Независимая оценка качества работы театров г. Новоуральска (стр. 11 )

Сводная таблица оценки посетителями и экспертами параметров комфортности посещения театров

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
Посет	Эксп	Посет	Эксп	Посет	Эксп
Отношение обслуживающего персонала к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость и т. п.)	3,91	3,67	3,83	3,50	3,87	3,60
Комфортность условий в общем помещении (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, отопление, свежесть воздуха, просторность и т. п.	3,83	3,20	3,83	3,25	3,83	3,22
Эстетическое оформление помещения	3,70	3,17	3,73	3,00	3,72	3,10
Комфортность условий в зрительном зале: удобство кресел, расстояние между рядами, свежесть воздуха, чистота	3,58	3,33	3,78	3,50	3,68	3,40
Качество работы  буфета	1,28	1,80	3,19	3,25	2,26	2,44
Обобщенная оценка в целом по блоку:	3,26	3,03	3,67	3,30	3,47	3,15

График 10

Сравнение обобщенных средних оценок посетителей и экспертов по блоку 3 «Комфортность посещения театральных организаций»

Блок критериев 4. Доступность посещения театральных учреждений

Оценка посетителями доступности посещения театральных учреждений

24) Оценка посетителями критерия «Доступность информации об учреждении, репертуаре, исполнителях, графике работы и т. д.»: высокая

Таблица 75

Информацию о работе учреждения, репертуаре, исполнителях, графике, услугах найти достаточно легко, эта информация хорошо доступна

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
1	1,9%	1,0%
2	3,7%	2,0%	2,9%
3	23,1%	25,0%	24,0%
4	69,4%	67,0%	68,3%
Затруднились ответить	1,9%	6,0%	3,8%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,63	3,69	3,66

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

Комментарий посетителей к низким оценкам:

Театр музыки, драмы и комедии:

Кроме афиш у самого театра, вообще нет информации

25) Оценка посетителями критерия «Финансовая доступность оказываемой услуги»: выше средней

Таблица 76

Цены на посещение концертов, спектаклей показались мне вполне приемлемыми, не вызывают финансовых затруднений

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
2	0,9%	2,0%	1,4%
3	7,4%	24,0%	15,4%
4	91,7%	73,0%	82,7%
Затруднились ответить	1,0%	0,5%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,91	3,72	3,82

Комментарий посетителей к низким оценкам:

Театр кукол:

Не понятно, почему одна стоимость у взрослых и детских билетов

26) Оценка посетителями критерия «Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт)»: высокая

Таблица 77

Я не испытываю сложностей, когда добираюсь до этого учреждения, рядом есть остановка транспорта, стоянка

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
1	0,9%	1,0%	1,0%
2	2,8%	3,0%	2,9%
3	10,2%	5,0%	7,7%
4	86,1%	91,0%	88,5%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,81	3,86	3,84

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

Комментарий посетителей к низким оценкам:

Театр кукол:

Стоянка не всегда свободна Очень трудно добраться

Театр музыки, драмы и комедии:

Бывают проблемы со стоянкой

27) Оценка посетителями критерия «Наличие специальных приспособлений для людей с ограниченными возможностями»: средняя

Таблица 78

В учреждении есть специальные приспособления для людей с ограниченными возможностями - перила, пандусы, специальные лифты, таблички, звонки и т. п.

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
1	9,3%	6,0%	7,7%
2	13,0%	18,0%	15,4%
3	24,1%	28,0%	26,0%
4	31,5%	20,0%	26,0%
Затруднились ответить	22,2%	28,0%	25,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,00	2,86	2,94

Комментарий посетителей к низким оценкам:

Театр кукол:

Нет такого

Театр музыки, драмы и комедии:

Нет лифтов Не видели приспособлений

Оценка экспертами доступности посещения театральных учреждений

36) Оценка экспертами критерия «Доступность информации об учреждении, репертуаре, исполнителях, графике работы и т. д.»: выше средней

Таблица 79

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
3	16,7%	100,0%	50,0%
4	66,7%	40,0%
Затруднились ответить	16,7%	10,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,80	3,00	3,44

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

37) Оценка экспертами критерия «Финансовая доступность оказываемой услуги»: выше средней

Таблица 80

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
2	25,0%	10,0%
3	50,0%	20,0%
4	83,3%	50,0%
Затруднились ответить	16,7%	25,0%	20,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	4,00	2,68	3,50

38) Оценка экспертами критерия «Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт)»: выше средней

Таблица 81

Театр кукол	Театр музыки, драмы и комедии	По массиву в целом:
2	25,0%	10,0%
3	33,3%	50,0%	40,0%
4	50,0%	25,0%	40,0%
Затруднились ответить	16,7%	10,0%
Итого:	100,0%	100,0%	100,0%
Средняя*:	3,60	3,00	3,33

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полное несогласие с данным утверждением, очень низкая оценка критерия, 4 – полное согласие с утверждением, высокая оценка учреждения по данному критерию. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.