ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
«Оказание услуг по выделению и настройке виртуального номера 8-800, в том числе обслуживание поступающих соединений и их маршрутизация на данный номер»
для нужд -Лояльность»
Предмет Технического задания:
Выделение и закрепление за Заказчиком виртуального номера 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7. Осуществление тарификации и предоставления статистики телефонных соединений с виртуального номера 8‑800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7.
Состав услуг:
Обеспечение выделения Заказчику виртуального номера в коде DEF «800». Обеспечение настройки виртуального номера в коде DEF «800». Осуществление сбора статистики и тарификации телефонных соединений, поступивших на виртуальный номер 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7.
Требования к качеству предоставляемых услуг на номер 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7:
Предоставление возможности бесперебойного соединения с виртуальным номером 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7 Заказчика в режиме круглосуточном режиме 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (включая пиковые нагрузки в предпраздничные периоды) без потери качества при среднемесячном объеме входящих соединений в количестве 50 000 единиц. Обеспечение маршрутизации трафика, поступающего на виртуальный номер 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7, на номер, предоставленный Заказчиком (в том числе другого юридического лица). Ежемесячное формирование и предоставление отчетной документации Заказчику по оказанным услугам, предоставление отчетности по запросу Заказчика. Обеспечение технической поддержки работоспособности услуг в круглосуточном режиме 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
Требования к Исполнителю предоставляемых услуг на номер 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7
Исполнитель обязан обеспечить возможность информационного обмена с внешними автоматизированными системами в рамках протокола SOAP силами и за счет Исполнителя. Высокий уровень сопровождения договора (уровень менеджмента, своевременность предоставления отчетной и финансовой документации). Высокая Функциональность пользовательского интерфейса для сбора статистики телефонных соединений, поступивших на виртуальный номер 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7 Заказчика в режиме онлайн.
Объем оказания услуг по номеру 8-800-Х1Х2Х3 – Х4Х5Х6Х7:
№ | Наименование услуги | Количество ед. в период действия услуги (1 год) |
1. | Выделение и закрепление за Заказчиком виртуального номера 8-800 в необходимом формате* | 1 |
2. | Инсталляционный платеж (стоимость подключения и настройки номера) ** | 1 |
3. | Ежемесячный гарантированный платеж/Абонентская плата*** | 1 |
4. | Количество минут при входящих соединениях на номер 8-800 с сетей мобильной связи РФ**** | 1 050 000 |
5. | Количество минут при входящих соединениях на номер 8-800 с сетей фиксированной связи РФ***** | 150 000 |
* В Коммерческом предложении указать стоимость, включая НДС 18%, за следующие периоды действия договора: 3 года.
** В Коммерческом предложении указать стоимость, включая НДС 18%, за следующие периоды действия договора: 3 года.
*** В Коммерческом предложении указать стоимость, включая НДС 18%, за следующие периоды действия договора: 3 года.
В стоимость абонентской платы включается предоставление стандартной отчетности, в которую входит детализированная информация о предоставленных услугах:
дата звонка; время начала звонка (по МСК); тип звонка (входящий/исходящий); длительность звонка (сек.); время окончания звонка (по МСК); номер телефона, на который поступил звонок; номер телефона, на который был «приземлен» звонок; номер телефона с которого поступил звонок (номер абонента); тип номера абонента (городской/мобильный); регион номера абонента (область).
Абонентская плата не должна превышать 5000 (пять тысяч) рублей в месяц.
**** Объем указанных минут может меняться в любую сторону не более, чем на 30%.
***** Объем указанных минут может меняться в любую сторону не более, чем на 30%.
Срок оказания услуг: Срок оказания услуг составляет 3 (Три) года с момента заключения Договора.
Исполнитель должен обеспечивать:
Обслуживание Заказчика персональным менеджером. Доставку закрывающих документов (акты, счета, счета-фактуры) за предоставленные услуги по адресу местонахождения Заказчика в течение 5 рабочих дней с момента окончания расчетного периода за свой счет. Предоставление отсрочки платежей без прекращения оказания услуг надлежащего качества и без последующего начисления штрафных санкций, в случае неоплаты оказания услуг в срок до 30 суток, если такая задержка произошла не по вине Заказчика.
Руководитель Сектора планирования акций Управления маркетинга | ___________________// |
