Fedorov Vladimir Andreevich
Магистрант
Master’s Degree student
Санкт-Петербургский государственный
экономический университет
St. Petersburg State University of Economics
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
INTERNET MARKETING AS A TOOL OF IMPROVING THE ACTIVITY OF TOURISM COMPANIES
Аннотация на русском языке: рассмотрены приемы интернет-маркетинга, совершенствующие деятельность туристского предприятия; определены цели внедрения маркетинговых нововведений; выявлены преимущества и недостатки приемов интернет-маркетинга, внедряемых в деятельность туристского предприятия
The summary in English: the main methods of internet marketing, improving the activity of tourism company are considered; the objectives of introduction of marketing innovations are defined; advantages and disadvantages of the main methods of internet marketing are identified
Ключевые слова: интернет-маркетинг, интернет-технология, лояльность, потребитель, социальная сеть, e-mail-маркетинг, SEO-оптимизация, продакт-плейсмент, ремаркетинг
Key words: internet marketing, internet technology, loyalty, consumer, social network, e-mail marketing, search engine optimisation, product placement, remarketing
Широкое использование и применение интернет-технологий становится одной из актуальных задач в индустрии туризма. Информация о доступности туров и маршрутов, привлечение большого количества клиентов, создание систем бронирования экскурсионного обслуживания и средств размещения – все эти вопросы становятся актуальными для организации деятельности любого туристского предприятия.
Для успешного ведения бизнеса и получения определенных конкурентных преимуществ владельцам туристских компаний необходимо грамотно адаптировать свои предложения к целевой аудитории, проводя массовые рекламные кампании. С помощью интернет-маркетинга возможно добиться поставленных целей при минимальных затратах, при этом используя совершенно разные по структуре и обращению к потребителю приемы. Комбинация приемов интернет-маркетинга дает возможность эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами компании, существенно увеличить охват целевой аудитории и сравнительно быстро распространить информацию об услугах туристского предприятия. В данном случае вопрос выбора конкретных приемов интернет-маркетинга становится достаточно актуальным для владельцев туристских компаний.
При анализе существующих приемов интернет-маркетинга было выявлено, какие именно приемы являются наиболее успешными в совершенствовании деятельности туристского предприятия. К наиболее успешным приемам интернет-маркетинга в туристской индустрии следует отнести создание и функционирование web-сайта, SEO-оптимизацию, сообщество в социальных сетях, e-mail-маркетинг, продакт-плейсмент и ремаркетинг.
Наличие web-сайта у туристского предприятия – это основной инструмент привлечения клиентов через Интернет, являющийся, в то же время, одним из самых успешных приемов интернет-маркетинга в туристской индустрии на сегодняшний день. На сайте туристского предприятия необходимо присутствие индивидуального дизайна, конструктора туров или предложений, а также обратной связи с клиентом. Грамотно функционирующий web-сайт позволяет совершенствовать деятельность туристского предприятия путем направленной работы с целевой аудиторией: при детальном информировании, обеспечении актуальной информации об услугах и интерактивном взаимодействии с потенциальными клиентами компания сможет своевременно реагировать на предпочтения потребителя и наладить с ним обратную связь.
Для туристского предприятия сайт является важнейшей имиджевой составляющей, формирующей лояльность клиентов и обеспечивающей обратную связь. Чтобы поддерживать сайт и обеспечивать его нахождение на первых страницах поисковых систем используют такой прием интернет-маркетинга как SEO-оптимизацию. Используя SEO, компания повышает узнаваемость бренда и улучшает репутацию, так как чем чаще потенциальные клиенты видят название туристского предприятия в поиске, тем популярнее будет его имя, значит больше лояльности и доверия проявят потребители. Данный прием интернет-маркетинга особенно удобен для небольших туристских предприятий, которым важно оптимально использовать свои финансовые возможности. С позиции «цена-качество» SEO-оптимизация является наиболее эффективным приемом интернет-маркетинга, так не требует больших затрат, но в то же время решает вопросы по стабильному росту посещаемости сайта, непосредственно влияющему на увеличение объема продаж туристского предприятия [6].
Что касается социальных сетей и создания сообщества компании в них, то здесь, с точки зрения привлечения целевой аудитории для туристского предприятия, стоит отметить, что упор делается на таргетинг и поведение пользователей, которые помогают определить фрагменты потребителей и целевую аудиторию, которым будут интересны услуги предприятия. Для каждой социальной сети характерны свои отличительные черты, используемые в продвижении компании. К примеру, сеть «Facebook», являющаяся самой читаемой социальной сетью в мире, подходит для изучения потребительских предпочтений: отвечая на вопросы и следя за активностью подписчиков, можно проанализировать и отметить те моменты в продвижении, на которые следует обратить внимание по отзывам большинства потенциальных клиентов. Другая цель у сети «Instagram»: аккаунт в данной сети позволит туристскому предприятию рассказать историю своего бренда, наглядно продемонстрировать услуги, а также поддержать имидж и очеловечить бренд компании [5].
Для увеличения показателей повторных покупок потребителей и оперативного сбора мнения аудитории туристские предприятия могут использовать e-mail-рассылку. С помощью грамотного e-mail-маркетинга возможно собрать актуальную базу своей целевой аудитории и автоматизировать процесс предоставления услуг на основе информации о клиенте. Данный прием интернет-маркетинга не требует значительных затрат и дает возможность оперативно собирать мнения потребителей и продвигать новые предложения в сети Интернет [3].
Продакт-плейсмент, в отличии от предыдущих рассмотренных приемов интернет-маркетинга, требует достаточно больших затрат и сопровождается большим риском, так как неизвестно будет ли пользоваться популярностью произведение искусства и какой отклик оно получит среди аудитории. Но в случае успешного внедрения продакт-плейсмента, туристское предприятие получит огромное количество откликов и существенно продвинется в вопросах продвижения своих услуг на рынке. Услуга или логотип, показанные, к примеру, по ТВ или в кино, становятся более привлекательными для широких слоев общественности. К преимуществам продакт-плейсмента также можно отнести относительно низкий порог вхождения в проект и небольшую длительность рекламной кампании [1].
Такой прием интернет-маркетинга как ремаркетинг, в отличие от вышеперечисленных приемов, в основе ставит задачу не привлечения новых клиентов, а повторного обращения к аудитории, с которой компания уже взаимодействовали. К примеру, если пользователь посетил сайт туристского предприятия, но не приобрел услугу, то с помощью ремаркетинга потенциальному клиенту можно показывать релевантные объявления на других веб-сайтах, в Google Поиске, мобильных приложениях и т. д. Внедряя не обычный, а динамический ремаркетинг, владелец туристского предприятия делает рекламу ещё более эффективной, поскольку пользователь видит объявления именно тех конкретных услуг, которыми он интересовался на сайте компании. В данном случае ремаркетинг работает на узнаваемость и запоминаемость бренда, увеличение конверсий и предложение напоминаний с акцентом на специальные скидки и акции.
Можно сделать вывод, что все вышеперечисленные приемы интернет-маркетинга позволяют туристскому предприятию следить за интересами целевой аудитории, осуществлять обратную связь и совершенствовать маркетинговую политику. Интернет-маркетинг позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.
Литература:
Кеглер Томас. Реклама и маркетинг в Интернете. Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2014. Кокрум Дж. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты. – М.: Альпина Паблишер, 2014. Кот Дмитрий. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Маннинг Кр., Рагхаван Пр., ведение в информационный поиск. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2015. ачем бренду социальная сеть? Пошаговая инструкция к применению [Электронный ресурс] // URL: 1@0I5=8O: 2 4 . 0 3 . 2 0 1 7 ) . " > h t t p : / / m a r k e t i n g . b y / n o v o s t i - r y n k a / z a c h e m - b r e n d u - i n s t a g r a m - p o s h a g o v a y a - i n s t r u k t s i y a - k - p r i m e n e n i y u / ( 40B0 >1@0I5=8O: 2 4 . 0 3 . 2 0 1 7 ) . Стрикчиола Дж., SEO – искусство раскрутки сайтов. – СПб: Питер, 2014. Хайятт Марк. Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать. – СПб: Питер, 2014. аркетинг в социальных сетях. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2014.