Удовлетворенность опрошенных различными аспектами работы центров социальной помощи семье и детям

Насколько важны для вас перечисленные критерии

В какой мере вы удовлетворены результатами посещения данного учреждения?



Если вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по вашему мнению,

изменилась его работа за последнее время?



ОТВЕТЫ РЕСПОНДЕНТОВ НА ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Всем участникам опроса был задан вопрос: «Какова цель посещения вами данного учреждения?». На вопрос ответили 90,5% респондентов. Анализ полученной информации позволяет классифицировать все ответы респондентов на несколько смысловых групп:

Категория

Дословные высказывания

Для развития и укрепления его здоровья

Больной ребенок, для развития ребенка, лечение ребенка-инвалида, научить ходить, обучить ребенка ходьбе, поставить сына на ноги, развитие ребенка, развивающие занятия для ребенка, реабилитация, реабилитация ребенка

Необходимость консультации специалистов (психолога, юриста, логопеда, соцработника и др.)

Консультация, консультация логопеда, консультация психолога, консультация по соц. вопросам, за консультацией чтобы предоставить ребенку место в группе дневного пребывания, занятие ребенка с педагогом-психологом, занятия с ребенком – психолог, логопед, лфк, консультация юриста, консультирование, реабилитация, коррекционная работа с ребенком, получение услуг, проблемы в семье, помощь социального педагога, помощь юриста и психолог для ребенка, социально-педагогические, социально-психологические услуги, социальная помощь, юрисконсульт, юрист

Социальная адаптация ребенка, развивающие занятия для детей

Введение ребенка в социум, студия для ребенка, вожу ребенка в группу, адаптация ребенка в коллективе, приобретение бытовых навыков, адаптация детей дошкольного возраста, групповые занятия, для общения с детьми, группа раннего развития, досуговая занятость ребенка-инвалида, занятия в полиграфической мастерской, занятие и участие в мероприятиях, кружки, подготовить ребенка к школе, обучение новым навыкам, нахождение в коллективе, получить навыки по дизайну, посещение студий, проф. ориентация ребенка, семейный конфликт, социальная адаптация ребенка, социальная занятость ребенка-инвалида, социализация ребенка, творческие занятия, творческие мастерские, творческие студии для ребенка,

Найти поддержку в трудной жизненной ситуации

Акция «Помоги пойти учиться», вещи б/у, вещи обменного фонда, за канцелярией, материальная помощь, получение гуманитарной помощи, помощь вещами и канцелярскими товарами


Всем участникам опроса был задан вопрос: «С какими трудностями, неудобствами вы столкнулись при посещении данного учреждения?». На вопрос ответили 22,6% участников опроса. Анализ полученной информации позволяет классифицировать все ответы респондентов на несколько смысловых групп:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?


Категория

Дословные высказывания

Нет трудностей, все устраивает

Все устраивает, нет, не было трудностей, не возникало, никаких

Неудобство расположения, неудобство помещений

С доставкой, далеко добираться,  далеко ездить, далеко от дома, далеко от места проживания, добираться трудно, местонахождение центра «Радуга», неорганизованность в раздевании

Недостатки занятий и работы специалистов

Болезнь специалистов, нет занятий летом, нехватка специалистов, отмена занятий, отмена занятий по причине сессии или больничного

Другое

Вывеска незаметная, живу в другом городе нет возможности посещать все занятия, затрудняюсь ответить, не работает домофон, не работает после 6 вечера, работаю до 6 приходиться отпрашиваться, нет места для родителей, отсутствует парковка, очередь


Всем участникам опроса был задан вопрос: «Какие новые услуги вы хотели бы получить в данном учреждении?». На вопрос ответили 41,1% участников. Анализ полученной информации позволяет классифицировать все ответы респондентов на несколько смысловых групп:


Категория

Дословные высказывания

Новые виды услуг

Английский язык, больше занятий, больше медицинских услуг, больше мероприятий для детей, больше оборудования для не ходячих детей, групповые занятия, группы дневного пребывания, длительное пребывание, занятость для мальчиков, кружок лепки, изостудии, спортивные мероприятия, больше праздников, курсы для родителей на рабочие профессии, музыкальные, побольше социально-медицинских, подготовка к школе, посещение на дому, почаще заниматься в группах, разнообразные формы работы с ребенком, психологические занятия для родителей, сенсорная комната и физио, ритмику, современные инновационные тренажеры для обучения детей, социально - педагогические, студии для подростков, трудотерапия (лепка из глины), возможность пребывания целый день, физические, хореография, хотелось бы чтобы радуга заключила договор с ипподромом, дети бы получили лечебные занятия

Нужны специалисты

Занятия с логопедом и дефектологом, консультации юриста, логопед, логопед для детей, детского врача, ЛФК, правовое консультирование, услуги логопеда, психотерапевта, хотелось бы представительство в суде

Все устраивает

Все есть, все устраивает, все хорошо, никаких

Другое

Больше спонсорских вещей, питание для детей в студиях, затрудняюсь ответить, материальная и правовая помощь, получение продуктов питания


Всем участникам опроса был задан вопрос: «Что, по вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в данном учреждении?». На вопрос ответили 42,9% участников. Анализ полученной информации позволяет классифицировать все ответы респондентов на несколько смысловых групп:

Категория

Дословные высказывания

Расширение площадей, ремонт

Игровую комнату, расширить территорию, расширить площади, маленькая площадь для приема населения, расширить помещения. Расширить площадь учреждения

Предложение по улучшению работы, расширению перечня услуг

Больше групп для малышей, больше  занятий с детьми-инвалидами, больше индивидуальной работы с детьми, группы побольше, изменить график работы – в вечернее время, по выходным, не сокращать курсы до 1,5 месяцев и оставить 3 месяца, приобрести игрушек и дидактического материала, проводить занятия в группах для детей с 2-х лет, разнообразить творческие занятия, расширить спектр услуг, спортивные игры, увеличить количество занятий, услуги соц. машин от  дома до центра

Все устраивает, ничего делать не надо

Доволен уровнем слуг,  все нравится, все устраивает,  все хорошо, ничего

Увеличить финансирование, поднять зарплату сотрудникам

Качество зависит от зарплаты и условий в которых работают сотрудники, льготы для специалистов, повысить зарплату сотрудникам, поощрять сотрудников, увеличить зарплату чтобы не было окон в реабилитации, улучшить финансирование на проведение качественного капитального ремонта

Квалификация специалистов, штатная численность персонала

Больше работников,  добавить новых специалистов, организованность и взаимозаменяемость специалистов, отрабатывать вопросы администрирования и поощрения, увеличить штат, при отсутствии специалиста должна быть равноправная замена, работать, расширение штата, ввести новых специалистов, увеличение штата, хороший педагогический коллектив

Другое

Выдавать наборы, затрудняюсь ответить, воспитывать своих детей дома родителям, мнение не сложилось полностью, так как пользование услугами непродолжительное время, привозить продукты, сделать зелёный уголок для отдыха, условия работы, хочется более доброжелательной встречи на приёме на Воронова

Приложение 1

Линейное распределение ответов респондентов

2009

2010

2011

2012

Пол

Мужской

19,8

6,4

16,6

16,6

Женский

76,7

84,5

83,4

83,4

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Возраст

14 - 17

5,9

1,6

*

*

18 - 24

10,4

6,4

12,3

10,9

25 – 35

40,2

44,9

37,9

41,8

36 – 50

28,1

27,3

30,2

32,7

51 – 60

13,8

9,1

11,1

10,3

свыше 60

7,6

8,6

8,5

4,2

ВСЕГО

101,0

100,0

100,0

100,0

Образование

Начальное, неполное среднее

11,8

6,4

5,1

3,0

Среднее

19,8

14,4

16,6

9,0

Среднее специальное

34,3

33,2

36,2

33,1

Неоконченное высшее

9,7

8,0

7,7

11,4

Высшее

26,7

32,6

34,5

43,4

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Как вы оцениваете материальное положение своей семьи?

Живем за гранью бедности, не хватает даже на питание

5,9

3,7

2,6

3,6

Денег хватает только на питание

37,1

22,5

23,4

24,7

Живем нормально, но приходится экономить

48,9

57,2

60,9

57,2

Денег на жизнь хватает; особо не экономим

6,9

11,8

7,7

11,4

Достаточно состоятельны, чтобы хорошо жить

1,3

0,5

1,3

1,2

Затрудняюсь

4,8

1,6

4,3

1,8

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Ваш род занятий

Руководитель предприятия, учреждения

1,0

2,1

1,7

0,6

Инженерно-технический работник

4,5

4,8

3,0

1,8

Служащий аппарата управления предприятия, учреждения

5,5

2,7

3,8

5,4

Военнослужащий, работник правоохранительных органов, юстиции

2,4

1,1

0,9

2,4

Рабочий

10,4

8,6

10,2

7,8

Домохозяйка

25,7

24,6

22,6

34,7

Предприниматель

1,7

1,1

1,3

1,8

Работник сферы обслуживания

12,1

15,0

17,0

11,4

Студент, учащийся

8,3

4,3

7,2

6,0

Безработный, временно неработающий

11,4

8,0

9,4

7,2

Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура)

7,6

5,3

6,0

9,6

Пенсионер

15,6

14,4

16,6

9,6

Другое

6,6

7,0

0,4

1,8

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Сколько времени вы посещаете данный центр?

Менее года

45,1

48,1

51,9

34,1

От 1 года до 3 лет

36,4

33,2

30,2

41,3

От 3 до 5 лет

12,8

7,0

9,8

13,8

Более 5 лет

6,9

8,6

8,1

10,8

ВСЕГО

101,0

100,0

100,0

100,0

Из каких источников вы узнали об учреждении социального обслуживания?

Рассказали родственники, соседи, знакомые

40,6

46,0

50,2

37,1

Узнали из газет, ра­дио, телевидения

8,3

2,7

3,8

2,4

Предложили работники социальной защиты

38,2

39,0

27,2

34,7

Предложили работники здравоохранения

8,6

4,3

4,7

10,8

Прочитали информацию об учреждении

*

*

15,3

18,6

Другое

12,8

8,0

2,1

8,4

ВСЕГО

104,5

102,1

103,4

112,0*

Какие услуги, оказываемые данным учреждением социального обслуживания, наиболее значимы для вас?

Социально-бытовые

*

*

18,7

24,0

Социально-медицинские

*

*

10,2

17,4

Социально-педагогические

*

*

54,9

58,1

Социально-правовые

*

*

11,9

15,0

Социально-психологические

*

*

41,3

59,3

Социально-экономические

*

*

5,1

16,2

Другое

*

*

0,4

2,4

Затрудняюсь ответить

*

*

3,8

5,4

ВСЕГО

*

*

146,4*

197,6*

Обращались ли вы в спорных случаях к руководителю учреждения?

2009

2010

2011

2012

Да

6,9

2,7

5,5

5,4

Нет

37,5

40,6

37,4

40,7

Спорных случаев не возникало

55,9

55,6

57,0

53,9

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Если вы обращались к руководителю, то помогло ли это вам в решении спорных вопросов?

2009

2010

2011

2012

Да

14,2

10,2

11,1

77,8

Не удалось встретиться

5,9

8,0

5,5

0,0

Нет

4,5

3,2

3,8

0,0

Затрудняюсь ответить

10,4

10,7

79,6

22,2

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Как Вы считаете, можете ли вы при необходимости воспользоваться всем спектром услуг данного учреждения?

2009

2010

2011

2012

Да

78,4

81,8

94,9

78,0

Нет

4,5

4,3

1,7

3,7

Затрудняюсь ответить

17,3

12,3

3,4

18,3

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

В какой мере вы удовлетворены работой данного учреждения?

Полностью удовлетворен

79,5

80,2

86,8

74,1

Частично удовлетворен

17,3

15,5

8,5

21,7

Не удовлетворен

1,3

0,0

0,0

0,6

Затрудняюсь ответить

5,9

3,2

4,7

3,6

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0

Если вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?

Улучшилась

34,0

33,7

32,8

43,5

Скорее улучшилась

28,1

20,9

19,1

26,6

Осталась на прежнем уровне

10,0

11,2

8,1

11,7

Скорее ухудшилась

1,0

0,5

0,9

0,0

Ухудшилась

1,3

0,0

0,0

0,0

Затрудняюсь ответить

20,1

23,5

39,1

18,2

ВСЕГО

100,0

100,0

100,0

100,0


2011

2012

В какой мере вы удовлетворены …

(Результаты опроса в 2011 и 2012 г.)

Удовлетворен

Частично удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Удовлетворен

Частично удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Доступностью информации

Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении

87,2

9,4

0,4

3,0

77,6

17,4

0,0

5,0

Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону

83,4

9,4

1,7

5,5

84,2

12,0

0,0

3,8

Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения в Интернет

48,9

8,5

3,0

39,6

43,2

14,4

4,1

38,4

Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений

80,9

11,5

3,0

4,7

73,1

10,9

7,7

8,3

Культурой и качеством обслуживания

Чистотой в помещениях учреждения

95,3

3,0

0,0

1,7

84,3

11,3

1,9

2,5

Оформлением помещения

87,7

10,6

0,4

1,3

78,5

17,7

1,3

2,5

Обслуживанием в гардеробе

66,0

15,7

4,7

13,6

38,8

17,4

9,9

33,9

Удобством мест ожидания для посетителей

74,9

17,9

3,4

3,8

69,6

21,5

5,7

3,2

Внешним видом персонала

95,7

1,7

0,9

1,7

97,5

1,9

0,0

0,6

Вежливостью, тактичностью  и доброжелательностью сотрудников учреждения

96,6

2,1

0,0

1,3

97,5

1,9

0,0

0,6

Компетентностью и уровнем профессионализма всех специалистов

94,5

2,1

0,0

3,4

88,8

8,1

0,0

3,1

Стремлением работников данного учреждения помочь посетителям в сложных  жизненных ситуациях

91,5

1,3

0,0

7,2

88,3

6,2

0,6

4,9

Результативностью услуг данного учреждения

88,1

3,4

0,0

8,5

78,0

13,2

0,6

8,2

Режимом работы учреждения

Расписанием работы учреждения

85,5

9,4

0,4

4,7

81,9

16,3

0,0

1,9

Ассортиментом услуг в данном учреждении

84,7

8,5

1,3

5,5

63,6

28,6

1,3

6,5

Стоимостью услуг в данном учреждении

87,2

2,6

0,0

10,2

57,7

7,0

0,0

35,2

Работа данного учреждения в целом

87,8

9,0

0,0

3,2


Насколько важны для вас перечисленные критерии

(оценка аспектов по 5-балльной системе)

1

2

3

4

5

Нет оценки

Информация о предоставляемых услугах в данном учреждении (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов)

8,6

4,3

11,4

20,0

50,7

5,0

Возможность получить информацию об услугах данного учреждения по телефону

7,2

3,6

4,3

17,4

64,5

2,9

Возможность получить информацию об услугах данного учреждения по Интернет

14,2

2,2

8,2

11,9

44,0

19,4

Наличие информационных указателей и табличек на дверях помещений

11,6

5,1

14,5

19,6

43,5

5,8

Чистота в помещениях учреждения

6,5

2,2

5,0

15,1

68,3

2,9

Оформление помещения

5,0

5,7

10,0

25,0

51,4

2,9

Обслуживание в гардеробе

10,9

2,5

6,7

13,4

39,5

26,9

Удобство мест ожидания для посетителей

4,3

6,5

5,0

21,6

58,3

4,3

Внешний вид персонала

10,9

2,9

9,4

24,6

48,6

3,6

Вежливость, тактичность  и доброжелательность сотрудников учреждения

5,6

0,7

2,1

7,0

83,1

1,4

Компетентность и уровень профессионализма всех специалистов 

5,6

0,7

2,1

3,5

86,7

1,4

Стремление работников данного учреждения помочь посетителям в сложных  жизненных ситуациях

4,9

2,1

2,1

7,7

78,3

4,9

Результативность услуг данного учреждения

5,6

1,4

1,4

7,0

79,0

5,6

Расписание работы учреждения

5,0

2,8

5,0

24,8

61,0

1,4

Ассортимент услуг в данном учреждении

4,3

2,9

2,2

15,8

69,1

5,8

Стоимость услуг в данном учреждении

3,7

3,7

6,1

6,1

37,8

42,7

Работа данного учреждения в целом

5,8

0,7

2,9

10,8

74,1

5,8

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2