Дорожная карта

«По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам проведенной в 2016 году

независимой оценки качества работы учреждения»


№

п/п

Наименование критерия по результатам независимой оценки

Количественный показатель

Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг

Ожидаемый результат

Срок

реализации

Ответственный исполнитель

1

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению

0,00

На официальном сайте

лесная-поляна. рф

присутствует функция увеличения шрифта и изменения контраста для слабовидящих

Доступность сайта для людей с нарушением зрения

До 01 января 2017 г

Ответственный за ведение сайта

2

Доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков.

0,80

Дополнительный инструктаж персонала, отвечающего на звонки. Дежурным администраторам выданы скрипты телефонных разговоров.

Увеличение доли результативных звонков

До 17 февраля 2017 г

Начальник социального отдела

3

Доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений.

0,30

Создание дополнительной почты

Увеличение доли результативных обращений. Обращения с сайта отправленные через форму обратной связи приходят на почту *****@***ru. Почта отслеживается дежурным администратором

До 14 февраля 2017 г

Ответственный за ведение сайта

4

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"

0,00

Размещение на официальном сайте информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Доступность данной информации на сайте

До 1 марта 2017 г

Ответственный за ведение сайта

5

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет".

0,00

Размещение информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет".

Доступность данной информации на сайте

До 1 апреля 2017 г

Ответственный за ведение сайта

6

Оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).

0,50

Изучение вопроса оборудования территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).

Проект по дополнительному оборудованию территории

1 мая 2017 г

Начальник отделения «Лесная поляна»

7

Оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения.

0,50

Изучение вопроса оборудования входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

Проект по дополнительному оборудованию территории

1 мая 2017 г

Начальник отделения «Лесная поляна»

8

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников.

0,33

Направление сотрудников на курсы повышения квалификации

1 декабря 2017 г

Начальник отдела кадров

9

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг.

0,67

Изучение вопроса об организации на территории СОЦ «Лесная поляна» предоставления социально-бытовых услуг.

Введение дополнительных услуг.

До 1 мая 2017 г

Начальник отделения «Лесная поляна»

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года).

0,50

Анализ жалоб получателей социальных услуг

Повышение качества предоставления социальных услуг

До 01 апреля 2017 г

Начальник социального отдела