УТВЕРЖЕНО приказом департамента имущественных и земельных отношений Ярославской области от ______________ № __________ |
ФОРМА АНКЕТЫ
для проведения анкетирования получателей государственной услуги
по предоставлению земельных участков, находящихся в собственности Ярославской области, в постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование, аренду
Дата:_______________________
Наименование органа исполнительной власти (далее – ОИВ): Департамент имущественных и земельных отношений Ярославской области
Место проведения анкетирования: г. Ярославль, пл. Челюскинцев, 10/3, __________________________________________________________________
Номер телефона получателя услуги: ____________________________
(заполняется при проведении опроса по телефону)
Здравствуйте!
В настоящее время проводится анкетирование получателей государственных услуг, предоставляемых департаментом имущественных и земельных отношений Ярославской области.
Департамент заинтересован в том, чтобы при разработке мер по повышению качества и доступности государственных услуг гражданам и организациям было учтено Ваше мнение.
Заполнение анкеты займет у Вас не более 10-ти минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других получателей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ? (По каждой строке возможен один ответ, нужный вариант ответа отметить крестиком)
№ п\п | Источник получения информации | вполне | скорее удовлетворен, чем недоволен | скорее доволен | совершенно не удовлетворен | не знал(а) о такой возможности | не пользовался(ась) |
| 1 | от сотрудников органа исполнительной власти (ОИВ) по телефону | ||||||
| 2 | от сотрудников ОИВ при личном обращении | ||||||
| 3 | от сотрудников ОИВ через письменные запросы | ||||||
| 4 | с информационных стендов, расположенных в ОИВ (учреждениях) | ||||||
| 5 | из информационных брошюр (буклетов) | ||||||
| 6 | через Портал государственных и муниципальных услуг ЯО (http://yar. gosuslugi. ru/), Портал органов государственной власти ЯО (www. yarregion. ru) | ||||||
| 7 | другое (указать другие источники информации о порядке и сроках предоставления услуги) ___________________________ ___________________________ |
БЫЛА ЛИ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ДОСТАТОЧНОЙ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
3. КАКОЙ ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ УДОБНЫЙ? (Напишите, какой именно источник, возможно несколько вариантов ответа)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
4. ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПОРТАЛОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, НАСКОЛЬКО ВЫ БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ НА НЕМ (http://yar. gosuslugi. ru/)? (По каждой строке возможен один ответ, нужный вариант ответа отметить крестиком)
№ п\п | Возможности получения информации на Портале | вполне | скорее удовлетворен, чем не удовлетворен | скорее | совершенно не удовлетворен | не знал(а) о такой возможности | не пользовался(ась) |
1 | удобством работы на Портале государственных и муниципальных услуг (http://yar. gosuslugi. ru/) | ||||||
2 | возможностью получения контактной информации | ||||||
3 | возможностью получения информации об услуге по электронной почте | ||||||
4 | возможностью задать вопрос (электронная приемная) | ||||||
5 | информативностью раздела с часто задаваемыми вопросами | ||||||
6 | содержательными характеристиками тематических форумов | ||||||
7 | возможностью предварительной записи на получение услуги, на консультацию | ||||||
8 | возможностью скачать бланк заявления и образец заполнения заявления | ||||||
9 | другое (указать другие возможности получения информации на Портале) |
5. НАСКОЛЬКО УДОБНО ДЛЯ ВАС ДОБИРАТЬСЯ ДО МЕСТА РАЗМЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКА (СОТРУДНИКОВ) ОИВ, КОТОРЫЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПРИЕМ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - очень удобно
2 - довольно удобно
3 - не очень удобно
4 - совсем неудобно
6. НА ВАШ ВЗГЛЯД, СЛЕДУЕТ ИЗМЕНИТЬ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ПОМЕЩЕНИЯ (КАБИНЕТА), ГДЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИЕМ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ, ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ УДОБСТВА ЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ?
1 – нет
2 – да (укажите конкретные предложения)
____________________________________________________________________________________________
7. НАСКОЛЬКО УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ГРАФИК ПРИЕМА, УСТАНОВЛЕННЫЙ ОИВ ДЛЯ РАБОТЫ С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ УСЛУГ? (Один ответ)
1 - очень удобный
2 - довольно удобный
3 - не очень удобный
4 - совсем неудобный
8. В КАКОЕ ВРЕМЯ ВАМ УДОБНЕЕ ВСЕГО ОБРАЩАТЬСЯ В ОИВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
Время | Максимальное удобное время (варианты ответов неограниченны, нужное отметьте крестиком) |
В рабочие дни (будни) | В выходные дни |
8.00-10.00 | |
10.00-12.00 | |
12.00-14.00 | |
14.00-16.00 | |
16.00-18.00 | |
18.00-20.00 |
9. ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩЕЙСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ ФОРМЫ И ОБРАЗЦА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ НЕПОСРЕДСТВЕННО В ОИВ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 – для получения государственной услуги заполнение заявления не требовалось ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 12
10. ЕСЛИ ВЫ НУЖДАЛИСЬ, БЫЛА ЛИ ВАМ ОКАЗАНА ПОМОЩЬ СОТРУДНИКОМ ОИВ (КОНСУЛЬТАНТОМ) ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - помощь не требовалась
11. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ПРОЦЕСС СОСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
12. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ПРОЦЕСС СБОРА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
13. СКОЛЬКО РАЗ ВАМ ПРИШЛОСЬ ОБРАЩАТЬЯ В ОИВ, ЧТОБЫ В ИТОГЕ У ВАС ПРИНЯЛИ ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - документы были приняты с первого раза
2 - документы были приняты со второго раза
3 - документы были приняты с третьего раза
4 - документы были приняты с четвертого раза
5 - другое (напишите, что именно) __________________________________
__________________________________________________________________
14. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОЖИДАТЬ ПРИЕМА У СОТРУДНИКА ОИВ В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - нет, не приходилось ни разу
2 - по-разному: и приходилось, и нет
3 - да, при каждом посещении
4 - другое (напишите, что именно) ___________________________________
________________________________________________________________
15. НАСКОЛЬКО ДОЛГИМ ПОКАЗАЛОСЬ ВАМ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ПРИЕМА К СОТРУДНИКУ ОИВ В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - быстро
2 - довольно быстро
3 - довольно долго
4 - очень долго
16. НАСКОЛЬКО ВАС УДОВЛЕТВОРЯЮТ УСЛОВИЯ ОЖИДАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ В ОИВ?
№ п\п | Условия ожидания | вполне | скорее удовлетворяют, чем не удовлетворяют | скорее | совершенно не удовлетворяют |
1. | Наличие стульев для ожидания | ||||
2. | Наличие столов для заполнения документов | ||||
3. | Свежесть воздуха в помещении | ||||
4. | Температура в помещении | ||||
5. | Площадь помещения для ожидания | ||||
6. | Наличие доступа к питьевой воде в помещении для ожидания | ||||
7. | Наличие доступа к туалету в помещении |
17. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ (ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ ПО ВОПРОСАМ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? ВЫ ДОВОЛЬНЫ УРОВНЕМ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОИВ? (Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем недоволен
3 - скорее недоволен, чем доволен
4 - совершенно недоволен
18. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ (ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ ПО ВОПРОСАМ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? ВЫ ДОВОЛЬНЫ ОКАЗАННЫМ ВНИМАНИЕМ И ВЕЖЛИВОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ ОИВ? (Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем недоволен
3 - скорее недоволен, чем доволен
4 - совершенно недоволен
19. ВЫ ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ В ПОЛОЖЕННЫЙ СРОК? (Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - другое (напишите, что именно) __________________________________
______________________________________________________________
20. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ (ЗАТЯНУТЫМ) ВАМ ПОКАЗАЛСЯ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ, НАЧИНАЯ С ПОДГОТОВКИ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ И ЗАКАНЧИВАЯ ПОЛУЧЕНИЕМ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
21. ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩЕЙСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ (СПОСОБОМ) ОПЛАТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПОШЛИН И ИНЫХ СБОРОВ? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 - услуга предоставлена без оплаты пошлин и сборов
22. НАСКОЛЬКО ЧЕТКОЙ, ПОНЯТНОЙ И ПРОЗРАЧНОЙ ПОКАЗАЛАСЬ ВАМ ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 – совершенно четкой, понятной и прозрачной
2 – не очень четкой, понятной и прозрачной
3- скорее нечеткой, непонятной и непрозрачной
4 – совершенно нечеткой, непонятной и непрозрачной
23. ЧТО, НА ВАШ ВЗГЛЯД, СЛЕДУЕТ УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ ОИВ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ СТАЛО БОЛЕЕ УДОБНЫМ И КАЧЕСТВЕННЫМ ДЛЯ ЕЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ? (Возможны несколько вариантов ответов)
1 – предоставлять через Интернет полную (подробную) информацию по вопросам предоставления услуги и в более доступной форме;
2 – предоставить больше информации по вопросам предоставления услуги и образцы заполнения заявления и иных форм для получения услуги на информационных стендах в ОИВ;
3 – повысить уровень комфортности мест ожидания приема и мест предоставления услуги;
4 – другие предложения (укажите какие именно) ______________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
