Договор . ДОГОВОР № _ (стр. 1 )

г. Москва

«____» ____________ 2018 г.

____________, именуем__ в дальнейшем Исполнитель, в лице ____________, действующего на основании _____, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем Заказчик, , действующего на основании Устава, с другой стороны, далее именуемые Стороны или Сторона, если речь идет об одной из них, заключили настоящий Договор № ______ от «___» _________ 2018 г. (далее - Договор) о нижеследующем:

ОПРЕДЕЛЕНИЯ Бизнес-требование - совокупность требований относительно атрибутов, свойств или качеств Программного решения, подлежащего разработке (доработке). Business Process Management (BPM) - концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем. Договор – условия, изложенные в настоящем тексте, вместе со всеми Приложениями и Дополнениями к нему. Запрос – заявка на проведение работ по Сопровождению, сформированная в Системе управления проектами. Заявка - поручение Заказчика о выполнении Исполнителем работ по разработке Программного решения, составленная по форме Приложения № 4 к Договору, согласованная и подписанная уполномоченными на то представителями Сторон. Заявка содержит техническое задание, оценку трудоемкости и сроки реализации. Программное решение – конкретная реализация требуемого программного обеспечения "система управления бизнес-процессами и административными регламентами" на базе свободно распространяемой BPM - системы. Разработка - работы, направленные на создание новой, а также доработки существующей функциональности Программного решения. Работы выполняются на основании Заявок Заказчика. Расчетный период – период времени равный одному календарному кварталу, в течение которого Исполнителем выполняются работы по Сопровождению Программного решения. Расчетные периоды по настоящему Договору соответствуют налоговым периодам сдачи бухгалтерской отчетности. Система управления проектами - web-портал системы управления задачами Исполнителя (Redmine, JIRA и прочие), расположенный в публичной сети Интернет по адресу: ______________. Сопровождение – работы, выполняемые Исполнителем, направленные на адаптацию, оптимизацию и устранение дефектов, разработанных (доработанных) Программных решений. Работы выполняются Исполнителем по результатам мониторинга Программного решения или на основании Запросов Заказчика, размещенных в Системе управления проектами. Срок реакции - срок начала консультаций Исполнителя с Заказчиком и/или фактический старт начала работ по размещенному Заказчиком Запросу на Сопровождение в Системе управления проектами. Срок устранения - срок выполнения работ по Запросу на Сопровождение, размещенному в Системе управления проектами или срок предоставления замещающего решения, позволяющего понизить приоритет Запроса на Сопровождение, с момента первичного размещения Запроса на Сопровождение. СУБПиАР - Система управления бизнес-процессами и административными регламентами. Техническое задание (ТЗ) – документ, содержащий исчерпывающую информацию, необходимую для постановки задач Исполнителю на разработку, внедрение или интеграцию Программного решения, разработанного в соответствии с требованиями Регламента работ по Разработке, являющимся Приложением №3 к Договору (далее – Регламент по Разработке). Уполномоченный представитель Заказчика - работник Заказчика, уполномоченный инициировать предоставление при необходимости доступа работников Исполнителя к системотехническим ресурсам Заказчика, а также инициировать и согласовывать Запросы и Заявки на выполнение работ. Список уполномоченных представителей Заказчика и их полномочия указаны в Приложении №7 к Договору. Человеко-день - трудозатраты одного работника в течение нормированного рабочего дня, установленные в соответствии со штатным расписанием Исполнителя. Длительность нормированного рабочего дня равна 8 (восьми) часам. Штат – любые сотрудники (менеджеры, разработчики, тестировщики, специалисты по поддержке Программного решения и так далее), назначаемые Исполнителем для выполнения работ, связанных с исполнением обязательств Исполнителя по настоящему Договору. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Исполнитель обязуется в течение срока действия настоящего Договора выполнять работы по Сопровождению, Доработке, Разработке Программных решений СУБПиАР на базе свободно распространяемых BPM - систем, описание которого приведено в Приложении №1 «Требования к Системе управления бизнес-процессами и административными регламентами, используемой для разработки Программного решения в рамках Заявок Заказчика» к Договору (далее – Описание Программного решения), а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные работы в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором. Исполнитель обязуется в течение срока действия настоящего Договора выполнять работы по Доработке и Сопровождению имеющегося у Заказчика Программного решения СУБПиАР «Системы управления терминальной сетью. Эквайринг», функционал которого соответствует Описанию Программного решения (Приложением №1). Работы производятся Исполнителем удаленно или по месту фактического нахождения Программного решения в соответствии с Описанием Программного решения, указанным в п.2.1. Договора по следующим адресам Заказчика: 198095, г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 52; 109147, , стр.1. СРОКИ И УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО РАЗРАБОТКЕ Работы по Разработке Программного решения выполняются Исполнителем в соответствии с Регламентом по Разработке (Приложение к Договору).  Заявка на выполнение работ по Разработке Программного решения, формируются Заказчиком в виде бизнес-требований в соответствии с собственной потребностью Заказчика и требованиями Регламента по Разработке. По результатам согласования Технического задания, предусмотренного Регламентом по Разработке, уточнения объема, сроков и стоимости работ, указанная информация формируется в Заявку по Разработке Программного решения, Заявкам присваиваются соответствующие порядковые номера: 1, 2 и т. д. После подписания Сторонами Заявки становятся неотъемлемой частью Договора. Для удобства допускается возможность ведения иерархической структуры нумерации Заявок по согласованию обеих Сторон. Правила построения иерархии нумерации Заявок определяются по мере необходимости. Исполнитель приступает к выполнению работ по Разработке Программного решения на основании Заявки, подписанной Сторонами по результатам согласования условий Заказчика и Технического задания Исполнителя. В случае необходимости Стороны вправе внести изменения в Заявку путем согласования и подписания новой Заявки в порядке, предусмотренным п.3.2. Договора, при этом новая Заявка будет отменять действие Заявки, подписанной Сторонами ранее, о чем делается соответствующая отметка в новой Заявке. По результатам проведения работ Исполнитель предоставляет Заказчику Программное решение, разработанное Исполнителем в соответствии с Заявкой, исходные коды к нему и необходимую техническую документацию, если эта документация предусмотрена Заявкой и/или Регламентом по Разработке. После завершения работ по Разработке Программного решения, предусмотренных соответствующей Заявкой, Исполнитель составляет двусторонний Акт выполненных работ по Разработке Программного решения, составленный по форме Приложения №9 к Договору (далее – Акт по Разработке), подписывает его и в течение 7 (семи) рабочих дней с момента окончания работ и направляет на утверждение Заказчику с обязательным приложением документации, указанной в п.3.5. Договора. Не предоставление Исполнителем документации, предусмотренной в п.3.5. Договора будет являться основанием для отказа Заказчика от подписания Акта по Разработке. Заказчик обязуется подписать Акт по Разработке в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения его от Исполнителя, либо в этот же срок предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от подписания Акта и список замечаний к выполненной Исполнителем работе, которые следует устранить. В случае наличия мотивированного отказа Заказчика от приемки результатов работ, срок оплаты таких работ увеличивается на срок, соразмерный сроку, необходимому для исправления результатов работ, а Сторонами составляется Акт с перечнем работ, необходимых для исправления выявленных недостатков, и срока их выполнения. Если при отсутствии мотивированного отказа Акт по Разработке в установленный в п. 3.8. Договора срок Заказчиком подписан не будет, будет считаться что работы выполнены Исполнителем в полном объеме и приняты Заказчиком, при этом в Акте делается отметка об отказе Заказчика от подписания Акта по Разработке. Заказчик соглашается и подтверждает тот факт, что в таком случае Акт по Разработке, подписанный односторонне Исполнителем, будет иметь силу двустороннего. Исполнитель по согласованию с Заказчиком может досрочно сдать результаты работ по Разработке Программного решения. Заказчик принимает и оплачивает такую работу в соответствии с условиями Договора. Датой исполнения обязательств Исполнителем по Разработке Программного решения в соответствии с определенной Заявкой считается дата подписания (утверждения) Акта по Разработке после выполнения работ по соответствующей Заявке. СРОКИ И УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ Работы по Сопровождению Программного решения выполняются Исполнителем на регулярной основе в порядке и сроки, предусмотренные Регламентом работ по Сопровождению Программного решения, являющимся Приложением №6 к Договору (далее – Регламент по Сопровождению). В состав работ по Сопровождению Программного решения входят, но не ограничиваясь, следующие виды работ: техническая поддержка, направленная на помощь Заказчику в решении конкретных проблем, возникающих при эксплуатации Программного решения; работы по улучшению и оптимизации Программного решения, направленные на увеличение производительности, повышение эффективности, продуктивности, а также удобства пользования интерфейсом Программного решения. Запросы на выполнение работ по Сопровождению в Системе управления проектами формируются обеими Сторонами Договора. При получении Запроса на выполнение работ по Сопровождению Исполнитель в течение установленного интервала срок реакции и/или срок устранения, указанного в Регламенте по Сопровождению, проводит заявленный в Запросе объем работ. Ежеквартально Исполнитель выставляет и предоставляет Заказчику Акт выполненных работ по Сопровождению Программного решения, составленный по форме Приложения №10 к Договору (далее – Акт по Сопровождению) до 10 (десятого) числа месяца, следующего за Расчетным периодом. Заказчик обязуется подписать Акт по Сопровождению в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения от Исполнителя, либо в этот же срок предоставить мотивированный отказ от подписания Акта. Если, при отсутствии мотивированного отказа Акт по Сопровождению в установленный настоящим пунктом срок Заказчиком подписан не будет, работы по Сопровождению Программного решения будут считаться выполненными в полном объеме в соответствии с требованиями настоящего Договора и принятыми Заказчиком. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ Общая цена Договора определяется, как сумма платежей за выполнение Исполнителем работ по Разработке и Сопровождению Программного решения в течение всего срока действия Договора. Все расчеты и подсчеты денежных сумм по настоящему Договору производятся в российских рублях. На момент подписания Договора цена Договора составляет ______,__ (______ и __/100) рублей, в том числе НДС 18 % в сумме ______,__ (______ и __/100) рубля и складывается из следующих стоимостей: Стоимости работ по Разработке Программного решения на весь срок действия Договора в пределах лимита, исчисленного в Спецификации базовой стоимости работ по Разработке, являющейся Приложением №2 к Договору, что составляет ______,__ (______ и __/100) рублей, в том числе НДС 18 % в сумме ______,__ (______ и ______/100) рублей. Стоимости работ по Сопровождению Программного решения на весь срок действия Договора в пределах лимита, исчисленного в п.2 «Базовая стоимость работ по Сопровождению» Спецификации базовой стоимости работ по Сопровождению, являющейся Приложением №5 к Договору, что составляет ______,__ (______ и __/100) рублей, в том числе НДС 18 % в сумме ______,__ (______ и __/100) рублей. Работы по Разработке и Сопровождению Программного решения предоставляются Заказчику в количестве, определенном собственной потребностью Заказчика. Заказчик вправе уменьшить объем работ по Разработке по основаниям, предусмотренным настоящим Договором. Исполнитель не вправе отказаться от предложенного Заказчиком уменьшения объема работ. Если в течение срока действия Договора у Заказчика возникнет дополнительная потребность в работах по Разработке и Сопровождению Программного решения, не предусмотренных настоящим Договором, то Сторонами подписывается дополнительное соглашение к настоящему Договору. Общая цена по всем дополнительным соглашениям не может превышать 30% (тридцати процентов) первоначальной цены Договора, указанной в п.5.2. Договора. Оплата работ по Разработке Программного решения производится Заказчиком в следующем порядке: Стоимость работ по Разработке указывается в Заявках. Для расчета стоимости работ по Разработке применяется норматив (стоимость 1 человеко-дня работы работника Исполнителя), указанный в Спецификации базовой стоимости работ по Разработке (Приложение к Договору). Оплата производится в размере 100 % (ста процентов) суммы, указанной в соответствующем Заявке, с момента фактической сдачи работ по Разработке, и получения соответствующего счета от Исполнителя. Основанием для выставления счета является Акт по Разработке, соответствующий объему выполненных работ, с указанием видов работ и их стоимости, подписанного Сторонами, при условии отсутствия у Заказчика претензий к качеству выполненных работ. Оплата работ по Сопровождению Программного решения производится Заказчиком в следующем порядке: Вознаграждение Исполнителя устанавливается в виде абонементной ежеквартальной платы, размер которой определен соответствующим тарифом. Тариф исчисляется в размере 20% (двадцати процентов) от стоимости выполненных работ по Разработке на начало расчётного периода в рамках диапазона стоимости выполненных и принятых Заказчиком работ, подтвержденных документально. Диапазоны тарификации работ по Сопровождению указаны в п. 1 «Тарифы по Сопровождению» Спецификации базовой стоимости работ по Сопровождению (Приложение к Договору). Изменение размера абонементной платы производится в случае увеличения объема выполненных работ по Разработке, но не чаще, чем 1 (один) раз в Расчетном периоде. Если работы по Сопровождению будут оказываться не полный Расчетный период, то сумма подлежит перерасчету пропорционально количеству календарных дней фактического выполнения работ. Соответствующий диапазон тарификации работ по Сопровождению устанавливается на основе актуальных данных по объему выполненных работ по Разработке, предоставляемых Исполнителем в Отчете об объемах работ по Сопровождению, составленным по форме Приложения № 8 к Договору. Отчет предоставляется вместе со счетом на оплату работ по Сопровождению. Оплата работ по Сопровождению производится в размере 100% (сто процентов) установленного тарифа по счету Исполнителя, выставленному до 10 (десятого) числа первого месяца Расчетного квартала. Оплата денежных сумм по Договору производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего счета путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе 15 Договора. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате является дата списания соответствующей суммы денежных средств с расчетного счета Заказчика. Счета-фактуры Исполнитель предоставляет Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН Обязанности Исполнителя: предоставлять по требованию Заказчика подробные ежедневные отчеты о выполнении работ по Разработке и Сопровождению штатом Исполнителя; до начала работ по Разработке и Сопровождению Программного решения подписать с Заказчиком соглашение о конфиденциальности; предоставить доступ уполномоченным сотрудникам Заказчика к Системе управления проектами в течение 7 (семи) рабочих дней с момента подписания Договора последней из Сторон; выполнить работы по Разработке и Сопровождению Программного решения строго в соответствии с Регламентом по Разработке и Регламентом по Сопровождению, соответственно, и передать их результаты в порядке и сроки, определенные настоящим Договором; приступить к выполнению работ по Заявке и (или) Запросу и оперативно информировать Заказчика о статусе и результатах выполнения работ по Разработке и (или) Сопровождению посредством Системы управления проектами или иным способом, указанным в Регламенте по Сопровождению в случае недоступности Системы управления проектами; руководствоваться указаниями Заказчика и согласованным с Заказчиком объемом, и составом работ, в случае возникновения обстоятельств, замедляющих ход работ против планового, незамедлительно поставить в известность Заказчика; передать Заказчику исключительное право интеллектуальной собственности на разработанное Исполнителем по Договору Программное решение путем подписания Акта приема-передачи исключительных прав на каждый вновь созданный программный продукт; своевременно, в сроки, предусмотренные настоящим Договором и законодательством Российской Федерации, выставлять и предоставлять Заказчику счета, Акты, предусмотренные настоящим Договором, сопроводительную документацию и/ или материалы (при наличии), счета-фактуры и др. Обязанности Заказчика: после подписания с Исполнителем соглашения о конфиденциальности предоставлять сотрудникам Исполнителя информацию, необходимую для исполнения Договора в полном объеме и в сроки, обеспечивающие выполнение Исполнителем объема и состава работ; до начала проведения работ предоставить работникам Исполнителя доступ в согласованное Сторонами время в необходимые для исполнения обязательств по Договору подразделения предприятий Заказчика, при наличии соответствующей формы допуска у работников Исполнителя; до начала проведения работ предоставить доступ работникам Исполнителя к оборудованию, средствам связи и коммуникациям, располагающимся в помещении и (или) на территории Заказчика, если это необходимо для исполнения обязательств по Договору; принять результаты работ Исполнителя и в сроки, предусмотренные Договором оформить совместно с Исполнителем соответствующие Акты, предусмотренные настоящим Договором; соблюдать условия и сроки платежей, изложенные в разделе 5 Договора. Права Исполнителя: привлекать к исполнению Договора третьих лиц (соисполнителей) только с согласия Заказчика; в случае неисполнения Заказчиком встречных обязательств, в том числе предусмотренных подп. 6.2.1 - 6.2.3. Договора срок выполнения обязательства Исполнителем автоматически продлевается на срок задержки выполнения указанных обязательств Заказчиком. При этом Исполнитель не несет ответственность за просрочку сдачи результата работ на срок соразмерный сроку нарушения обязательств, указанных в настоящем пункте. Права Заказчика: запрещать доступ работникам Исполнителя на свои объекты в случаях нарушения требований пропускного и/или внутриобъектового режима, действующего на территории Заказчика, а также нарушения правил техники безопасности или пожарной безопасности; принимать участие в процессе разработки (в том числе «design review», «code review», «quality assurance») и тестирования в случае, если это не приведет к нарушениям условий Договора. Исполнитель предоставляет доступ работникам Заказчика к репозитарию исходного кода; привлекать для контроля выполнения работ по Договору третью сторону; потребовать возврата суммы денежных средств уплаченной за работы по Сопровождению Программного решения в Расчетном периоде, если Исполнитель:

на 8 (восемь) и более часов, нарушает Срок реакции и/или Срок устранения по «критическим» Запросам на Сопровождение, указанных в Регламенте по Сопровождению; на 2 (два) и более рабочих дней, нарушает Срок реакции и/или Срок устранения по «умеренным» Запросам на Сопровождение, указанных в Регламенте по Сопровождению.

отказаться от оплаты работ по Разработке в рамках соответствующей Заявки, если Исполнитель существенно, на 30 (тридцать) и более рабочих дней, нарушает срок выполнения работ, указанный в такой Заявке. ШТАТ Исполнитель будет назначать персонал для выполнения работ по Разработке, и Сопровождению по своему усмотрению, и рассматривает такое назначение твердым условием Договора. Исполнитель может по своему усмотрению, в любое время, отозвать любого, выполняющего работы по Разработке и Сопровождению, специалиста, но обязан предварительно известить об этом Заказчика и обеспечить ему адекватную замену. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА Настоящий Договор вступает в силу с «__» _________ 2018 г. и действует в течение 24 (двадцати четырех) месяцев, а в части осуществления Исполнителем гарантийных обязательств действие Договора продлевается до предусмотренного Договором окончания гарантийного срока на работы. УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Обязательства Сторон о неразглашении конфиденциальной информации (коммерческой тайне) регулируются отдельным соглашением Сторон. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению Сторонами своих функций по настоящему Договору, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи пострадавшая Сторона доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, понесшая убытки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, может потребовать от Стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии на исполнение Договора. Обстоятельства непреодолимой силы должны быть подтверждены документами компетентных государственных органов. При отсутствии своевременного извещения, предусмотренного пунктом 9.1 настоящего раздела, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, лишается права ссылаться на данное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства. Наступление обстоятельств, указанных в пункте 9.1 настоящего раздела, влечет за собой увеличение срока исполнения Договора на период их действия. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 3 (трех) месяцев, то каждая из Сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательства по Договору, при этом Договор будет считаться расторгнутым после проведения Сторонами взаиморасчетов. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА Изменение или дополнение настоящего Договора возможно только по соглашению Сторон. Любые изменения или дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями обеих Сторон. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон или по вступившему в законную силу решению арбитражного суда. В любое время до окончания срока действия Договора Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, уплатив Исполнителю только расходы за выполненные работы, фактически понесенные Исполнителем до момента получения последним извещения Заказчика об отказе от исполнения Договора. Заказчик не несет ответственности перед Исполнителем за убытки, возникшие в связи с отказом от Договора. При отказе Заказчика от исполнения Договора : Заказчик: направляет Исполнителю письменное извещение об отказе от исполнения Договора (далее – извещение), и Договор является расторгнутым с момента получения Исполнителем такого извещения; в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя письменного отчета об объеме выполненных работ по Разработке и Сопровождению Программного решения, выполненных на момент получения извещения, соответствующих Актов, оригиналов счетов на оплату и счетов-фактур, а также копий платежных и иных документов, обосновывающих произведенные Исполнителем фактические расходы за работы, Заказчик производит оценку представленных Исполнителем документов, подписывает указанные в настоящем пункте документы и принимает решение об оплате; в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения об оплате производит расчет с Исполнителем. Исполнитель: в день получения извещения Заказчика об отказе от исполнения Договора, прекращает выполнение работ по Договору, немедленно письменно уведомляет об этом Заказчика; в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения извещения Заказчика направляет Заказчику письменный отчет об объеме работ, выполненных на момент получения извещения, соответствующих Актов, оригиналов счетов на оплату и счетов-фактур, а также копии платежных и иных документов, обосновывающих произведенные Исполнителем фактические расходы за выполненные работы. В случае невыполнения Исполнителем условий подп. 11.3.2 Договора работы, выполненные после получения извещения, оплате Заказчиком не подлежат. Условия, предусмотренные п. 11.3 Договора, не применяются Сторонами, если на момент отказа Заказчика от исполнения Договора Исполнитель не приступил к выполнению обязательств, предусмотренных Договором. В случае существенного нарушения Договора Исполнителем Заказчик имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения Исполнителем убытков в полном объеме, но не более 80 % от суммы выплат по Договору за последний год до момента предъявления требования.  В указанном случае Договор расторгается Заказчиком посредством направления уведомления Исполнителю с указанием того, какие существенные нарушения Договора допущены Исполнителем. Одновременно с направлением уведомления Исполнителю направляется расчет суммы убытков, причиненных Исполнителем Заказчику неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору. Исполнитель обязан оплатить Заказчику убытки в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления Заказчика об отказе от исполнения Договора. В случае, если Исполнитель не оплатил убытки в течение установленного настоящим пунктом Договора срока, Заказчик вправе обратиться в суд за взысканием убытков в установленном законодательством Российской Федерации порядке. Существенным нарушением условий Договора Исполнителем являются: отсутствие реакции, включающей в себя нарушение Срока реакции и/или Срока устранения, по «критическим» Запросам на Сопровождение в сроки, предусмотренные Регламентом по Сопровождению 4 (четыре) и более раз в Расчетном периоде; отсутствие реакции, включающей в себя нарушение Срока реакции и/или Срока устранения, по «умеренным» Запросам на Сопровождение в сроки, предусмотренные Регламентом по Сопровождения 5 (пять) и более раз в Расчетном периоде; нарушения срока работ по Разработке, указанного в соответствующем Заявке 4 (четыре) и более раз в течение срока действия Договора. Обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до момента прекращения действия Договора в соответствии с условиями настоящего пункта, сохраняют силу до определенного в Договоре момента окончания исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ Споры и разногласия, возникающие из Договора или с ним связанные, Стороны решают путем переговоров. Споры и разногласия, которые Стороны не смогли решить путем переговоров в месячный срок с даты получения одной из Сторон письменной претензии другой Стороной, подлежат разрешению Арбитражным судом г. Москвы. Претензия одной из Сторон направляется в письменной форме другой Стороне в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выявления нарушения. Претензии каждой из Сторон рассматриваются другой Стороной не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН За невыполнение или за несоответствующее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором, а в случаях, не урегулированных настоящим Договором, законодательством Российской Федерации. В случае нарушения Исполнителем срока сдачи работ по Сопровождению в рамках проведения работ по Сопровождению по Запросам Заказчика, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя выплаты штрафа, а Исполнитель обязан такое требование удовлетворить, в размере 15% (пятнадцати процентов) от ежеквартальной стоимости работ, указанной в соответствующем Отчете об объемах работ по Сопровождению (Приложение к Договору), или потребовать возврата ранее уплаченной суммы за такие работы по основаниям, указанным в подп. 6.5.4. Договора. В случае нарушения Исполнителем срока сдачи работ по Разработке, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки, а Исполнитель обязан такое требование удовлетворить, в размере 0,5% (ноль целых пяти десятых процента) за каждый календарный день просрочки от стоимости не сданных в срок работ по Разработке, но всего не более 15% (пятнадцати процентов) от действительной стоимости таких работ, указанной в соответствующем Заявке или отказаться от оплаты таких работ по основаниям, указанным в подп. 6.4.5. Договора. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты счета, выставленного Исполнителем в соответствии с п.5.7. Договора, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки, а Заказчик обязан такое требование удовлетворить, в размере 0,5% (ноль целых пяти десятых процента) от суммы, подлежащей оплате, за каждый календарный день просрочки платежа, но всего не более 15% (пятнадцати процентов) от стоимости не выполненных в срок обязательств. Любая задержка, возникшая по вине Заказчика, которая ограничивает возможность Исполнителя выполнить свои обязательства в предусмотренные Договором сроки, не будет являться основанием для взимания неустойки с Исполнителя. Применение санкций не освобождает Стороны от исполнения принятых на себя обязательств по настоящему Договору. Санкции начисляются и оплачиваются только на основании письменных претензий Сторон. Претензии должны быть составлены в письменной форме и отправлены по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или переданы нарочно с курьером под роспись. Исполнитель несет ответственность по настоящему Договору за действия привлекаемых соисполнителей как за свои собственные. Обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до момента прекращения действия Договора в соответствии с условиями настоящего пункта, сохраняют силу до определенного в Договоре момента окончания исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Исправление дефектов, обнаруженных в работе разработанного Программном решения производится Исполнителем в течение гарантийного срока, который составляет 12 (двенадцати) месяцев с момента подписания Сторонами Акта по Разработке. В случае обнаружения дефектов в разработанном Программном решении в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется исправлять их без дополнительной оплаты со стороны Заказчика, в соответствии с порядком и сроками выполнения работ по Сопровождению, изложенными в Регламенте по Сопровождению. Исполнитель гарантирует отсутствие в разработанном Программном решении скрытых (недокументированных) функциональных возможностей, ведущих к финансовому ущербу для Заказчика. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящий Договор (совместно с любыми дополнениями и/или приложениями) представляет собой полное соглашение Сторон. Отношения Сторон, возникающие из Договора и с ним связанные, не урегулированные Договором, регулируются законодательством Российской Федерации. В случае изменения банковских реквизитов или адресов каждая из Сторон обязуется уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (трех) рабочих дней. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. Все уведомления, сообщения и другие документы, связанные с исполнением настоящего Договора, должны направляться в письменной форме по адресу стороны-получателя, указанному в разделе 15 настоящего Договора, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской экспресс-почтой или доставлены нарочным и считаются полученными при наличии подтверждения доставки соответствующих документов по адресу, указанному в разделе 15 Договора, выданного лицом, доставившим документы, либо представителем по адресу получающей Стороны. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения: Приложение – Требования к Системе управления бизнес-процессами и административными регламентами, используемой для разработки Программного решения в рамках Заявок Заказчика; Приложение – Спецификация базовой стоимости работ по Разработке; Приложение – Регламент работ по Разработке; Приложение – ФОРМА. Заявка на выполнение работ по разработке Программного решения; Приложение – Спецификация базовой стоимости работ по Сопровождению; Приложение – Регламент работ по Сопровождению; Приложение – Список уполномоченных представителей Заказчика; Приложение – ФОРМА. Отчет об объемах работ по Сопровождению; Приложение – ФОРМА. Акт выполненных работ по Разработке Программного решения; Приложение – ФОРМА. Акт выполненных работ по Сопровождению Программного решения. РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ЗАКАЗЧИК: Местонахождение: 109147, , стр.1 Фактический (почтовый) адрес: 109147, Москва, ул. Воронцовская, стр.1 ИНН/КПП: 7710007966/770901001 тел./; 775-79-19 e-mail: *****@***ru  р/сч 40702810600090020052 Банк: Банк ВТБ (ПАО) г. Москва

ПОДПИСИ СТОРОН:

ИСПОЛНИТЕЛЬ: Должность: ФИО: Подпись: _____________________

ЗАКАЗЧИК: Должность: Генеральный директор ФИО: Подпись: _____________________

Приложение