прочитывает письменное обращение, классифицирует его тематику и тип, указывает социальный и льготный статус граждан, определяет поставленные гражданином вопросы и заполняет реквизиты карточки учета в СЭДД «Дело»;

проверяет письменное обращение на повторность;

создает электронный образ обращения (сканирует в формате. tif или. pdf) и присоединяет его к карточке учета в СЭДД «Дело» (в случае поступления обращения из управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края электронный образ не создается) ;

передает обращение с проектом резолюции помощнику министра для подписания министром;

III. Направление обращения на рассмотрение


Утвержденный министром проект резолюции в установленном порядке оформляется в СЭДД «Дело» и обращение вместе с резолюцией на бумажном носителе передается на рассмотрение заместителям министра или непосредственно начальнику отдела министерства (по резолюции министра). При наличии ФИО нескольких специалистов министерства в резолюции, экземпляр на бумажном носителе передается первому из них.
Заместитель министра при наличии резолюции министра на поступившей карточке учета в СЭДД «Дело» в электронном виде заполняет реквизиты подчиненной резолюции, при необходимости оформляет её на бумажном носителе и направляет обращение в соответствующий отдел министерства для рассмотрения по компетенции.
В случае если в резолюции министра или подчиненной резолюции заместителя министра указано несколько исполнителей и не определено ответственное лицо (отв.), обращение передается исполнителю, указанному в резолюции первым.
Обращения по вопросам, не относящимся к компетенции министерства, по поручению министра, заместителя министра направляются специалистом орготдела по принадлежности в орган (организацию, учреждение), указанный в резолюции. Резолюция «Направить по принадлежности» не допускается.
Обращение имеет резолюцию и подчиненные резолюции соответственно этапам рассмотрения. При этом подчиненные резолюции не должны противоречить резолюции, в подчиненных резолюциях, при необходимости, конкретизируется порядок исполнения документа, срок его исполнения (с учетом конечного срока исполнения, установленного резолюцией) и исполнитель.
Допускается возможность повторного рассмотрения одного и того же обращения при изменении обстоятельств дела. В этом случае министр имеет право дать новое поручение с учетом изменившихся обстоятельств и (или) определить других исполнителей.
Рассмотрение повторного обращения осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и данных по существу ответов и разъяснений.

IV. Порядок рассмотрения отдельных обращений

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.


Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение исполнителям в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в министерство.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

V. Сроки рассмотрения обращений


Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен другой более короткий контрольный срок исполнения.
Письменные обращения со статусом «жалоба» рассматриваются в течение 15 дней со дня их регистрации.
Письменные обращения, содержащие вопросы защиты прав ребенка, рассматриваются в течение 10 дней со дня их регистрации.
В течение 7 дней со дня регистрации письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции министерства, подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
В случае направления исполнителем запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления, подведомственные организации для получения документов, необходимых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения или направления ему промежуточного ответа с указанием срока направления окончательного варианта ответа на обращение.
Срок исполнения обращения в министерстве устанавливается:

на половину срока рассмотрения обращения меньше, если непосредственная подготовка ответа гражданину (сводного ответа) поручена другому органу исполнительной власти Ставропольского края или ведомству и поручение о подготовке ответа непосредственно гражданину не поступало;

исходя из 30 дней с даты регистрации обращения в министерстве, поступившего из управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края, если обращение рассматривается по его поручению;

на последний рабочий день контрольного срока, если контрольный срок попадает на выходной или праздничный день.

VI. Рассмотрение обращений граждан


Начальник отдела, которому поручено рассмотрение обращение, в течение одного рабочего дня:

принимает решение о порядке его дальнейшего рассмотрения. Обращение может рассматриваться непосредственно специалистом отдела, в том числе с выездом на место, или их рассмотрение может быть поручено подведомственным организациям министерства, в этом случае ответ гражданину направляется министерством;

готовит соответствующую подчиненную резолюцию в карточке учета в СЭДД «Дело» конкретному специалисту отдела – непосредственному исполнителю.


При рассмотрении обращения несколькими отделами контроль за сроком его исполнения осуществляет начальник отдела, указанный в резолюции (подчиненной резолюции) с отметкой «(отв.)» или первый в списке исполнителей по резолюции (подчиненной резолюции).

Соисполнители не позднее 7 рабочих дней до истечения срока исполнения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа гражданину. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции начальники отделов.


Исполнитель, получив обращение на рассмотрение на бумажном носителе, распечатывает карточку учета из СЭДД «Дело» и прикладывает её к поступившему обращению.
В случае принятия решения о подготовке ответа на обращение исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

самостоятельно по результатам тщательного анализа содержания обращения выявляет вопросы, не относящиеся к компетенции министерства, инициирует подготовку и представляет на согласование начальнику отдела проект сопроводительного письма в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и проект ответа (уведомления) гражданину о переадресации обращения в срок, установленный пунктом 27 Порядка;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или по адресу электронной почты, указанному в обращении в форме сканкопии ответа, подготовленного на бланке и подписанного министром или по его поручению заместителем министра.


В случае если письменное обращение направлено в отдел не по принадлежности, исполнитель в двухдневный срок возвращает его начальнику отдела для передачи заместителю министра с целью замены подчиненной резолюции.
При рассмотрении обращения с выездом на место составляется Акт по форме приложения 1 к Порядку.
Особенности работы с жалобами.

35.1. Жалобы граждан, поступившие в министерство, в обязательном порядке доводятся до сведения министра, при его отсутствии – первого заместителя министра, по поручению которых жалобы направляются на рассмотрение заместителю министра, курирующему деятельность отдела (специалиста, подведомственной министерству организации), решение, действие (бездействие) должностных лиц которого обжалуется.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4