся ситуации. Сейчас информация любого вида становится доступной для любого человека во всех уголках планеты. Под влиянием этого фактора студент испытывает переизбыток (профицит) информации. Такое положение порой вызывает ощущение, что он всё уже знает по изучаемому предмету. В действительности не знает даже того, что необходимо знать. Так, обилие информации для студентов становится равносильным её полному отсутствию. К тому же, в информационном буме много ложной информации, её можно изучать в большом количестве и не получать желаемых результатов. В конечном итоге это приводит к разочарованию в обучении и к его прекращению. Задача преподавателя – оказать помощь студенту в преодолении этого барьера, вызвать желание учиться, заинтересовать. Проблема усугубляется тем, что основные материальные потребности студента, как правило, уже удовлетворены, и он не испытывает нужды в чём-либо.
Кроме того, следствием информационного бума является расширение познавательного пространства молодого человека, высокая скорость обновления информации о любых аспектах его жизни, а также возрастающая скорость перемен. В таких условиях одна часть информации просто не усваивается, другая часть её отвергается. Всё это может вызывать неоднозначные проявления, ассоциации в сознании человека, смешение понятий относительно происходящего. Например, данные как составная часть информации приравниваются к знанию.
Маркетолог должен знать источники информации, уметь оценивать ее уместность, достоверность и достаточность и не ждать от жизни нереального. Для того чтобы научить студента грамотно использовать возможности современных информационных технологий в учебном процессе, преподавателю следует ознакомить его с существующими и авторитетными в той или иной сфере источниками и ресурсами интернета, электронными библиотеками, базами данных и знаний. Это вовсе не означает, что студенты будут лишены права самостоятельного выбора источников, но рекомендации преподавателя помогут им сориентироваться и подобрать электронные публикации, издания, наиболее подходящие для выполнения учебного задания.
Помимо этого, важно привить умение поиска релевантной информации по ключевым словам в запросах поисковых систем (Google, Yandex и др.). Для большей наглядности преподаватель может прибегнуть к следующему приёму: составить разные сочетания ключевых слов по одной из тем исследования, продемонстрировать результаты обработки запроса поисковой системой каждого из этих сочетаний и попросить учащихся определить, какие сочетания ключевых слов дают наиболее эффективный результат поиска. Также можно открыть несколько сайтов из выданного поисковиком списка и обсудить со студентами, какие сайты содержат информацию по теме, а какие нет.
Результаты поиска информации будут успешными, если студент владеет терминологией предмета, понимает значение всех дефиниций, необходимых для освоения дисциплины или подготовки исследовательской, научной работы. Именно это является «слабым местом» студентов. Оставленный без внимания термин может вызвать путаницу и препятствовать дальнейшему пониманию всего изучаемого материала. Если студент, продолжая учиться, накапливает непрояснённые слова, у него складывается мнение, что он не знает предмет изучения. Однако проблема не с самим предметом, а с его терминологией. Преподаватели, обладая хорошими знаниями своей дисциплины, не всегда придают значение этому аспекту обучения, считая, что студент сам прояснит непонятые слова, и нет необходимости тратить на это аудиторное время. Кроме того, педагоги не всегда направляют обучающихся к первоисточникам – словарям, энциклопедиям и совсем редко используют методы прояснения новых понятий. Не понимая значения слова, студент пытается использовать язык, которого он на самом деле не понимает. Положение обостряется в работе с абитуриентами-выпускниками техникумов и колледжей, которые приходят в университет уже с приличным «багажом непонятых слов». Особенно интенсивно проявляется данная проблема у студентов приобретающего широко распространение дистанционного обучения [2].
Однако такой барьер вполне преодолим: студентам с первых дней обучения в вузе следует прививать желание и навыки пользоваться словарями и обучить их методике прояснения новых терминов. Например, наряду с конспектом лекций можно предложить вести отдельно словарь новых терминов, с которыми встречаются студенты в процессе освоения дисциплины. Современные электронные средства предоставляют большие возможности для организации данной работы. Хорошим подспорьем здесь может стать и личный сайт преподавателя, содержащий ссылки на электронные справочники и словари.
Не менее важная задача – привить преподавателям «уважительное» отношению к слову. Ведь «слово – это одежда для всяких факторов и мыслей». Для полноценного общения все участники учебного процесса должны понимать друг друга, разговаривая на одном языке – языке маркетинга (нужда, потребность, спрос, рынок и т. д.).
В маркетинге актуально умение анализировать информацию. Здесь эффективным инструментом в работе со студентами может стать технология построения карт мышления (mind-maps, карт памяти, интеллект-карт, ментальных карт. Они подразумевают фиксацию на бумаге процесса мышления; этот эффективный способ похож на то, как рождаются и развиваются мысли и идеи в нашей голове, он дает возможность представить и наглядно выразить свои внутренние процессы обработки информации, вносить в них изменения, совершенствовать. Например, задание на построение карты мышления по определенной теме маркетинга позволяет студенту найти главное и второстепенное, обнаружить взаимосвязи между явлениями и процессами, отразить собственное отношение к изучаемому предмету, проявить творческие способности, самое главное – представить это все визуально, то есть наиболее удобным для восприятия способом. И здесь современные технологии готовы прийти на помощь преподавателю и студенту – это интернет-сервисы, позволяющие освоить технику построения карт мышления (www. mind-map. ru, www. mindmeister. ru и др.). Кроме того, в них реализована функция коллективного создания карты мышления, то есть существует возможность как индивидуальной работы, так и работы над совместным проектом в группе.
Практика работы в вузе свидетельствует: традиционная форма организации учебных занятий теперь не в полной мере соответствует требованиям времени. Студенты хотят быть пассивными слушателями-получателями информации, а активными участниками процесса обучения. В маркетинге это особенно важно. Будущему специалисту нужен навык постоянного самосовершенствования, чтобы независимо от времени по-новому воспринимать окружающую действительность и принимать правильные решения.
В связи с этим необходимо изменение форм и содержания обучения, переход от накапливания информации к развитию мышления, к способности самостоятельно выстраивать свое обучение. Так, в частности, надо выборочно подходить к использованию методичек в образовательном процессе. По отдельным дисциплинам их применение может вместо пользы принести вред. Вот мнение по этому поводу специалиста по практическому маркетингу : «Механистическое усвоение кейсов часто вредно, поскольку для неопытного маркетолога они создают соблазн применить их рецепты в неадекватной ситуации. А в маркетинге переносить опыт данного проекта даже на очень сходный случай без анализа нюансов опасно, ибо часто оказывается, что собака зарыта именно в нюансах».
Мотивацию студентов к пополнению знаний следует формировать в ходе самого учебного процесса. Для этого необходимо пересмотреть взаимоотношения между студентом и преподавателем. Они должны регулироваться на основе взаимного согласия сторон. Так, каждая из сторон берёт на себя обязательства соблюдать оптимальное соотношение в определении степени участия в образовательном процессе: студенты должны «реально» выступать полноценными участниками процесса обучения, а не «наблюдателями». Преподаватель же выступает как участник с функциями наставника.
Студенты получают максимум свободы: им предоставляется возможность задавать вопросы своим коллегам (одногруппникам) по теме занятия и добиваться от них ответов. Для этого студент просто вынужден будет самостоятельно изучить материал, сформулировать вопросы и донести их содержание до слушателей. Кроме того, он должен дать пояснение по заданному вопросу в случае, если его коллеги не смогли найти ответа.
Умение донести информацию до слушателей – значительный шаг в развитии способностей студента учиться: одно дело – знать, совсем другое – объяснить, показать, что ты действительно владеешь этими знаниями. Ведь чтобы правильно сформулировать вопрос, надо знать большую часть ответа на него. А это уже требует от студента дополнительных усилий по усвоению изучаемого материала. В итоге, такой подход в обучении расширяет круг общения между студентами, повышает уровень ответственности за полученные знания и умение их применять.
Такой приём надо осуществлять систематически (на всех семинарских занятиях) и в обязательном порядке в отношении каждого студента. Кроме того, на семинаре следует предоставлять возможность каждому студенту делиться своими знаниями с «коллегами» по учёбе: вступать с ними в дискуссию, отстаивать свою точку зрения. Это приводит к осознанию необходимости систематически пополнять свои знания, чтобы достойно выглядеть перед своими сокурсниками, следовательно, контролировать своё знание, делать знание «своим».
В обучении маркетингу студенту поможет технология развития критического мышления. Важным в данной технологии является следование трем фазам: evocation (вызов, пробуждение), realization (осмысление новой информации), reflection (рефлексия) – и соблюдение определенных условий: активность участников процесса, разрешение высказывать разнообразные «рискованные» идеи и др. Практическое занятие, лекция, тема, курс могут быть построены в соответствии с заявленным алгоритмом. Так рождается новое знание на основе уже имеющегося. Необходимым также является развитие у студентов способности не репродуцировать знания, а расширять их, применять в различных профессиональных ситуациях [3].
Наиболее приемлемая форма обучения маркетингу – интерактивная. Она удачно включает в себя обучение применению полученных знаний, например таких, как принятие правильных решений. Ошибки в решениях на производстве приводят к финансовым потерям и другим негативным последствиям. На интерактивных учебных занятиях создаются условия для установления «степени правильности» принимаемых решений по той или иной рассматриваемой ситуации. Это достигается путём совместного обсуждения позитивных и негативных последствий принятого решения. Здесь же вырабатываются навыки с разных сторон рассматривать возможные последствия принимаемых решений, а также привычка искать возможные негативные последствия решений.
Интерактивный метод может привести студентов к переосмыслению «интенсивного» использования современных информационных технологий и техники. Сейчас взаимоотношения техники и студента строятся на неверной основе: нет понимания того, что технические средства «используют» студента (отнимают у него время, деньги и т. п.), в то время как он должен использовать их (компьютер, планшет, гаджет и др.) во благо себе. Обучение в интерактивном режиме подвигает студентов к использованию мобильных средств с целью получения необходимой информации для решения проблемы и мало оставляет времени для игр, просмотра «картинок» и другой бесполезной деятельности.
Напрашивается вывод: для того чтобы осуществлять преподавательскую деятельность на более высоком уровне, на интерактивной основе, необходима серьезная практическая подготовка преподавательского состава. Меняется роль преподавателя: из наставника он превращается в непосредственного участника образовательного процесса.
Как участнику образовательного процесса преподавателю следует постоянно «вести» своего воспитанника к победам в изучаемом предмете и радоваться им вместе с ним. Время от времени надо просить студента делать то, что он реально может сделать, а не только то, что необходимо по мнению преподавателя. Это формирует способность отстаивать свою позицию, что особенно важно в маркетинге.
Положительную оценку студентов получила форма проведения занятия, основанная на технологии обучения в сотрудничестве, где формируются навыки работы в команде (это одна из компетенций новых образовательных стандартов) [4].
Поддерживать интерес к обучению возможно с использованием и других образовательных приёмов. Например, обучение в строгом соответствии с градиентом, обучение «в парах» и др.
Градиент в обучении в вузах по объективным причинам систематически нарушается. Свидетельством этому служит низкая успеваемость по многим предметам (особенно на первых курсах), слабая посещаемость занятий, «бегство» студентов из вузов.
Здесь налицо случай, когда студентом взят слишком высокий градиент. Это означает, что он запутался: не усвоил изначальное, простое – то, что ему необходимо знать, прежде чем переходить к более сложному.
Любая педагогическая технология (её разработка и применение) требует высочайшей творческой активности педагога и учащихся. Так, для проведения занятий с использованием современных подходов преподавателю необходимо доскональное знание своего предмета, создание сценария занятия, четкое определение места каждого студента в процессе образования. Если же проводится деловая игра, это распределение учебного времени, ролей между студентами в команде, а также, умение мотивировать членов команды, поддерживать дух заинтересованности каждого и команды в целом.
Изменение форм и методов проведения аудиторных занятий необходимо сопровождать расширением каналов коммуникаций преподавателя со студентами; добавить к уже имеющимся дополнительные каналы взаимодействия, например, сетевые ресурсы (работа через интернет-сайт вуза или преподавателя).
Современный студент отличается специфическим восприятием и отношением к познавательным процессам, обладает огромным потенциалом возможностей. Это надо использовать при обучении маркетингу. Задача вуза – помочь раскрыть потенциал студента, улучшить его способности учиться, посредством применения разнообразных технологий обучения, новых форм взаимодействия преподавателя и студента. Характер образования и методы должны соответствовать запросам общества на каждом этапе его развития.
Список литературы
Управление поведением потребителей: учебник / , , . – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2013. – 387 с. , Способность студента учиться и методы образования // Проблемы и перспективы развития экономики, управления и кооперации : сборник междунар. науч.-практ. конф. профессорско-преподавательского состава, сотрудников, докторантов и аспирантов вузов по итогам науч.-исслед. работы в 2015 году / Российский университет кооперации. – М.: Канцлер, 2016. – С. 281–287. Современные образовательные технологии: Доводы в пользу активных форм обучения: сборник статей памяти / под ред. и . – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2010. – 204 с. , Диплом или знания. http://elibrary. ru/item. asp? id=26802314Информационные технологии в науке, управлении и образовании: сб. труд. науч. конф. / ЧОУ ВО Центросоюза РФ «СибУПК». – Новосибирск, 2016. – С. 123–130. словия эффективности интерактивного обучения //Инвестиции в России. – 2016 – № 9. вопросу о содержании учебного процесса и качестве образования // Стандарты и качество. – 2016. – № 9(951). ыбери меня, выбери меня, птица счастья завтрашнего дня //Деловой вестник «Российской кооперации». – 2016. – № 9. «Люди Х» – профессионалы нового времени // Business Excellence – 2016. – № 12 – С. 48–52.© , 2017
