Компания “Электрические сети Армении” разработала соответствующую процедуру в целях упорядочения процессов информирования заинтересованных сторон и принятия необходимых мер для регистрации, учета, исследования обоснованности жалоб, поступивших со стороны общин, граждан, подрядчиков и других сторон, пострадавших от деятельности Компании.

Любой бенефициар может представить свою жалобу:

    в  бумажной форме:
    ответственному лицу по связям с общественностью ( в случае внешних жалоб); в подразделение МСУ ( в случае внутренней жалобы); Генеральному директору ЗАО “ЭСА”  в каждый субботний день во время приема граждан в заранее зафиксированное время; госудаственным органам, в частности, Комиссии по регулированию общественных услуг РА (КРОУ РА) и министерству охраны природы РА.

    в электронной форме:
    с помощью web-сайта: http://ena. am/Contact. aspx? hid=45&lang=2 (внешние жалобы), отправив электронное письмо по адресу: *****@***am (внешние жалобы), отправив электронное письмо по адресу *****@***am (в основном внутренние жалобы):

    в устной форме по следующим телефонным номерам:
    информационнй центр обслуживания абонентов: 180 или 080000180, с помощью горячей линии Дирекции по безопасности: (+374 10) 59-13-12; ответственному лицу по связям с общественностью и СМИ: 010-59-12-27, 45-26 (внутренний номер);

Для каждой жалобы назначается ответственное лицо, которое обязано:

    исследовать жалобу; дать консультации соответствующим подразделениям или сотрудникам внутри Компании; определить исправительные меры, следить за их исполнением и задокументировать весь процесс. 

Жалобы расцениваются и классифицируются следующим образом:

Относительно маленькие: разовый случай, разовая авария (например, грузовик подрядчика, осуществляющего работы для Компании, повредил забор гражданина, или опора Компании сломалась, упала и повредила недвижимость третьего лица); Относительно маленькие: повторяющийся случай, авария (например, громкий звук, исходящий от подстанции, или отсечение кабельных электропроводов, что препятствует нормальному ходу жизни граждан); Относительние маленькие: с повторяющимися и распространяющимися случаями (например, периодические работы по реформированию или профилактике техобслиживания, которые требуют некоторые земляные работы на территории гражданина); Значимые и часто повторяющиеся местные аварии (например, проведение ремонтных работ электрических сетей, проходящие на частных территориях), Значимые вредные воздействия на большое количество населения (например, вредное воздействие на водоснабжение общины, сделав его опасным для использования), Крупные случаи, аварии (например, несоответствие требованиям законов).

Причины жалоб исследуются, и ответ бенефициару предоставляется в течение 10 рабочих дней, если не возникает необходимость в дополнительном объемном исследовании. В случае необходимости дополнительного объемного исследования заинтересованному лицу сообщается о сроках и причинах продления.