Результаты проведенного анкетирования по теме
"Качество и доступность предоставления государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) подведомственными Министерству экологии Челябинской области областным государственным учреждением
«Особо охраняемые природные территории Челябинской области»
1. Насколько Вы удовлетворены полученной информацией об оказании (выполнении) услуг (работ)? (отметьте галочкой один вариант ответа в соответствующей строке таблицы).
Источник получения информации | В целом удовлетворен(а) | В целом не удовлетворен(а) |
по телефону | 50% | |
при личном обращении | 50% | |
через письменное обращение | ||
с информационных стендов, расположенных в месте предоставления государственной услуги (работы) | ||
из информационных брошюр (буклетов) | ||
через официальный интернет-сайт органа исполнительной власти | ||
другое (напишите, что именно) |
2. Сколько времени Вы потратили на сбор документов, необходимых для получения государственной услуги (работы)?
а) примерно в среднем 2,5 дня (укажите количество дней);
б) дополнительно собирать документы не потребовалось.
3. В целом насколько удобен для Вас график приема учреждения?
а) в целом удобный график 50%
б) не очень удобный график 0%
в) совсем не удобный график 50%.
4. Что нужно изменить в графике приема учреждения, чтобы он был удобнее для получения государственной услуги (работы) (отметьте все варианты ответов, которые подходят)?
а) увеличить продолжительность приема в более ранние утренние часы в рабочие дни 0%
б) увеличить продолжительность приема в более поздние вечерние часы в рабочие дни 0%
в) вести прием в нерабочие дни 100%
г) вести прием в рабочие дни без перерыва на обед 0%
5. Вам было понятно, какие действия нужно предпринять, чтобы получить государственную услугу (работу), или Вам потребовалась помощь сотрудника учреждения?
а) да, было понятно 100%
б) нет, было непонятно, мне потребовалась помощь сотрудника 0%
6. Если Вам пришлось получать консультации, удовлетворены ли Вы качеством консультаций?
а) в целом доволен (на) 100%
б) в целом не доволен (на).
7 . Если Вам пришлось оплачивать получение государственной услуги (работы) при получении государственной услуги (работы), довольны ли Вы имеющимися способами оплаты?
а) в целом доволен (на) 100%
б) в целом не доволен (на);
в) услуга предоставлялась без взимания государственной пошлины 0%
г) затрудняюсь ответить, так как не оплачивал государственную услугу самостоятельно 0%.
8. Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения, то сколько времени Вы ожидали в очереди (если вам пришлось обращаться несколько раз, то сколько времени длилось самое долгое ожидание)?
а) нет, ждать в очереди практически не пришлось 100%
б) да, пришлось ожидать приема в очереди около __________ минут (напишите).
9. Вы получили результат предоставления государственной услуги (работы) в срок, который указан в правилах предоставления государственной услуги (работы)?
а) да 100%
б) нет;
в) затрудняюсь ответить, я не знаю, какой срок положен для получения результата услуги (работы) 0%
10. Сколько дней было потрачено с момента подачи заявления до получения конечного результата (если исключить время, затраченное на сбор документов)?
примерно 2 дня (день, дней) (напишите).
11. В целом процедура получения государственной услуги (работы) показалась Вам понятной и четкой?
а) да, в целом показалась понятной и четкой 100%
б) нет, показалась непонятной и нечеткой.
Скажите, насколько Вы удовлетворены | В целом удовлетворен(а) | Больше удовлетворен / на, чем неудовлетворен/ на | В целом не Удовлетворен (а) | Не могу оценить |
Отметьте один вариант ответа в каждой строке таблицы | ||||
удобством расположения здания, где предоставляется государственная услуга | 100% | |||
удобством помещения, где предоставляется государственная услуга (работа) | 100% | |||
способами оплаты государственной услуги (работы) | 100% | |||
компетентностью сотрудников | 100% | |||
внимательностью сотрудников | 100% | |||
временем ожидания в очереди | 100% | |||
графиком работы учреждения | 50% | 50% | ||
возможностью выразить свое отношение к качеству государственной услуги (работы) (книги жалоб и предложений) | 100% | |||
в целом работой учреждения, предоставляющего государственную услугу | 100% |
