«Эффективное общение с пациентом и продажа стоматологических услуг»

Уважаемые коллеги! Компания «Северная Каролина» приглашает Вас принять участие в тренинге на тему:

«Эффективное общение с пациентом и продажа стоматологических услуг»

Главные векторы тренинга:

Тренинг предназначен для улучшения навыков взаимодействия врачей с пациентом.

Задача – раскрыть основные приемы продаж медицинских услуг посредством установления контакта и успешной консультации пациента.

Тренинг проходит в формате интенсива (1 день – 8 часов) и включает следующие блоки:

Установление контакта с клиентом. Самопозиционирование врача Алгоритм проведения эффективной консультации Работа с возражениями и их утилизация Стратегия успешных переговоров по стоимости лечения

В результате прохождения тренинга врачи:

Научатся быстро производить приятное впечатление и вызывать интерес клиента

Разовьют навык выявления психологических потребностей и мотивов собеседника

Научатся подавать свое предложение так, чтобы оно удовлетворяло заявленные и скрытые потребности пациента

Будут способны провести эффективную презентацию лечения и сделать так, чтобы она принималась клиентом безоговорочно

Смогут легко и эффективно обработать возражение клиента и использовать его для убеждения в выгодности вашего предложения

Научатся быстро проводить с пациентом эффективные переговоры о стоимости лечения.

Тренинг проходит в неподражаемой живой и динамичной атмосфере.

Используется правило «30 на 70»: 30% теории и 70% практики.

Блок 1: Вступление в контакт Цель –  сформировать навыки эмоционального и конгруэнтного вступления в контакт с клиентом
Содержание блока: Самопрезентация – секреты и нюансы Создание позитивного первого впечатления Тембр голоса и подбор слов для вступления в контакт Паравербальные сигналы при вступлении в контакт Методы формирования и удержания раппорта Техники NLP: подстройка и ведение	Виды активности: Кейс «визуал, аудиал или кинестетик?» Кейс «сформируй раппорт» с обратной связью и рефлексией Теория: калибровка и подстройка по жестам, предикатам, скорости и тембру речи Подстройка по эмоциям и способы работы с состоянием клиента
Блок 2: Выявление потребностей и мотивов пациента Цель –  сформировать понимание основных способов выявления потребностей клиента
Содержание блока: Активное слушание как способ удержания внимания Техники сбора информации о потребностях клиента Типы вопросов. Методика SPIN Слова-маркеры, выдающие потребность в речи	Виды активности: Упражнение «КГБ – клиент говорит больше» Групповая дискуссия «почему пациент не спешит рассказывать о своих настоящих потребностях?» Теория: методика SPIN и виды вопросов Игра «SPIN» с анализом результатов и рефлексией
Блок 3: Проведение презентации лечения Цель – помочь разработать действенный алгоритм проведения презентации
Содержание блока: Основные правила проведения презентации Структура эффективной презентации Техника «Язык выгоды» –  как подать характеристики предложения, чтобы они удовлетворяли выявленные потребности	Виды активности: Упражнение «7 причин, по которым» с обратной связью и рефлексией Теория: стратегия маятника в аргументации – от негатива к позитиву Упражнение «разработка аргументации» с последующим анализом Кейс «сложный пациент»
Блок 4: Работа с убеждениями пациента Цель – развить навык выявления и изменения убеждений пациента
Содержание блока: Виды психологического влияния в продажах Основные правила убеждения Выбор необходимого аргумента Манипуляции в работе с убеждениями пациента	Виды активности: Упражнение «рефрейминг» Теория: рефрейминг и стратегия раскруток как способы работы с убеждениями клиента. Упражнение «Убеди меня» Вербальные и невербальные манипуляции: контекст применения
Блок 5: Утилизация возражений Цель – развить навык работы с возражениями пациента и их преодоления
Содержание блока: Обратная связь от пациента Эмоциональные возражения пациента Истинные и ложные возражения Техники реагирования на агрессию и непонимание Конфликтные ситуации – способы утилизации	Виды активности: Игра «сомневаюсь Я»: с рефлексией и обратной связью Теория: способы утилизировать возражения пациента Групповая дискуссия «Расстановка приоритетов» Кейс «агрессивный пациент»
Блок 6: Переговоры о цене на лечение Цель – сформировать навыки предъявления цены
Содержание блока: Ценовые ожидания пациента Цена и ценность лечения Техники предъявления цены Правило «сэндвича»	Виды активности: Групповая дискуссия «как вы воспринимаете цену?» Упражнение «разговор о цене» Теория обоснования стоимости с помощью правила «сэндвича»

Формат проведения тренинга: 1 день по 8 часов (с 10 до 18:00 с 2 кофе-брейками и часовым перерывом на обед)

Резюме тренера

Образование:

2000-2005 – МГУ им. , философский факультет. Кафедра онтологии и теории познания.

2005-2009 – аспирантура МГУ им. . Кафедра социальной философии. Защитил диссертацию на тему «Социально-философские аспекты интеллектуальной собственности».

2010 – получение степени кандидата философских наук.

2005 – сертифицированный НЛП-практик

2006 – сертифицированный НЛП-Мастер

2007 – сертифицированный Синтон-тренер

2008 – сертифицированный НЛП-Тренер

2009 – сертифицированный специалист в области Эриксоновского гипноза.

Преподавательская деятельность:

Кандидат философских наук. С 2006 по 2008 – преподаватель теории и практики аргументации, логики, КСЕ и эстетики в МГУ им. , МЭИ (Московский Энергетический Институт) и МосГУ (Московский Гуманитарный Университет).

Тренинговая деятельность:

2005 – ведение тренингов коммуникации и экологичного знакомства в ТЦ "ДаНЛП".

2007-2008 – ведение тренингов личностного роста (Базовый Тренинг, Мир Эмоций, Риторика и Ораторское Мастерство, Тренинг Уверенности) в ТЦ "Синтон" (московском и питерском филиалах), мастер-классов по ораторскому искусству, выездных и корпоративных тренингов (лагерь "Вершина-2007" в Крыму, лагерь "Мужчина и Женщина: волнующие вопросы-2008" в Петяярви, корпоративный тренинг для KPMG-Russia в Турции-2008)

2009-наст. время – ведение широкой линейки тренингов, ролевых игр и консультаций в ТЦ «Синтон-СПб»

2010-наст. время – руководитель корпоративного направления ТЦ «Синтон-СПб».

Частый завсегдатай телеэкранов. Автор многочисленных публикаций и обучающих материалов на темы взаимоотношений и практической психологии в изданиях: "Космополитен", "Time Out", "Карьера", "Coach Magazine", "Секретарское Дело", "Совет Эксперта", "Планета Женщины", "Управление персоналом", "Вертикаль", "1000 секретов" и других.

В издательстве "Вектор" в январе 2013 г. вышла книга А. Безмолитвенного "Жизнь по своим правилам".

Стоимость участия в тренинге: 4000руб.

Для иногородних врачей, групп из 3-х и более человек, интернов, студентов, а также при регистрации до 10 сентября действует специальная цена – 3000руб.

Место проведения: учебный центр группы компаний «Северная Каролина» г. Санкт-Петербург ул. Ломаная. ст. м.Московские ворота

Дата проведения: 21 сентября 2015г. 10.00-17.00

Обязательна предварительная регистрация по или [phone] конт. лицо Климовская Юлия

Количество мест ограничено.