Социальные аспекты поведения потребителей (стр. 4 )

Что понимают под поведением потребителя? Каковы стимулы для его изучения и исследования? Раскройте содержание принципов понимания потребительского поведения. Каковы инструменты влияния на поведение потребителей. Расскажите об изменениях в современном маркетинге. В чем сущность концепции пожизненной ценности клиента? индивидуализированного маркетинга? кастомизации? Опишите последовательность стадий покупательского решения. Дайте характеристику различным типам решения проблемы. Перечислите условия, при которых решение проблемы становится расширенным. Что понимается под осознанием потребности? Как потребность может быть активизирована? Назовите основные параметры потребительского поиска. Перечислите факторы, влияющие на него. Как можно классифицировать источники информации, используемые потребителем? Что такое критерии оценки? Какими способами можно ввести продукт в набор альтернатив? Поясните метод «отсечек», использование «сигналов качества». Перечислите все известные правила покупательских решений. В чем значение предпокупочной оценки для маркетинга? Какие факторы способны прервать процесс принятия решения? Дайте характеристики основным типам покупок. Перечислите основные источники покупки, их особенности. Что такое прямой маркетинг? Приведите его примеры. Перечислите известные вам стратегии убеждения. Какие обстоятельства могут вызвать сомнения покупателя в принятом решении? Как этого избежать? Каковы основные типы потребления? Какую взаимосвязь можно ожидать между уровнем дохода и приобретением продуктов из основных товарных категорий? Каким образом следует измерять доход? Приведите примеры товаров и услуг, потребляющих время, сберегающих время. Что такое познавательная способность? Каково содержание потребительских знаний? Как каждый из видов знаний может повлиять на поведение потребителя? Что понимают под отношением? Каковы компоненты и свойства отношений? Поясните модель и Фишбейна и метод идеальной точки. Как изменить отношения? Какова роль заинтересованности в мотивации? Что такое самовосприятие? Как влияет эмоциональное состояние на поведение индивида. Раскройте смысл основных подходов к изучению личности. Проведите четкие различия между терминами: «стиль жизни», «личность», «ценности». Опишите методики VALS, VALS2, LOVs, AIO? Расскажите об основных теориях личности. Опишите модель обработки информации потребителем. Что такое убеждение на уровне подсознания? В чем смысл закона Вебера? Перечислите личные детерминанты внимания, детерминанты внимания, относящиеся к стимулу. На какой стадии происходит интерпретация раздражителя? Какие факторы оказывают внимание на понимание? В чем разница между познавательными и эмоциональными реакциями? Расскажите о системах хранения информации. Перечислите четыре основных типа обучения. В чем их сущность? От чего зависит запоминание информации? Чем обусловлены ошибки в извлечении информации из памяти? Как оценить эффективность познавательного обучения? Каковы детерминанты классического обуславливания? Что понимается под прямыми и косвенными путями убеждения? Как мотивация, степень возбуждения и настроение потребителя влияют на восприятие обращений? Что такое культура? Как потребители усваивают культурные ценности? Расскажите об измерении культуры по Хофстеде. Какие переменные определяют социальный класс? Что понимается под социальной стратификацией? Раскройте влияние социального класса на осознание потребностей и определение оценочных критериев. Что такое референтные группы, как они влияют на поведение индивида? Расскажите о трех основных моделях персонального влияния. Как можно использовать персональное влияние в маркетинговой стратегии? Что понимается под термином «семья»? «домашнее хозяйство»? Почему изучение семей важно для понимания потребителя? Опишите возможные роли членов семьи при совершении покупки. Расскажите о традиционном и модифицированном жизненном цикле семьи. Каковы три типа потребительских ситуаций? Назовите основные характеристики потребительской ситуации. Что такое информационная среда? Каковы ее параметры? Что понимается под «атмосферой магазина»? В чем ее важность? Как производитель может использовать знания о ситуации потребления. Раскройте мотивацию делового покупателя, определяющую его спрос на ППТН. Назовите основные критерии выбора поставщика деловыми потребителями. Обоснуйте мотивацию и поведение делового покупателя как индивида. Опишите процесс принятия решения о закупке в промышленной среде. Чем обусловлена значимость для поставщика оценки результатов закупки потребителем? Что представляет собой «закупочный центр»? Опишите возможные ситуации закупки в промышленной среде. Перечислите факторы, формирующие покупательское поведение на деловом рынке. Перечислите пять основных прав потребителей. Что понимается под социальной ответственностью бизнеса? Раскройте понятие «консюмеризм».

5.2 Фонд оценочных средств для проведения текущего контроля

Структура и содержание фонда оценочных средств представлены в Приложении 1 к рабочей программе дисциплины.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная и дополнительная литература

№	Выходные данные	Количество экземпляров
Основная литература
1.	Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей [Текст] : учеб. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. 10-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 944 с.	27
2.	Васильев, Геннадий Анатольевич. Поведение потребителей [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061500 "Маркетинг" / . 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Вуз. учеб. : ИНФРА-М, 2010. - 410 с. -	50
3.	. Креативные средства и инструменты коммуникационного маркетинга [Текст] : учеб. для студентов спец. "Маркетинг", "Реклама", напр. "Торговое дело", "Реклама и связи с общественностью" / ; Рост. гос. экон. ун-т (РИНХ). - Ростов н/Д : МиниТайп, 2015. - 247 с.	200
Дополнительная литература
1	Безпалова, Анна Григорьевна. Реклама в сфере услуг [Текст]: учеб. Пособие/ A. Г.Безпалова; Рост. Гос. экон. ун-т «РИНХ», Фак. коммерции и маркетинга. – Ростов н\Д: Изд-во РГЭУ «РИНХ, 2008. – 196с. – 100 экз. - ISBN 978-5-7972-1219-5.	65
2	Писарева, Екатерина Владимировна. Интегрированные маркетинговые коммуникации: современные технологии, стратегии, инструментарий (теория и практика) [Текст] : учеб. пособие / . - М. : Буки Веди, 2014. - 282 с. -	83

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

№	Выходные данные
1	Антипов, рекламы [Электронный ресурс] : учебник / . - М.: Дашков и Ко, 2012. - 326 с. - 978-5-394-01468-0. Режим доступа: http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=112199
2	Исаенко, и организационные основы рекламной деятельности  [Электронный ресурс] : учебное пособие / , . - М.: Юнити-Дана, 2012. - 352 с. - 978-5-238- 01662-7. http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=118545

Перечень программного обеспечения

№	Наименование программного обеспечения
1	Microsoft Office

Перечень информационно-справочных систем

№	Наименование информационно-справочных систем
1	Консультант +

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Помещения для проведения всех видов работ, предусмотренных учебным планом, укомплектованы необходимой специализированной учебной мебелью и техническими средствами обучения. Для проведения лекционных занятий используется демонстрационное оборудование.

       

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Методические указания по освоению дисциплины представлены в Приложении 2 к рабочей программе дисциплины.

Оглавление

1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы        3

2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания        3

3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы        4

1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы

1.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования представлен в п. 3. «Требования к результатам освоения дисциплины» рабочей программы дисциплины.

2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания. 

2.1 Показатели и критерии оценивания компетенций:

ЗУН, составляющие компетенцию	Показатели оценивания	Критерии оценивания	Средства оценивания
ОК-1        способностью использовать основы философских знаний, анализировать главные этапы и закономерности исторического развития для осознания социальной значимости своей деятельности
З - анализ потребительского поведения и интерпретацию полученных результатов; - методы выявления и оценки мотивационных факторов поведения и удовлетворенности потребителей; - влияние различных маркетинговых стратегий на поведение потребителей; - методы структуризации общих потребностей; - модели покупательского поведения и факторы, влияющие на него; У - планировать и проводить изучение потребительского поведения; - идентифицировать потребности, восприятие, мотивы и установки потребителей; - анализировать влияние социальных и культурных факторов на потребительское решение; - проводить анализ комплекса факторов, влияющих на поведение потребителей; - выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений в поведении потребителей на современном рынке; В - моделированием покупательского поведения, подводя потребителя к принятию решения о покупке. - исследованиями поведения потребителей и интерпретацией полученных результатов - культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; - классифицировать и типологизировать потребителей; - анализировать полученные данные о потребителях; - составлять аналитические отчеты о потребителях компании; - методами применения экономических законов и теории о поведении потребителя в решении практических задач;	Навыки работы с учебной, учебно-методической и научной литературы, систематизации маркетинговой информации. Знание подходов к выявлению мотивации потребителей. Разработка маркетинговых стратегий моделирования поведения потребителей. Проведение сбора количественной и качественной маркетинговой информации для коррекции потребительского поведения. Способность идентифицировать потребности клиентов. Демонстрация навыков проведения анализа поведения потребителей на определенном рынке. Проведение анализа показателей эффективности инновационной маркетинговой деятельности.	соответствие проблеме исследования; полнота и содержательность ответа; умение приводить примеры;  умение отстаивать свою позицию; умение пользоваться дополнительной литературой при подготовке к занятиям; соответствие представленной в ответах информации учебной литературе, сведениям из информационных ресурсов Интернет; умение применять теоретические знания для анализа практических ситуаций, делать правильные выводы, проявление творческих способностей в понимании, изложении и использовании программного материала; грамотное и логически стройное изложение хода решения задачи, при возможном наличии отдельных погрешностей и ошибок; активное участие в обсуждении кейса: активное участие в обсуждении в малой группе, выражение своих мыслей в качестве докладчика, активное задавание (более 1 вопроса) и ответы на вопросы.	О, Т, К, СЗ, КР, Д, Р
ПК-3        готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка
З - современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей; - систему методов изучения и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей; - систему ценностей потребителей, их намерения и особенности поведения в процессе покупки и потребления; - особенности процесса принятия решения о покупке; -источники получения информации о потребителях; У - определять намерения приобретения товаров, услуг целевыми сегментами; - определять структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей потребителей; - выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений и на поведение потребителей на рынке в целом; - моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию решению о покупке. В - способностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, прогнозировать спрос потребителей; - методами сбора, хранение, обработки и оценкой информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью; - методами маркетингового исследования  поведения потребителей ; - способностью разрабатывать проекты профессиональной деятельности для управления поведением потребителей.	Навыки работы с учебной, учебно-методической и научной литературы, систематизации маркетинговой информации. Демонстрация навыков прогнозирования нужд и запросов. Умение организовывать процесс по оценке процесса покупки и потребления. Демонстрация навыков формирования тактических маркетинговых решений в области получения информации о потребителях. Разработка плана маркетинга и определение степени реализации намеченных в нем решений по приобретению товаров и услуг.	соответствие проблеме исследования; полнота и содержательность ответа; умение приводить примеры;  умение отстаивать свою позицию; умение пользоваться дополнительной литературой при подготовке к занятиям; грамотное и логически стройное изложение хода решения задачи, при возможном наличии отдельных погрешностей и ошибок; активное участие в обсуждении кейса: активное участие в обсуждении в малой группе, выражение своих мыслей в качестве докладчика, активное задавание (более 1 вопроса) и ответы на вопросы.	О, Т, К, СЗ, КР, Д, Р

* Наименование раздела указывается в соответствии с рабочей программой дисциплины.