Договор . ДОГОВОР № _ (стр. 5 )

** Ежеквартальная стоимость работ по Сопровождению составляет ј годовой стоимости работ по Сопровождению, рассчитанную как процент от стоимости выполненных работ по Разработке, указанный в подп. 5.8.2. Договора.

Базовая стоимость работ по Сопровождению

Квартал	Планируемый объем выполненных работ, человеко-дней в диапазоне	Ежеквартальная стоимость работ по Сопровождению, руб., в т. ч. НДС 18% (если уплата НДС предусмотрена)	Стоимость работ по Сопровождению нарастающим итогом, руб., в т. ч. НДС 18% (если уплата НДС предусмотрена)
1	0
2	1 - 150
3	151 - 400
4	401 - 700
5	701 - 1000
6	1001 - 1250
7	1251 - 1500
8	1501 - 1800
Итого:

Базовая стоимость работ по Сопровождению используется для целей расчета лимита стоимости работ по Сопровождению на весь срок действия Договора и определена в размере ____________ (____________ и 00/100) рублей, в том числе НДС в сумме ____________ (____________ и 00/100) рублей (если уплата НДС предусмотрена).

ПОДПИСИ СТОРОН:

ИСПОЛНИТЕЛЬ: Должность: ФИО: Подпись: _____________________

ЗАКАЗЧИК: Должность: Генеральный директор ФИО: Подпись: _____________________

Приложение

к договору № ____________

от «__» ___________ 2018 г.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ

В состав работ по сопровождению Программного решения входят следующие виды работ: адаптация и оптимизация уже реализованных бизнес-процессов с использованием СУБПиАР (а также их отдельных элементов: автоматизированных обработчиков заданий, компонентов представления, ввода и проверки данных) по замечаниям эксплуатирующих систему подразделений; адаптация схем интеграции Программного решения в связи с изменениями в сторонних информационных системах; пакетная загрузка данных в МХД; регрессионное/нагрузочное тестирование Программного решения; подготовка, сборка и развертывание внеплановых релизов и патчей Программного решения; выявление, локализация и исправление дефектов и критических ситуаций, выявленных в процессе эксплуатации Программного решения, в том числе путем удаленной диагностики; выполнение Исполнителем функций мониторинга состояния Программного решения по каналам удаленного доступа; приведение Программного решения в соответствие с изменениями в требованиях российского законодательства, нормативных документов ЦБ РФ, территориальных управлений ЦБ РФ и требований к банковской отчетности; информационная поддержка Заказчика по вопросам эксплуатации программного решения; сопровождение эксплуатационной и технической документации по Программному решению Заказчика. улучшение и оптимизация: Программного решения с целью увеличения производительности, повышения эффективности, продуктивности, а также удобства пользования интерфейсам; скорости выполнения отчетности программного решения, формируемой по данным МХД; удобства работы с пользовательским интерфейсом и улучшение возможностей администрирования Программного решения; удобства работы со средствами разработки бизнес-процессов и средой исполнения бизнес-процессов СУБПиАР. Ограничения по трудоёмкости

Трудоемкость всех Запросов на Сопровождение, указанных в подп.1.11 настоящего Регламента не может превышать 30 человеко-дней в Расчетном периоде. По иным Запросам, указанным в подп.1.1. – 1.11. трудоемкость Запросов не ограничена.

Сроки Срок реакции и Срок устранения по Запросам на Сопровождение приведены в Таблице 1. Срок оценки, согласования трудоемкости не регламентированы.

Таблица 1.

Сроки реакции и устранения по Запросам на Сопровождение

Приоритет Запроса на Сопровождение	Срок реакции	Срок устранения
Критический	2 часа	24 часа
Умеренный	1 рабочий день	3 рабочих дня
Обычный	2 рабочих дня	10 рабочих дней
Низкий	2 рабочих дня	10 рабочих дней

Порядок оформления Запросов и выполнения работ по Сопровождению Запросы на выполнение работ по Сопровождению в Системе управления проектами формируются обеими Сторонами Договора с указанием типа Запроса «улучшение» («feature»), поддержка («support»), «дефект» («bug»8). Обязательным является указание приоритета Запроса:

критический («immediate», «bloker»9) – присваивается в случае полной остановки Программного решения; в случаях, когда пользователи системы не могут выполнять свою текущую деятельность в Программном решении; в случаях потери данных; в случаях, когда работа интеграционных решений Программного решения препятствует нормальной работе смежных систем и аналогичных ситуациях. умеренный («high», «moderate») - ошибки, не препятствующие пользователям Программного решения исполнять свою текущую деятельность, но препятствующие полноценной эксплуатации Программного решения, а также в случаях потери работоспособности тестовых стендов Программного решения. обычный («normal», «ordinary») - присваивается в случае возникновения проблем, не несущих в себе угрозу полноценной эксплуатации Программного решения. низкий («low», «information request») – присваивается в случае запросов информации.

При размещении Запроса указывается краткая тема, общее описание требуемых услуг, а также имеющаяся в момент размещения Запроса диагностическая информация. В процессе обработки Запроса Исполнитель фиксирует текущий статус работ в Системе управления проектами:

новый – присваивается в момент размещения Запроса; в работе – присваивается в момент начала консультаций и работ по Запросу; выполнен – присваивается по окончании работ по Запросу; закрыт10 – присваивается при подтверждении со стороны Заказчика успешного выполнения работ по Запросу.

Исполнитель обязан приступить к выполнению работ и оперативно информировать Заказчика о статусе и результатах выполнения работ посредством Системы управления проектами. Исполнитель осуществляет доработку и тестирование на собственном тестовом стенде. Уполномоченным сотрудникам Заказчика предоставляет удаленный доступ к стенду, включающий доступ к среде исполнения дорабатываемых бизнес-процессов, к разрабатываемой МХД и репозиторию исходного кода. С момента достижения значимых результатов (готовность прототипа к демонстрации) все значимые изменения в разрабатываемом проекте должны устанавливаться Исполнителем на тестовый стенд Заказчика, либо передаваться работникам Заказчика для установки на тестовый стенд Заказчика силами работников Заказчика. Порядок приема-сдачи работ Передача результатов выполненных работ Заказчику происходит по электронным каналам связи, если иное не будет установлено Сторонами. По окончании выполнения работ по Запросу Исполнитель:

устанавливает доработанное Программное решение в тестовую среду Заказчика либо, по согласованию Сторон, передает подробные инструкции по установке и дистрибутив приложения для установки доработанного Программного решения силами Заказчика.  предоставляет Заказчику исходные коды Программного решения, доработанного в соответствии с Запросом на работы, и регламентированную техническими требованиями документацию в случае, если это предусмотрено Запросом.

При наличии замечаний Заказчик направляет их на исправление посредством Системы управления проектами. Исполнитель исправляет замечания и устанавливает новую версию Программного решения в тестовую среду. После исправления замечаний Исполнитель проводит новую процедуру сдачи результатов работ в соответствии с требованиями пунктов 5.1. – 5.3. настоящего Регламента. При отсутствии замечаний Заказчик направляет Исполнителю посредством Системы управления проектами подтверждение о решении внедрения изменений в промышленную среду. После установки изменений в промышленную среду и подтверждения Заказчиком их корректной работоспособности в соответствии с ранее согласованными требованиями Запрос на работы считается выполненным. Особые условия Основным средством регистрации и обработки Запросов Заказчика на выполнение работ по Сопровождению является Система управления проектами. Дополнительным средством регистрации и обработки Запросов должны являться телефоны ответственных сотрудников Исполнителя. Использование дополнительного средства регистрации и обработки Запросов допускается в следующих случаях:

недоступности Система управления проектов; возникновения критических проблем в функционировании Программного решения (Запрос в Системе управления проектов обязательно дублируется звонком уполномоченному сотруднику Исполнителя).

Обслуживание Запросов на Сопровождение осуществляется Исполнителем по рабочим дням, установленным действующим трудовым законодательством Российской Федерации с 09:00 по 18:00 по московскому времени, за исключением возникновения критических ситуаций, в случае возникновения которых обслуживание осуществляется в 24-часовом режиме 7 дней в неделю. Проведение плановых и иных работ, которые могут оказать влияние на функционирование промышленной системы Программного решения, за исключением случаев устранения критических проблем в функционировании Программного решения, осуществляется Исполнителем в период с 20:00 по 02:00 по московскому времени при условии предварительного согласования содержания и времени проведения работ с уполномоченными представителя Заказчика.  Проведение внеплановых работ, которые могут оказать влияние на функционирование промышленной системы Программного решения, в случае необходимости устранения критических проблем в функционировании Программного решения, может проводиться Исполнителем круглосуточно при условии предварительного согласования содержания и времени проведения работ с уполномоченными представителя Заказчика.  Заказчик вправе проверять процесс выполнения работ и вносить предложения по изменению процесса. Передача результатов выполненных работ Заказчику происходит по электронным каналам связи, если иное не будет установлено Сторонами.

ПОДПИСИ СТОРОН: