Независимая оценка качества работы театров г. Новоуральска (стр. 10 )

Театр музыки, драмы и комедии:

Очень грубые кассиры Язвительный кассир

Оценка экспертами комфортности получения театральной услуги

31) Оценка экспертами критерия «Комфортность условий в общем помещении (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, отопление, свежесть воздуха, просторность и т. п.»: выше средней

Таблица 67

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
3	66,7%	75,0%	70,0%
4	16,7%	25,0%	20,0%
Затруднились ответить	16,7%	10,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,20	3,25	3,22

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

32) Оценка экспертами критерия «Комфортность условий в зрительном зале: удобство кресел, расстояние между рядами, свежесть воздуха, чистота»: выше средней

Таблица 68

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
3	66,7%	50,0%	60,0%
4	33,3%	50,0%	40,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,33	3,50	3,40

33) Оценка экспертами критерия «Качество работы буфета»: средняя

Таблица 69

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
1	50,0%	30,0%
2
3	33,3%	75,0%	50,0%
4	25,0%	10,0%
Затруднились ответить	16,7%	10,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	1,80	3,25	2,44

34) Оценка экспертами критерия «Эстетическое оформление помещения»: выше средней

Таблица 70

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
3	83,3%	100,0%	90,0%
4	16,7%	10,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,17	3,00	3,10

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

35) Оценка экспертами критерия «Отношение обслуживающего персонала к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость и т. п.)»: высокая

Таблица 71

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
3	33,3%	50,0%	40,0%
4	66,7%	50,0%	60,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,67	3,50	3,60

Выводы по блоку «Комфортность получения театральной услуги»

График 8

Сводный график оценки посетителями параметров комфортности посещения театров (средние оценки)

График 9

Сводный график оценки экспертами параметров комфортности посещения

(средние оценки)

Посетители:

Уровень удовлетворенности зрителей комфортностью посещения театров – высокий, находится в значениях 3,5-3,9 из 4 возможных баллов (за исключением критерия буфета). Отношение сотрудников учреждений практически не вызывает нареканий у посетителей: все опрошенные ставят максимально высокие баллы (случаи неприятных ситуаций упоминались в Театре музыки, драмы и комедии и связаны с работой кассиров). Условия в помещениях признаются комфортными, без существенных замечаний. Комфортность в зрительном зале обычно воспринимается как более важный параметр и вызывает более пристальное внимание и критическое оценивание. Однако существенного отличия в оценках общих помещений и зрительного зала не наблюдается: в первом случае абсолютно удовлетворены (поставлена наивысшая оценка «4») 85% посетителей, во втором – 74%. Зрители Театра кукол чуть менее довольны залом, что связано с более высокими требованиями к комфортности для детей. Не вызывает серьезных замечаний и эстетическое оформление помещения – в целом, фойе и залы воспринимаются зрителями позитивно. Вероятно, здесь большее значение играет отсутствие значимых негативных раздражителей, чем действительный интерес к оформлению переходов, лестниц, фойе и т. д. Однако общее озеленение помещения всегда позитивно воспринимается посетителями. Самые низкие оценки получены относительно деятельности буфета. Традиционно буфет составляет значимый и проблемный компонент в посещении театральных мероприятий.

Низкие оценки связаны с несколькими контекстами. Во-первых, ограниченность времени заставляет обращать внимание на скорость обслуживания и возможность быстро дойти до буфета из зала (открытые проходы, наличие указателей, отсутствие очередей). Во-вторых, важны качество и ассортимент буфета (возможность съесть «что-то существенное» после работы, качественные напитки – хороший кофе, чай и т. п.). Поскольку в Театре кукол буфета нет, посетители высказывают неоднозначное мнение о необходимости буфета в театре: одна часть говорит, что буфет только мешает, отвлекает от основной цели посещения (художественно-эстетическое развитие), другие считают, что буфет необходим хотя бы в простой форме (напитки, снеки и т. п.).

Лидером в зрительских оценках по данному блоку стал  Театр музыки, драмы и комедии, но только за счет оценки работы буфета.

Эксперты:

Уровень оценки экспертами комфортности посещения театральных организаций – выше среднего, находится в значениях 1,8 -3,7 из 4 возможных баллов. По блоку комфортности мнения посетителей и экспертов максимально приближены, что хорошо видно на графиках. Как и в оценках посетителей, эксперты выставили наиболее высокие оценки по учреждениям по критерию отношения персонала к посетителям. Мнение экспертов, также как и у посетителей, в этом блоке склонилось в пользу Театра музыки, драмы и комедии, но вновь только по критерию работы буфета. Все остальные показатели оценены в двух театрах очень ровно.

Таблица 72

Сводная таблица оценки посетителями театров параметров комфортности получения услуги

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
Отношение обслуживающего персонала к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость и т. п.)	3,91	3,83	3,87
Комфортность условий в общем помещении (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, отопление, свежесть воздуха, просторность и т. п.	3,83	3,83	3,83
Эстетическое оформление помещения	3,70	3,73	3,72
Комфортность условий в зрительном зале: удобство кресел, расстояние между рядами, свежесть воздуха, чистота	3,58	3,78	3,68
Качество работы  буфета	1,28	3,19	2,26
Обобщенная оценка посетителей в целом по блоку:	3,26	3,67	3,47

Таблица 73

Сводная таблица оценки экспертами параметров комфортности получения

театральной услуги

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
Отношение обслуживающего персонала к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость и т. п.)	3,67	3,50	3,60
Комфортность условий в зрительном зале: удобство кресел, расстояние между рядами, свежесть воздуха, чистота	3,33	3,50	3,40
Комфортность условий в общем помещении (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, отопление, свежесть воздуха, просторность и т. п.	3,20	3,25	3,22
Эстетическое оформление помещения	3,17	3,00	3,10
Качество работы буфета	1,80	3,25	2,44
Обобщенная оценка экспертов в целом по блоку:	3,03	3,30	3,15

Таблица 74